1、品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧The content of QCC The skills of QCC Summary一、品管圈活動(dòng)概述二、品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧三、回顧總結(jié)Outline 品管圈 是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人 自發(fā)組成的一個(gè)小團(tuán)體 解決工作問(wèn)題 突破工作績(jī)效 分析問(wèn)題 分工合作 應(yīng)用品管手法品管圈（ Quality Control Circle ）QCC的定義何謂QCC1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃擬定4.把握現(xiàn)狀5.要因分析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒(méi)有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正 品管圈活動(dòng)基本步驟品管圈七

2、大手法 手法圖 形用 途備 注特性要因圖1、管理、教育用2、改善、解析用3、現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)由找要因變換為找對(duì)策方法*原因與結(jié)果之系統(tǒng)化柏拉圖 1、決定改善目標(biāo) 2、明了改善效果 3、掌握重點(diǎn)分析 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn) 查檢表1、日常管理用2、收集數(shù)據(jù)用3、改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集*作業(yè)之確認(rèn)層別法找出數(shù)據(jù)差異的因素，對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形*資料之分類(lèi)直方圖1、了解分布2、與規(guī)格比較3、一批質(zhì)量情況了解一批質(zhì)量好壞*變異之掌握散布圖了解二種關(guān)系之間的因素，發(fā)現(xiàn)原因及結(jié)果間的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制*兩種資料之相關(guān)管制圖1、掌握現(xiàn)況的質(zhì)量2、發(fā)現(xiàn)異狀

3、實(shí)時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)況中，得知質(zhì)量穩(wěn)定的一種管制情報(bào)*工程之管理UCLCLLCL5手法圖 形用 途備 注親和圖法(KJ法)1.易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀 語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi) 2.找出問(wèn)題的方法 應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想 箭頭圖法1.找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)甘特圖的擴(kuò)大使用又稱(chēng)PERT法有效管理進(jìn)度方法PDPC法1.尋找最佳決策案 2.目標(biāo)管理的測(cè)定3.系統(tǒng)上預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定 是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法 矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析 2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)之解析分析 是矩陣

4、圖上要素間定量化，多變量解析法之一 關(guān)連圖法1.適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系 與魚(yú)骨圖功能類(lèi)似適用于大問(wèn)題之要因展開(kāi) 系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法 2.以展開(kāi)找對(duì)策型3.基本機(jī)能之展開(kāi) 目的、手段環(huán)循的一種展開(kāi)法常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使用 品管圈新七大手法 6What should we do? 我們?cè)撛趺醋瞿兀?Subject主題選定Subject8 Definitely，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！實(shí)際情況與所期望情況的差距就是“問(wèn)題”。什么是問(wèn)題？QCC活動(dòng)之主題選定工作結(jié)果分析討論降低成本提高效率員工期望中發(fā)現(xiàn)上級(jí)重視提醒的事醫(yī)院目標(biāo)管理方向43521如何發(fā)現(xiàn)主題QCC活動(dòng)之主

5、題選定品管圈活動(dòng)主題的發(fā)現(xiàn)？ 動(dòng)詞（向上或向下） 名詞（改善的本體） 衡量指標(biāo)QCC活動(dòng)之主題選定問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式For example降低 門(mén)診病人 等候時(shí)間增加 健康體檢 人數(shù)提高手術(shù)配合滿意度降低醫(yī)療成本提高一次性耗材 有效使用率減少貴重儀器設(shè)備磨損降低采血出錯(cuò)率減少化療藥外滲發(fā)生預(yù)防深靜脈感染發(fā)生率提高淺靜脈置管成功率文獻(xiàn)搜索 查證結(jié)果強(qiáng)制投票法少數(shù)服從多數(shù)優(yōu)先次序矩陣 記名式團(tuán)體 技巧法實(shí)際狀況需求情況43521如何發(fā)現(xiàn)主題QCC活動(dòng)主題選定確定主題的方法有哪些？頭腦風(fēng)暴法Subject (一)主題選定 Finding subject1、發(fā)現(xiàn)主題Choosing subject2、選定

6、主題3、常用QC手法QC SkillsFamous remark 名 言 如果你想要快樂(lè)， 設(shè)定一個(gè)目標(biāo)， 這個(gè)目標(biāo)要能指揮你的思想， 釋放你的能量，激發(fā)你的希望。 安德魯卡耐基Goal15 難度適中:達(dá)標(biāo)的操作過(guò)程 必須是現(xiàn)實(shí)可行的數(shù)據(jù)說(shuō)話:達(dá)標(biāo)的結(jié)果必須是 可以量化測(cè)量的 目標(biāo)穩(wěn)定:目標(biāo)的選擇需要與 質(zhì)量方針保持一致品管圈活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的三原則公式計(jì)算醫(yī)院或單位方針及計(jì)劃 參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院訂的標(biāo)準(zhǔn)值自我挑戰(zhàn)品管圈活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的方法改善的重點(diǎn)是什么呢？帕累托原理的起源？ 柏拉圖法又稱(chēng)排列圖法 或稱(chēng)主次因素分析圖法 由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（Pareto）博士 首先提出 品管

7、圈活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)（即帕累托原理） 找出造成 最大錯(cuò)誤(80%)的 主要因素(20%) 品管圈活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定帕累托“80/20”原理品管圈活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定帕累托原理的功能決定改善目標(biāo)明了改善效果掌握重點(diǎn)分析 完成期限 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值QCC活動(dòng)之目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方法For example某文獻(xiàn)提到：12月31日前 抗生素使用不良率 由46.64%降低至14.66%Goal (二)目標(biāo)設(shè)定Using data2、目標(biāo)值用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性challenge1、目標(biāo)與主題對(duì)應(yīng) According with subjectAnalyze 解析 Analyze一、根

8、據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目找到的問(wèn)題重點(diǎn) 列舉所有可能的原因二、從原因中判定重要原因三、辨明影響度并標(biāo)示關(guān)鍵原因品管圈活動(dòng)之解析How to analyze? 解析需充分討論 解析透徹 追查要因針對(duì)改善重點(diǎn) 一一對(duì)應(yīng) 分析要因5W1H或5Why1H圈員投票形式客觀現(xiàn)實(shí)因素 “反復(fù)提出五次為什么” 簡(jiǎn)單的案子可能4W，3W或2W 即找出關(guān)鍵原因， 但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why5Why1H工具品管圈活動(dòng)之解析分析原因要徹底5 Why可以找出真正的關(guān)鍵原因找原因用5Why+想方法用1How最后要加 1H（How to fix it？）品管圈活動(dòng)之解析5Why1H工具通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 針對(duì)問(wèn)題

9、 一層又一層地深入 垂直式思考 機(jī) Machine 人 Man43521如何發(fā)現(xiàn)主題QCC活動(dòng)之解析魚(yú)骨圖的五個(gè)思考范圍操作者的人為因素eg:操作失誤 能力欠缺 溝通不暢設(shè)備及工具的因素eg:機(jī)械故障 損耗偏差 控制失靈 料 Material原材料的質(zhì)量因素eg:規(guī)格型號(hào) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)鏈法 Method制度方法的因素eg:規(guī)章制度 不完善 流程設(shè)置 不合理 環(huán) Environment外部各種影響因素eg:自然條件 市場(chǎng)波動(dòng) 政策變化問(wèn)題 環(huán)境 材料機(jī)器 方法 人員QCC活動(dòng)之解析為什么會(huì)這樣呢？ 我就是魚(yú)骨圖啦 Analyze 透徹分析原因 展開(kāi)解析（QC手法） 找出關(guān)鍵原因 Analyze situationQC sk