1、酒店培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)TTTJesus歡迎參加酒店TTT培訓(xùn)（Train The Trainer ）第一節(jié)為什么要培訓(xùn)培 訓(xùn)開拓你的未來酒 店的競爭是服務(wù)質(zhì)量的競爭，實(shí)質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭，以培訓(xùn)來管理酒店是因?yàn)槲覀兿Ｍ?我們希望用培訓(xùn)來吸引人才用培訓(xùn)來留住人才用培訓(xùn)來提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而提高競爭力用培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化培訓(xùn)的目的及作用 使酒店經(jīng)營與人員培訓(xùn)工作銜接起來使培訓(xùn)工作在酒店中全方位展開使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨者酒店的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作富有成效你說過這樣的話嗎？我沒時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)不是我的工作這是常識培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間為什么要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工缺乏

2、培訓(xùn)會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果培訓(xùn)是酒店經(jīng)理的重要職責(zé)培訓(xùn)與指導(dǎo)員工的目的為什么要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工缺乏培訓(xùn)會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果 張寶玉在某家酒店從事跑堂工作，幾次在工作上出現(xiàn)了疏忽，都被領(lǐng)班孫世家發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告了領(lǐng)導(dǎo)，獎金因此被扣掉。讓張寶玉不服氣的是，孫世家比他還晚來幾個(gè)月，可孫一點(diǎn)面子也不給。張寶玉將傳達(dá)室一根一米多長的廢棄自來水管藏到了酒店的后門處，他找到好友黃杰，說準(zhǔn)備教訓(xùn)一下孫世家。2004年12月8日晚上8點(diǎn)，當(dāng)孫世家從酒店后門出來時(shí)，張寶玉抄著水管，黃杰提著鐵鍬就沖了上去，辟頭蓋臉地一通亂打。混亂中，孫世家的胸口被水管捅中，鮮血直流，而鐵鍬把也被打成了三截。重傷的孫世家被同事發(fā)現(xiàn)，立刻送往

3、醫(yī)院，搶救無效死亡。當(dāng)晚10點(diǎn)30分，當(dāng)?shù)鼐皆趩T工宿舍內(nèi)將還在被窩中的張寶玉、黃杰一舉抓獲。 當(dāng)詢問張寶玉殺人動機(jī)時(shí)，他說：“孫世家老向領(lǐng)導(dǎo)打我的小報(bào)告?！?“他比我還晚來幾個(gè)月，卻時(shí)不時(shí)地訓(xùn)斥我，他還扣我獎金。”為什么要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工缺乏培訓(xùn)會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果 案例分析 兩個(gè)年輕人的前途就這樣被葬送了，究其根本，血的教訓(xùn)在于酒店疏于管理，對員工的心態(tài)根本不了解，不能及時(shí)的調(diào)整、淡化矛盾。如果酒店對張寶玉上崗前進(jìn)行了培訓(xùn)，他在工作中就會減少失誤和差錯(cuò)，這場悲劇或許就不會發(fā)生。因此酒店對各個(gè)級別的員工都必須進(jìn)行培訓(xùn)，了解員工思想動向，教會每個(gè)員工如何正確處理工作中的矛盾，如何完成自身任務(wù)并調(diào)

4、整好心態(tài)。為什么要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工培訓(xùn)是酒店經(jīng)理的重要職責(zé) 員工效率低下、工作方法不科學(xué)、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏工作的熱情和積極性、缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新能力，這些都不是員工的錯(cuò)，而是酒店經(jīng)理的錯(cuò)，是經(jīng)理沒有對他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)。為什么要培訓(xùn)與指導(dǎo)員工培訓(xùn)與指導(dǎo)員工的目的帶來嶄新的觀念，樹立正確的向?qū)?。提升業(yè)務(wù)技能和技巧。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的正確觀念培訓(xùn)和指導(dǎo)中的障礙經(jīng)理應(yīng)具備的正確培訓(xùn)觀念培訓(xùn)和指導(dǎo)中的障礙員工的態(tài)度1、認(rèn)為只有干得不好的或出錯(cuò)的員工，才需要培訓(xùn)2、習(xí)慣于服從命令，習(xí)慣于不動腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)培訓(xùn)和指導(dǎo)中的障礙員工的態(tài)度3、推卸責(zé)任4、混日子5、有自己的老一套培訓(xùn)和

5、指導(dǎo)中的障礙經(jīng)理的態(tài)度和能力1、能力水平較低茶壺里煮餃子2、為人作嫁衣裳怕被傷害，停止育才3、教了徒弟餓了師父4、自己做比較快事必躬親5、培訓(xùn)費(fèi)時(shí)-主管更忙，下屬更幫不上忙。案 例老總生氣地來找客服部經(jīng)理老總：昨天的客房衛(wèi)生為什么客人投訴那么多？經(jīng)理：客房衛(wèi)生都是兩個(gè)新人做的。老總：為什么新人就會做不好？經(jīng)理：因?yàn)樗麄兌疾粫?。老總：不會？為什么不教呢？?jīng)理：我每天都那么忙，哪有時(shí)間教他們。老總：你每天都花大量時(shí)間處理不合格的事？經(jīng)理：那是沒辦法的呀。案例分析如果員工現(xiàn)有的知識、技能或態(tài)度沒有達(dá)到要求的水平時(shí)，就需要進(jìn)行培訓(xùn)。丟了西瓜撿芝麻，這是一些經(jīng)理經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤。這樣的經(jīng)理往往很忙，但

6、忙得不是地方經(jīng)理應(yīng)具備的正確培訓(xùn)觀念要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，必須發(fā)自內(nèi)心真誠地去做這件事情，不要怕下屬超過自已經(jīng)理應(yīng)具備的正確培訓(xùn)觀念培訓(xùn)別人之前先教育自己培訓(xùn)應(yīng)從基礎(chǔ)開始指導(dǎo)應(yīng)誠心負(fù)責(zé)利用一切可以利用的機(jī)會培訓(xùn)和指導(dǎo)要有實(shí)效教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)新員工的培訓(xùn)案例 員工進(jìn)入微軟公司后要接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把頭上長角的新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。僅是關(guān)于如何接電話方面就有一套手冊，員工拿起電話第一句話肯定是：你好，微軟公司。新員工的培訓(xùn)案例 一次，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動日程臨時(shí)變動，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地對別人說：你知道嗎？我給145個(gè)

7、房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是 你好，微軟公司。新員工的培訓(xùn)案例 在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。新員工的培訓(xùn)基礎(chǔ)教育1、身為組織中的一員所應(yīng)有的態(tài)度2、工作應(yīng)具備的基本要求3、告知員工基本的團(tuán)隊(duì)精神4、告知員工基本的禮儀、禮貌1、身為組織中的一員所應(yīng)有的態(tài)度了解酒店的經(jīng)營理念、方針、并加以執(zhí)行為了要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須努力扮演好自己的角色及履行自己的職責(zé)要能與人相處融洽2、工作應(yīng)具備的基本要求接到上級的指示之后，要“答、記、唱、問”（應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問）越是不好的消息，越是早報(bào)告嚴(yán)守時(shí)間觀念或工作期限 四小時(shí)復(fù)命制能夠快速反應(yīng)做

8、好準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)3、告知員工基本的團(tuán)隊(duì)精神所屬部門擔(dān)負(fù)的職責(zé)和全部業(yè)務(wù)流程自己的事情自己完成，盡量不麻煩他人了解工作伙伴的職責(zé)所在，盡力給予配合4、告知員工基本的禮儀、禮貌招呼語的重要性隨時(shí)保持整齊、清潔對作何人都有禮在先，切忌對人粗暴、苛刻培訓(xùn)與指導(dǎo)員工的主要內(nèi)容新進(jìn)員工的培訓(xùn) 到職訓(xùn)練 通過必要的訓(xùn)練，使員工到了自己的工作崗位后，能清楚地知道自己應(yīng)該做什么，別人在做什么，自己的工作在整體工作中扮演什么角色，自己的貢獻(xiàn)是什么，如果工作上需要配合應(yīng)該找誰。使新員工能盡快地進(jìn)入良好的工作狀態(tài)必須掌握的工作知識和工作規(guī)范新員工擬擔(dān)任工作的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限與其他同事的工作關(guān)系有關(guān)的規(guī)定、流程、禮儀和

9、要求有關(guān)生產(chǎn)的安全責(zé)任制度有關(guān)崗位技巧與技能新員工的現(xiàn)場演練讓新人在現(xiàn)場進(jìn)行演練與試作，并予以糾正。將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，使訓(xùn)練工作更為完整和系統(tǒng)。在職員工的訓(xùn)練1、工作意愿2、工作能力3、合作精神4、工作知識1、工作意愿建立宏偉的愿景消除下屬的依賴心及自卑感使下屬養(yǎng)成思考的習(xí)慣2、工作能力增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、延伸優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)缺點(diǎn)、改善能力學(xué)習(xí)新的工作技巧加強(qiáng)時(shí)間管理改進(jìn)工作方法3、合作精神尊重部屬改進(jìn)人際關(guān)系建立相互之間的信任促進(jìn)知識與信息的共享4、工作知識專業(yè)知識安全知識管理知識案例培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行人第一周 通過暗訪，交談了解情況，找出問題根源，據(jù)此培訓(xùn)管理層。培訓(xùn)師第二周

10、 培訓(xùn)管理層，邊培訓(xùn)邊布置工作，以鍛煉管理人員解決問題的能力并告知管理人員：做什么，怎么做，標(biāo)準(zhǔn)怎樣，如何獎罰。培訓(xùn)師及領(lǐng)班以上管理人員案例培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行人第三周第四周培訓(xùn)服務(wù)人員，管理人員一起參加并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際情況制定員工規(guī)范培訓(xùn)師第二個(gè)月繼續(xù)修訂規(guī)范并于第四周星期一交總辦匯總各部門經(jīng)理第三個(gè)月培訓(xùn)各部門經(jīng)理案例培訓(xùn)時(shí)間 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 執(zhí) 行 人第四個(gè)月 模擬執(zhí)行一個(gè)月 各部門經(jīng)理第五個(gè)月 正式執(zhí)行 各部門經(jīng)理第二節(jié)如何進(jìn)行培訓(xùn)TRAINER：Jesus講 師：吳雄軍培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1）角色：管理者顧問講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2）職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援酒店內(nèi)部所實(shí)施的

11、培訓(xùn)開發(fā)酒店的管理者培育員工協(xié)助酒店文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析、評估培訓(xùn)效果評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能方法 互動式參與 講課 主動有選擇地學(xué)習(xí) 被動填鴨式學(xué)習(xí)需求評估關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？觀點(diǎn)：主管領(lǐng)班VS.員工方法：面談問卷觀察重大事件EMAIL培訓(xùn)的方法與

12、技術(shù)直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座）參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問管理游戲TGROUP TRAINING腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判腦力激蕩案例牛奶有多少種用途？食品 奶粉 奶酪 奶酒 奶 茶 奶昔 冰淇淋 面包 蛋糕 奶片 奶糖 巧克力 奶油 酸奶 餅干 你能象到的所有添加牛奶成分的食品藥品 解毒 解重金屬或農(nóng)藥中毒洗浴 牛奶浴服裝 牛奶纖維 你能想象到的用這種纖維制成的服裝美容 化妝品 面膜 面霜 沐浴露 滅火 去漬去臭 吸附作用牛奶的其它成分的開發(fā) 水 蛋白質(zhì) 乳糖 微量成分發(fā)散思

13、維 大膽猜想媒體的選擇-媒體的類型基本媒體：黑板和白板活動掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶先進(jìn)媒體： 錄象投影計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件專家系統(tǒng)媒體的選擇-媒體的類型方法 參加者的反應(yīng) %記憶講授 聽 10%講授+示范 聽+看 25%做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45%角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動 有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀視覺材料Big 大的Bold 粗體Beautiful 美化聽覺材料音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音感覺材料必須是安全和干凈的教員資料時(shí)間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點(diǎn)和方式等行政準(zhǔn)備在哪里

14、講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧不同方式的授課類型開場白與結(jié)束語肢體語言不同的授課類型傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯(cuò)的答案老師至上低的興趣和熱情互動：學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在有沒有人遇到過這樣的問題闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道講故事結(jié)束語整個(gè)部分你告訴過什么號召行動每個(gè)部分你告訴過什么解釋利益過渡語肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個(gè)人儀表著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)

15、帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味回答學(xué)員的問題認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人的問題盡量簡短培訓(xùn)的評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響培訓(xùn)成功必備條件高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理成人是通過干而學(xué)的。采用真實(shí)的例子。成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣的佐料。消除恐懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反饋。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。所有的活動

16、要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。留下一個(gè)好的初次印象。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理怎樣做一個(gè)成功的講授者講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單怎樣做一個(gè)成功的講授者講授過程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己的形體語言和語調(diào)有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個(gè)成功的講授者講課之后獲取反饋評估自己

17、的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流演說內(nèi)容組織程序如何選擇表達(dá)方式 答問時(shí)間與答問原則培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流好處：你能控制住緊張情緒。你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流。你的思維更加清晰。你的語速得到控制。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位

18、聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾。看天花板、地板或墻壁做思考狀。聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你不自覺地加快語速。你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、

19、混亂培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾的注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼-腦”控制和“觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、

20、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序三個(gè)問題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為什么講？聽眾：我對什么人講？主題：做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序目標(biāo)：“請知”提供信息，常帶目的性“請做”說服聽眾采取你要的行動聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱聽眾分析三個(gè)問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣的反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對聽眾的意義有說服力的證明培訓(xùn)百寶箱有說服力的例證 八種例證 哪種最有說服力

21、個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 先了解你的聽眾才能知道事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比 統(tǒng)計(jì)數(shù)字事實(shí)專家意見展覽演示 培訓(xùn)百寶箱答問時(shí)間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問培訓(xùn)百寶箱答問時(shí)間與答問原則答問原則雙向交流控制自我控制與答問控制禮貌培訓(xùn)百寶箱答問原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個(gè)問題？” 選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。重

22、復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€(gè)問題。培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧案 例皮格馬利翁效應(yīng) 你期待的東西會變成現(xiàn)實(shí) 古希臘神話傳說中有一個(gè)故事，希臘王子皮格馬利翁請人為他用象牙雕了一座美女像。因?yàn)榈袼苤械倪@個(gè)美女實(shí)在太漂亮了，以至于王子愛上了“她”。王子幾乎把她當(dāng)成真人，每天他都對她含情脈脈，并且訴說情話。有一天，他心愛的人真的活了過來。他終于與她幸福地生活在一起。 你一定要，你就一定能培訓(xùn)感悟：不變與變我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心培訓(xùn)感悟請給我勇氣，面對可以改變的挑戰(zhàn)請給我樂觀，接受不可以改變的事物請給我智慧，分辨什么是可以改變，什么是