1、第 3 章 企業(yè)信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)與信息 管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與研制方法 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息的概念數(shù)據(jù)（Data） 數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實。 信息（Information） 我們一般將信息定義為：信息是將數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理以后的有用的數(shù)據(jù)資料。信息的屬性信息的結(jié)構(gòu)化程度。即對信息的組織形式有嚴格的規(guī)定。信息的準(zhǔn)確度。根據(jù)不同要求合理安排信息的準(zhǔn)確程度，信息并不是越準(zhǔn)確就越好。歷史信息和當(dāng)前信息。內(nèi)部信息和外部信息。信息量的大小。信息的使用頻率。使用頻率不同，系統(tǒng)對信息的處

2、理和組織方法也不同。信息的使用要求。信息的重要程度。包括對信息的校驗要求和保密要求等。信息的提供者和使用者。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別在于數(shù)據(jù)是客觀的，它來源于客觀的現(xiàn)實世界，它只反映了某一客觀存在的事實，而不能說明這一事實與我們的行動是否有關(guān)系。信息是人們對數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，它取決于人們的主觀需求，要對人們的決策行動產(chǎn)生影響。人們將數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系形象地解釋為是原材料與產(chǎn)品之間的關(guān)系。將數(shù)據(jù)看作是原材料，將信息看作是產(chǎn)成品。由于原材料和產(chǎn)品是相對而言的，一個部門的原材料可能是另一個部門的產(chǎn)品，同時一個部門的產(chǎn)品也可能是另一個部門的原材料。因此相同的一組數(shù)據(jù)對一部分人來講是信息，而對另

3、一部分人來講可能就是數(shù)據(jù)。信息的特征真實性目的性 傳播性 等級性 共享性 價值性 時效性 不可逆性 辦公自動化系統(tǒng)（OAS）將全部或部分辦公事務(wù)由設(shè)備和人員共同完成。作用：“無紙”辦公組成：人、設(shè)備、軟件目的：提高辦公效率和質(zhì)量主要功能： 數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)量大、復(fù)雜、及時。 文字處理：辦公事務(wù)。 語音處理：識別、合成等。 圖形與圖像處理：圖形加工、修改。 網(wǎng)絡(luò)通信：互聯(lián)網(wǎng)。 決策支持：決策支持模型。事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）“事務(wù)”的含義銷售業(yè)務(wù)庫存業(yè)務(wù)TPS的功能數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)查詢監(jiān)控功能事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）特點描述業(yè)務(wù)的客觀數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量大、詳細、準(zhǔn)確高效率具有數(shù)據(jù)編輯、驗證、安全、備份、監(jiān)

4、控功能管理信息系統(tǒng)的概述 系統(tǒng)（System）系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，由若干個相互聯(lián)系，相互作用的元素組成的有機集合體。任何一個系統(tǒng)都具有以下的特點：獨立性、目的性、層次性、動態(tài)性、適應(yīng)性。 信息系統(tǒng)（Information System） 信息系統(tǒng)是指能夠進行數(shù)據(jù)收集、加工處理、檢索查詢、存儲和傳輸，并能夠提供有用信息的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息源。它是指被系統(tǒng)采集和錄入的原始數(shù)據(jù)來源。按照企業(yè)系統(tǒng)邊界劃分又可以分為內(nèi)部信息源和外部信息源。內(nèi)部信息源產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部自身的系列活動，如生產(chǎn)、人事、銷售、財務(wù)等方面的信息；外部信息源主要產(chǎn)生于企業(yè)涉及的外部環(huán)境，如國家經(jīng)濟政策、同行業(yè)

5、競爭、市場需求等方面的信息。信息處理器。廣義的信息處理器是指獲取數(shù)據(jù)并 將它們轉(zhuǎn)換成信息，向信息接收器提供這些信息 的一套完整的裝置。具體地講它是由數(shù)據(jù)采集、 錄入、變換、存儲和檢索等一系列硬件和軟件組 成的。信息接收器。它是指信息系統(tǒng)輸出信息的接收裝 置。一般來講信息系統(tǒng)的輸出有兩大去向：一是 用戶，一是存儲介質(zhì)。如磁帶、磁盤、光盤等。 信息管理者。它是指負責(zé)信息系統(tǒng)本身分析、設(shè) 計、實施、維護、操作和管理的人員。管理（Management）管理是人們有目的、有意識的實踐活動，是指管理者在一定的社會條件（資源與環(huán)境的約束）下，為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)對各種資源和實施環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動的總

6、稱。管理的實質(zhì)是通過對資源的合理配置，達到以最小的投入獲得最大效益的目的。管理具有目的性、約束性、實踐性和藝術(shù)性等特征。管理學(xué)是現(xiàn)代社會中一門重要的學(xué)科，有關(guān)的理論、方法等請讀者參考有關(guān)文獻。管理信息管理信息是指反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及相關(guān)因素狀況，并對企業(yè)管理的控制與決策產(chǎn)生影響的信息的總稱。 管理信息系統(tǒng)（Management Information System） 管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的理論方法，以計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為工具和手段的，具有進行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的功能與分類 管理信息系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)處理功能 預(yù)測

7、功能 計劃功能 控制功能 輔助決策功能 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)有功能結(jié)構(gòu)和管理層次之分功能結(jié)構(gòu)：庫存管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)決策支持子系統(tǒng)管理層次： 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)執(zhí)行控制子系統(tǒng)管理控制子系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 企業(yè)信息化經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成一整套比較完整的理論體系，并且產(chǎn)生了一些新的邊緣學(xué)科，如決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等企業(yè)智能系EI（Enterprise Intelligence），隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化煥發(fā)了新的生機，其理論和技術(shù)將進一步發(fā)展和提高。企業(yè)智能就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)、技術(shù)等多

8、方面的智能化，從而實現(xiàn)生產(chǎn)、決策等的自動化。決策支持系統(tǒng)DSS的基本概念和特征決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System，DSS）是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題，通過提供背景資料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能的方案、進行分析比較等方式，為管理者正確決策提供幫助的人機交互系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)的特征 DSS輔助支持中高層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。 使用交互方式，方便非計算機人員使用。 DSS必須是支持決策者進行決策，而不是代替決策者進行判斷。 DSS能夠把模型或分析技術(shù)的利用與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存貯和檢

9、索功能結(jié)合起來。 決策支持系統(tǒng)特征 DSS強調(diào)決策的有效性（Effectiveness）， 而不是提高決策效率（Efficiency）。 DSS應(yīng)具有靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)付決策 環(huán)境的改變和決策者決策方法的變化，支持動態(tài) 決策。 DSS中模型具有十分重要的作用。DSS的主要技術(shù)層次 專用DSS DSS生成器 DSS工具DSS的基本構(gòu)成數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng) DSS的工作過程 決策者（用戶）通過用戶接口管理系統(tǒng)把問題及 環(huán)境的描述和解題要求輸入給DSS。用戶接口管理系統(tǒng)對此進行識別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)收集 與該決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識

10、，據(jù) 此對該問題進行識別，判定問題的性質(zhì)和求解過 程；通過模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題需要的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對該模型進行分析鑒定；在方法庫中識別進行模型求解需要的具體算法并進行模型的分析求解，對得到的結(jié)果進行分 析評價，最后通過用戶接口管理系統(tǒng)對求解結(jié)果進行解釋，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑嶋H含義，用戶可直接理解使用的形式，輸出結(jié)果。這樣就完成了一次求解過程。 智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) 智能決策支持系統(tǒng)(intelligent decision support systems，簡稱IDSS)是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合 專家系統(tǒng)(expert system，簡稱ES)而形成的。ES 是以

11、計算機為工具，利用專家知識及知識推理等 技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。 群體決策支持系統(tǒng)GDSS是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。很明顯，GDSS的結(jié)構(gòu)比個人DSS要復(fù)雜得多，功能也要強得多。GDSS可以支持群體決策，也可支持個人決策，DSS可看作是GDSS的一個特例。 經(jīng)理信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information System，簡稱EIS)是20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的面向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信

12、息系統(tǒng)。國內(nèi)有時也將EIS稱為高層主管信息系統(tǒng)等。戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information system，SIS)是旨在使用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。 專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一種計算機程序，它使用知識及推理機制去解決需要專家才能解決的復(fù)雜問題。專家系統(tǒng)的特點可以概括如下：啟發(fā)性透明性 靈活性 專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異 DSS強調(diào)人機交互，實現(xiàn)人機一體化的決策求解；而ES并不要求決策者過多介入求解過程。 DSS通過數(shù)據(jù)存取和模型分析技術(shù)，實現(xiàn)支持決策。ES則通過知識庫分析和知識推理來實現(xiàn)輔助決策，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，它根據(jù)給定的事實和對知識庫中知識的推理來完

13、成問題的求解，專家系統(tǒng)沒有預(yù)先確定的執(zhí)行路徑，通過自動探尋尋找可能的路徑。 DSS強調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策工作，屬于通用型支持；而ES則側(cè)重于某一專門領(lǐng)域的知識獲取和推理，屬于專用型支持。DSS用于決策時，決策結(jié)果的取得是人機共同解決的，且人處于主導(dǎo)地位；而ES除了用戶回答問題，提供必要的數(shù)據(jù)外，基本是自動獨立工作的。決策支持系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果以定量為主，定性為輔，它主要是在數(shù)值計算的結(jié)果上獲得結(jié)果，對結(jié)果的評價也是采用數(shù)量分析的方法。專家系統(tǒng)則相反，其結(jié)果以定性為主，定量為輔，通過符號處理獲得結(jié)果，因此不一定產(chǎn)生唯一的答案，而是提出最好的可能解，通過這個解連同建議、解釋一起提供給用戶。專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

14、知識庫專家系統(tǒng)的知識庫用來存放系統(tǒng)求解實際問題 的領(lǐng)域知識。 綜合數(shù)據(jù)庫綜合數(shù)據(jù)庫是專家系統(tǒng)在執(zhí)行與推理過程中用以存放所需要和產(chǎn)生的各種信息的工作存儲器 推理機推理機和知識庫一起構(gòu)成專家系統(tǒng)的核心。 知識獲取解釋程序解釋程序是面向用戶服務(wù)的，負責(zé)解答用戶提出的各種問題 人機接口人機接口是指專家系統(tǒng)與人的交互界面 專家系統(tǒng)的工作過程根據(jù)用戶的問題對知識庫進行搜索，尋找有關(guān)的知識；根據(jù)有關(guān)的知識和系統(tǒng)的控制策略形成解決問題的途徑，即知識操作算子序列，從而構(gòu)成一個假設(shè)集合；對解決問題的一組可能假設(shè)方案進行排序，并挑選其中在某些準(zhǔn)則下為最優(yōu)的假設(shè)方案； 根據(jù)挑選的解決方案去求解具體問題；如果該方案不能

15、真正解決問題，則回溯到假設(shè)方案序列中的下一個假設(shè)方案，重復(fù)求解問題；上述過程循環(huán)進行，直到問題已經(jīng)解決或者所有的求解方案都不能解決問題而宣告“本系統(tǒng)該問題無解”為止。計算機集成制造系統(tǒng) CIMS（Computer Integrated manufacturing System）是在自動化技術(shù)、信息技術(shù)及制造技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過計算機及其軟件，將制造工廠全部生產(chǎn)活動有關(guān)的各種分散的自動化系統(tǒng)有機地集成起來，并適合于多品種、中小批量生產(chǎn)的總體高效率、高柔性的制造系統(tǒng)。CIMS的組成 一般來說，CIMS由三大單元組成：管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）組成。它們

16、與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動中的管理、設(shè)計和制造三大主體環(huán)節(jié)相對應(yīng)，形成一個集管理、設(shè)計和制造于一體的集成化系統(tǒng) 。經(jīng)營管理 CAD（Computer Aided Design） CAM（Computer Aided Manufacturing）質(zhì)量保證 集成環(huán)境CIMS體系結(jié)構(gòu)CIMS體系結(jié)構(gòu)是用來描述研究對象整個系統(tǒng)的各個部分和各個方面的相互關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)，從大系統(tǒng)理論角度研究，將整個研究對象分為幾個子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)相對獨立自治、分布存在、并發(fā)運行和驅(qū)動等。我們可以從功能結(jié)構(gòu)來認識CIMS體系結(jié)構(gòu)。從功能層方面分析，CIMS大致可以分為六層：生產(chǎn)/制造系統(tǒng)，硬事務(wù)處理系統(tǒng)，技術(shù)設(shè)計系統(tǒng)，軟事務(wù)處理

17、系統(tǒng)，信息服務(wù)系統(tǒng)，決策管理系統(tǒng)。CIMS中的技術(shù)先進制造技術(shù)先進制造技術(shù)（Advanced Manufacturing Technology）是傳統(tǒng)制造技術(shù)不斷吸收機械、電子、信息、材料、能源和現(xiàn)代管理等方面的成果，并將其綜合應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢測、管理、銷售、使用、服務(wù)的制造全過程，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活的生產(chǎn)，并取得理想技術(shù)經(jīng)濟效果的制造技術(shù)的總稱。敏捷制造敏捷制造（Agile Manufacturing）是以競爭力和信譽度為基礎(chǔ)，選擇合作者組成虛擬公司，分工合作，為同一目標(biāo)共同努力來增強整體競爭能力，對用戶需求作出快速反應(yīng)，以滿足用戶的需要。并行工程并行工程（Concurrent Engineering）是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。它要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求，并行工程的發(fā)展為虛擬