1、主講人招商人員與供應(yīng)商談判技巧聊城百大金鼎分公司7/31/20221主要內(nèi)容一、前言二、如何進行談判籌劃 （一）對方企業(yè)發(fā)展分析 （二） 對方品牌分析 (三)我們的整體品牌計劃 (四)針對對方我的積極目標(biāo)和消極目標(biāo) (五)來自第3方的支持三、談判階段1 制作自己的談判計劃 (一) 談判的內(nèi)容 （二）談判的目標(biāo) (三)談判中我們的策略四、談判階段2談判的實施五、管理的階段3談判跟進 六、談判技巧七、談判十一戒八、招商談判的禮儀及禮節(jié)九、國際商務(wù)談判十、總結(jié)7/31/20222關(guān)于“贏”的解釋亡：要贏？先要有失敗的準(zhǔn)備，九死一生，只有充分考慮了死才能生。口：交流溝通，必備技能。月：年月，時間，凡事

2、要有時間觀念，急不得拖不得。貝：資金該很重要吧。凡：非神非仙，平常心態(tài)，上帝并不偏愛自己。7/31/20223反 思？ 1、是我的魅力嗎？2、是我說錯話了嗎？3、是我表達能力不夠嗎？4、是我的理解能力不夠嗎？5、是我的專業(yè)知識不足嗎？6、是供應(yīng)商沒有需求嗎？7、是公司的條件不好嗎？8、是競爭對手比我們有優(yōu)勢嗎？供應(yīng)商為什么不合作呢？ 你感覺如何？7/31/20224一、前 言7/31/20225人生就是一場談判 生存，就是與社會、自然進行的一場長期談判。你是否能獲取利益，是否得到最大的利益，就看你怎么把它說清楚，看你怎么說服對方了。（生活中談判無處不在，是日常生活中不可或缺的組成部分：愛人、孩

3、子、父母、朋友、購物。）7/31/20226談判的含義: 漢語“談判”一詞在辭源中是找不到的。據(jù)上海辭書出版社出版漢語外來詞典介紹，該詞源于日文“談判”，而日文“談判”為意譯，即“協(xié)商、商談、磋商”的意思。7/31/20227談判的動因?qū)で蠊沧R：談判是雙方致力于說服對方接受其要求時所運用的一種交換意見的技能，目的是要達成對雙方都有利的協(xié)議。謀求合作：談判是一種雙方或雙方以上為了消除分歧改變關(guān)系，取得一致，謀取共同利益的社會交往的活動。追求利益：談判就是交換-利益的交換7/31/20228二、如何進行談判籌劃 7/31/202291、經(jīng)營狀況 2、發(fā)展能力 3、人員狀況 4、管理能力A B C

4、D E F他們的目標(biāo)他們的利益和需求他們的決定權(quán)限他們的決策者A.對方員工B.市場調(diào)查C.行業(yè)調(diào)查D.電子網(wǎng)絡(luò)E. 渠道的調(diào)查他們現(xiàn)階段的策略決策者的性格特點（一） 對方企業(yè)發(fā)展分析 7/31/202210風(fēng)格相比其他品牌的核心競爭力全國排名商圈排名面料其它競爭對手情況區(qū)域排名流行趨勢色彩（二） 對方品牌分析1. 目標(biāo)顧客群，2. 價格帶，3. 品牌形象，4. 競爭者，5. 銷售狀況，6. 毛利貢獻，7. 平效在談判中應(yīng)注意的“面”的問題7/31/202211人員員工促銷貨品培訓(xùn)、服務(wù)、穩(wěn)定性、精神面貌、技巧結(jié)構(gòu)比例、暢滯銷產(chǎn)品庫存、應(yīng)季貨品庫存文化內(nèi)涵、折扣、禮品質(zhì)量、配合程度銷售在談判中應(yīng)

5、注意的“點”的問題庫存管理店面衛(wèi)生物流服務(wù)7/31/202212 （三）結(jié)合我司的整體品牌計劃 定位的描述市場的預(yù)期一期達成率二期達成率創(chuàng)造的價值由面開始再到點，一定要注意把控順序我們所有現(xiàn)有門店及新開門店，需要引進的品牌，尤其重點品牌一定要讓對方了解公司目前經(jīng)營情況及未來發(fā)展，我們需要從對方進駐店的發(fā)展方向再到談與品牌具體合作的點的事項。7/31/202213組合條件方案對談判項目進優(yōu)先級排序就每個談判問題設(shè)定它的界限檢驗界限的合理性一個談判項目，應(yīng)該有不同的解決方案在談判前，盡可能列出解決某一問題的多種方案組合，利于達成協(xié)議，使談判順利進行確定談判項目按對你的重要性，列出優(yōu)先的順序，估計談

6、判對手的排序情況底線最佳替代方案市場情況其它商場情況（四）針對對方我司的積極目標(biāo)和消極目標(biāo)7/31/202214建議性方案尋找共同點理解與歸納總結(jié)尋求信息（事實、觀點）分享感受前導(dǎo)行為（五）談判中鼓勵使用的行為： 來自第3方的支持 7/31/202215美國中國歐州日本奧巴馬 2、分步回應(yīng)，有禮有節(jié)，先行降低對方期望值周小川：人民幣升值國際壓力并不大，資產(chǎn)泡沫問題不嚴(yán)重；商務(wù)部：只要他國貨幣升值，不斷貶值美元，不僅不利于全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，也是不公平的；中國人民銀行：按照主動性、可控性和漸進性原則，結(jié)合國際資本流動和主要貨幣走勢變化，完善人民幣匯率形成機制。 背景：人民幣匯率題是最富爭議話題。華盛

7、頓說人民幣估值偏低，導(dǎo)致美國貿(mào)易逆差，北京則擔(dān)心美元貶值過快，威脅到中國持有的龐大美國國債的價值。 1、虛張聲勢，放風(fēng)試探（白宮發(fā)言人加IMF卡恩敦總裁敦促人民幣升值） 3、多層次表明核心立場，達成核心利益共識先后與胡錦濤、溫家寶會談，中國領(lǐng)導(dǎo)人只字未提匯率，明確指出“中國不追求貿(mào)易順差?！?核心刊物表示短期政策是人民幣相對穩(wěn)定，長期實現(xiàn)彈性匯率奧巴馬回應(yīng)包括改革人民幣匯率形成機制，有利解決兩國貿(mào)易不平衡問題。 胡錦濤溫家寶4、回應(yīng)利益共識，達成談判目標(biāo)美聯(lián)儲出席伯南克表示：“將幫助確保美元幣值堅挺，使之成為全球金融穩(wěn)定的一支力量。財政部長蓋特納也屢次喊話，強調(diào)“繼續(xù)維持強勢美元對美國來說非常

8、重要”，“美國必須承擔(dān)特殊的負(fù)擔(dān)和責(zé)任”等 案例分享：人民幣匯率談判7/31/202216三、談判階段之一制作自己的談判計劃 7/31/202217采購人員先思考自己屬于哪類“談判是什么 ”作者蓋溫肯尼迪是英國劍橋大學(xué)博士，現(xiàn)為愛丁堡談判咨詢公司首席談判專家 ，以四種動物梟、狐、羊、驢做形象的比喻，說明了不同談判者的性格及心態(tài)，決定著不同的談判結(jié)果。幫助判斷自己的談判能力，有效提高自己的談判策略和談判技巧。(給自己歸類思考2分鐘，分析應(yīng)該做哪類談判者身份)羊驢狐梟無主見任人左右事事屈從（重點品牌在我們公司目前現(xiàn)狀）不動腦筋，輕率反應(yīng)頑固堅持不擇手段陰謀詭計達成目的具有長遠眼光真誠贏得對方的尊敬

9、7/31/202218 （一）談判的內(nèi)容-制定談判主題 談判的主題必須簡單明確，最好用一句話加以概括和表達，如“希望就某某項目達成合作事宜”告示。至于什么樣的定位，什么樣的品牌組合，希望哪些品牌的配合，那是談判目標(biāo)的問題。另外，談判主題是己方公開的觀點，不一定非得和對方磋商。7/31/202219（二）制定談判目標(biāo)談判目標(biāo)是對主要談判內(nèi)容確定期望水平，我們將他分為最高目標(biāo)、中間目標(biāo)和最低目標(biāo)三個層次。最高目標(biāo)是一個理想的目標(biāo)境界，應(yīng)努力爭取，必要時也可以放棄。談判者能力的高低，在很大程度上體現(xiàn)在最高目標(biāo)的實現(xiàn)程度上。中間目標(biāo)是力求實現(xiàn)的期望值，也是談判者樂于達成的目標(biāo)，是談判人員根據(jù)對各種客觀

10、情況的分析，經(jīng)過論證所確定的談判目標(biāo)，是一種保證基本利益的目標(biāo)，只有在迫不得已的情況下才能放棄此目標(biāo)。最低目標(biāo)是達成交易的最低期望值，在談判中必須保證最低目標(biāo)的實現(xiàn)，否則，談判將沒有意義。7/31/202220（三）談判中我們的策略-關(guān)注共同點 在談判過程中，哪些是對方重視的，哪些是他們最想得到的，哪些是對方可能作出讓步的，讓步的幅度有多大等。對方的發(fā)展計劃，對方的資金問題，對方是否在與已方同一區(qū)域競爭店有挪店的想法。共同發(fā)展的策略，對方是否為剛剛進入國內(nèi)的新品牌，是否需要共同與我們一起培養(yǎng)市場。7/31/202221孫子諸葛亮案例分享：不戰(zhàn)而屈人之兵三國時期的諸葛亮提出：“夫用兵之道，攻心為

11、上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”等，至今仍是談判桌上追求的境界。 孫子兵法為代表的中國古代兵書之中，就已蘊藏著豐富的心戰(zhàn)思想：“凡伐國之道，攻心為上，務(wù)先服其心”；“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”；“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。不戰(zhàn)而屈人之兵通過非暴力的政治戰(zhàn)、經(jīng)濟戰(zhàn)、外交戰(zhàn)、心理戰(zhàn)等而威加于敵，使對方屈從于己。7/31/202222四、談判階段之二 談判的實施 7/31/202223詢問技巧 提問（開放）式發(fā)問：在談判中常以提問作為摸清對方需要，掌握對方心理，表達己方觀點的手段，如何詢問是很有講究的，重視和靈活運用發(fā)問的技巧，不僅可以引起雙方的討論，獲取信息，而且還可以控制談判

12、的方向。封閉式發(fā)問：指在特定的領(lǐng)域中能帶出特定的答復(fù)（如“是”或“否”）例如：“您今年是否有開店計劃”，答復(fù)這種問句的人并不需要太多的思索即能給予答復(fù)，但是這種問句有時會有相當(dāng)程度的威脅。澄清式發(fā)問：針以對方的答復(fù)，重新提出問題以使對方進一步澄清或補充其原先答得的一種問句，例如：”您剛才說對目前的合作可以進一步溝通， 這是不是說您擁有全權(quán)跟我們進行談判？”澄清式問句的作用在于確保談判各方能在敘述“同一語言”的基礎(chǔ)上進行溝通，而且還是針對對方的話語進行信息反饋的有效方法，是雙方密切配合的理想方式 。7/31/202224探索式發(fā)問：針對對方答復(fù)，要求引申或舉例說明，以便探索新問題，找出新法的一程

13、發(fā)問方式。例如：“假設(shè)我們運用這種方案會怎樣？”不但可以進一步發(fā)掘較為充分的信息，而且還可以顯示發(fā)問者對對方答復(fù)的重視。誘導(dǎo)式發(fā)問：旨在開渠引水，對對方的答案給予強烈的暗示，使對方的回答符回已方預(yù)期的目的。例如：“談到現(xiàn)在，我看我們的合作條件可以定為25%，貴方一定會同意的，是嗎？”這類提問幾乎使對方毫無選擇余地按發(fā)問者所設(shè)計好的答案回答。協(xié)商式發(fā)問：指為使對方同意自己的觀點，采用商量的口吻向?qū)Ψ桨l(fā)問。例如：“您看我們的扣率定為25%是否妥當(dāng)？”這種提問，語氣平和，對方容易接受。7/31/202225傾聽技巧 耐心地、專心致志地傾聽 傾聽對方講話，必須集中注意力，同時，還要開動腦盤，進行分析思

14、考。據(jù)心理學(xué)家的統(tǒng)計，一般人說話的速度為每分鐘120180個字，而聽話及思索的速度要比說話的速度快四倍多，所以，對方的話還沒說完，聽話都大都理解了。思想稍一疏忽，也許恰在這時，對方傳遞了一個至關(guān)重要的信息，當(dāng)然再后悔也沒用了。積極主動的傾聽 態(tài)度要積極，談判雙方一旦坐在談判桌前，就要想方設(shè)法摸清對方的底細(xì)，發(fā)現(xiàn)對方的需要，同時還必須準(zhǔn)備及時做出反應(yīng)。在談判中積極主動的傾聽不等于只聽不說，要學(xué)會傾聽，善于傾聽，也包括創(chuàng)造傾聽的機會。7/31/202226傾聽技巧 給自己創(chuàng)造傾聽的機會 一般人往往以為在談判中，講話多的一方占上風(fēng)，最后一定會取得談判的成功，其實不然，如果談判中有一方滔滔不絕，壟斷了

15、大部分時間，那也就沒有談判可言了，因而適當(dāng)給自己創(chuàng)造傾聽的機會，盡量多給對方說話的機會。促使講話者保持積極的講話狀態(tài)7/31/202227注意對方的說話方式 談判中，只聽對方所述的事實是不夠的，還要善于抓住背后隱喻著的主題需要。在這里不在于對方說什么，而在于怎么說。一個合格的談判者應(yīng)該是觀察人的行家，有敏銳的洞察力。在談判中，對方的措辭、表達方式、語氣、聲調(diào)都能為已方提供線索紗，去發(fā)現(xiàn)對方一言一行背后隱藏的含義。這時，要克服先入為主的印象，否則會扭曲對方本意，從而導(dǎo)致已方判斷不當(dāng)，接受信息不真，以至選擇行為失誤。做必要的記錄 好腦子不如爛筆頭。談判中，由于人人都處在高度緊張之中，想憑腦子記下對

16、方所談的全部內(nèi)容根本是不可能的，因此，做一定的記錄是必要的，甚至可以進行錄音。7/31/202228打斷理由過多攻擊對方反建議刺激對方談判中應(yīng)避免的行為談判中應(yīng)避免的行為7/31/202229妥協(xié)和讓步 正確看待讓步，讓步是談判一方為達成交則作出的妥協(xié)或者犧牲。首先讓步是討價還價的重要環(huán)節(jié)，沒有讓步的談判既容易陷入僵局，也容易破裂；其次讓步不是錯誤，也不是投降，只是為了雙方更好的合作而作出犧牲。這種讓步是為了“把蛋糕做得更大”的努力。讓步的方式7/31/202230突破談判僵局的策略與技巧 從客觀的角度來關(guān)注利益要充分考慮到雙方潛在的利益到底是什么，從而理智地克服一味地希望通過自己的堅持自己的

17、立場來贏得談判的做法。從不同的方案中尋找替代不要試圖在談判開始時就確定一個什么惟一的最佳方案，因為這往往阻止了其他可作先擇的方案的產(chǎn)生。相反，在談判準(zhǔn)備期間，就能夠構(gòu)思出對彼此有利的更多方案，往往會使談判如順?biāo)兄?，一旦遇到障礙，只要及時調(diào)撥船頭，就能順暢無誤地到達目的。從對方的角度看問題當(dāng)僵局出現(xiàn)時，首先應(yīng)審視我們所提的條件是否合理，是不是有利于雙方合作關(guān)系的長期發(fā)展?？梢宰龅囊恍┦虑?1)更換談判成員。（2）變更談判地點，建議午餐或者晚餐后繼續(xù)談判（3）讓可能刺激對方的成員離開。（4）談?wù)搶Ψ降牧?xí)慣，或者講一則八卦新聞，以此來緩解氣氛。7/31/202231供 應(yīng) 商 態(tài) 度 堅 決 化解

18、的策略：1. 間接處理策略 先肯定、后否定2. 直接處理策略 說服、例證、反問3. 回避策略 暫時避開當(dāng)前主題4. 拖延策略 等待最佳時期再談禁忌：1. 情緒激動與對方爭執(zhí)2. 迫于壓力做出原則性讓步3. 玩弄花招、欺騙對方如何突破談判僵局案例分享17/31/202232供 應(yīng) 商 會 吹 毛 求 疵 為什么？*想讓你同意做出重大的讓步，在某些方面爭取最大的利益.應(yīng)付方法*建議集中在關(guān)鍵問題上，細(xì)節(jié)問題可以以后再談案例分享27/31/202233供應(yīng)商使用紅臉/白臉的形式給予壓力 為什么？*擾亂你的心緒*使你同意紅臉人的觀點 應(yīng)付方法*根據(jù)你的目標(biāo)衡量一下紅臉人的要求*努力轉(zhuǎn)變白臉人的態(tài)度，少

19、去注意紅臉人案例分析37/31/202234供應(yīng)商 “哭窮訴苦”+指責(zé)、抱怨我們的工作為什么？*想要得到有利條件以補償不便之處*試圖想使我們感到內(nèi)疚應(yīng)付方法：*他們對我們的指責(zé)是否合理*是否你澄清得還不夠？尋找機會以便澄清*以誠懇得態(tài)度傾聽，但要牢牢堅持自己的利益案例分析47/31/202235供應(yīng)商以最后通牒的形式給予壓力信號：*“要么接受，要么算了”*我已盡全力了“*“條件沒有余地再談了“為什么？*試探你們的反應(yīng)*為了使談判進行下去，你們會做什么讓步？應(yīng)付方法*不要做任何反應(yīng)，你的對手此刻正密切注視著你*尋找一個機會，轉(zhuǎn)移到另一個新問題上*如果對方是認(rèn)真的，則考慮放棄案例分析57/31/2

20、02236供 應(yīng) 商 保 持 沉 默為什么？*使你不安*促使你不斷的說話*獲得有用的信息應(yīng)付方法：*使用反問句如：“你的沉默是否意味著我們還有什么問題沒有解決？”案例分析67/31/202237供應(yīng)商會拖延、控制談判時間 信號：*“我們需要你們現(xiàn)在決定”*在作出答復(fù)之前，我得和我的老板談?wù)??！?在確定之前，我們需要再研究一下你們的提議?！皯?yīng)付方法*事先周密計劃*堅守你們的目標(biāo)*做出判斷,做出決策案例分析77/31/202238當(dāng) 供 應(yīng) 商 做 出 讓 步 時供 應(yīng) 商 態(tài) 度 堅 決 為什么*他們想尋求輸贏的局面應(yīng)付方法*分析一下所面臨的威脅能起作用嗎？對方威脅我們，他們自己將付出什么代價*

21、不要正面地應(yīng)付挑戰(zhàn)*虛張聲勢：走開反問自己：對我們是否有什么真正的價值？這是否是他們所用的一種手段，以避免做出對我方真正有利的讓步？案例分析87/31/202239最后的讓步 在決定最后的讓步幅度時，要考慮對方談判人員的級別。一般情況下，談判的最后關(guān)頭，應(yīng)作出能夠滿足對方上司的地位和尊嚴(yán)要求的讓步，但是讓步的幅度不能過大。如果過大，往往會使該上司指責(zé)部下沒有做好工作，并堅持讓他們繼續(xù)談判。7/31/202240五、管理的階段之三談判跟進 7/31/202241 在結(jié)束談判時，雙方應(yīng)對談判內(nèi)容予以全部確認(rèn)，談判的各方面的要談的透徹，談得清楚，不能含糊。談判結(jié)束時，達成一致的條件應(yīng)具有明確的不可更

22、改性。雙方達成的一切協(xié)議應(yīng)以相應(yīng)的法律（合同文本）形式表達，使之具有法律的約束與追索效力的要求。1、談判結(jié)束應(yīng)考慮的幾個原則7/31/2022422、結(jié)論協(xié)議或備忘錄 為了鞏固談判所取得的成果，在簽訂正式合同之前，雙方可以將所達合作條件寫成書面的初步協(xié)議，或者雙方簽署備忘錄。 草擬備忘錄：在談判過程中，談判者應(yīng)時時摘記要點，對雙方討論的問題和達成的協(xié)議必須記錄下來，做好備忘錄的起草工作。7/31/2022433、合同簽訂 在簽約過程中必須對內(nèi)容嚴(yán)格細(xì)致的進行審查，合同條款必須嚴(yán)密、詳細(xì)。7/31/2022444、談判后管理談判總結(jié)（1）談判成敗得失的總結(jié)，檢查哪些是成功的，哪些是失敗的，哪些有

23、待于今后改進的。同時，每個談判者還應(yīng)從個人的角度，對自己在該次談判中的工作進行反思，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而有效地培養(yǎng)和提高我們談判人員的談判能力（2）對簽訂合同的再審查，盡早地發(fā)現(xiàn)其中的不足和隱患，可以主動地設(shè)想對策，采取補求措失，早做防范工作。關(guān)系維護（1）對方談判后內(nèi)部工作流程的跟進溝通資料整理（1）談判資料的整理（2）談判資料的保存與保密7/31/202245六、談判技巧7/31/202246優(yōu)勢談判技巧前緊后松不開先例限定談判欲擒故縱先聲奪人聲東擊西出其不意7/31/202247劣勢談判技巧“擋箭牌”談判技巧“踢皮球”談判技巧“疲勞戰(zhàn)”談判技巧“難得糊涂”談判技巧多問多聽少談的談判技巧以

24、退為進的談判技巧7/31/202248七、談判十一戒7/31/202249準(zhǔn)備不周。缺乏警覺。脾氣暴燥。自鳴得意。過分謙虛。不留情面。輕諾寡信。過分沉默。無精打采。倉促草率。過分緊張。7/31/202250八、招商談判的禮儀與禮節(jié)7/31/202251 1、談判中的禮儀-交談禮儀交談時表情要自然，態(tài)度要和氣，語言表達要得體。說話時可做適當(dāng)?shù)氖謩?，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，交談時距離要適當(dāng)。加入他人談話時要先打招呼。當(dāng)別人個別談話時，不要湊近旁聽，若有事要與人交談時，要等別人談完；有人主動與自己談話時，要樂于交談；第三者參與交談時，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎，發(fā)現(xiàn)有人欲和自己交談時，可主

25、動上前詢問；談話中遇有中途需處理事務(wù)離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在交談中?語速、語調(diào)和音量對意思的表達有著較大的影響，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。交談中，自己發(fā)言時要注意給別人發(fā)表意見 機會。別人講話時也應(yīng)尋找適時地發(fā)一自己的看法，不要輕易打斷別人的發(fā)言。在交談中，應(yīng)目視對方，以示關(guān)心；不要老看手表、伸懶腰、玩東西等，顯得漫不經(jīng)心。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等善；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題。男子一般不參與婦女圈的討論。交談中要使用禮貌用語。在社交場合中交談，一般不過多糾纏。不高聲辯論， 最后還應(yīng)握手道別。一、禮儀7

26、/31/2022522、迎送禮儀確定迎送規(guī)格掌握來賓抵離的時間做好接待的準(zhǔn)備工作迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)（1）獻花（2）陪車7/31/2022533、宴 請 禮 儀宴請的形式1、宴會2、招待會3、工作餐7/31/2022544、饋贈禮儀禮物的價值不宜過高，但要有特色。禮物的選擇，在具體選擇禮物時，應(yīng)根握對方的喜好和習(xí)慣，選擇有中國民族特色有一定紀(jì)念意義的物品或土特產(chǎn)，一般偏重于藝術(shù)價值和紀(jì)念意義。相對來說使用價值不是很得要，過于貴重的禮物，往往使人覺得別有用心。贈送禮物，首先要注意對方的文化背景 。要注意包裝要注意時機和場合。我國是以離別前贈送紀(jì)念品較為普遍，一般忌諱送梨和鐘。7/31/20225

27、55、非面對面談判禮儀電話談判中的禮儀 表明身份，撥電話一方應(yīng)先自報家門，“我是-，請.?！弊鳛榻与娫挼囊环剑闷鹪捦矐?yīng)先說“你好，-先生”。如果對方要找的人不在，應(yīng)請對方留下姓名、電話號碼或留言。電話洽談，一定要專心致志，不要同身旁的人講話或邊打電話邊做其他事情，或者吃東西、喝水、嚼口香糖等，這不僅不禮貌，而且影響通話的清晰度。信函談判中的禮儀1、信紙應(yīng)合乎規(guī)范，平整干凈。2、無論是手寫還是打印，字體要清晰、工整、易于辯認(rèn)。3、信的結(jié)構(gòu)、格式要正確、完整。全信應(yīng)包括抬頭、日期、封內(nèi)地址稱謂、信的主體、客套結(jié)束禮詞和簽名等部分。7/31/202256二、談判中的禮節(jié)商務(wù)人員的儀表1、面貌2、表

28、情3、修飾禮儀商務(wù)人員儀態(tài)1、坐2、站3、行4、手勢1、交際的一般禮節(jié)7/31/2022572、見面時的禮節(jié)問候介紹1、被他人介紹2、自我介紹3、為他人做介紹握手致意7/31/2022583、稱呼禮節(jié) 一般來講，對男子要稱先生，對已婚婦女稱夫人，未婚女子稱小姐，如不了解對方是否已婚，一般可稱小姐、女士。7/31/2022594、遞接名片的禮節(jié)遞送名片手指并攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片的左端，恭敬地送到對方胸前。名片上的字體反向?qū)σ眩驅(qū)Ψ?，以便對方閱讀。食指彎曲與大拇指夾住名片遞上。雙手的食指和在大拇指分別夾住名片的左右兩端遞上。接受名片空手時，必須以雙手接受對方以任何方式遞過來的

29、名片。 接過名片后點頭致謝。并認(rèn)識的看一遍，最好能將對方的主要職務(wù)、身份細(xì)聲讀出來，以示尊重。切忌接過名片一眼不看就收起來，也不要雙手?jǐn)[弄，這樣不恭。 妥善保管對方的名片，不要在上面隨便壓東西。 若想得到對方的名片，對方卻沒主動給你，不妨直接提出請求：“請恕冒昧，方便的話，可不可以給我一張名片？”這種索取名片的方式，只會提高對方的身份，沒有任何失禮之嫌。7/31/2022605、服飾禮節(jié)男子著西裝要注意幾個方面西裝配套要講究，談判場所要著深色套裝，以示莊重、自尊；非正式場所要力求和諧，以展示風(fēng)度，講究領(lǐng)帶的選擇與佩戴，以顯示人的個性。注重襯衫的選配，正式場合襯衫色力求素凈文雅，整潔無折皺的襯衫

30、可顯示人的內(nèi)在美。穿西裝打領(lǐng)帶時襯衫應(yīng)系好領(lǐng)扣，不打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣應(yīng)打開。襯衫、西服領(lǐng)帶、鞋全身著色不超過三種，稱為“三色原則”，即西裝里面不能穿多件毛衣裳，可穿一件。女子服飾女性在正式、重要的洽談場合，春秋季節(jié)應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳。女性的服裝要注意與發(fā)式、首飾、帽子、手套、鞋相協(xié)調(diào)，正式炎判場合不能穿涼鞋?；瘖y適度，是對對方尊重的必要體現(xiàn)?；瘖y不宜過濃，尤其不可使用濃香型化妝品，使用香水一般用在四大部位：一、兩手之腕的脈動部位，二是下巴以下，三是耳根以下，四是在長裙的裙擺之下。7/31/202261九、國際商務(wù)談判7/31/202262各國商務(wù)談判風(fēng)格比較一、中國商人的談判風(fēng)格 中國商人在談

31、判時，習(xí)慣于以禮相待。與中國商人談判，無論其年紀(jì)再小，均要注意禮節(jié)，因為你代表的是一個企業(yè)，而不是個人。 中國商人對于老朋友、老關(guān)系，或是朋友的朋友、關(guān)系的關(guān)系，均會予以重視，在力所能及的情況下也會予以照顧。在中國商人談判中沒有人際關(guān)系不行，太多了也不行。因此，要針對具體的談判，為達到某一具體效果而將有力的人際關(guān)系運用到點子上。7/31/202263二、亞洲商人的談判風(fēng)格日本商人喜歡“投石問路“。在正式會談之前，他們常舉行一些帶有社交性質(zhì)的聚會，以試探對方意圖、個性和可靠程度?！巴涎討?zhàn)術(shù)”是日本商人慣用的“伎倆”。日本商人經(jīng)常導(dǎo)演的局面是減交或不成交，往往拖延到判結(jié)束前才敲定。日本式的“巨大犧

32、牲”是形式大于內(nèi)容?！耙陨賱俣唷笔侨毡旧倘说囊环N談判習(xí)慣。日本商人強調(diào)集體主義，并且只有在集體中，他們才會有一種心理上的安全感。另一方面，日本公司的決策需要各個部門、各個層次的雇員參加，參加談判的人越多，越容易在最后的決策中達成一致意見。正如辦事一絲不茍的日本作風(fēng)一樣，雖然日本商人在表面上顯得含含糊糊、模棱兩可，但實際上他們在談判中非常細(xì)致。7/31/202264三、歐美商人的談判風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格（1）直截坦率，充滿自信。在美國人看來，直截了當(dāng)是尊重對方的表現(xiàn)。在談判桌上，美國人精力充沛，頭腦靈活，充滿自信，喜歡迅速切入正題。所以與美國人談判，表達意見要直接，“是”與“否”必須呆持清楚。（

33、2）注重效率，珍惜時間美人國喜歡速戰(zhàn)速決，美國人認(rèn)為，最成功的談判者是能熟練地掌握把一切事物用最簡潔、最令人信服的語言迅速準(zhǔn)確的表達出來的人。（3）法律觀念強美國人的法律意識根深蒂固。律師在談判中扮演著重要的角色。美國人認(rèn)為交易最重要的是經(jīng)濟利益。因此美國人在商務(wù)談判時一定會帶上自己的律師。（4）語言幽默美國人的幽默久負(fù)盛名。在談判過程中，美國人也喜歡用輕松幽默的語言表達信息或講講笑話。7/31/202265英國人的談判風(fēng)格（1）冷靜而自信 談判初期，尤其是在初次接觸時，常與談判對手保持一定距離，絕不輕意表露感情。隨著時間的推移，他們才與對手慢慢接近，熟悉起來。他們精明靈活，善于應(yīng)變，長于交際，待人和善，容易相處。（2）紳士風(fēng)度與等級觀念。 英國人談吐文明，興趣止高雅，注重社會公德，很有禮讓精神。英國人的紳士風(fēng)度還表現(xiàn)在他們在談判中不易動怒，也不輕易放下架子，大力宣揚、高抬其形象，然后以確鑿的論據(jù)、有禮有力地論證施加壓力，表示英國談判手不會因為放棄其合理的立場而丟面子，從而刺激其自尊心，取得良好的談判效果。7/31/202266德國商人的談判風(fēng)格德國人剛強、自信、謹(jǐn)慎、保守、刻板、嚴(yán)謹(jǐn)、辦事富有計劃性、雷厲