1、 公共關(guān)系學(xué)選修課2015 年復(fù)習(xí)提綱1、“公共關(guān)系”一詞在 20 世紀(jì)初起源于美國(guó)， public relations, PR 。2、公共關(guān)系中的“公共（ public ）”有兩層含義：一是形容詞，是“公共的，公開的” ；二是 名詞，是“公眾”的意思。3、公共關(guān)系工作，歸根結(jié)底是要運(yùn)用科學(xué)的技巧和理論處理好組織面臨的各種公眾關(guān)系， 塑造良好的組織整體形象。4、公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的傳播媒介和溝通手段與公眾雙向交流建立起的相互理解、 信任、支持與合作的思想、政策和管理活動(dòng)。5、 公共關(guān)系的基本特征：以組織為支點(diǎn)、以公眾為對(duì)象；以美譽(yù)為目標(biāo)； 以雙向 傳播為手段； 以互惠互利為原則；以真誠(chéng)

2、為信條；以立足長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針6、“公共關(guān)系”的“關(guān)系”一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)” ，后者表明關(guān)系的“屬性” ，公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是 一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。7、輿論指公眾的意見或言論。在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn) 品所形成的看法和意見的總和， 是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。 輿論是 無形的關(guān)系?！肮娸浾摗焙汀肮婈P(guān)系”是等價(jià)的，公共關(guān)系學(xué)不僅研究“關(guān)系” ，也研究 “輿論”；公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。8、

3、形象指用有效和生動(dòng)的語言刻畫和描寫的有形或可見的表現(xiàn)?！靶蜗蟆?在公共關(guān)系學(xué)中指 組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 一個(gè)組織社會(huì)形象體現(xiàn)了它的 社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論， 可以通過知名度和美譽(yù)度這兩項(xiàng)指標(biāo)反映出來。 公共關(guān)系是一種 以塑造組織整體形象為己任的傳播管理藝術(shù)。9、人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。與公共關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：兩者都是社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式；公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系；人際關(guān)系的好壞直接影響著公共關(guān)系的狀況。區(qū)別： 主體不同。 公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織， 人際關(guān)系的主體是個(gè)人。 服務(wù)對(duì)象不

4、同。公共關(guān)系是為組織服務(wù)的， 公共關(guān)系處理的好壞，受益或受損的是組織，人際關(guān)系則是 為個(gè)人服務(wù)的，關(guān)系的好壞，受益或受損的是個(gè)人。聯(lián)系范圍不同。公共關(guān)系以信息傳播為手段， 特別是借助于大眾傳播， 力求與所有內(nèi)外公眾搞好關(guān)系，聯(lián)系范圍廣， 傳播信息 的量大。人際關(guān)系的交往面相對(duì)狹窄，傳播的信息量小。10、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。11、古羅馬獨(dú)裁者儒略凱撒的紀(jì)實(shí)著作高盧戰(zhàn)記被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利比諾 稱為“第一流的公共關(guān)系著作” 。凱撒還發(fā)行了世界上最早的日?qǐng)?bào)每日記聞 ，作為與 臣民溝通的工具。12、 古代“公共關(guān)系”的特點(diǎn)：具有明顯的自發(fā)性和盲印性。出于一時(shí)之需，憑常識(shí)和

5、直覺去做。 層次、范圍較小，且具有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，傳播手 段落后，經(jīng)濟(jì)關(guān)系簡(jiǎn)單，主要發(fā)生在政治領(lǐng)域。傳播手段簡(jiǎn)單。以詩歌、戲曲、雕塑、建 筑及人際口頭等各種藝術(shù)表現(xiàn)形式為主要手段?！邦惞碴P(guān)系” 、“準(zhǔn)公共關(guān)系”13、 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件：民主政治： 公共關(guān)系發(fā)展的制度安排， 公眾意愿受到重視，公共關(guān)系成為各種政治變革、權(quán)力斗爭(zhēng)的工具。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤，市場(chǎng)為軸心的廣泛社會(huì)分工合作，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉，經(jīng)濟(jì)人、理性人、有限理性人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技 術(shù)支持，報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)，公眾影響力加

6、強(qiáng)。14、 19 世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的“前身”。代表人 物是巴納姆。15、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)” ，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。 “凡宣傳皆好事”16、巴納姆效應(yīng)： 人們往往以為對(duì)自身人格或性格作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)是唯一性的，而實(shí)際上這些描述帶有普遍性，同樣也適用于其他很多人。17、 報(bào)刊宣傳活動(dòng)的兩個(gè)弱點(diǎn)：不顧公眾利益，靠制造新聞來愚弄公眾；不擇手段地 為自己制造神話，欺騙公眾。 “讓公眾見鬼去吧！ ”18、 1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的原則宣言，他的信條： “公眾必須被告知”

7、、“門戶開放”、“說真話”。艾維李不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提的“說真話” ，公眾必須被告知的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共 關(guān)系的領(lǐng)域， 使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原 則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展，他被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。19、1923年，愛德華伯尼斯（伯納斯）以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程， 同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著公眾輿論的形成（輿論明鑒 ）。提出“投公眾所好”的根本原則。20、 1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，

8、在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)” ?！半p向?qū)ΨQ式”的公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“雙向溝 通、雙向平衡、公眾參與” ?！半p向?qū)ΨQ”模式表明溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織 和公眾關(guān)系的雙方。一方面把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋， 目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧 的關(guān)系。21、公共關(guān)系在國(guó)外的發(fā)展1948年，美國(guó)成立了全國(guó)公共關(guān)系的最高組織一一美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA,并制定了作為公共關(guān)系從業(yè)法則的公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則 。1955 年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立。在亞洲各國(guó)中，日本最早建立公共關(guān)系組織。1947年波士頓大學(xué)開設(shè)了第一

9、所公共關(guān)系學(xué)院，并設(shè)立公共關(guān)系學(xué)碩士和博士學(xué)位。22、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展（1）引進(jìn)時(shí)期（ 19801984）：1982年，“白天鵝賓館”最早設(shè)立公共關(guān)系部。1984年9月，我國(guó)第一家國(guó)有組織公關(guān)部廣州白云山制藥廠公共關(guān)系部正式成立?！爸袊?guó)公共關(guān)系史上具有里程碑意義的事件” ，中國(guó)公關(guān)元年）（2）迅速發(fā)展時(shí)期（ 19851989）1985.8，世界上最大的公共關(guān)系公司博雅與中國(guó)新華社下屬的中國(guó)新聞發(fā)展公司聯(lián)手成立了 中國(guó)第一家公共關(guān)系公司中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司。1986年1月，中國(guó)大陸第一個(gè)公共關(guān)系民間團(tuán)體廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立，這是中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)。1986年 6 月第一家由官方組

10、織的公關(guān)機(jī)構(gòu)上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立。（3）穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期（ 1990 年以來）1994 年經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)；國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部于 1997年為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的職業(yè)名稱，并正式列入了中國(guó)職業(yè)大典，這標(biāo)志著國(guó)家已正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)。23、 中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展中的問題：理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密；認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；公共關(guān)系從業(yè)人員水平不高；盲目仿效，一哄而上；追求轟動(dòng)，隨意策劃；急功近利，忽視 長(zhǎng)遠(yuǎn)。24、公共關(guān)系的職能：搜集信息組織宣傳；監(jiān)測(cè)環(huán)境咨詢決策；協(xié)調(diào)溝通處理危機(jī)；創(chuàng)建文化樹立形象25、廣義的公共關(guān)系主體： 社會(huì)組織； 狹義的公共關(guān)系主體： 公共關(guān)系

11、組織機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。26、組織形象是指公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，由一系列特殊形象和要素構(gòu)成。 良好的組織形象對(duì)組織生存和發(fā)展的意義在于：能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感。可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其它支持。能夠增加職工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)組織對(duì)人才的吸引力。能使組織獲得社區(qū)的好感、諒解和政府的支持。27、公眾（Public）是指一些特定的利益群體，即與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互影 響及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。28、 公眾的特征 公眾的相關(guān)性 ；公眾的層次性；公眾的可變性；公眾的穩(wěn)定性；公眾的

12、能動(dòng)性29、 按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾30、按公眾與組織關(guān)系重要性分類，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾31、公眾的個(gè)體心理特征：氣質(zhì)、能力、性格。32、公眾群體心理的一般特征：同一心理、從眾心理、變化心理、攀比心理。33、公眾群體心理傾向：首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、移情效應(yīng)。34、傳播是指信息通過一定的媒介在傳播者與受眾之間雙向交流的過程。35、 傳播的基本要素 傳播主體 信源；傳播內(nèi)容 信息；傳播途徑 媒介；傳播對(duì)象 受眾；傳播回流 反饋；傳播效果 結(jié)果36、傳播的類型：自身傳播；人際傳播；群體傳播；組織傳播；大眾傳播37、 傳播的模

13、式：拉斯韋爾“五 W”模式；拉扎斯菲爾德有限效果論；香農(nóng)和韋佛 數(shù)學(xué)模式；奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式；卡特里普雙向?qū)ΨQ模式38、 公關(guān)傳播中選擇大眾傳播媒介的基本要求： 根據(jù)傳播的目標(biāo)選擇傳播媒介。 根據(jù) 傳播對(duì)象（受傳者）的特點(diǎn)選擇傳媒。 根據(jù)傳播內(nèi)容的特點(diǎn)選擇傳播媒介。 根據(jù)經(jīng)濟(jì) 性原則選擇傳播媒介。39、 公共關(guān)系的一般程序：公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估40、 政府公共關(guān)系的內(nèi)涵：一是指政府本身的公關(guān)（簡(jiǎn)稱政府公關(guān)），是各級(jí)政府與社會(huì)各 界良性互動(dòng)， 以塑造良好形象， 爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的所有活動(dòng)的總稱。 二是 指企業(yè)的政府關(guān)系（簡(jiǎn)稱政府關(guān)系） ，就是指企業(yè)政府關(guān)系，

14、即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益“雙贏” ，采取行之有效的策略建立、維持和促進(jìn)與政府部門之間的關(guān)系。41、 政府公共關(guān)系的概念要素：以政府部門和公務(wù)員為主體。以社會(huì)公眾（包括政府內(nèi) 部成員） 為客體。 以塑造良好形象和獲得公眾支持為目標(biāo) 政府公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)是政府形象， 包括：國(guó)家形象、城市形象和公務(wù)員形象。只要是對(duì)政府形象產(chǎn)生影響的政府組織或個(gè)人行為都可歸結(jié)為政府公共關(guān)系。以傳播和溝通為途徑。42、政府常態(tài)公共關(guān)系的功能：塑造政府形象、改善政民關(guān)系、輔助政府決策、推動(dòng)政策執(zhí) 行、提高施政水平、宣傳意識(shí)形態(tài)、培養(yǎng)公眾意識(shí)、化解政府危機(jī)。43、政府危機(jī)公關(guān)是政府在危機(jī)狀態(tài)下，為妥善處理

15、危機(jī)事務(wù)，采取公共關(guān)系的方式方法， 在與社會(huì)各界交往過程中，開展化解危機(jī)、渡過難關(guān)、重塑形象的各種公關(guān)活動(dòng)。做好記者招待會(huì)的組織與安排工作： 第一， 準(zhǔn)備工作。 把握時(shí)機(jī)； 確定主持人和發(fā)言人； 準(zhǔn)備宣傳輔助材料；選擇地點(diǎn)，布置任務(wù)；確定時(shí)間，及時(shí)邀請(qǐng)；做好費(fèi)用預(yù)算。第二，會(huì)中注意事項(xiàng)。所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正；會(huì)議議程 的執(zhí)行要緊湊，不拖沓，有條不紊；會(huì)議主持人應(yīng)善于控場(chǎng)，引導(dǎo)記者踴躍提問；發(fā)言 人應(yīng)注意答問的方式和程度，隨機(jī)應(yīng)變，不與記者爭(zhēng)論，不要回避問題；對(duì)新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)全過程應(yīng)做詳盡記錄和錄像， 作為資料保存。 第三，會(huì)后工作。 整理記錄， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 并以書面形

16、式存檔； 搜集輿論反應(yīng)，檢測(cè)活動(dòng)效果；對(duì)照簽到簿，檢查與會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，并對(duì)稿件的內(nèi)容及傾向做出分析， 以此作為以后舉辦記者招待會(huì)邀請(qǐng)代表的參考；對(duì)于不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對(duì)策略。44、 制造新聞的規(guī)律： 制造新聞是指專業(yè)公關(guān)人員經(jīng)過精心策劃，有意識(shí)地安排某些具有新 聞價(jià)值的事件在某個(gè)選定的時(shí)間內(nèi)發(fā)生， 由此制造出適合于傳播媒介報(bào)道的新聞事件 （媒介 事件）。規(guī)律：（1）講究新、奇、特； （2）掌握新聞宣傳策劃的時(shí)機(jī)； （ 3）依托重大節(jié)日設(shè) 計(jì)新聞?lì)}材； （4）借助名人的力量； （5）與媒介機(jī)構(gòu)共同聯(lián)辦活動(dòng)。45、 組織與新聞界交往的方法和技巧主要有：主動(dòng)向新聞界發(fā)布新聞稿

17、或提供資料； 制 造新聞事件，以吸引新聞界的注意；建立組織的新聞采訪管理制度；舉行記者招待會(huì)；邀請(qǐng)新聞界參加組織的活動(dòng)或參觀訪問；為新聞界人士與組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個(gè)人友誼創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)； 同新聞界保持經(jīng)常性的聯(lián)系， 增進(jìn)相互間的友誼； 利用新聞媒體發(fā)布廣告， 加強(qiáng)與新聞界的合作。46、危機(jī)公關(guān)指社會(huì)組織為避免或者減輕危機(jī)所帶來的損害和威脅，而有組織、 有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)管理：是指組織為有效實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)，通過建立和完善危機(jī)處理機(jī)制等方式進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。47、危機(jī)公關(guān)四段論： （1）危機(jī)潛在期。這個(gè)階段是危機(jī)處理最容易的時(shí)期，但是卻最不易為人所知。（2）突發(fā)期。這是四個(gè)階段中時(shí)間最短、感覺最長(zhǎng)的階段，而且它對(duì)人們的心理 造成最嚴(yán)重的沖擊。 此階段的特征是事件的急速發(fā)展和嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)。（3）危機(jī)恢復(fù)期 （或叫后遺癥期） 。這是四個(gè)階段 中時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)階段， 但是如果危機(jī)管理得力， 將會(huì)大大縮 短這一時(shí)間。此階段主要是糾正危機(jī)突發(fā)期造成的損害。（4）危機(jī)解決期。此時(shí)，企業(yè)