1、12/12 物業(yè)應(yīng)用文書培訓(xùn)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展是以人與人之間的充分溝通為前提的，人類進行溝通的主要工具就是語言，通過語言表情達(dá)意。而語言表達(dá)方式主要有兩種：一種口頭，一種書面。我們今天要探討的是書面方式的語言表達(dá)在物業(yè)管理活動中應(yīng)用，即應(yīng)用文書的編寫規(guī)范。重要性：企業(yè)發(fā)展?fàn)I運過程中，應(yīng)用文書使用廣泛且作用重大，是物業(yè)管理人必須具備的基本技能。當(dāng)今是信息、知識經(jīng)濟時代，而信息的傳遞與知識的傳播離不開寫作。寫作能力應(yīng)是現(xiàn)代高素質(zhì)人才必須具備的一種能力，同時也是應(yīng)具備的一種人文素養(yǎng)。（案例1：我們合同中的問題1：甲方為乙方提供用水用電的方便，鷺島要求我司支付水電費。應(yīng)改為：甲方免費為乙方提供用水用電。案

2、例2：公司部分管理人員與甲方溝通時不寫書面的溝通函，最后甲方不承認(rèn)，導(dǎo)致公司經(jīng)濟損失） 第一節(jié)、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識正確使用漢字。不寫錯別字。不隨意制造簡代字。不書寫繁簡夾雜的字。（如：我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。）準(zhǔn)確使用詞語。 1.力求準(zhǔn)確、簡練、得當(dāng)。才能傳遞信息，提高我們的辦事效率。 2.選用語詞不能是誤讀誤寫，以訛傳訛的錯誤詞。3不能用不規(guī)范的方言詞，外來詞等。 4不能用簡體和生造詞。正確使用標(biāo)點符號。標(biāo)點符號是輔助文字語言的符號，是現(xiàn)在語言的有機組成部分。標(biāo)點符號的作用大體分三個部分：表示停頓 語氣 表示句子中某些詞句的性質(zhì)。國家標(biāo)準(zhǔn)常用十六種：分點號和標(biāo)號兩大類。點號：逗號、頓號、分號、

3、冒號、句號、向號、感嘆號。標(biāo)號：引號、括號、破折號、省略號、著重號、連接號、間隔號、書名號和專名號。例句：“養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死?！薄梆B(yǎng)豬大如山，老鼠頭頭死。”表達(dá)要符合規(guī)范（即語法規(guī)范）常規(guī)錯誤：搭配不當(dāng)詞語之間有一定的組合規(guī)律，違背此律的就是搭配不當(dāng)。成分殘缺語句缺少必不可少的成分。贅余語句中增添多余的語句。語序得當(dāng)詞語順序安排不當(dāng)。指代不明運用代詞指人或物含混不清，出現(xiàn)歧文。數(shù)量表達(dá)不清語句中的數(shù)量表達(dá)不清楚。表達(dá)要符合邏輯。 書寫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)上要注意邏輯關(guān)系，不能自相矛盾，前后抵觸。 從文章全局來說，作者提出問題，分析問題，解決問題，要符合客觀事物的規(guī)律，符合人們對客觀事物的認(rèn)識程序，使

4、人們的邏輯程序和認(rèn)識程序統(tǒng)一起來，形成一個邏輯整體。 從局部來說，對某一問題的分析，某一現(xiàn)象的解釋，體現(xiàn)出完整的概念、判斷、推理的過程。 論證是應(yīng)用文中普通的運用方法，是用論據(jù)證明論點的方法和過程。要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，必須作則：概念判斷準(zhǔn)確，這是邏輯方法論的前提；有層次、有條理的闡述對客觀事物的認(rèn)識過程；以論為綱，虛實結(jié)合。反映出從“實”到“虛”，從“事”到“理”，即由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的飛躍過程。 第二節(jié)、物業(yè)管理常用的文書類型、規(guī)范。應(yīng)用文書的寫作落款格式規(guī)則列款為條列款式基本的內(nèi)容包括：標(biāo)題、署名、傳送單位或個人、分段、例文、序碼、落款署名和時間。1.標(biāo)題上下各空一行，字行居中

5、，字體大于正文，若需要分行時注意前后意義完整，在連貫語句時仍要求居中，副標(biāo)題緊靠大標(biāo)題不空行，題前加破折號，字體區(qū)別于大標(biāo)題。二、物業(yè)管理常用的文書 1.決定當(dāng)物業(yè)公司對重大事項或重大行動作出安排、獎懲有關(guān)單位與個人、變更或撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項，并要在公司內(nèi)部以文件形式下達(dá)時，要是有“決定”這個文種。例如：艾明物業(yè)管理文件艾物字2011001號關(guān)于對周瑞春的處罰決定由于周瑞春同志在擔(dān)任物業(yè)公司副總經(jīng)理的工作中，對自身要求不嚴(yán)，經(jīng)常遲到早退，并且長期不能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。經(jīng)公司研究：撤銷周瑞春同志物業(yè)公司副總經(jīng)理職務(wù)，任命為風(fēng)華苑項目經(jīng)理。希望公司管理人員引以為戒，認(rèn)真履行工作職責(zé)

6、。四川艾明物業(yè)管理2011年5月9日主題詞：處罰 決定 抄報：公司領(lǐng)導(dǎo) 抄送: 各部門、分公司 行政部印發(fā) 2011年1月9日 2.通知 當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理和周知事項、任免人員時，要使用“通知”這個文種。例如：艾明物業(yè)管理文件艾物字2011002號關(guān)于下發(fā)2011年嚴(yán)查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月細(xì)則與辦法的通知各部門、物業(yè)服務(wù)中心：2011年嚴(yán)查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月細(xì)則與辦法已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論通過?，F(xiàn)下發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。附件：2011年嚴(yán)查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月細(xì)則與辦法川艾明物業(yè)管理2011年5月9日主題詞：年度 工作要點 通知 抄報：公司領(lǐng)導(dǎo)

7、 抄送：公司督察部、培訓(xùn)部 行政部印發(fā) 2011年1月9日 通報 當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某時項的情況時，要使用“通報”這個文種。例如：艾明物業(yè)管理文件艾物字2011003號關(guān)于安保部“嚴(yán)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月”驗收通報各部門、物業(yè)服務(wù)中心： 2011年4月中旬，公司安保部聯(lián)合培訓(xùn)科、督察部對物業(yè)公司各網(wǎng)點、服務(wù)中心進行“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月”實施細(xì)則與考核驗收，結(jié)果服務(wù)中心諸項考核內(nèi)容顯示并未認(rèn)真貫徹落實。經(jīng)研究決定：對該服務(wù)中心項目經(jīng)理這種不作為行為給予行政警告處分，并扣除當(dāng)月浮動獎金200元整。 望公司各網(wǎng)點、服務(wù)中心全體員工吸取教訓(xùn)，引以為戒。艾明物業(yè)管理2

8、011年5月9日主題詞：品質(zhì)驗收 處罰通報 抄報：公司領(lǐng)導(dǎo) 抄送：公司督察部、培訓(xùn)部、各部門、各分公司 行政部印發(fā) 2011年1月9日 報告 當(dāng)各部門單位要向公司與上級單位匯報工作、反映情況、答復(fù)上級單位的詢問時，要使用“報告”這個文種。例如：艾明物業(yè)管理保安部文件艾物安字2011004號關(guān)于保安部2011年“嚴(yán)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月”考核細(xì)則實施報告公司領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)我司保安部下屬各網(wǎng)點主管級以上4月15日“嚴(yán)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月”考核細(xì)則實施大會討論，一致通過在5月10日至15日進行網(wǎng)點“嚴(yán)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月”考核細(xì)則實施活動。 活動細(xì)則詳見附件2011年嚴(yán)查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月細(xì)則與辦法請領(lǐng)導(dǎo)審批。 特此報告艾明

9、物業(yè)管理 保安部2011年5月9日主題詞：考核細(xì)則 實施報告 呈報：公司領(lǐng)導(dǎo) 抄送：公司督察部、培訓(xùn)部 函 當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門（派出所、社區(qū)居委會）、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用“函”這個文種。例如：艾明物業(yè)管理艾物函字2011005號業(yè)委會：貴會4月5日關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整復(fù)函收悉。為了盡快協(xié)商、妥善解決問題，請貴會將商談人員組成、時間函告我司，便于我司作相應(yīng)人員與時間安排。特此函達(dá)艾明物業(yè)管理 2011年5月9日6、計劃 當(dāng)物業(yè)公司為了實現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項任務(wù)或開展某項工作而預(yù)先作出安排與部署時，要用“計劃”這種事務(wù)性文書。例如：附

10、件2011物業(yè)公司工作計劃總結(jié) 當(dāng)物業(yè)管理公司對前一階段的工作、學(xué)習(xí)等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時，要用“總結(jié)”這種事務(wù)文書。例如： 附件2010物業(yè)公司工作總結(jié)倡議書 當(dāng)物業(yè)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項活動、鼓勵大家響應(yīng)時，要用“倡議書”這種事務(wù)文書。（個人倡議書和集體倡議書）倡 議 書隨著人類社會的迅猛發(fā)展，能源、水、土地等自然資源嚴(yán)重消耗，環(huán)境問題形勢日益嚴(yán)峻。我國“節(jié)能減排，全民行動”這個口號的提出，是貫徹落實 HYPERLINK :/baike.baidu /view/15952.htm t _blank 科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大舉措，是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型

11、社會的必然選擇，是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式的必由之路，是維護中華民族長遠(yuǎn)利益的必然要求。為了積極響應(yīng)國家的號召，落實公司關(guān)于“節(jié)能減排”提出的要求，特向公司全體員工發(fā)出倡議：節(jié)能減排，節(jié)支增效，全民行動，從我做起，從點滴做起！請大家做到：一、辦公室內(nèi)空調(diào)調(diào)溫溫度不要低于26度，一般情況下，空調(diào)運行期間禁止開啟外窗。二、午餐午休期間，盡量關(guān)閉工位所在區(qū)域的照明燈具，并將電腦等辦工設(shè)備調(diào)至休眠節(jié)能狀態(tài)。三、下班后，主動關(guān)閉工位所在區(qū)域的照明、空調(diào)、飲水機與辦公機器設(shè)備的電源。四、夜間與節(jié)假日加班，盡量壓縮照明與空調(diào)制冷范圍，使用會議室完畢后，與時聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員關(guān)閉各類電器設(shè)備。五、節(jié)約使用自來水資源，如遇給排水設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，請與時與物業(yè)工程人員聯(lián)系。讓我們用實際行動落實“節(jié)能減排，全民行動”的號召，為公司節(jié)支增效，為我們賴以生存的地球做出一份貢獻！物業(yè)公司管理處 2011年5月19日9、溫馨提示 關(guān)于51假期的溫馨提示 51假期又來，您又有什么安排呢？是探訪親友、外出旅游？還是在家中享受懶洋洋的休閑生活。管理處在此預(yù)祝各位業(yè)主、物業(yè)使用人假