1、智慧書店解決方案目錄01數(shù)字化轉(zhuǎn)型為商業(yè)帶來(lái)新契機(jī)傳統(tǒng)商業(yè)正面臨挑戰(zhàn)全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)商業(yè)正面臨來(lái)自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)分流蠶食2018.11.11日，天貓和淘寶一天的銷售就高達(dá)2135億元！O2O，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)新趨勢(shì)線下商家：降低了線下商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。O2O平臺(tái)：帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。O2O，打造永遠(yuǎn)在線的商

2、場(chǎng)，加強(qiáng)線上線下互動(dòng)，有效提高客戶黏性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)營(yíng)銷（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值）營(yíng)銷方式：精準(zhǔn)營(yíng)銷互動(dòng)式營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘提升交易營(yíng)銷手段：鎖定消費(fèi)者，建立會(huì)員庫(kù)進(jìn)場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，定向信息推送遠(yuǎn)程商業(yè)信息通知，打折、活動(dòng)等電子優(yōu)惠券、積分營(yíng)銷、二維碼等APP微信LBS智能手機(jī)平臺(tái)輔助手段移動(dòng)電子市場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌傳播，進(jìn)場(chǎng)信息推送等無(wú)線營(yíng)銷理念無(wú)線營(yíng)銷 一觸即發(fā)O2O營(yíng)銷新理念：WI-FI，微信、微博、微網(wǎng)站，配合線下服務(wù)整合式營(yíng)銷一次搞定。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”貨人場(chǎng)模糊的消費(fèi)者觀察顆粒粗糙CRM單向作用經(jīng)驗(yàn)供貨經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品組合，計(jì)劃生產(chǎn)分離的渠道場(chǎng)景線上線下割裂、渠道割裂數(shù)字化消費(fèi)者可清晰辨識(shí)和服

3、務(wù)，網(wǎng)狀互聯(lián)CRM向CEM轉(zhuǎn)變按需智能供貨按需組合產(chǎn)品，最優(yōu)供應(yīng)鏈，智能制造無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景線上線下隨時(shí)隨地，零售即體驗(yàn)服務(wù)智慧門店數(shù)據(jù)智能端上采集數(shù)據(jù)云讓端變得智能大數(shù)據(jù)風(fēng)起青萍之末：智慧化從門店開始“人”：可感知、可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)、可服務(wù)，線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀，輸出全域會(huì)員畫像“貨”：人貨匹配數(shù)據(jù)沉淀，輸出精準(zhǔn)的選品、組貨、擺貨、精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)和銷量預(yù)測(cè)“場(chǎng)”：線上線下互動(dòng)，提高線下消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率，提升坪效進(jìn)店瀏覽導(dǎo)購(gòu)取貨買單離店引流客流分析會(huì)員識(shí)別數(shù)字貨架及時(shí)補(bǔ)貨貨架熱力圖個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)特價(jià)關(guān)注庫(kù)存盤點(diǎn)門店自提云POS門店發(fā)貨電子會(huì)員卡信用租賃老客復(fù)購(gòu)洞察分類精準(zhǔn)識(shí)別智能“端”自助結(jié)算

4、互動(dòng)大屏云AP攝像頭電子價(jià)簽 云POS紅外傳感天貓精靈多渠道觸達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)目標(biāo)智能商業(yè)數(shù)據(jù)在線客戶互動(dòng)生態(tài)協(xié)同消費(fèi)者畫像經(jīng)銷商畫像商圈分析、店鋪選址物流優(yōu)化、物流狀態(tài)可視化倉(cāng)儲(chǔ)前/后置，全局倉(cāng)位可視化供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷效果分析、廣告回報(bào)分析業(yè)務(wù)大屏、駕駛艙關(guān)注客戶體驗(yàn)及客戶需求 以客戶為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新觸達(dá)消費(fèi)者線上線下一體化10人流、物流、商品流、信息流、資金流、內(nèi)容流統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一商品、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一交付、統(tǒng)一內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能是智能商業(yè)的DNA雙螺旋，場(chǎng)景業(yè)態(tài)只是外在表象合作結(jié)盟、優(yōu)化、重塑商業(yè)生態(tài)體系 能力開放、異業(yè)經(jīng)營(yíng)從廣告、零售、物流到

5、創(chuàng)意、營(yíng)銷，到制造、采購(gòu)的全鏈路重構(gòu)線下與線上融合面臨的問題現(xiàn)狀：線下與線上兩套系統(tǒng)線下門店：會(huì)員商品營(yíng)銷庫(kù)存訂單支付供應(yīng)鏈線上電商：會(huì)員商品營(yíng)銷庫(kù)存訂單支付供應(yīng)鏈ERPCRM面臨的問題業(yè)務(wù)問題線下門店與線上電商是兩個(gè)部門；既不同款也不同價(jià)；不同倉(cāng)庫(kù)；電商甚至被當(dāng)做是“垃圾箱”技術(shù)問題線下門店與線上電商業(yè)務(wù)是兩套獨(dú)立的系統(tǒng)在支撐，每個(gè)系統(tǒng)維護(hù)著各自的信息；線下與線上融合，需要將兩套系統(tǒng)的會(huì)員、商品、營(yíng)銷、庫(kù)存、訂單、支付等進(jìn)行融合，以便給線下與線上的用戶相同體驗(yàn)；這是全渠道的起因。POS數(shù)字化中臺(tái)是打造智能商業(yè)的關(guān)鍵門店第三方商城官方商城銷售前臺(tái)POS天貓/京東官方商城/微商城/APP訂單運(yùn)營(yíng)

6、DRPE3/EFAST.獨(dú)立供應(yīng)鏈SCMXSCM獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)WMSEWMSEWMS物流配送貨運(yùn)順豐/菜鳥順豐/菜鳥財(cái)務(wù)結(jié)算SAPX3獨(dú)立商品設(shè)計(jì)PLM獨(dú)立獨(dú)立全渠道的核心會(huì)員一體化商品一體化訂單一體化庫(kù)存一體化結(jié)算一體化服務(wù)一體化共享服務(wù)中心會(huì)員中心商品中心訂單中心庫(kù)存中心結(jié)算中心服務(wù)中心現(xiàn)有獨(dú)立煙囪式的系統(tǒng)全渠道融合數(shù)字化中臺(tái)采用共享服務(wù)體系建設(shè)數(shù)字化中臺(tái)是打破“煙囪式”建設(shè)模式的關(guān)鍵之路！目錄02新華書店的門店智慧之路“云網(wǎng)端”重塑圖書行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈（行業(yè)分析）出版社線上線下一體化平臺(tái)城市書房（智慧門店）消費(fèi)者圖書館跨業(yè)態(tài)合作門店圖書生活館智慧書店倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送營(yíng)銷、訂單、支付、運(yùn)營(yíng)借閱、物流、

7、配送信息互補(bǔ)館藏、采購(gòu)訂單、配送、線上線下協(xié)同數(shù)據(jù)打通體驗(yàn)、商品、用戶畫像館配、訂單用智慧門店鏈接人、貨、場(chǎng)顧客門店010203 場(chǎng) 人 貨鏈接智慧門店概覽AR掃書、以圖搜圖（身臨其境的閱讀）天貓精靈（店內(nèi)智能語(yǔ)音交互服務(wù)）天貓無(wú)人零售貨架（零售通）信用借閱貨品、餐飲支付無(wú)人智能點(diǎn)餐盒馬智能自動(dòng)收銀臺(tái)（離店時(shí)圖書自助結(jié)賬）“天貓精靈，給我找一本開國(guó)名將的傳奇戰(zhàn)斗故事？”“天貓精靈，告訴我哪本書戲說(shuō)歷史最有趣？”“天貓精靈，我臉皮薄，不知怎樣婉拒鄰居蹭WIFI，推薦本書來(lái)看看”“天貓精靈，我女兒想看小豬佩奇的故事，馬上就要看！”“天貓精靈，偷偷告訴我周圍這些家伙都在看什么書？”智能廣告屏（導(dǎo)購(gòu)、

8、廣告、推薦、資訊）云POSRFID(防盜、盤點(diǎn)，自動(dòng)結(jié)算)云價(jià)簽新華書店智慧門店APP掃碼人臉識(shí)別活體檢測(cè)手機(jī)掃碼+圖像識(shí)別1、身份確認(rèn)選書區(qū)登錄區(qū)結(jié)算區(qū)2、確認(rèn)用戶選擇商品云價(jià)簽+RFID感應(yīng)3、進(jìn)入出口通道，完成結(jié)算和支付電子價(jià)簽動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)導(dǎo)購(gòu)屏：精準(zhǔn)推薦圖書資訊帶RFID圖書RFID設(shè)備身份識(shí)別云POS，結(jié)束購(gòu)物，完成支付Network網(wǎng)絡(luò)接入圖像識(shí)別客流分析感應(yīng)識(shí)別庫(kù)存管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)天貓精靈（店內(nèi)智能語(yǔ)音交互服務(wù)）云AP新華書店智慧門店以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，智享閱生活攝像頭識(shí)別與計(jì)算人臉識(shí)別、軌跡分析店內(nèi)語(yǔ)音交互天貓精靈智能導(dǎo)購(gòu)屏個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)、資訊展示、智能推薦、廣告智能餐桌螞蟻智能餐桌數(shù)字化

9、大屏dataV智能云貨架零售通貨架、手淘隨身購(gòu)物袋云POS結(jié)算云POS自助收銀盒馬自助收銀臺(tái)0102030405080910認(rèn)知興趣購(gòu)買忠誠(chéng)聽覺視覺味覺AR掃書AR掃書、以圖搜圖07信用借閱借閱、購(gòu)買06場(chǎng)人貨天貓銷售供應(yīng)鏈（ 品類規(guī)劃+采銷庫(kù)存+履單）菜鳥物流供應(yīng)鏈（ 倉(cāng)儲(chǔ) + 配送 ）高德LBS后臺(tái)能力（ 門店P(guān)OI + 配送路線 ）鋪貨預(yù)測(cè)商品組合銷量預(yù)測(cè)智能選品觸覺逛挑試購(gòu)智能補(bǔ)貨爆款發(fā)現(xiàn)智慧門店是“端”，背后是大數(shù)據(jù)能力的沉淀可分析可運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)分析360度消費(fèi)者畫像運(yùn)營(yíng)陣地營(yíng)銷觸達(dá)門店運(yùn)營(yíng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)全渠道運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)營(yíng)銷千人千面門店大數(shù)據(jù)打通門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)可創(chuàng)新商品組合、銷售預(yù)測(cè)門店智能補(bǔ)

10、貨、智能選品業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)門店智慧小腦門店大數(shù)據(jù)“雙中臺(tái)”創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)中臺(tái) + 數(shù)據(jù)中臺(tái)網(wǎng)上商城智慧書店會(huì)員服務(wù)人數(shù)據(jù)貨數(shù)據(jù)場(chǎng)數(shù)據(jù)“雙發(fā)驅(qū)動(dòng)”新華書店領(lǐng)跑圖書行業(yè)“雙中臺(tái)”承載的智慧門店，其背后是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的能力數(shù)據(jù)中臺(tái)（存、通、用）業(yè)務(wù)中臺(tái)客流數(shù)字化商品數(shù)字化交易數(shù)字化支付數(shù)字化會(huì)員數(shù)字化營(yíng)銷數(shù)字化供應(yīng)鏈數(shù)字化經(jīng)營(yíng)分析門店選品數(shù)據(jù)選址銷量預(yù)測(cè)商品組合智能補(bǔ)貨品牌營(yíng)銷會(huì)員運(yùn)營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)智能選品全渠道管理線上運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷觸達(dá)數(shù)據(jù)分析線上線下數(shù)據(jù)打通、業(yè)務(wù)貫通、場(chǎng)景聯(lián)通IaaS基礎(chǔ)服務(wù)彈性計(jì)算負(fù)載均衡彈性伸縮VPC開放存儲(chǔ)內(nèi)容分發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)云數(shù)據(jù)庫(kù)NoSQL緩存服務(wù)鍵值存儲(chǔ)數(shù)據(jù)傳輸中間件服務(wù)分布式

11、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)分布式應(yīng)用服務(wù)分布式消息服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)離線計(jì)算在線計(jì)算流式計(jì)算半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化管理監(jiān)控云監(jiān)控訪問控制服務(wù)安全管控會(huì)員中心商品中心交易中心支付中心訂單中心營(yíng)銷中心內(nèi)容中心店鋪中心會(huì)員數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)智能設(shè)備數(shù)據(jù)互動(dòng)與位置數(shù)據(jù)店內(nèi)行為數(shù)據(jù)電商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)DAASPAASIAAS應(yīng)用場(chǎng)景存通聯(lián)用社交數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)生產(chǎn)營(yíng)銷門店決策采購(gòu)管理物流調(diào)度產(chǎn)品規(guī)劃供應(yīng)鏈協(xié)同渠道管理標(biāo)簽體系商品數(shù)據(jù)營(yíng)銷觸達(dá)精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告投放lookalike競(jìng)爭(zhēng)分析智能交互智能設(shè)備流量運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑椭悄苓x品消費(fèi)者洞察智慧選址數(shù)據(jù)可視化商品分析客流分析搜索中心數(shù)據(jù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)中心一張統(tǒng)一的門店WiFi網(wǎng)絡(luò)新街

12、口店InternetAPPoEAP1、可運(yùn)營(yíng)的WLAN網(wǎng)絡(luò)2、植入式信息推送3、提供WiFi定位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基于位置的營(yíng)銷4、實(shí)現(xiàn)安全認(rèn)證，身份可追溯，滿足公安核查要求；5、信息化平臺(tái)：后臺(tái)管理，客戶信息和上網(wǎng)行為的統(tǒng)計(jì)與分析大廠店P(guān)oEPoE虹悅城店APAPAPAP新華書店本部門戶認(rèn)證先進(jìn)的空中互聯(lián)技術(shù)1、用戶連接上線后彈出認(rèn)證登入網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)行商場(chǎng)形象展示。2、用戶認(rèn)證成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到商家主頁(yè)，進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)公告和新品推廣。Portal認(rèn)證頁(yè)+商家推廣頁(yè) 用戶Portal認(rèn)證連入網(wǎng)絡(luò)后被強(qiáng)制重定向到商家推廣頁(yè)門店漫游支持用戶無(wú)感知認(rèn)證，可以實(shí)現(xiàn)： 用戶僅需要首次認(rèn)證輸入用戶名、密碼，后續(xù)

13、接入認(rèn)證無(wú)需用戶任何手工操作，由終端自動(dòng)完成，為客戶提供最大便利性，同時(shí)也節(jié)省了每次短信認(rèn)證的短信費(fèi) 在各門店之間漫游使用時(shí)，也能做到無(wú)感知認(rèn)證只要在門店認(rèn)證過(guò)一次，以后統(tǒng)統(tǒng)免認(rèn)證，直接上WiFi只要在其中1家門店認(rèn)證過(guò)，所有門店WiFi上網(wǎng)免認(rèn)證購(gòu)物路徑客戶行走路線軌跡區(qū)域逗留時(shí)間統(tǒng)計(jì)未來(lái)可基于這些數(shù)據(jù)挖掘與分析，了解客戶喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷等。購(gòu)物路徑信息推送關(guān)注入口帶來(lái)精準(zhǔn)客戶并實(shí)時(shí)推送信息關(guān)注時(shí)自動(dòng)推送信息 二維碼：通過(guò)“掃一掃” 二維碼關(guān)注公眾號(hào) 好友推薦：微信好友分享轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)名片 朋友圈：強(qiáng)關(guān)系推薦分享企業(yè)公眾號(hào)互動(dòng)體驗(yàn) 搜索公眾帳號(hào)： 關(guān)鍵字搜索，精準(zhǔn)匹配 交互式圖文信息推送會(huì)員

14、服務(wù)移動(dòng)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM通過(guò)在微信內(nèi)植入會(huì)員卡，幫助企業(yè)建立新一代的移動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)。清晰記錄企業(yè)用戶的消費(fèi)行為并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；還可根據(jù)用戶特征進(jìn)行精細(xì)分類，從而實(shí)現(xiàn)各種模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷。如：消費(fèi)贈(zèng)券返券、儲(chǔ)值消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、新用戶到店禮、會(huì)員關(guān)懷等。 增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的黏性，促進(jìn)用戶再次進(jìn)店消費(fèi)，提高營(yíng)運(yùn)收入。 員工/會(huì)員服務(wù)書店內(nèi)部期刊食堂菜譜好書推薦會(huì)議通知書店介紹書店既做好內(nèi)部信息發(fā)布，又可以對(duì)外提供信息服務(wù)。會(huì)員卡升級(jí)消費(fèi)1、會(huì)員卡提供互聯(lián)網(wǎng)辦理和充值服務(wù)；2、會(huì)員卡提供手機(jī)錢包的“空中下載”服務(wù)，給會(huì)員提供更方便的服務(wù)。充值卡會(huì)員卡電子錢包線上活動(dòng)刮刮卡效果展示砸金蛋

15、效果展示線上活動(dòng)線上活動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤效果展示線上活動(dòng)應(yīng)用整合個(gè)性化定制開發(fā)：自定義菜單、可與企業(yè)原有Wap進(jìn)行打通，復(fù)用企業(yè)APP原有功能，同時(shí)可定制個(gè)性化功能、使用HTML5新技術(shù)進(jìn)行無(wú)限拓展，幫助企業(yè)打造最便捷、易推廣的微信內(nèi)置APP。內(nèi)置幾十款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：如城市天氣、周邊商家、百度百科、即時(shí)翻譯、在線聽歌、快遞查詢等。應(yīng)用整合 門店內(nèi)顧客通過(guò)店內(nèi)WiFi可以獲取到門店推送的相關(guān)資訊信息，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、樓層分布、新書試讀等服務(wù)。掃二維碼可以提供試讀通過(guò)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顧客分布推送書店及門店需要推送的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)門店導(dǎo)航一鍵導(dǎo)航隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的普及，沃動(dòng)力平臺(tái)根據(jù)預(yù)先內(nèi)置的位置信息點(diǎn)，微動(dòng)力

16、一鍵導(dǎo)航功能調(diào)用手機(jī)內(nèi)置導(dǎo)航軟件，規(guī)劃路徑，引領(lǐng)客戶到達(dá)。門店導(dǎo)航精準(zhǔn)營(yíng)銷微信公眾平臺(tái)再小的個(gè)體，也有自己的品牌！消息推送通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。分享通過(guò)微信可以分享到朋友圈，QQ，人人網(wǎng)，新浪微博等。品牌傳播將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。其他服務(wù)書店內(nèi)部通信系統(tǒng)固話隨身帶電子號(hào)碼簿企業(yè)微信電話會(huì)議書店所有人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)化的通信。建立客戶群傳說(shuō)中的吸粉利器連接商場(chǎng)wifi信號(hào)獲得商場(chǎng)的歡迎界面加關(guān)注商場(chǎng)的微信公眾號(hào)成為商場(chǎng)微信公眾號(hào)粉絲免費(fèi)上網(wǎng)建立客戶群在商場(chǎng)消費(fèi)的顧客商場(chǎng)今后的優(yōu)質(zhì)客戶群體蹭網(wǎng)的路過(guò)人群商場(chǎng)今后的準(zhǔn)客戶群體會(huì)員信息推送平臺(tái)信息發(fā)布云平臺(tái)，個(gè)性化定制各種推送頁(yè)面。門店管理平臺(tái)巡查人員門店人員門店管理系統(tǒng)企業(yè)管理人員WCDMA/FDD LTEWCDMA/FDD LTEO2O能給我們帶來(lái)什么品牌形象提升吸引新客戶留住老客戶增強(qiáng)互動(dòng)性精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣客戶服務(wù)成本降低廣告投入減少書店基礎(chǔ)通信組網(wǎng)書店信息中心語(yǔ)音線路數(shù)據(jù)線路400/800IP地址/域名員工手機(jī)與內(nèi)部固定電話組建虛擬網(wǎng)書店內(nèi)所有分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)統(tǒng)一出口管理運(yùn)營(yíng)商