1、第十章營銷環(huán)境與消費(fèi)心理 主編：XXX目 錄第十章 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理 第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理知識練習(xí)與思考能力培養(yǎng)與訓(xùn)練學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 知識目標(biāo)掌握商店的地址、招牌、店標(biāo)、店門和櫥窗等對消費(fèi)心理的影響；掌握商店內(nèi)部裝飾對消費(fèi)心理的影響；掌握商店商品的陳列對消費(fèi)心理的影響。能力目標(biāo)能夠正確運(yùn)用商店的店容店貌等消費(fèi)心理策略開展?fàn)I銷活動；能夠正確運(yùn)用商店的內(nèi)部裝飾、商店的商品陳列的消費(fèi)心理策略。建議學(xué)時：6學(xué)時，包含技能訓(xùn)練學(xué)時2學(xué)時 導(dǎo) 入 案 例 肯德基的選址策略 【思考】 站在消費(fèi)心理的角度，您認(rèn)為肯德基的選址策略體現(xiàn)了哪些消費(fèi)心理因素？ 第一節(jié) 店容店貌

2、與消費(fèi)心理 一、商店的地址與消費(fèi)心理 （一）商店區(qū)域與選址心理1商店集聚心理2購買便捷心理 3最佳地段心理 （二）商品特性與選址心理1商品性質(zhì)與選址心理2商品價格與選址心理3消費(fèi)習(xí)俗與選址心理第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理（三）商店類型與選址心理 1業(yè)態(tài)分布與消費(fèi)心理 2競爭環(huán)境與消費(fèi)心理 3配套場所與消費(fèi)心理第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理二、商店的招牌與消費(fèi)心理 （一）商店招牌命名的心理作用1引起注意，激發(fā)興趣。2目標(biāo)引導(dǎo)，方便顧客。3突出傳統(tǒng)，反映特色。4瑯瑯上口，易于傳播。第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理（二）商店招牌命名的心理策略1以商店的經(jīng)營特色或主營商品命名，滿足消費(fèi)者的求便心理2以商店的服務(wù)精

3、神或經(jīng)商格言命名，使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感3以名人、名牌商標(biāo)或顯示高貴的詞語命名，滿足消費(fèi)者的求名、求奢心理4以寓意美好的詞語和實(shí)物命名，迎合消費(fèi)者喜慶吉祥的心理5以新穎、奇特的表現(xiàn)方式命名，引起消費(fèi)者的好奇心理第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理三、商店的店標(biāo)與消費(fèi)心理（一）商店店標(biāo)應(yīng)用的心理功能1. 店標(biāo)是一家商店與其他商店的主要識別物2店標(biāo)是商店或企業(yè)形象的物化象征3. 店標(biāo)是特殊的“廣告”（二）商店店標(biāo)設(shè)計的心理策略1獨(dú)特。 2.統(tǒng)一。 3鮮明。 4、醒目。 第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理問題思考10-1：在你曾購物的商店中，你對哪一個商店的店名和店標(biāo)印象深刻？為什么？第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理四、商店的

4、店門與消費(fèi)者心理 （一）店門的設(shè)計原則與消費(fèi)心理1 出入方便的原則。2 審美的原則。3 便于宣傳商品的原則。 （二）店門的設(shè)計方法與消費(fèi)心理1 開放型店門。 2半開放型店門。 3 封閉型店門。 4暢通型店門。 第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理五、商店的櫥窗與消費(fèi)心理（一）櫥窗的消費(fèi)心理功能1喚起有意注意 2激發(fā)購買興趣3. 促進(jìn)購買欲望 4增強(qiáng)購買信心（二）櫥窗設(shè)計的心理學(xué)原則1 增強(qiáng)櫥窗的刺激性2 加強(qiáng)櫥窗的對比度3 注意陳列商品的活動性4 注意陳列商品的組合性第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理（三）櫥窗設(shè)計的心理策略1精選特色商品，突出商品本質(zhì)，適應(yīng)消費(fèi)者的選購心理2塑造優(yōu)美的立體形象，給消費(fèi)者以藝術(shù)享

5、受3利用景物的間接渲染，滿足消費(fèi)者的情感需要4要根據(jù)季節(jié)變化和市場消費(fèi)形勢及時調(diào)整商品陳列第一節(jié) 店容店貌與消費(fèi)心理問題思考10-2：在最近的購物消費(fèi)過程中，你是否有沖動性購買行為發(fā)生？促發(fā)購買的原因是什么？第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理一、商店內(nèi)部裝飾與消費(fèi)心理（一）利用照明度誘導(dǎo)購買活動1基本照明基本照明是指在商場為了保持店堂內(nèi)的能見度，方便顧客購買商品而在天花板上以配置熒光燈為主的一種照明方式。2特別照明特別照明主要是指特殊商品的附加照明，一般視主營商品的特性而定。3裝飾照明裝飾照明是在一種附加照明，主要用于營業(yè)場所廣告的組成部分，一般用霓虹燈、電子顯示屏或用旋轉(zhuǎn)燈等，突出商品或廣告，

6、起到促進(jìn)商店美化、商品宣傳、購買氣氛渲染等方面的作用。第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理（二）利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒 （三）利用內(nèi)部通道延長消費(fèi)者店內(nèi)停留時間（四）利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽(yù)1空氣與氣味2POP廣告 3音響 4店內(nèi)輔助設(shè)施 第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理問題思考10-3：根據(jù)以上原理分析，肯德基快餐店所有的店鋪顏色一律定為橙色，其是否違背了顏色的季節(jié)性變化影響因素？ 第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理問題思考10-4： 在超市購物過程中你是否遇到過因為超市的空氣、氣味、溫度、音響等原因而令你產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷？第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理二、商品陳列與消費(fèi)心理（一）商品陳列的基

7、本原則1擺放高度適宜2適應(yīng)購買習(xí)慣（1）方便商品。 （2）選購商品。 （3）特殊商品。 3突出商品的價值和特點(diǎn) 第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理（二）商品陳列的基本方法1. 分類陳列法2. 相關(guān)商品陳列法3. 季節(jié)陳列法4. 主次陳列法 5. 專題陳列法 6. 逆時針陳列法 7. 藝術(shù)陳列法 第二節(jié) 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理問題思考10-5：在超市購物過程中，你是否也存在逆時針購物的行為表現(xiàn)？為什么會有90%的人有意無意地按逆時針方向行進(jìn)？能力培養(yǎng)與訓(xùn)練1. 營銷思維訓(xùn)練 世界上最好的成功法則 問題思考：請問以上故事使你想到了什么？ 2. 經(jīng)典案例分析 “宜家”經(jīng)驗與體驗式營銷環(huán)境問題討論： 在滿足消費(fèi)者心理需求方面，宜家家具開展了哪些營銷環(huán)境的設(shè)計，使產(chǎn)品廣受歡迎？能力培養(yǎng)與訓(xùn)練3.實(shí)戰(zhàn)演練假如你想在你的學(xué)校開一家以大學(xué)生為主要目標(biāo)顧客的餐館，根據(jù)本章所學(xué)知識，進(jìn)行如下設(shè)計：（1）店址： （2）店名： （3）店標(biāo)： （4）店門： （5）櫥窗： （6）內(nèi)部設(shè)施： 成功營銷人書架影響力（全球銷量已超過350 000冊）在這本書中，著名的心理學(xué)家羅伯特B西奧迪尼博士為我們解釋了為什么有些人極具說服力，而我們總是容易上當(dāng)受騙。隱藏在沖動地順從他人行為背后的6大心理秘笈，正是這一切的根源。那些勸說高手們，總是熟練地運(yùn)用它們，讓我們就范。 在