1、旅游心理學(xué)田利軍等主編中國人民大學(xué)出版社課件制作人: 工商系 2007年1月 目錄:第一章 旅游者的消費(fèi)行為與心理第二章 旅游者的知覺第三章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)第四章 旅游者的態(tài)度與個(gè)性第五章 旅游者的情緒與情感第六章 旅游者的人際關(guān)系第七章 社會(huì)因素與旅游消費(fèi)行為第八章 旅游服務(wù)第九章 旅游行業(yè)服務(wù)心理第四章 旅游者的態(tài)度與個(gè)性第一節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為第二節(jié) 旅游者的個(gè)性與旅游行為本章小結(jié)思考與練習(xí)案例分析與討論心理測(cè)試:壓力的承受力和個(gè)性傾向性測(cè)試學(xué)習(xí)目標(biāo):1、旅游者態(tài)度的含義和特征2、旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變3、個(gè)性的含義、成因、內(nèi)容和特點(diǎn)4、氣質(zhì)、性格對(duì)旅游傾向的影響5、個(gè)性結(jié)構(gòu)中

2、的兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)對(duì)旅游消費(fèi)傾向的影響 臺(tái)灣的旅游團(tuán)為什么開始怒氣沖沖，后來卻改變了態(tài)度？我們?cè)鯓痈淖兟糜握叩牟涣紤B(tài)度，讓他們喜歡我們的旅游產(chǎn)品呢？導(dǎo)入案例第一節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為一、旅游者態(tài)度的含義和特征（一）態(tài)度的含義態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一特定對(duì)象所持有的穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和心理傾向。情感成分意向成分認(rèn)知成分態(tài)度（二）態(tài)度的特征1、態(tài)度的對(duì)象性2、態(tài)度的習(xí)得性3、態(tài)度的情感性與評(píng)價(jià)性4、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性5、態(tài)度的內(nèi)隱性二、旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變（一）態(tài)度的形成1、形成的途徑個(gè)體經(jīng)驗(yàn)極端深刻的事例群體的態(tài)度2、態(tài)度形成的階段服從階段：表面順從階段同化階段：自覺和自愿內(nèi)化階

3、段：內(nèi)心真正相信而徹底轉(zhuǎn)變態(tài)度，并自覺指導(dǎo)思想和行為（二）態(tài)度與旅游偏愛1、態(tài)度的強(qiáng)度和態(tài)度對(duì)象的屬性2、支撐態(tài)度的信息種類和信息量3、態(tài)度對(duì)象的吸引力（三）旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變1、轉(zhuǎn)變的形式 方向的轉(zhuǎn)變：與原來方向完全相反的改變 強(qiáng)度的轉(zhuǎn)變：消極的更消極，積極的更積極2、轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的方法 更新旅游產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌 重視旅游宣傳，采取多樣化營(yíng)銷手段 利用相關(guān)群體，引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)更新旅游產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌的途徑： 深刻挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵 推出全新產(chǎn)品主題 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品多樣化營(yíng)銷手段： 旅游宣傳要實(shí)事求是 旅游宣傳要切合游客心理，有較強(qiáng)的針對(duì)性 要進(jìn)行疊加式重復(fù)宣傳 采取多樣化營(yíng)銷手段第二節(jié)

4、 旅游者的個(gè)性與旅游行為一、個(gè)性的內(nèi)容和特征（一）個(gè)性的含義和成因個(gè)性是指一個(gè)人的整體精神面貌，即一個(gè)人在一定社會(huì)條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性表現(xiàn)：個(gè)性心理傾向需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念和世界觀個(gè)性心理特征氣質(zhì)、能力、性格2、個(gè)性的成因 生物遺傳因素 社會(huì)文化因素 家庭環(huán)境因素 童年時(shí)代經(jīng)驗(yàn) 自然物理因素（二）個(gè)性的特點(diǎn)1、差異性2、整體性3、穩(wěn)定性4、傾向性5、可塑性（三）個(gè)性的內(nèi)容1、個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念和世界觀2、個(gè)性心理特征氣質(zhì)：個(gè)人穩(wěn)定的心理特征膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、憂郁質(zhì)能力：個(gè)體為順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征

5、。認(rèn)識(shí)能力、活動(dòng)能力、特殊能力性格：人們對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征綜合。內(nèi)向型和外向型，獨(dú)立型和順從型氣質(zhì)類型主要心理特征膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）躁精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動(dòng)作急速而難于自制，心理外向，率直熱情，堅(jiān)定果斷，易怒好斗，脾氣急噪多血型（活潑型）活活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，反應(yīng)靈敏，樂觀親切，浮躁輕率粘液型（沉穩(wěn)型）穩(wěn)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，反應(yīng)遲緩，心理內(nèi)向，堅(jiān)毅執(zhí)著，忸怩淡漠，墨守成規(guī)憂郁型（壓抑型）郁柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗(yàn)豐富而不外露，反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，膽小孤僻多疑案例 ：看戲遲到的不同表現(xiàn) 一位蘇聯(lián)心理學(xué)家的研究表明，同是看戲遲

6、到，四種氣質(zhì)類型的人，言行表現(xiàn)各不相同。膽汁質(zhì)的人，跟檢票員爭(zhēng)執(zhí)起來，急于想進(jìn)入劇場(chǎng)。他分辯說：劇場(chǎng)的鐘走得快了，他不會(huì)影響別人，打算推開檢票員跑到自己座位上去。多血質(zhì)的人，知道檢票員不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)，就通過沒人注意得側(cè)廳跑到自己座位上。粘液質(zhì)的人，看到不讓他進(jìn)場(chǎng)，就想：“第一場(chǎng)可能不太精彩，我還是去小賣部等一等，到幕間休息再進(jìn)去吧。” 抑郁質(zhì)的人，想：“我總是不走運(yùn)，偶爾來一次劇場(chǎng)就這樣倒霉。”接著就回家了。二、個(gè)性特征對(duì)旅游傾向的影響（一）氣質(zhì)對(duì)旅游傾向的影響1、膽汁質(zhì)的旅游者：喜歡富有刺激性和挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目，遇到矛盾易發(fā)怒，易丟東西。2、多血質(zhì)的旅游者：喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多

7、的活動(dòng)（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退貨。3、粘液質(zhì)的旅游者：喜歡參加曾參加過、比較安全、內(nèi)容簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，旅游計(jì)劃周密，比較挑剔。4、抑郁質(zhì)的旅游者：只喜愛自己熟悉、較安全的項(xiàng)目，好猜疑，切勿命令、職責(zé)或開玩笑。（二）性格對(duì)旅游傾向的影響1、性格機(jī)能類型分類理智型游客：考慮周密、情緒平穩(wěn)、愛思考、講道理、自信、固執(zhí)，喜歡選擇具有認(rèn)識(shí)和審美意義的社會(huì)文化或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對(duì)象。情緒型游客：情緒起伏大，感情用事，易激動(dòng)，行為缺乏科學(xué)性和合理性，喜歡多樣性、趣味性的活動(dòng)。意志型游客：做事目標(biāo)明確、善于控制，喜歡目標(biāo)、有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。（二）性格對(duì)旅游傾向的影響2、按性格的傾向類型分類內(nèi)向型游

8、客：感情不外露、謹(jǐn)慎、敏感、適應(yīng)力差，喜歡熟悉的項(xiàng)目，有嚴(yán)格的計(jì)劃性。外向型游客：情緒外露、開朗、熱情、活潑、積極，喜歡未開發(fā)地區(qū)的旅游，旅游安排靈活性大。（二）性格對(duì)旅游傾向的影響3、按性格的獨(dú)立類型分類獨(dú)立型游客：有主見和觀點(diǎn)，遇事鎮(zhèn)定，喜歡自助游。順從型游客：缺乏主見、獨(dú)立性差、依賴性強(qiáng)，喜歡團(tuán)體旅游和有計(jì)劃的旅游。三、個(gè)性結(jié)構(gòu)的三種自我狀態(tài)1、兒童自我狀態(tài)（任性和順從）感情用事、任性、缺乏主見、刻板，“我想”、“我不知道”。2、父母自我狀態(tài)（慈母和嚴(yán)父）嚴(yán)肅、盛氣凌人，喜歡批評(píng)、命令和職責(zé)，獨(dú)斷專行、辦事主觀、濫用權(quán)威，“我不會(huì)”、“你應(yīng)該”、“你不能”。3、成人自我狀態(tài)理智、客觀、謹(jǐn)

9、慎、冷靜、尊重他人，“我認(rèn)為”、“我明白”。本章小結(jié)態(tài)度和個(gè)性的含義、特征、形成及與旅游傾向的問題氣質(zhì)和性格對(duì)旅游傾向的影響個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)及對(duì)旅游傾向的影響。案例分析與討論1、如何運(yùn)用個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三種自我狀態(tài)來應(yīng)對(duì)老先生的“過分”關(guān)愛？在對(duì)應(yīng)老先生的問題時(shí)，應(yīng)提醒自己處于在成人自我狀態(tài)下，用不卑不亢的態(tài)度理智地處理老先生的問題。不能回避，更不能反感和無禮。在為大家服務(wù)時(shí)，應(yīng)處于父母自我狀態(tài)下，注意關(guān)心和照顧大家，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此體現(xiàn)自己是一個(gè)成熟的導(dǎo)游，從側(cè)面告訴老先生他的關(guān)心是多余的。案例分析：誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？1、王廠長(zhǎng)與李廠長(zhǎng)個(gè)性差異對(duì)照內(nèi)容李廠長(zhǎng)王廠長(zhǎng)氣質(zhì)多血質(zhì)活膽汁質(zhì)，精力充沛，善言談，好交際，脾氣暴躁粘液質(zhì)，脾氣柔和，遇事謹(jǐn)慎，對(duì)新事物缺乏熱情，不善辭令性格外向型，性格開朗，善交際，獨(dú)立性強(qiáng)，待人接物決斷快內(nèi)向型，沉穩(wěn)，處事比較圓通，不得罪人，不善交際，保守能力技術(shù)水平高，活動(dòng)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新能力，能吃苦耐勞企業(yè)管理能力強(qiáng)，善于做思想工作，懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有領(lǐng)導(dǎo)能力貢獻(xiàn)提高了本廠經(jīng)濟(jì)效益，二百多經(jīng)銷點(diǎn)，三十多加工企業(yè)，先進(jìn)單位，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量好，先進(jìn)單位，區(qū)文明單位，先進(jìn)職工之家，先進(jìn)團(tuán)支部管理特點(diǎn)重視人才引進(jìn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視產(chǎn)品廣告，重視