1、PAGE PAGE 26第一章 樟樹醫(yī)藥電子交易中心構建(u jin)背景一、電子商務(din z shn w)是醫(yī)藥(yyo)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑（一）世紀全球進入新經(jīng)濟時代，信息通信網(wǎng)絡與技術的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務幾乎可瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡和電子商務為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實滲透到各行業(yè)，并重組著全球財富。目前電子商務已成為國際上各個國家制定經(jīng)濟政策的主要依據(jù)之一。隨著貿(mào)易全球化的深入發(fā)展，參與競爭的企業(yè)將越來越多，市場的區(qū)域界限已經(jīng)開始變得越來越模糊了。中小企業(yè)必須開始對更多的競爭對手，甚至參與全球的貿(mào)易競爭。這要求中小企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中應該具有獲

2、得更多客戶和銷售渠道的能力，來擴大銷售規(guī)模。同時，也要求中小企業(yè)應該能夠在采購環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應商結構，或者是尋找到性能價格比更高的原材料，以降低自身的采購成本和銷售成本。而傳統(tǒng)的商業(yè)模式由于受到信息發(fā)布、獲取和管理等方面的因素制約，難以得到突破性的發(fā)展，也難以幫助中小企業(yè)更好地面對當前的競爭環(huán)境。在擴大銷售和降低采購成本的同時，中小企業(yè)還迫切需要加強與上游供應商、下游分銷商或客戶之間的溝通與協(xié)同，以提高各項商業(yè)活動的效率，從而讓自己在獲得規(guī)模優(yōu)勢的同時還能夠獲得速度優(yōu)勢。而發(fā)展電子商務是實現(xiàn)溝通與協(xié)同的重要依據(jù)。從醫(yī)藥行業(yè)宏觀上來說就是通過大規(guī)模協(xié)作提升醫(yī)藥行業(yè)運行效率，它有三個特點：1、有效縮

3、小信息不對稱導致的整體市場風險，讓市場趨于良性發(fā)展；2、極大地降低了分工專業(yè)化的協(xié)調(diào)成本,從而達到交易成本的降低；3、有效推進供應鏈資源的合理配置。 （二）據(jù)最新調(diào)查顯示，2011年，全球制藥市場的增幅為5%-7%，達到8800億美元。其中，中國醫(yī)藥市場的增幅高達25%-27%，超過500億美元，中國已經(jīng)成為全球第三大醫(yī)藥市場。即便如此，中國醫(yī)藥市場仍然存在一些亟待解決的問題。目前，我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈整合還處于初級階段，在原料、生產(chǎn)、流通、使用等多個節(jié)點以斷裂狀態(tài)分布，整個醫(yī)藥供應鏈效率較低，難以滿足未來產(chǎn)業(yè)調(diào)整的需要。供應鏈管理作為一種跨企業(yè)的管理，其信息快速流動和充分利用對供應鏈目標的實現(xiàn)

4、有非常重要的意義，建立快速有效的信息共享機制是實施供應鏈管理集成的前提和保證。以應用現(xiàn)代信息技術為主要特征的電子商務將為此提供信息共享平臺。供應鏈上的信息共享與協(xié)同合作能夠提高(t go)供應鏈的績效和增強供應鏈的競爭力，這已是一個共識。 可以說信息共享程度決定供應鏈整合程度，信息協(xié)同效率決定供應鏈運行效率！ 電子商務定位有別于內(nèi)部信息化，重在供應鏈協(xié)同效率的提升；方式上是通過(tnggu)大規(guī)模信息共享與商務協(xié)作優(yōu)化供應鏈結構，通過價值求同與信息對稱，來促進資源有效開發(fā)利用；角色(ju s)上是各參與組織是對等合作關系，既是主體又是客體。中國互聯(lián)網(wǎng)中心去年的數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)有網(wǎng)民4.57億，

5、預計2015年網(wǎng)民規(guī)模會達到7.5億。可見，電子商務是發(fā)展趨勢迅猛，勢不可擋。（三）去年5月，商務部發(fā)布了全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015)，綱要客觀分析了醫(yī)藥流通行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，對醫(yī)藥流通行業(yè)面臨的形勢進行了深入分析，并制定了醫(yī)藥流通行業(yè)五年的發(fā)展目標與任務。綱要提出：“要大力發(fā)展電子商務、加快電子商務的發(fā)展”，在此大背景下，許多精明的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)紛紛從傳統(tǒng)“經(jīng)商”轉化為“電商”。所以，我們要迎頭趕上，搶占制高點，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的高效和便捷，努力探討適合醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)發(fā)展的新模式，站在供應鏈協(xié)同效率、服務上下游的角度，打造電子商務平臺，秉承“技術讓服務更加卓越”的理念，通過不

6、斷向客戶輸出差異化服務，提高客戶粘著率，只要鎖住了終端客戶，我們企業(yè)才真正具有核心價值，才能在競爭中立于不敗之地。 二、樟樹醫(yī)藥電子商務發(fā)展情況概述藥都樟樹有著1700多年的歷史，久享藥不到樟樹不齊，藥不過樟樹不靈的美譽。早在東漢建安七年（公元202年），被后世道家尊崇為太極仙翁的葛玄，就在位于樟樹東南風景秀麗、盛產(chǎn)藥材的閣皂山采藥、洗藥、制藥，是樟樹中藥加工炮制的創(chuàng)始人。其傳統(tǒng)的藥材交易市場和精湛的藥材炮制技藝聞名于海內(nèi)外，是我國南方藥材集散地和加工炮制的發(fā)祥地，樟幫與京幫、川幫并稱為全國三大藥幫樟樹市委、市政府認識(rn shi)到，“千年(qin nin)藥都”要再創(chuàng)輝煌(huhung)

7、，必須按照低消耗、低排放、高效率的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展思路，以大項目為支撐，引領產(chǎn)業(yè)集聚，開闊醫(yī)藥流通，推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的提質升級?！鞍央娮由虅兆鳛榇龠M經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、提升城市核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，加強政府引導，堅持市場推動，發(fā)揮企業(yè)主體作用，以融合發(fā)展推進我市電子商務實現(xiàn)追趕型、跨越式發(fā)展。要以支撐體系建設和政策保障為重點，不斷改善樟樹電子商務發(fā)展環(huán)境。具體而言，我市將搭建電子商務公共技術服務平臺和公共信息服務平臺，促進電子商務產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展；目前，在省級福城醫(yī)藥園區(qū)，一家家企業(yè)生產(chǎn)繁忙，一條條現(xiàn)代化的生產(chǎn)線令人目不睱接。樟樹藥業(yè)局局長聶六平介紹說：“以園區(qū)為平臺，仁和、天齊堂、齊靈等一大批醫(yī)藥生產(chǎn)項目

8、引了進來?！蹦壳埃翗溆型ㄟ^國家GMP認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)7家、中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)5家、保健品生產(chǎn)企業(yè)32家，品種共1700多個。龍頭企業(yè)仁和集團，通過研發(fā)產(chǎn)品、品牌建設，婦炎潔、優(yōu)卡丹等單項產(chǎn)品銷售額均過億元。醫(yī)藥物流中心和中藥材城的建設，使樟樹成為醫(yī)藥流通企業(yè)的投資熱土。廣東客商投資2億元的康力醫(yī)藥物流中心項目慕名而來，并引入了電子商務。九州醫(yī)藥、五洲醫(yī)藥等現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)紛紛跟進。九州醫(yī)藥總經(jīng)理陳桂輝自豪地說：“我們已成為同仁堂、廣藥集團、哈藥集團等300多家藥品生產(chǎn)企業(yè)的在贛經(jīng)銷商，去年實現(xiàn)銷售收入12億元、稅收1283萬元?！闭翗溽t(yī)藥流通企業(yè)成為全省業(yè)內(nèi)一面旗幟。目前，樟樹有22家醫(yī)藥流

9、通企業(yè)通過了GSP認證，其中7家躋身全省醫(yī)藥流通行業(yè)十強。去年全市醫(yī)藥流通企業(yè)實現(xiàn)銷售收入79.9億元，占全省醫(yī)藥商業(yè)總量的四成；中藥材年交易額達26.5億元。樟樹跨贛江正在建設一個占地5000畝的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)園，它將成為國內(nèi)醫(yī)藥物流的“航母級”平臺。而樟樹藥交會，實現(xiàn)了由政府主辦向市場主辦的“轉型升級”，今年第44屆藥交會上，參會的醫(yī)藥廠商1萬余家，參展企業(yè)620余家，參會代表10萬余人，參展品種15000余個，成交額達50.8億元，均創(chuàng)歷屆藥交會新高。樟樹市委書記劉安安說：“生物醫(yī)藥是全省重點打造的新興產(chǎn)業(yè)，樟樹發(fā)展這個產(chǎn)業(yè)有良好基礎，但必須(bx)要有更高的目標?！闭翗浣窈?jnhu)的

10、發(fā)展目標是“構筑一個(y )高地，形成兩個中心，打造三個平臺，建設四個基地”。即構筑中國現(xiàn)代醫(yī)藥硅谷高地；形成醫(yī)藥研發(fā)制造中心、醫(yī)藥商流物流中心；打造藥品電子商務平臺、醫(yī)藥文化展示平臺、藥業(yè)信息平臺；建設中藥材生產(chǎn)種植基地、醫(yī)藥及保健品研發(fā)基地、醫(yī)藥人才培訓基地、中醫(yī)養(yǎng)生保健基地。力爭3至5年，實現(xiàn)藥業(yè)年稅收10億元，藥品、保健品年產(chǎn)值200億元，醫(yī)藥物流年配送額300億元。而目前樟樹市還沒有一個電子商務醫(yī)藥平臺，本項目的建設就是在這個樟樹醫(yī)藥發(fā)展的緊要關口，一是填補了這個空白；最為緊要的就是為樟樹醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展后勁奠定一個堅實的電子商務平臺基礎，所以在樟樹建設本項目也是順應歷史發(fā)展的潮流和必

11、須。 三、樟樹電子商務發(fā)展目標根據(jù)“樟樹市醫(yī)藥電子商務發(fā)展規(guī)劃與政策”的發(fā)展目標。到 2016年，力爭電子商務交易額突破 300 億元；引進 20 家國內(nèi)外知名電子商務服務企業(yè)在樟樹設立區(qū)域性總部；培育 20 家注冊用戶超過 2萬戶的本土第三方服務平臺；中心城區(qū)形成1-2個電子商務專業(yè)樓宇；培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和重點領域電子商務應用示范企業(yè) 10 家；電子商務綜合競爭力位居全省第一，進入全國城市先進行列；擁有國內(nèi)最佳的醫(yī)藥電子商務產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境；初步建成江西省乃至全國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集中度最高、市場輻射力最強的電子商務城市。四、構建中國藥都樟樹醫(yī)藥電子商務平臺的重要性產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)集群是區(qū)域經(jīng)濟迅速發(fā)展的重要模

12、式。一個主導產(chǎn)業(yè)及其眾多有關聯(lián)產(chǎn)業(yè)聚集在同一地區(qū)，很可能產(chǎn)生協(xié)同效應、規(guī)模效應和自強化機制，提高產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的中觀效益和微觀效益。但是，這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)如果沒有信息交流和業(yè)務往來，只能處于分散孤立狀態(tài)，難以形成集聚效應。區(qū)域電子商務體系的顯著特征和優(yōu)勢是其整個產(chǎn)業(yè)供應鏈上的協(xié)同商務能力，以物流為基礎，物流、信息流、資金流、商務流四流合一，旨在增強整個產(chǎn)業(yè)價值鏈競爭優(yōu)勢，消除重復的活動，加強產(chǎn)業(yè)內(nèi)協(xié)作和外部協(xié)同。這個醫(yī)藥電子(dinz)商務平臺是電子商務發(fā)展的一種新模式，主要以市場機制為主導，整合各方資源，構建起具有區(qū)域特征的電子商務平臺，通過該平臺可將供應鏈上的本區(qū)域企業(yè)相互聯(lián)系起來，優(yōu)化原有交易

13、流程，在統(tǒng)一標準的基礎上，配合信用、CA 安全認證、交易、電子支付、貿(mào)易金融、供應鏈管理、單證傳輸、政府業(yè)務等服務，改進原有企業(yè)間的業(yè)務流程、促進企業(yè)間物流、信息流和資金流的順暢，促進區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)電子化、信息化的長足發(fā)展。平臺戰(zhàn)略意義在于將境內(nèi)外的相關企業(yè)組織起來，整合資源，推動整體產(chǎn)業(yè)集群的形成。同時，在指導強健產(chǎn)業(yè)鏈的基礎上，充分發(fā)揮醫(yī)藥電子商務平臺的優(yōu)勢，幫助地方的特色經(jīng)濟利用互聯(lián)網(wǎng)推廣出去，從而推動縣域經(jīng)濟的發(fā)展。五、構建樟樹醫(yī)藥電子商務平臺的利益(ly)分析 （1）有利于提高(t go)樟樹范圍內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的市場競爭力隨著電子商務的快速發(fā)展，人們對電子商務的認識越來越深，通過運用電子

14、商務進行網(wǎng)上交易、購物的經(jīng)驗也越來越多，對電子商務的依賴、信任度也越來越高。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量逐年增加，對于深入電子商務發(fā)展的需求也越來越迫切。所以，發(fā)展電子商務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。而通過發(fā)展區(qū)域電子商務，有利于區(qū)域經(jīng)濟的整合與協(xié)調(diào)，更有利于實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢互補，從而有利于提高區(qū)域經(jīng)濟的整體競爭力。（2）有利于打造縣域品牌知名度這個縣域平臺的建立，主要目的在于實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)部之間的經(jīng)濟整合，進而節(jié)約成本，降低消耗，提高企業(yè)的市場競爭力。除此之外，“中國藥都”作為縣域電子商務平臺，通過不斷的交易往來，不斷的發(fā)展壯大，對于提升縣域知名度有很重要的作用。進而以縣域知名度促進企業(yè)的發(fā)展壯大。（3）有利于

15、實現(xiàn)縣域資源互補“中國藥都電子商務交易中心”作為縣域電子商務實施平臺，能夠有效的整合當?shù)蒯t(yī)藥企業(yè)之間的資源互補，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。首先，它解決了企業(yè)之間溝通的便利性。原本兩個相距很近的上下游企業(yè)，卻因為沒有溝通，錯失了做合作伙伴的機會，現(xiàn)在通過電子商務平臺，他們可能會發(fā)展成為合作伙伴。其次，節(jié)約了長距離運輸成本。通過有效的利用這個平臺，把不必要的運輸費用節(jié)省下來；把企業(yè)派往各地的銷售人員節(jié)減下來，直接和間接的為企業(yè)節(jié)約一大筆人員的使用費用和管理費用，把企業(yè)的利潤空間做到了最大化。（4）有利于實現(xiàn)(shxin)縣域經(jīng)濟(jngj)的增長縣域經(jīng)濟(jngj)的整合，有利于實現(xiàn)縣域經(jīng)濟的快速增長

16、。原因在于，制造商可能因為成本的原因，拋棄原有的其他縣域的供應商，而選擇該縣域的一家廠商為其提供原料，從而增加了縣域的經(jīng)濟量。另外，通過縣域經(jīng)濟的整合，有利于降低醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)成本和銷售成本，可能會導致產(chǎn)品價格下降，從而更加吸引顧客，擴大其銷售量。第二章 樟樹醫(yī)藥電子商務平臺的基本規(guī)劃 （一）樟樹藥都商務平臺的發(fā)展前景作為電子商務發(fā)展的新型模式，縣域電子商務的發(fā)展已在全國鋪開，已經(jīng)成為諸多地區(qū)轉變經(jīng)濟增長、實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合的最佳方式。然而，在中西部地區(qū)的區(qū)域電子商務還沒有任何發(fā)展的跡象。所以，我們提出了建設規(guī)劃“樟樹藥都”這個縣域電子商務平臺，為樟樹的經(jīng)濟發(fā)展和資源整合作為應有的貢獻。樟樹作

17、為江西乃至全國經(jīng)濟的重要增長極，有發(fā)展醫(yī)藥縣域電子商務的優(yōu)良條件。比如，樟樹藥都省級醫(yī)藥園內(nèi)的幾百家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)為發(fā)展縣域電子商務提供了最為基礎的技術支持，這里的眾多資源，尤其是藥都物流園這個大物流中心的建立為其提供了物流業(yè)務的保障。樟樹作為我省經(jīng)濟增長的第四極，需要一個縣域電子商務為其整合資源做出貢獻。（二）樟樹藥都醫(yī)藥商務平臺的核心業(yè)務“樟樹藥都電子商務交易中心”作為一個縣域電子商務平臺，主要從事的業(yè)務是為樟樹本土醫(yī)藥企業(yè)以及在樟樹有業(yè)務的醫(yī)藥企業(yè)之間進行的交易提供一個場所、地方。其次，為本地醫(yī)藥企業(yè)提供商業(yè)資訊發(fā)布和潛在商機發(fā)布。（三）樟樹藥都醫(yī)藥(yyo)商務平臺的經(jīng)營(jngyng)

18、宗旨作為(zuwi)的一個縣域電子商務的平臺，我們的目的是為了整合區(qū)域資源，推動整體醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群的形成。我們提出的宗旨是“客戶第一，客戶第二，客戶第三”。讓客戶成為我們發(fā)展壯大的理由，事事為客戶著想，時時為客戶著想。讓客戶把生意做簡單，做精辟，做更大。（四）樟樹藥都醫(yī)藥商務平臺的組織結構圖（五）樟樹醫(yī)藥(yyo)商務平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃第三章 樟樹藥都電子商務(din z shn w)平臺的網(wǎng)站綜合(zngh)設計（一）本電子商務(din z shn w)網(wǎng)站定位“樟樹藥都電子商務交易中心”作為一個功能型的 B2B 電子商務平臺網(wǎng)站，其主要目的在于為區(qū)域內(nèi)企業(yè)提供資訊、交易服務，從而實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)

19、調(diào)發(fā)展與整合。所以，網(wǎng)站的目的在于實現(xiàn)在線交易，其主要功能是為會員提供一個能用互聯(lián)網(wǎng)有效進行商業(yè)活動的地方。所以，我們的定位是為成都的所有企業(yè)提供一個網(wǎng)上交易的平臺，打造成具有本地特色的電子商務網(wǎng)站。（二）本電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)結構（三）網(wǎng)站(wn zhn)系統(tǒng)功能管理服務系統(tǒng)是對電子商務平臺基本運作元素提供綜合(zngh)管理功能。電子商務平臺包括的基本元素有：客戶、商家、銀行、物流企業(yè)等。管理服務系統(tǒng)提供以下管理功能：企業(yè)用戶(yngh)管理（用戶資料管理、登錄管理、訂單管理、用戶退單管理、用戶備忘錄管理）企業(yè)商家管理（商家資料管理、黑名單管理、商品信息管理、商家接單管理）電子商務平臺管理（授

20、權管理、商家信息管理、用戶信息管理）物流企業(yè)管理(企業(yè)資料管理、接單管理、運費管理、追蹤管理)訂單管理（明細管理、通知管理、狀態(tài)管理、查詢管理、成交管理）統(tǒng)計管理（用戶統(tǒng)計管理、商家統(tǒng)計管理、平臺統(tǒng)計管理、物流企業(yè)統(tǒng)計管理）計費結算管理（計費方式、結算）接入管理（安全服務接口管理、支付服務接口管理）（四）本電子商務網(wǎng)站欄目的設置政企互動（主要目的在于政府與醫(yī)藥企業(yè)之間有效的交流）政府招商（通過招商的方式來擴大其業(yè)務量）網(wǎng)交會（通過召開博覽會的方式來擴大其影響力）最新資訊(z xn)（發(fā)布最新的信息）樟樹網(wǎng)商（樟樹地區(qū)的網(wǎng)上運營商包括一些(yxi)知名的醫(yī)藥(yyo)(物流)企業(yè)）學習基地（主要

21、是培訓內(nèi)容、網(wǎng)上交易知識）樟樹商機（樟樹地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)購買信息） （五） 網(wǎng)站購買流程介紹第四章 樟樹藥都電子商務(din z shn w)平臺發(fā)展(fzhn)的框架(kun ji)樟樹醫(yī)藥電子商務平臺發(fā)展框架圖（一）樟樹醫(yī)藥電子商務交易模式的綜述“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”作為一個區(qū)域電子商務的平臺，旨在促進和發(fā)展本地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)之間在網(wǎng)上交易，從而節(jié)省中間的環(huán)節(jié)的消耗，降低成本，促進本地區(qū)乃至全國醫(yī)藥界的資源整合。我們發(fā)展電子商務的模式是 B2B（包括B2P等一切有利于本電子商務交易平臺業(yè)務的所有形式），所有做的其他的工作都圍繞 B2B 的電子商務模式而展開。為了更清晰的了

22、解“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”的運作模式，我們將從“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”的商業(yè)模式、盈利模式、經(jīng)營模式和物流服務入手來對“樟樹藥都醫(yī)藥電子商務交易中心”進行策劃，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟特色化和帶領全國醫(yī)藥行業(yè)健康有序發(fā)展的運作。（二）樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心商業(yè)模式歷史的經(jīng)驗告訴我們，任何企業(yè)的營運模式都是分為幾步走的戰(zhàn)略，我們要確定每個時段，我們需要完成的東西、我們需要做的東西。也就是說企業(yè)的營運模式也是一個循序漸進的過程。首先要抓住基礎的，然后再實施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機會。我們明確的目標是做樟樹市的縣域電子商務。首先需要作的是為多數(shù)的醫(yī)藥中小企業(yè)建立站點。1、基于(jy)供

23、應鏈的區(qū)域B2B模式(msh)本項目(xingm)的供應鏈包括四個主要流程：工作流程、實物流程、資金流程、信息流程。其中前后流程是雙向的，而中間的流程是單向的。供應鏈管理要求電子商務的開展主要注意以下幾點：以顧客為中心，以市場需求的拉力加上企業(yè)利益的推力為驅動力；強調(diào)企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包；各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益；對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、執(zhí)行、修正和不斷改進；利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應鏈的運作；縮短產(chǎn)品完成時間，使生產(chǎn)盡量貼近實時需求；減少采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。區(qū)域 B2B 主要適應于供應鏈中的醫(yī)藥企業(yè)

24、基本局限于本區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)的情況，在原有醫(yī)藥企業(yè)電子化發(fā)展的基礎上，將供應鏈上的本區(qū)域醫(yī)藥企業(yè)通過建立電子平臺相互聯(lián)系起來，優(yōu)化原有的交易流程，在區(qū)域 B2B 電子商務的各種便利性和安全性的保證下，配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡商務等基礎設施基礎，改進原有企業(yè)間的業(yè)務流程、促進企業(yè)間的物流、信息流和資金流的順暢。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應鏈的上游企業(yè)。通過合適的評價程序對供應商進行評價，選擇具有建立區(qū)域電子商務能力的企業(yè)進行合作，保證供應鏈前端的物流、信息流和資金流的順暢。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應鏈的各個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結起來，實現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享，以配合區(qū)域 B2B

25、的實施。在內(nèi)部供應鏈的優(yōu)化中，尤其注意財務管理、成本控制、信息集成和決策管理等企業(yè)內(nèi)部供應鏈的支撐系統(tǒng)。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應鏈的下游企業(yè)。通過對下游企業(yè)的能力與信譽的評價，選擇適合區(qū)域 B2B模式的企業(yè)進行供應鏈整合，優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應鏈系統(tǒng)的順暢運行。建立供應鏈企業(yè)的電子平臺與銀行的同城交易系統(tǒng)(xtng)的接口。通過城域網(wǎng)的網(wǎng)絡平臺，將區(qū)域電子商務供應鏈與銀行支付系統(tǒng)結合，實現(xiàn)電子支付，以保證反向資金流的順暢。2、“站點+商機(shn j)期刊”模式(msh)樟樹醫(yī)藥電子商務平臺主要是提供基于供求信息的咨詢服務，通過海量的樟樹乃至全國范圍內(nèi)用戶在平臺上發(fā)布信息尋找商機，以求

26、能夠在線下達成交易。首先要保持做資訊的優(yōu)勢。然后通過“站點+期刊”的獨特方式贏得現(xiàn)實的成功。在現(xiàn)在，媒體越來越趨向網(wǎng)絡化時，而“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”不放棄傳統(tǒng)的媒體，實行“站點+商機期刊”的運作模式是為了把“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”打造成網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體的最佳模式，實行兩者的共同繁榮。我們需要做的是要充分發(fā)揮各自媒體的優(yōu)勢、保持各自的獨立性、時間與內(nèi)容的互補、促進媒體之間協(xié)同發(fā)展。我們的目的是通過借助傳統(tǒng)媒體取得成功的前提下引入網(wǎng)絡媒體，好有一個好的企業(yè)的經(jīng)營理念與盈利模式。3、科學有效地引入阿里巴巴誠信通的體系網(wǎng)絡可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實的。信用分析是企業(yè)的日常工

27、作。著很好解釋，網(wǎng)友們在拍賣網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意，可能有被騙的經(jīng)歷。易趣的統(tǒng)計表明，在和一星級顧客，即通過身份認證單止嘔少數(shù)交易經(jīng)歷的顧客進行交易中，有 6%最終受到了投訴。企業(yè)間交易也存在相似的壓力，所不同的是企業(yè)對此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡信息本身也充滿了質疑。所以，作為一個區(qū)域電子商務平臺，應該很重視企業(yè)的誠信問題，對此，我們需要對大多數(shù)加入我們平臺的企業(yè)進行調(diào)研。進行交易的跟蹤，通過科學有效地引入阿里巴巴的誠信通會員體制來規(guī)范我們本地的市場。“誠信通”作為一項服務可以出示第三方對其的評估，企業(yè)在“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交

28、易中心”的交易記錄也有劇可循。這就幫助企業(yè)在交易過程中，可以參考交易雙方的信用等級，在決定是否進行交易。4、建立高新 Q 實時通話工具作為一個區(qū)域電子商務平臺，要有良好(lingho)的交互性就必然需要進行網(wǎng)上的直接聯(lián)系。開發(fā)“高新 Q”的主要功能有以下幾項：和眾多企業(yè)安全、可靠的進行及時在線溝通、互動；結識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷；強大(qingd)的商務搜索引擎，搜盡天下商機；“服務(fw)熱線”為誠信通會員及時解答網(wǎng)絡貿(mào)易疑問，方便享受高質量的在線客戶服務。（三）樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心盈利模式企業(yè)都是在不斷發(fā)展的，作為還在構想、策劃的一個企業(yè)，我們對于盈利模式的理

29、解和操作都是分階段實施的。通過企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,我們的業(yè)務范圍也在擴張,因此利潤的來源方式也會增加。1、初級階段的誠信通會員費用和廣告競價我們企業(yè)的核心業(yè)務是為樟樹地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)之間提供一個信息交流。主要的業(yè)務就是誠信通和廣告。我們首先是把來自會員的收入當做我們公司的首要收入來源，通過多種的營銷手段，不斷擴大我們擁有的會員量。以低條件的方式來吸引一般的顧客。同時我們也應該開展關鍵詞的競價服務，會員可以為每個關鍵詞的排名前三位或者前十位競價，但這都是初級的階段，通過此種方式獲得的盈利只是策劃要求中的很少的一部分。2、中級階段的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和核心業(yè)務擴展進入此階段，“樟樹藥都電子醫(yī)藥

30、商務交易中心”已經(jīng)累積了一定的用戶規(guī)模與品牌聲譽，與此同時還通過信件、并購等方式擴大業(yè)務的范圍（比如：增加搜索功能、支付功能與管理軟件功能），一些在產(chǎn)業(yè)鏈條上的參與企業(yè)，其作用被弱化，或者說起影響已經(jīng)被樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心所屏蔽。樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心在產(chǎn)業(yè)鏈上的影響力和控制了在增強，企業(yè)所可以獲得的收益與利潤范圍得以進一步擴大。在新的發(fā)展階段，樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心的核心業(yè)務也會隨之擴展，除了作為一個區(qū)域電子商務平臺之外，還可以完善為商務搜索和商務軟件兩大業(yè)務。首先把商務搜索作為“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”的一個業(yè)務新的發(fā)展方向。搜索技術與電子商務業(yè)務更加有效的結合產(chǎn)

31、生出更多的新的盈利點，比如行業(yè)的垂直搜索、競價排名、搜索推送等。商務軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎和各類商務軟件，“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”可以深入用戶經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時增加收入來源。3、成熟期的收入(shur)擴展在買賣雙方除了會員(huyun)收費以外，搜索營銷以及商務軟件有望成為“樟樹藥都電子(dinz)醫(yī)藥商務交易中心”的新的收入支柱之一。搜索營銷主要是指專業(yè)的商務搜索以及相關的廣告營銷，從而使得“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”的利潤收入從原來的賣方向買方收取費用。（四）樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心的經(jīng)營模式樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心的

32、目標是建立成為區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展的經(jīng)濟新方式，成為區(qū)域乃至全國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場。其主要經(jīng)營模式有一下幾種。1、匯集樟樹乃至全國醫(yī)藥行業(yè)大量信息資訊，提供商機專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。電子商務經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務。商業(yè)機會，有多個行業(yè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機會供查閱產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心會員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫公司全庫：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚

33、4萬多家公司網(wǎng)頁。用戶可以通過搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細資訊。會員也可以免費申請自己的公司加入到樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關類目中方便會員有機會了解公司全貌。行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動態(tài)信息，會員還可以分類訂閱最新信息，直接通過電子郵件接受。價格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報價和市場價格動態(tài)信息；以商會友：商人俱樂部。在這里會員交流行業(yè)見解，談天說地。其中咖啡時間為會員每天提供新話題，為會員分析如何做網(wǎng)上營銷等話題。商業(yè)服務：航運、外幣轉換、信用調(diào)查、保險、稅務、貿(mào)易代理等咨詢和服務。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實用的信息，構成了網(wǎng)上

34、交易市場的主體。2、樟樹藥都電子醫(yī)藥(yyo)商務交易中心采用(ciyng)本土化和全國(qun u)醫(yī)藥行業(yè)化的網(wǎng)站建設方式第一步，針對樟樹地區(qū)自己的特點做屬于樟樹的電子商務網(wǎng)站，要突出本地的文化和內(nèi)涵。吸引本地醫(yī)藥企業(yè)入駐，對其區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。第二步，吸引全國范圍內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)入駐，對全國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。3、實行免費會員制在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，

35、中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。4、增值服務、實現(xiàn)盈利“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。網(wǎng)上推廣項目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告；文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠信通項目能幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴；進行權威資信機構的認證，確認會員

36、公司的合法性和聯(lián)絡人的業(yè)務身份；展現(xiàn)公司的證書和榮譽，用業(yè)務伙伴的好評成為公司實力的最好證明。5、樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心的技術模式 （1）得天獨厚的建站優(yōu)勢首先依據(jù)(yj)該項目的企劃，我們(w men)將選擇樟樹省級醫(yī)藥(yyo)園內(nèi)福城醫(yī)藥園作為我們總部所在地，因為樟樹福成省級醫(yī)藥園區(qū)擁有諸多優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，如仁和、康力等，它們在軟件、電子商務發(fā)展方面有良好的表現(xiàn)。為我們建設樟樹藥都電子商務平臺提供了大量技術支持。還有美國亞馬遜等國際級重量級技術力量的支持，以及國內(nèi)一些知名的軟件公司如衛(wèi)士通、杰華科技、金蝶等的介入，都為本項目的建設與發(fā)展提供了良好的技術服務環(huán)境。并且可以在軟件和信息

37、服務外包、游戲動漫、信息安全、行業(yè)應用及嵌入式等領域做出自己的特色和優(yōu)勢，相信，只要本項目一建成使用，它就是目前中國醫(yī)藥行業(yè)最大的信息安全產(chǎn)品生產(chǎn)基地和運營中心。（2）站點的搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization:SEO)的優(yōu)勢得以凸現(xiàn)，并且正在滲透到網(wǎng)絡的各個方面。隨著網(wǎng)絡的深入普及，搜索引擎的作用越來越大，如今，類似于 Google 排名(RANK)、百度推廣排名的搜索引擎優(yōu)化，已經(jīng)得到許多商業(yè)網(wǎng)站的認可，成為電子商務網(wǎng)站推廣不得不重視的一種電子商務營銷方式。對于企業(yè)電子商務網(wǎng)站推廣來說，采用面向搜索引擎的網(wǎng)站設計思路，重視網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，重視網(wǎng)

38、站的人性化設計，也是真正關心使用者的方便性、可查性、易用性的一個不可忽略的方面。搜索引擎優(yōu)化方法: a、網(wǎng)站的扁平化規(guī)劃如果你不是大型門戶網(wǎng)站的話，還是選擇網(wǎng)站的扁平化設計吧。大型門戶網(wǎng)站的人氣高，在搜索引擎優(yōu)化中這一策略并不是不起作用。大型門戶網(wǎng)站如果也采用這一策略的話，會對網(wǎng)站的發(fā)展起到積極的推進作用，讓我們了解并且找到到網(wǎng)站深層的內(nèi)容（這是關鍵）。b、網(wǎng)站的靜態(tài)化設計搜索引擎的蜘蛛就是喜歡靜態(tài)化的網(wǎng)站，與動態(tài)的相比而言。c、標題的關鍵詞優(yōu)化標題(Page Title)包含關鍵詞，標題關鍵詞不必過度。d、標簽設計的貼切化貼切著相關的關鍵詞進行標簽設計，添加描述性 meta descript

39、ion 標簽、meta keywords關鍵詞。有目的的、重要的關鍵詞，注意符合(fh)語法規(guī)則。這一策略主要是過去搜索引擎優(yōu)化的手法，現(xiàn)在已經(jīng)不是關鍵因素，但是別忽略。e、圖片(tpin)的關鍵詞優(yōu)化圖片的替代關鍵詞也不要忽略，其另外一方面的作用是，當圖片不能顯示的時候，可以給訪問者一個(y )替代解釋語句。f、網(wǎng)站導航的清晰化網(wǎng)站導航要易于搜索引擎的爬行程序進行索引收錄，制作清楚有效的網(wǎng)站地圖。j、引出鏈接的人氣化創(chuàng)建有人氣化的、有意義的引出鏈接，提高鏈接廣泛度(Link Popularity)。據(jù)研究，如果一個網(wǎng)站的 PageRank 達到 4-6 的話，說明這個網(wǎng)站已經(jīng)獲得了不錯的訪問

40、量；如果到了 7以上，說明不管是從網(wǎng)站的質量到知名度都非常優(yōu)秀了。h、關鍵詞密度適度化控制關鍵詞密度(Keyword Density)，堅決杜絕大量堆砌關鍵詞的行為。一般說來，2%-8%就比較好了。l、頁面容量的合理化注意不要讓你的頁面容量過大，合理的頁面容量會提升網(wǎng)頁的顯示速度，增加對搜索引擎蜘蛛程序的友好度。(3)誠信體系與支付體系誠信與安全是電子商務面臨的兩大問題，如何通過電子商務網(wǎng)站價格一個有機搞笑的商業(yè)誠信體系，如何在電子交易過程中保證安全支付，是電子商務網(wǎng)站必須要解決的技術問題。a、誠信體系誠信是擺在中國電子商務面前的一道阻力和一座獨木橋，必須要過。為此，“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易

41、中心”應該倍加重視這個問題，因為阿里巴巴公司已經(jīng)建立了誠信通的機制，而我們可以采用引用阿里巴巴誠信會員的機制，把阿里巴巴的誠信通產(chǎn)品拿來直接用，從而減少自己開發(fā)所用的成本。與此同時我們也希望(xwng)在政府的倡導下，與樟樹本地(bnd)乃至(nizh)全國醫(yī)藥行業(yè)的銀行做進一步的合作，為在“樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心”平臺上進行商務的誠信企業(yè)進行授信評價、信貸服務、金融產(chǎn)品通道整合等服務，雙方還將為在此平臺上使用支付寶的客戶優(yōu)先提供信貸支持。b、支付體系誠信是一個長期的過程、長期的努力，而中國電子商務目前面臨的是一個必須要解決的問題，就是安全支付問題。為此，我們又要需要引入阿里巴巴的支付寶

42、，使其能夠最大的給予交易的雙方安全性的保障，降低雙方成交風險。（六）樟樹藥都電子商務平臺的組織管理模式作為一個電子商務企業(yè)，我們的組織管理模式肯定與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式有差別，我們需要在以下幾個方面進行強調(diào)。1、組織管理模式強調(diào)重點在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化做出迅速反應；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領導者的協(xié)調(diào)、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務方面，強調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。2、組織管理模式創(chuàng)新（1）管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類

43、的經(jīng)濟活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實實在在地感到“知識經(jīng)濟初見端倪”。與此相適應，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學家阿爾溫托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或 IBM 公司的物質資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設備，而是其市場推銷能力和社會關系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已

44、達到令人驚異的地步。（2）管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產(chǎn)轉移到以智慧為基礎的服務(fw)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟學思想最長久的一個假設報酬(bo chou)遞減。（3）管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直(chuzh)管理到網(wǎng)絡型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟學家錢德勒在其頗有影響的著作看得見的手美國企業(yè)中的經(jīng)理革命一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴張過程；二是資本所有權與管理的分離過程

45、?！比欢斜匾赋龅氖牵I(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用和普及的經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。（4）管理方式創(chuàng)新：從消極地適應市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計算機科學家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機結合是網(wǎng)絡革命的最大特征。Internet 的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通。”張先生的話是不無道理的。在這復雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素。（七）樟樹藥都電子醫(yī)藥商務交易中心的資本模式“樟樹藥都電子

46、醫(yī)藥商務交易中心”主要堅持醫(yī)藥企業(yè)與政府共建的方針，所以其資本的構成主要來源于兩個方面，即風險投資的資本模式和政府適當參與資本，其中主要是風險投資。第一年資金使用明細表第五章 樟樹藥都電子醫(yī)藥(yyo)商務交易中心的信用(xnyng)和風險任何企業(yè)或者(huzh)企業(yè)在當今經(jīng)濟全球化的浪潮里，都會存在風險，倘若一個企業(yè)的管理者沒有風險意識、找不到對抗風險的對策，那么這個企業(yè)注定走不長遠，注定會失敗?，F(xiàn)代管理者應清醒地認識到目前所發(fā)展的項目存在潛在的風險。根據(jù)公司現(xiàn)在潛在的風險，找到相應的對策，不斷完善自己的體制，從而實現(xiàn)利益的最大化。一、行業(yè)風險從電子商務的實質模式來說，我們做的還是 B2B的

47、業(yè)務，盡管也可能會采用B2P或者其他的一些優(yōu)勢模式，只是我們把這種業(yè)務圈定在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，那么我們還是存在競爭對手，而且是很強勁的對手。比如說 B2B 行業(yè)的大山阿里巴巴以及慧聰網(wǎng)等等，他們也越來越重視全國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)的電子商務發(fā)展，也有可能正在大力的開發(fā)這一業(yè)務。面對日益強烈的行業(yè)競爭，我們需要認真的審視我們應該走怎樣的路，發(fā)展怎樣的戰(zhàn)略。二、管理(gunl)風險一個(y )企業(yè)由于公司制度存在漏洞或缺乏可操作性等原因導致的風險，它很可能造成執(zhí)行任務的員工權限過大、缺少監(jiān)督等后果，從而為不良后果的產(chǎn)生埋下隱患；一個企業(yè)由于員工的個人因素導致失誤或錯誤所引發(fā)的風險；一個企業(yè)由于技術系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致