1、移動家集客方案建議書篇一：家客、集客代維方案移動家客/集客代維方案匯報貴州有9個地州市的管轄區(qū)，分別是：貴陽市：清鎮(zhèn)市、開陽縣、息烽縣、修文縣。六盤水市：六枝特區(qū)、水城縣、盤縣。安順市：平壩縣、普定縣、鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣、關嶺布依族苗族自治縣、紫云苗族布依族自治縣。遵義市：赤水市、仁懷市、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣、正安縣、鳳岡縣、湄潭縣、余慶縣、習水縣、道真仡佬族苗族自治縣、務川仡佬族苗族自治縣。畢節(jié)市：大方縣、黔西縣、金沙縣、織金縣、納雍縣、赫章縣、威寧彝族回族苗族自治縣。銅仁市：江口縣、石阡縣、思南縣、德江縣、玉屏侗族自治縣、印江土家族苗族自治縣、沿河土家族自治縣、松桃苗族自治縣、萬山特區(qū)

2、。黔南州：都勻市、福泉市、荔波縣、貴定縣、甕安縣、獨山縣、平塘縣、羅甸縣、長順縣、龍里縣、惠水縣、三都水族自治縣。黔西南州：興義市、興仁縣、普安縣、晴隆縣、貞豐縣、望謨縣、冊亨縣、安龍縣。黔東南州：凱里市、黃平縣、施秉縣、三穗縣、鎮(zhèn)遠1文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.縣、岑鞏縣、天柱縣、錦屏縣、劍河縣、臺江縣、黎平縣、榕江縣、從江縣。目前參與貴州移動家客/專線代維工作的有三家公司，分別是鐵通公司、天龍訊公司和澄星公司。鐵通主要負責代維貴陽、遵義、黔南、黔東南和六盤水五個地州；天龍訊公司主要負責代維安順和畢節(jié)兩個地州；澄星公司主要負責代維黔西南和銅仁兩個地州。XX年開始進入代維工

3、作以來，各個公司代維的區(qū)域中存在十個不統(tǒng)一：1、工單執(zhí)行流程不統(tǒng)一，造成裝機時延較大；2、故障受理的渠道不統(tǒng)一，造成故障處理不及時，意見反饋不及時；3、用戶臺帳管理不統(tǒng)一，造成與EOMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對應；4、巡檢模式不統(tǒng)一，造成各個地州家客/集客巡檢率低；5、備品備件管理不統(tǒng)一，造成故障處理和維護工作時延加大；6、人員管理不統(tǒng)一，招聘人員素質不高，流動性較大，后期培訓不規(guī)范，造成維護工作質量達不到最好；7、儀器儀表配置不統(tǒng)一，在處理故障是對故障原因的判明不準確；8、工程驗收不統(tǒng)一，造成后期維護成本增加。9、管理支持化體系不統(tǒng)一、落后，代維信息不能及時反應出來；10、應急方案措施不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)緊

4、急事件，支撐不能及時到位。目前，為了更好的做好家客/集客代維工作，統(tǒng)一由一家入圍公司進行代維管理，我們應該做到一下五個統(tǒng)一，代維維護界面劃分：一、家客維護界面：二、集客維護界面：維護費用結算：代維要求一、駐點及相關人員要求：設立專用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時有人值班；出故障時應第一時間安排人現(xiàn)場處理。小區(qū)家客每增加300個用戶應配置一人；集客代維每增加30線應配置一人。二、硬件要求：每4個維護人員配備1倆維護車輛，專業(yè)維護工具一人一套，光源光功率計一套，紅光源一套，沖擊電錘一套，備品備件管理：認證培訓管理：代維相關流程一、工程驗收：二、故障處理：三、客戶開通：四、投訴受理：代維維護要

5、求一、業(yè)務開通：二、故障處理：三、資源管理：四、日常巡檢及測試：五、投訴處理：代維考核篇二：移動集客經理日常工作指導建議(第一稿5月7日)責集客責任人日常工作指導建議XX年5月目錄一、J-JU崗位職標3、工作目程3三、核心工作流法4四、核心工作開展方范.6五、例行工作規(guī)4文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.、八、-前言為更好有效開展集客各項工作，提高業(yè)務效率，特編撰該工作指導建議。本建議根據(jù)老集客經理多年工作經驗總結而成，可供我XX分公司各集客責任人（這里指的是經營部經理、集團客戶中心客戶經理）學習參考。一、崗位職責XX分公司集客責任人職責：在XX分公司領導下、省公司集團客戶部業(yè)務

6、指導下，在集客中心主任帶動下，圍繞著各項集客經營指標，結合經營部開展關于集團客戶的售前接洽、售中協(xié)助督促開通、售后服務（含客戶回款、故障申報、客戶維系、二次營銷等工作），積極協(xié)同對口移動公司，開展協(xié)同業(yè)務發(fā)展（尤其移動專線疊加鐵通語音業(yè)務），各項工作完成由分匹指標完成進度進行評判。二、工作目標1、直接目標：保存量、促增量。2、間接目標：通過積極進行日常走訪、故障處理跟蹤等服務好在網(wǎng)客戶，加強移動協(xié)同、重視10050信息、兼顧渠道建設獲取增量業(yè)務信元。三、核心工作流程發(fā)展增量業(yè)務是集客責任人的核心工作，一切工作均圍繞此內容開展。增量業(yè)務可由兩個工作面展開，即自有客戶業(yè)務營銷、協(xié)同業(yè)務營銷。1、縱

7、向工作面流程-自有客戶營銷發(fā)展流程（1）業(yè)務售前（業(yè)務信元獲取、客戶接洽、業(yè)務需求詳細了解、業(yè)務方案撰寫、客戶二次會面接洽遞方案以及協(xié)議模板、發(fā)接入資源調查表單；資費申請表、調整方案以及協(xié)議落實協(xié)議簽署、發(fā)項目立項書；專線開通單）。（2）業(yè)務售中合同簽署流程（會簽）、項目立項、專線開通單，協(xié)調督促XX分公司維護中心遞交接入方案給網(wǎng)運部，協(xié)調督促網(wǎng)運部遞交項目方案給建設部，協(xié)調督促建設部下建設單給工程公司，協(xié)調督促工程公司完成接入工程，協(xié)調督促網(wǎng)支中心對項目進行開通。業(yè)務開通后，最后需要與客戶進行確認并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進行回款。（3）業(yè)務售后填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務進入售后服務環(huán)節(jié)，售

8、后環(huán)節(jié)主要有：客戶日常走訪（按客戶等級進行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關鍵提出其它相關要求的協(xié)調等。2、橫向工作面流程協(xié)同業(yè)務發(fā)展流程（主要責任人為集客中心主任與客戶經理）（1）業(yè)務售前確定對口移動單位、對口責任人、對口業(yè)務。以對進行日常溝通為主的業(yè)務協(xié)同工作，例如每周上門走訪、每天電話溝通等。也可通過鐵通內部前期協(xié)同人的引薦，實現(xiàn)對相關更多移動客戶行業(yè)負責人的溝通聯(lián)系。以及提前上報資費申請。（2）業(yè)務售中（針對疊加語音業(yè)務，如協(xié)同移動自有業(yè)務僅做代簽協(xié)議即可）合同簽署流程（會簽）、項目立項，發(fā)協(xié)同客戶資料協(xié)調督促集團客戶部對移動發(fā)線路協(xié)同單，協(xié)調督促網(wǎng)運

9、部下方案給建設部，督促協(xié)調建設部進行設備采購（交換機以及電話）和下方案給網(wǎng)支中心，督促網(wǎng)支中心對項目進行開通。業(yè)務開通后，最后需要與客戶進行確認并寫開通回執(zhí)單，以及打印發(fā)票進行回款。另涉及移動代收款需要及時遞交繳款報銷。（3）業(yè)務售后填寫開通回執(zhí)單就意味業(yè)務進入售后服務環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)主要有：協(xié)同移動對客戶進行日常走訪（按客戶等級進行劃分上門、電話等方式走訪）、業(yè)務款項回收、故障處理、接入遷移、客戶關鍵提出其它相關要求的協(xié)調等。篇三：方案建議書1.項目背景及目標項目背景隨著網(wǎng)絡帶寬的不斷增長，通過網(wǎng)絡訪問非本地的計算服務（包括數(shù)據(jù)處理、存儲和信息服務等）的條件越來越成熟，于是就有了今天我們稱作“

10、云計算”的技術。云計算是一個全新的網(wǎng)絡概念，是下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。云計算環(huán)境下的教學設計和應用是現(xiàn)代技術研究的一個熱點。如何掌握云計算的核心架構及技術及結合移動南方基地現(xiàn)有的云計算實驗室軟硬件環(huán)境完成對該技術及架構的內容學習.因此對云計算的不同框架的培訓及學習就顯得尤其重要和迫切。項目目標在移動南方基地現(xiàn)有的云計算實驗室軟硬件環(huán)境下完成對OpenStack和Hadoop兩大云計算的架構學習和核心技術掌握，達到能夠熟練對兩大云計算管理平臺的管理,維護及優(yōu)化.是我們這個項目的核心目標。我們將結合實際的環(huán)境及需求方的實際情況和需求設計完善的學習及培訓計劃，采用理論與實踐并行的方法讓學員們深入的了

11、解并掌握這兩大框架下的技術，達到熟練運用的程度。云計算到底是什么？云計算發(fā)展的內在動力是什么？主流云計算方案的技術原理是什么？如何運用云計算技術？如何著手云計算技術研發(fā)？云計算帶來什么樣的機會？企業(yè)如何向云計算轉型？云計算向什么方向發(fā)展？同時將協(xié)助需求方將該兩項內容深入優(yōu)化并轉化為需求方內部的精品課程,為后續(xù)南方基地的云計算實驗室積累豐富的經驗。同時了解云計算領域的最新資訊及信息，開拓團隊成員的視野，提高其創(chuàng)新性。2.總體方案2.1項目需求理解南方基地公眾服務云基礎建設已完成兩期，后續(xù)仍將在工程建設的基礎上拓展公眾云產品，因此為了更好的管理云計算平臺及為后續(xù)的拓展打下扎實的技術基礎，更好的向P

12、aas服務戰(zhàn)略方向的轉移。需要對南方基地現(xiàn)有的兩大主要云計算框架平臺OpenStack及Hadoop進行系統(tǒng)的培訓及實際操作能力的培養(yǎng)。主要針對該兩大平臺系統(tǒng)的技術原理進行培訓，同時結合南方基地現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境進行有效的實際操作提升實操的能力及平臺管理和優(yōu)化水平。項目思路項目整體思路主要分為四大模塊，從云計算的理論模塊開始引入到中間的實施操作，以及最后的操作手冊的形成以及完成相應的交付物。具體分為以下四大模塊.?項目課程需求及現(xiàn)場設施環(huán)境調研通過對南方基地現(xiàn)有的云計算軟硬件環(huán)境,需求方人員的實際需求,結合網(wǎng)管支撐中心云計算業(yè)務實施現(xiàn)狀及發(fā)展路徑為需求方量身定制符合需求方切身需求的課程,邀請云計

13、算領域專家對OpenStack和Hadoop兩大云計算框架平臺9文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.進行定制交流，制定完整，系統(tǒng)的課程。?項目課程實施及現(xiàn)場支持服務針對兩大平臺的管理員崗位，邀請領域專家采用面授、實操、研討相結合的方式進行授課，執(zhí)行課程設計方案。同時我們將提供現(xiàn)場的支持服務，配合專家進行云計算課程的全方位，立體的進行.?項目課程評價與內化邀請專家提供專業(yè)的評價方法和測試方案，保證需求方學習人員對云計算的知識點學習和掌握，同時也在實際操作能力方面進行全方們的評測，確保學習人員理論，實際操作能力都達到優(yōu)秀的水平。能夠獨力，熟練的完成對兩大云計算平臺的管理,優(yōu)化，維護等操

14、作.?應用手冊制作及交付物交接在系統(tǒng)的理論課程學習及實際操作實施積累之后對該兩大平臺課程進行沉淀和積累，完成對操作手冊,管理手冊等的編寫，同時我們將提供整個項目過程中的學習文檔（包括各種形式,不局限于PPT）項目關鍵從上述的項目整體思路我們可以知道整個項目的各個模塊都是影響項目是否成功并符合需求方的切實需求的關鍵。因此對每個模塊都需要做到切實符合需求，同時提供及時的現(xiàn)場技術支持服務才能將項目完成。項目關鍵點除上述各階段的項目產生成果，我們也會相應的對各個階段的實際情況進行補充，如下基于企業(yè)對目標人群的職責定位，結合工作流程，研討梳理目標人群工作任務清單。基于學習目標，梳理分析對應的學習及測評內容。能力類型知識能力要點?云計算架構知識?云計算存儲管理?虛擬化?集群管理知識?數(shù)據(jù)中心技能?云計算平臺管理技能?云計算平臺優(yōu)化技能?云計算平臺運維技能?云計算平臺