1、電子商務的核心是創(chuàng)新和服務作者:日期:電子商務的核心是創(chuàng)新和服務服務和體驗是非常重要的，電子商務的本質一個是創(chuàng)新，另一個就是服務。怎么服務呢，要讓客戶滿意，要讓客戶體驗更好，這也是今年電子商務發(fā)展的一個特點。就是面向客戶要求更好的服務體驗，更強調客戶的需求來創(chuàng)新，生產(chǎn)不僅是客戶滿意的產(chǎn)品還必須是安全的，讓客戶放心消費、快樂消費。這個服務不是單個的要求，而是全方位的要求。因此，服務和體驗這是核心問題。過去打價格戰(zhàn)是主要的手段，將來服務和體驗才是取勝的關鍵?！恳恢币詠恚芏嗥髽I(yè)并沒有認知到做電商的深層次內在邏輯及本質，不可避免地就會走彎路，陷入迷茫而不可自拔，凌亂而不得章法。也正因為如此，業(yè)界都在

2、呼吁電子商務要回歸其該有的本質。“不注重創(chuàng)新和服務，不從企業(yè)實際情況出發(fā)的企業(yè)是做不好電商的?！痹诮邮苤袊虉笥浾卟稍L時，中國電子商務協(xié)會副理事長陳震說。的確，創(chuàng)新是老話題，但是中國有多少電子商務企業(yè)想過，電子商務本身就是創(chuàng)新行業(yè)。而且，電子商務是一個系統(tǒng)化的工程，任何片面及極端的認知及做法都很難做好電商。如今隨著3G乃至4G技術的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們現(xiàn)實生活的全面滲透，互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)之間的關聯(lián)也越來越緊密，電子商務和物流融合發(fā)展，電子商務和金融融合發(fā)展，電子商務與文化融合發(fā)展。“過去打價格戰(zhàn)是主要的手段，將來服務和體驗才是取勝的關鍵?！标愓鹫f。電商本質是“商”

3、中國商報：你怎么看今年上半年國內電子商務的發(fā)展？陳震：總體來說，電子商務目前在應對全球金融危機幫助企業(yè)度過困難方面顯示了強大的生命力。2003年，電子商務的發(fā)展是在抗擊非典時快速發(fā)展起來的，以京東為代表的企業(yè)抓住了機會。同樣，電子商務在全球金融危機的背景下，迎來了更大的發(fā)展前景。之前是應對非典，如今是在全球的經(jīng)濟壓力下給國內經(jīng)濟的發(fā)展帶來活力。不過，如今電子商務不僅更講規(guī)模，而且更注重效益和質量。中國商報：如今電商行業(yè)涌現(xiàn)了很多概念，比如移動電商、電商金融、大數(shù)據(jù)、C2BO2O冷鏈電商、垂直電商、多平臺運營、精細化管理、社會化營銷等等。你怎么看？陳震：實際上，對于概念的不斷涌現(xiàn)，重點在于推進行

4、業(yè)應用，只有通過推進行業(yè)的應用，使那些浮在空中的概念落地，電子商務才更有生命力，也才能與國家擴大內需、促進消費方面相吻合。中國商報：你又是怎樣理解電子商務的?陳震：在我看來，電子商務不是簡單地在互聯(lián)網(wǎng)上做電子交易，這和外界的認識是不一樣的，我認可“十一五”規(guī)劃中對電子商務的定義，電子商務是基于網(wǎng)絡的經(jīng)濟活動，這是廣義的概念。實際上，電子商務涉及到生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)，比如說在生產(chǎn)環(huán)節(jié)農(nóng)業(yè)方面以及像海爾那樣的制造企業(yè)，電子商務在其供應鏈方面也發(fā)揮了巨大的作用。而且，電子商務在流通環(huán)節(jié)更顯示了其降低營銷成本的巨大力量。尤其是近兩年，電子商務在促進消費、改善消費的環(huán)節(jié)上也起到了很好的作用，電子商務已

5、經(jīng)成為人們生活方式的重要組成部分。比如說，2012年網(wǎng)上購物占到社會零售總額的3%左右，現(xiàn)在的目標是在“十二五”規(guī)劃中比例占到8%左右。也就是說，沒有采用電子商務的，目前的統(tǒng)計下還有90%多。值得關注的是，目前一些超市也采用了新的模式，電子商務的服務平臺和現(xiàn)有的超市對接，用云服務的辦法來促進循環(huán)消費。實際上，現(xiàn)在020不僅僅是對電子商務企業(yè)是線上與線下結合，無論是對整個傳統(tǒng)超市還是電子商務的企業(yè)，可以使消費者的忠誠度增加，不良的產(chǎn)品可以追溯，老百姓放心消費、快樂消費的環(huán)境逐步形成。所以，電子商務不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、也在流通和消費環(huán)節(jié)。另外，文化領域的創(chuàng)意行業(yè)同樣可以電子商務化，文化產(chǎn)品用電子商務的

6、方式，包括手機上移動電子商務手機的內容服務也極大普及，所以電子商務的發(fā)展是勢不可擋的。目前，電子商務在生產(chǎn)、流通、消費各個環(huán)節(jié)在廣泛滲透，既是應對經(jīng)濟危機的有效途徑，也是企業(yè)提高服務質量、降低營銷成本的途徑。中國商報：大量的傳統(tǒng)企業(yè)的進入讓中國電商市場有了翻天覆地的變化，你怎么看電商尤其是移動電商的快速崛起？陳震：電子商務的核心在于管理模式、經(jīng)營思想的變革，用信息化管理來提高效益的模式，其本質在于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能帶來活力。同樣地，移動電子商務更充滿創(chuàng)新，是電子商務在創(chuàng)新方面的進一步推進。中國商報：不可否認，電商企業(yè)們如今都處于困難期，雖說都在快速發(fā)展，但一直處于虧損的狀態(tài)。陳震：現(xiàn)在大環(huán)境下

7、，中國電子商務已經(jīng)跨過了2011年期間的泡沫狀態(tài)，在新的情況下，電子商務在融合創(chuàng)新下，有些企業(yè)走在了前面，有些企業(yè)滯后一點，走在前面的巨頭們將會繼續(xù)成為電子商務時代的寵兒。將呈融合式發(fā)展中國商報：今年以來，對于電子商務，您比較關心的話題是什么？陳震：2013年上半年電子商務有幾個突出的特點。第一：電子商務融合式發(fā)展，協(xié)同創(chuàng)新，電子商務O2O也好，實際上也是線上線下融合發(fā)展。此外，電子商務融合發(fā)展的范圍很多，也包括電子商務和物流融合發(fā)展，電子商務和金融融合發(fā)展，電子商務與文化等融合發(fā)展，電子商務目前處于協(xié)同創(chuàng)新融合發(fā)展的階段。如果說前幾年電子商務物流受到行業(yè)的廣泛重視，今年尤其突出，京東在布局物

8、流比如“京東一號”方面做了大量的努力，阿里的菜鳥項目也很典型，蘇寧也在物流方面下了大力氣。所以，電子商務與物流的融合式發(fā)展，不僅促進了快遞行業(yè)的發(fā)展，同時也促進了本身的不斷進步?？偠灾€上線下，電子商務融合發(fā)展對將來具有深遠的意義，它不是簡單的形式上的操作，而是具有整體大布局方面的發(fā)展。行業(yè)過去像蘇寧國美鋪實體店，現(xiàn)在像鋪實體店已經(jīng)讓位于整體發(fā)展，實體店的性質也在發(fā)生變化，變化很深刻，包括過去金融是很強勢的行業(yè)，雖然目前盡管對支付寶采取了若干限制，但現(xiàn)在的生命力很頑強。這里面有阿里對中小企業(yè)的貸款，符合對中小企業(yè)的扶持方向，這是抵擋不住的。而且另一層面來講，不管是金融業(yè)還是保險業(yè)，都把電子

9、商務作為模式創(chuàng)新的壓力和動力。應該說，蘇寧銀行、阿里也獲得了牌照，這有利于打破行業(yè)的壟斷，如今電子商務創(chuàng)新的活力在這些行業(yè)得到了體現(xiàn)。2013年，電子商務已經(jīng)更廣泛，這是事物發(fā)展的規(guī)律，信息經(jīng)濟代表行業(yè)發(fā)展的方向。實體經(jīng)濟到信息經(jīng)濟，在傳統(tǒng)行業(yè)里發(fā)揮信息技術的作用，其革命性是不可阻擋的，當然也要建立良好的規(guī)則和秩序。第二：更加注重民生，電子商務不再像空中樓閣，更接地氣，比如移動電子商務已經(jīng)成為人們廣泛的生活方式，給人們帶來生活上的便利，信息消費的增加，使人們消費方式得到很大的改變，解決了老百姓很多問題。實際上，通過農(nóng)村電子商務，人們更加注重食品安全，更加注重信息安全，更加注重行為規(guī)范。也帶來對

10、整體誠信的要求，有利于制定服務標準。第三：更加注重個性化服務。創(chuàng)新不僅是模式，業(yè)態(tài)、服務的對象方面也在創(chuàng)新。如今無論是夢芭莎的女裝還是特步的鞋子，或是其他有機農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在人們根據(jù)自己特定的要求，已經(jīng)越來越得到重視。現(xiàn)在賣東西是根據(jù)客戶體驗、用戶的反映來進行生產(chǎn)，消費者深入設計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。反過來講，這也有利于庫存的減少，對于實體店、體驗店的重視。移動電商的未來中國商報：如今，越來越多的人們將出行、開會、排隊等等大量的碎片時間花在移動互聯(lián)網(wǎng)上，在您看來，移動電子商務為何能夠如此迅速地崛起？陳震：移動電商這兩年隨著3G4G時代的到來，正在快速崛起，而且移動電商的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅瑥膯滩妓沟轿⑿胖笍埿?/p>

11、龍，智能手機的商務應用不斷拓展，尤其是現(xiàn)在微信的運營期威力不可抗拒，微信背后是強大的數(shù)據(jù)平臺，而且微信在好多行業(yè)里得到廣泛應用。本身購物可以用，反饋的速度也極快，移動消費關鍵在于服務的內容和消費值得衣食住行相關聯(lián)，商品的信息量也很豐富。此外，移動支付的標準也在不斷優(yōu)化，而且跨境支付的平臺都會給業(yè)界帶來很大的影響。中國商報：由于移動電商的興起，生活服務電商消費已成為消費者的首選，移動消費者的興起，零售商與品牌商如何應對？陳震：移動電子商務終端不一樣，載體不一樣，現(xiàn)在平板和手機是終端，各有不同的優(yōu)勢，移動電子商務突破了空間和時間的限制，本來PC端就突破了空間的限制，但移動電子商務超越了它。而且隨著

12、WIFI的廣泛覆蓋，將來上網(wǎng)將更方便，是世界潮流。中國商報：您怎么看電子商務的服務和體驗，這是阻礙電商發(fā)展的難題？陳震：體驗是非常重要的，電子商務的本質一個是創(chuàng)新，另一個就是服務。怎么服務呢,要讓客戶滿意，要讓客戶體驗更好，這也是今年電子商務發(fā)展的一個特點。就是面向客戶要求更好的服務體驗，更強調客戶的需求來創(chuàng)新，生產(chǎn)不僅是客戶滿意的產(chǎn)品還必須是安全的，讓客戶放心消費、快樂消費。這個服務是不是單個的要求，而是全方位的要求。因此，服務和體驗這是核心問題。過去打價格戰(zhàn)是主要的手段，將來服務和體驗才是取勝的關鍵。中國商報：移動電商之于當前電商，猶如當年電商之于傳統(tǒng)零售業(yè)，事實上，傳統(tǒng)電商大佬的思維目前

13、還沒有跟上，PC購物網(wǎng)站的移動應用成功轉型關鍵在于什么？陳震：對于移動電商，必須把思維扭轉過來，誰先做誰先得益，今后的發(fā)展勢頭將不可避免。中國商報：其實，移動電商比PC電商要求更高，這還是一個新的技術分支，各方面和PC都不同，您又是如何理解的。陳震：當然，做移動電商，不僅需要業(yè)務模式的變化，管理理念的變化，因為這是電子商務創(chuàng)新發(fā)展的推進，所以企業(yè)必須轉換思路，不能固守成規(guī)，在操作上應當變革，其本質還是在于創(chuàng)新。凈化經(jīng)營環(huán)境中國商報：在促進電子商務發(fā)展方面目前大的政策環(huán)境是怎樣的呢？陳震：當前，國務院的32號文關于促進整個電子商務有大的發(fā)展，今年以來國務院13個部委聯(lián)合發(fā)文也提出在電子商務方面協(xié)

14、同創(chuàng)新的問題，工信部也發(fā)文關于申報電子商務創(chuàng)新的案例和電子商務試點的問題，都把協(xié)同創(chuàng)新首要提出。今年電子商務的核心是如何支持企業(yè)的創(chuàng)新，國務院的4號文是企業(yè)創(chuàng)新的主體，13個部委的文件是怎么支持電子商務的創(chuàng)新來取得更大的成績，這也就是為什么電子商務在應對金融危機和突發(fā)事件時，擁有生命力，在生產(chǎn)、流通、消費方面提高經(jīng)營活力和效率的原因。7月12日李克強總理主持國務院常務工作會議，提出促進信息消費、擴大內需，在這次會議的基礎上，國務院32號文也強調了促進信息消費的落實。實際上，信息消費既包括三網(wǎng)融合，也包括廣播電視網(wǎng)，在寬帶中國的前提下，推進三網(wǎng)融合，發(fā)展移動電子商務，做好當前電子商務方面如農(nóng)村電

15、子商務、外貿電子商務、社區(qū)電子商務。事實上，信息消費也包括智慧城市建設，智慧城市建設擴大電子商務的發(fā)展空間，提出在“十二五”的最后三年，信息消費每年增長20鳩上，而且電子商務交易要大幅增長，這就已經(jīng)非常具體了。中國商報：現(xiàn)如今有好多做生鮮的電商由于資金、食品安全、供應鏈等等各方面原因難以為繼。對于這些電商企業(yè)，您有何建議呢？陳震：生鮮電商的發(fā)展，必須提高供應鏈的源頭，通過電子商務怎么樣能賣到社區(qū)，不變質，減少消耗，提高質量。生鮮需要通過信息化的方法，在成本上能夠消化經(jīng)營成本。發(fā)改委之前把做2013年冷鏈物流當成重點發(fā)展的年份，這兩年也正在落地一些項目，京東、順豐包括全國各地一些項目也在持續(xù)的推進中，所以生鮮電商今后還是會有很好的發(fā)展前景，我們也在通過電子商務協(xié)同創(chuàng)新服務聯(lián)盟促進發(fā)展，推進相關服務。中國商報：你怎么看國內電子商務發(fā)展和國外電子商務的差距。陳震：其實，我國電子商務發(fā)展的信息化基礎相對國外來說差一點，但近兩年國內電子商務在經(jīng)濟模式上、在實際成果上應