1、 金榜集團(tuán)構(gòu)建崗位勝任力模型工作方案一、金榜集團(tuán)建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的重要性集團(tuán)公司關(guān)鍵崗位人員，主要有兩個(gè)方面組成：1、山集團(tuán)公司直接任命的關(guān)鍵崗位人員（集團(tuán)本部中層級(jí)以上的崗位人員、 委派子公司擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)的崗位的人員、集團(tuán)公司委派至下屬單位擔(dān)任總 經(jīng)理助理級(jí)以上崗位人員）；2、下屬子公司自行任命的中層（經(jīng)理級(jí)）且報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案的 關(guān)鍵崗位人員。以上兩類(lèi)人員可以說(shuō)是金榜集團(tuán)的核心管理人員，他們的綜合素質(zhì)的高低直 接決定著集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展U標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能否順利實(shí)現(xiàn)。因此如何對(duì)他們 進(jìn)行選聘、任免、晉升、考核、培訓(xùn)成為集團(tuán)公司人力資源部工作的重中之重。因此，如何去把握集團(tuán)

2、公司關(guān)鍵崗位人員高績(jī)效的素質(zhì)要求，為集團(tuán)公司人 力資源部對(duì)關(guān)鍵人員的招聘、考核、培訓(xùn)提供更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，直接關(guān)系到 集團(tuán)公司資源部如何實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的有效管理。二、建立勝任力模型的基礎(chǔ)勝任特征（Competency）是能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表 現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征。這些特征是人格特征中深層且持久部 分，可以遷移到不同的惜況中，并且能持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，因此勝任特征能預(yù)測(cè) 個(gè)體的行為表現(xiàn)及工作績(jī)效。勝任特征自上至下可包括如下兒個(gè)層面的構(gòu)成要素（如圖1）：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)?？梢?jiàn)、外顯的深藏、內(nèi)隱的圖1冰山模型冰山水下的部分是我們所

3、指的潛在特征，冰山從上到下深度不同，則表示被挖掘與評(píng)價(jià)的難易程度不同，向下越深越不容易被挖掘與評(píng)價(jià)。冰山水上的部分 知識(shí)與技能是容易被評(píng)價(jià)，而社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)及動(dòng)機(jī)則難以培養(yǎng) 評(píng)價(jià)。動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度和自我概念的特征可以用來(lái)預(yù)測(cè)行為，而行為產(chǎn)生工作的結(jié)果。流程如圖2愿望行動(dòng)結(jié)果個(gè)人的特質(zhì)行為工作績(jī)效動(dòng)機(jī)、自我概念、知識(shí)技巧圖2勝任特征因果流程模型國(guó)外有專(zhuān)門(mén)研究機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)全球200多項(xiàng)工作所涉及的勝任特征進(jìn)行提煉， 形成了與360種行為相關(guān)的21項(xiàng)通用勝任特征要素，這些要素能夠解釋每個(gè)領(lǐng) 域中80-98%行為及其結(jié)果。這21項(xiàng)勝任特征要素構(gòu)成特征辭典的基本內(nèi)容， 是企業(yè)勝任特征模型的資料庫(kù)

4、。在辭典中，21項(xiàng)勝任特征按照內(nèi)容相似程度分 為6個(gè)基本特征類(lèi)。而這6個(gè)特征類(lèi)中，乂分為25項(xiàng)具體的勝任特征，每一項(xiàng) 具體的勝任特征都有釋義和15級(jí)的分級(jí)說(shuō)明，級(jí)數(shù)越高相對(duì)越重要。這個(gè)資 料庫(kù)可以做為我公司建立模型的重要的參考依據(jù)。另外，國(guó)內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)在建 立勝任力模型方面的成功經(jīng)驗(yàn)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，也為金榜集團(tuán)的建立勝任力模型工作 提供了很好的借鑒作用。三、關(guān)于對(duì)公司關(guān)鍵崗位勝任力模型的大體構(gòu)想根據(jù)金榜集團(tuán)的現(xiàn)狀，全員做勝任力模型是不現(xiàn)實(shí)的，因此我們選擇了集團(tuán) 公司關(guān)鍵崗位作為建立模型的對(duì)象，等時(shí)機(jī)成熟后，再在本次工作的基礎(chǔ)上分步 驟的推廣到集團(tuán)公司其他崗位。關(guān)鍵崗位的任職資格框架山三個(gè)部分組成

5、：工作經(jīng)歷、技能和勝任力素質(zhì)要 求，專(zhuān)業(yè)和經(jīng)歷可以從崗位說(shuō)明書(shū)中得以體現(xiàn)，我們這次工作的重點(diǎn)是對(duì)勝任力 素質(zhì)部分進(jìn)行深入探究，尋找高績(jī)效的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵崗位勝任力模型可以山三個(gè)部分組成：通用勝任力模型、管理崗位勝任 力模型：通用勝任力模型，主要是根據(jù)集團(tuán)公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略L1標(biāo)，尋找出金榜 集團(tuán)所有員工必須具備的通用素質(zhì)。管理崗位勝任力模型，主要是根據(jù)崗位的重要程度，從高管、中管、主管， 還是一般管理人員，根據(jù)其承擔(dān)的丄作職責(zé)對(duì)集團(tuán)公司的重要性，而應(yīng)該具備的 素質(zhì)要求。四、建立勝任力模型的工作辦法尋找勝任力模型的辦法是以戰(zhàn)略演繹法為主，以標(biāo)桿法為輔，是自上而下的 建立模型的過(guò)程。戰(zhàn)略演繹法是

6、指根據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)發(fā)展，從中尋找 出相應(yīng)的勝任力素質(zhì)。標(biāo)桿法就是借鑒其他集團(tuán)化公司相應(yīng)的素質(zhì)模型，取其精華，為我所用，也 可以節(jié)省比較大的人力和精力。五、金榜集團(tuán)關(guān)鍵崗位人員勝任力模型1、通用勝任力要求執(zhí)行力責(zé)任感誠(chéng)實(shí)可靠2、管理人員勝任力要求判斷力培養(yǎng)下屬能力 成就導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)能力 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 客戶導(dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力合作精神分析能力成本控制溝通能力理解業(yè)務(wù)的能力市場(chǎng)重心戰(zhàn)略思維3、崗位模型構(gòu)成（以高層崗位為例）崗位層級(jí)執(zhí)行力責(zé)任感誠(chéng)實(shí)可靠判斷力培養(yǎng)下屬能力團(tuán)隊(duì)能力主動(dòng)性O(shè) O O 0戰(zhàn)略思維高層高VJVVVV中VV差備注：層級(jí)關(guān)于高中差的定義具體看附件。六、勝任

7、力方案的宣傳和培訓(xùn)本方案真正實(shí)施前需要經(jīng)過(guò)一個(gè)相互溝通和宣貫的過(guò)程，U的要讓集團(tuán)關(guān)鍵 崗位人員明白什么是勝任力模型，為什么要建立勝任力模型，建立勝任力模型的 依據(jù)，及其要求等等，并知道從何處入手來(lái)提高和彌補(bǔ)自己，或者在哪些方面需 要繼續(xù)保持和加強(qiáng)。主要形式為內(nèi)部培訓(xùn)，以授課為主，輔助與關(guān)鍵崗位人員的不間斷溝通。七、勝任力模型在實(shí)際工作中的運(yùn)用1、在招聘工作中的運(yùn)用根據(jù)關(guān)鍵崗位勝任力模型，調(diào)整集團(tuán)公司的招聘時(shí)人才測(cè)評(píng)方法；基于勝任 力模型的招聘甄選一方面要求管理者了解什么是勝任力，企業(yè)對(duì)于崗位勝任力的 要求是什么；另一方面，通過(guò)勝任力系統(tǒng)，管理者可以更有效地管理與開(kāi)發(fā)其下 屬資源，從而將基于勝任

8、力的人力資源管理意圖貫徹下去?；趧偃瘟δＰ偷恼衅刚邕x除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求進(jìn)行招聘 評(píng)價(jià)外，還要依據(jù)崗位勝任力要求考察候選人具備的素質(zhì)，以便“讓合適的人做 合適的事”，進(jìn)而在選對(duì)人的基礎(chǔ)上，建立基于勝任力的招聘甄選決策流程，構(gòu) 建基于勝任力的人力資源管理系統(tǒng)。在實(shí)際招聘丄作中常采用基于勝任力的行為 面試法對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；在條件成熟時(shí)，再根據(jù)公司情況引入“評(píng)價(jià)中 心”、“關(guān)鍵事件訪談”等評(píng)價(jià)技術(shù)。同樣，因?yàn)槁毤?jí)和承擔(dān)責(zé)任的因素，在針對(duì)關(guān)鍵崗位人員的測(cè)評(píng)中，針對(duì)高 官和中管的區(qū)別，在工作經(jīng)歷、技能和勝任力素質(zhì)要求的側(cè)重點(diǎn)也有所差別，具 體如圖3所以示：遼超資格職匸作經(jīng)歷專(zhuān)業(yè)技能

9、勝任力素質(zhì)合計(jì)高管30%20%50%100%高管副職30%40%30%100%中管20%50%30%100%圖3如上圖所示，我們通過(guò)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的綜合評(píng)分系統(tǒng)，可以從眾多的侯選 人中，尋找到最適合我們集團(tuán)公司需要的人才。在關(guān)鍵崗位勝任力素質(zhì)確定后，需要在短時(shí)間內(nèi)建立基于勝任力素質(zhì)的面試 題庫(kù)，提供面試官在測(cè)評(píng)的時(shí)候使用。2、在績(jī)效考核中的運(yùn)用基于勝任力模型的績(jī)效管理除了以結(jié)果為導(dǎo)向，除關(guān)注短期績(jī)效外，還要考 察崗位要求的能力素質(zhì)，關(guān)注當(dāng)前與未來(lái)的績(jī)效，一方面，使員工依據(jù)自己的核 心專(zhuān)長(zhǎng)與技能發(fā)揮作用；另一方面，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)人才潛能的開(kāi)發(fā)。勝任能力模型是區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，能真實(shí)地反映員工的綜

10、合工作表 現(xiàn)，讓工作表現(xiàn)好的員工及時(shí)得到回報(bào)，有助于提高員工的工作積極性。對(duì)于工 作績(jī)效不夠理想的員工，可以根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任能力模型要求，通過(guò)培訓(xùn)或 其他方式幫助員工改善工作績(jī)效，達(dá)到企業(yè)對(duì)員工的期望。集團(tuán)各級(jí)KPI指標(biāo)體系具體可以細(xì)化為集團(tuán)各職類(lèi)職種所具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 及管理素質(zhì)等。因此，基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解的KPI指標(biāo)體系，不斷向員工傳達(dá)諸如 “職位的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么”或“企業(yè)期望員工在其現(xiàn)任職位上發(fā)揮什么樣的作用， 承擔(dān)什么樣的責(zé)任；而這種責(zé)任要依賴(lài)于什么樣的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能等信息。同時(shí), 企業(yè)也從核心能力角度不斷考量員工。另外，根據(jù)勝任力模型的建立，人力資源 部需對(duì)原有的考核表進(jìn)行了調(diào)整修訂

11、，期望通過(guò)修訂加強(qiáng)對(duì)勝任力素質(zhì)的考核， 更好地體現(xiàn)企業(yè)文化和能力要求。在績(jī)效考核與反饋階段，勝任力模型的引入實(shí)際上對(duì)管理者的管理能力提出 了新的要求。一方面，管理者不僅要關(guān)注下屬在達(dá)成績(jī)效過(guò)程中的不足與問(wèn)題， 還要關(guān)注下屬的潛能，即“最擅長(zhǎng)干什么”，“潛能將如何影響未來(lái)的績(jī)效”等； 另一方面，通過(guò)溝通與反饋，管理者也更能把握應(yīng)當(dāng)如何為最有效地發(fā)揮下屬的 潛能而提供資源與條件的支持，包括提供什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃、配合什么樣的激勵(lì) 與管理措施等。3、在培訓(xùn)工作中的運(yùn)用針對(duì)在職的關(guān)鍵崗位人員的現(xiàn)狀，根據(jù)勝任力模型，進(jìn)行有針對(duì)性的提高 性培訓(xùn)，以提高他們的素質(zhì)，為他們?nèi)〉酶呖?jī)績(jī)效提供保證。針對(duì)被列為后備干

12、部，有意培養(yǎng)的人員，也應(yīng)該根據(jù)擬培養(yǎng)崗位的勝任力模型的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和提高。以上兩個(gè)途徑，可以使集團(tuán)公司的培訓(xùn)工作有的放矢，起到更好的培訓(xùn)效果。集團(tuán)公司人力資源部二OO七年五月二十四日附件：關(guān)鍵崗位人員的勝任力詞典格式定義：關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)：高效行為表現(xiàn)：低效行為表現(xiàn)：提高的途徑：1、執(zhí)行力定義根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用種 資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 善于將寬泛的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃調(diào)動(dòng)為完成目標(biāo)所必需的各種資源（包括人員，經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等）授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，并在必要時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督工作進(jìn)程并在目

13、標(biāo)不能完成時(shí)做岀必要的調(diào)整預(yù)見(jiàn)到實(shí)施過(guò)程中的困難,消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者 使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來(lái)高效行為表現(xiàn) 能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡雖的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效 的實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)步驟和時(shí)間表有效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)左時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果能分淸工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成善于協(xié)調(diào)與其它部門(mén)間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持預(yù)見(jiàn)到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效 完成低效行為表現(xiàn) 不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制左

14、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持不對(duì)部門(mén)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯(cuò)不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提髙不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程的問(wèn)題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的壓力經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)使用過(guò)多的、超岀預(yù)算的資源來(lái)完成任務(wù)提高的途徑要讓不足者明白，再好的發(fā)展戰(zhàn)略，如果不把務(wù)個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)在處，不 著手進(jìn)行，始終就是一紙空文而已。理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃人的直接目的根據(jù)組織戰(zhàn)略，工作方向及現(xiàn)有資源，指定部門(mén)工作計(jì)劃或個(gè)人工作 計(jì)劃學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)有資源，合理安排立即行動(dòng)，在行動(dòng)中修正計(jì)劃關(guān)注計(jì)劃實(shí)施

15、過(guò)程中的進(jìn)度和可能發(fā)生的問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)整。2、責(zé)任感定義能夠認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)著自己的 目標(biāo)，并愿意承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于工作內(nèi)容，工作權(quán)利和職責(zé)有淸晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己從從 事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足,完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足 感和優(yōu)越感。把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把它當(dāng)著發(fā)展自己的舞臺(tái)高效行為表現(xiàn) 完全明白自身在組織中的角色和立位，理解自己在組織中的重要性。 把組織的發(fā)展與個(gè)人發(fā)展聯(lián)系在一起，在工作中尋求自身的價(jià)值實(shí) 現(xiàn)。努力工作，并敢于承擔(dān)責(zé)任。需要的時(shí)候，愿意為組織犧牲個(gè)人利益。低效行為表現(xiàn)把工作

16、僅僅當(dāng)著謀生的手段。得過(guò)且過(guò)，對(duì)于工作任務(wù)僅僅是機(jī)械的去做。計(jì)較個(gè)人利益，不愿意承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。 不了解自己的工作對(duì)組織的重要性，工作馬虎，虎頭蛇尾，不能有始 有終。提高的途徑應(yīng)該讓不足者了解到，個(gè)人的成長(zhǎng)與組織的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，組織提 供的是一個(gè)舞臺(tái)，他們應(yīng)該通過(guò)組織中的工作不斷提髙自己。淸楚的了解自身在組織中的位置和角色。淸楚的了解到工作任務(wù)對(duì)組織的重要性。對(duì)待任何工作，全力以赴，不斷的在工作中提髙自己。愿意承擔(dān)責(zé)任，并學(xué)會(huì)為組織利益適當(dāng)?shù)臓奚鼈€(gè)人利益3、誠(chéng)實(shí)可靠定義工作中能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道徳標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法， 信守承諾：為維護(hù)公司利益愿意做出犧牲。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能實(shí)事

17、求是地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，不隱瞞任何事實(shí)：敢于指出 上司工作中的不足，不刻意逢迎信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不 失信于人能否泄自己的不妥想法，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不會(huì)推諉或歸咎于 別人能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道徳標(biāo)準(zhǔn)高效行為表現(xiàn)在上級(jí)和其他權(quán)威人物而前能實(shí)事求是地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)， 不刻意逢迎，不隱瞞任何事實(shí)信守諾言，一旦做岀承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不 失信于人勇于承認(rèn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任在涉及私人利益或敏感問(wèn)題的情況下，嚴(yán)格要求自己以避嫌不搞宗派小團(tuán)體；避免與敏感崗位人員建立特殊關(guān)系即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)逍徳標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

18、守公司機(jī)密低效行為表現(xiàn)為了個(gè)人的利益而不能堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益為了讓他人贊同自己的觀點(diǎn)而故意隱瞞一些信息或歪曲事實(shí)對(duì)上司投其所好，刻意逢迎工作中，為了不得罪他人，總是采取沉默的態(tài)度或做“老好人”輕易許下不易實(shí)現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一致，說(shuō)一套做一套遇到問(wèn)題時(shí)，不勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，而想辦法推卸責(zé)任或歸咎于別人有時(shí)會(huì)搶占他人或團(tuán)隊(duì)成員的勞動(dòng)成果提高的途徑要讓不足者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重社會(huì)道徳體系，明白社會(huì)道徳體系的重要 性，學(xué)會(huì)尊重他人，尊重制度，要一諾千金。要注意嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司的企業(yè)文化 要學(xué)會(huì)信守承諾，不要隨便承諾，一旦承諾就必須做到要學(xué)會(huì)勇于承

19、認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。要學(xué)會(huì)尊重他人4、判斷力定義能有效的把所見(jiàn)、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或?qū)嶋H的 行為形成淸晰的看法關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能夠理智的保持獨(dú)立在作出判斷之前，能夠給岀具體的情景和參考框架能夠迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨岀贊成和反對(duì)的理由能夠?qū)で髽?biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和覺(jué)得能夠?qū)Y(jié)論與前而的討論是否具有邏輯性一致性進(jìn)行思考 善于獲得各類(lèi)信息，并能對(duì)信息進(jìn)行整理歸類(lèi)和篩選，以做出正確的決策高效行為表現(xiàn)能夠仔細(xì)的評(píng)價(jià)自身的感受和所有體驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)深層次的思考和分 析 在沒(méi)有充分信息支持時(shí)，能夠憑經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，作出正確的選擇或判 斷，并有承擔(dān)責(zé)任的勇氣能盡可能獨(dú)立的判斷英感受和體驗(yàn)，以確保信息的一致

20、性，有效性 和可信性能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)和篩選，能準(zhǔn)確的把有用和無(wú)用信息， 事實(shí)和虛幻分辨開(kāi)來(lái)低效行為表現(xiàn)往往只能在相對(duì)膚淺的層次上思考問(wèn)題在討論和提議中會(huì)忽略明顯的謬誤、偏見(jiàn)和缺陷可能在某些問(wèn)題上思想封閉，一味的追求事物的現(xiàn)實(shí)意義不能準(zhǔn)確的分辨信息，容易被錯(cuò)誤的虛假信息蒙蔽會(huì)傾向于接受可疑的或被夸大的信息在沒(méi)有足夠的信息支持時(shí)，就無(wú)法做出判斷。提高的途徑應(yīng)該讓不足者更好的看到信息來(lái)源和解釋信息的途徑，他們應(yīng)該對(duì)看起 來(lái)錯(cuò)誤的假使和討論提出質(zhì)疑，謹(jǐn)防對(duì)問(wèn)題和情況保持中立或消極被動(dòng) 的態(tài)度，應(yīng)該作出自己的判斷當(dāng)問(wèn)題比較重要時(shí)，切忌草率的作出假設(shè)或得岀最簡(jiǎn)單的結(jié)論評(píng)估得出特左結(jié)論的理性思維過(guò)程

21、，以確保它的正確性合理性和廣 泛性學(xué)會(huì)延長(zhǎng)對(duì)多種選擇的思考時(shí)間 嘗試使用兩到三種不同的方法來(lái)解釋自身的感受5、培養(yǎng)下屬能力定義關(guān)于下屬的潛能和可塑性，希望看到下屬的工作能力提髙，愿意在實(shí)際 工作中幫助他們成長(zhǎng)，通過(guò)系統(tǒng)有效達(dá)到方式來(lái)教育下屬關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)將培養(yǎng)接班人當(dāng)作自己必須做好的本職工作支持員工培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)愿意通過(guò)自己的指導(dǎo)和幫助，使下屬的工作做的更好給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾胃鼮橛行У墓ぷ髦匾暸嘤?xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所所學(xué)創(chuàng)造更多的機(jī) 會(huì)，使員工有更大的成長(zhǎng)空間不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)高效行為表現(xiàn)把組織利益集體利益放在

22、第一位，淸楚的知道，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力 才能達(dá)到最好的績(jī)效重視通過(guò)不同的方法對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和教冇，幫助下屬持續(xù)的提高鼓勵(lì)下屬棘手更為艱難的挑戰(zhàn)原因和下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)他人的特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性的意見(jiàn)，積極的提供信 息反饋，幫助他們更快的成長(zhǎng)。給下屬表達(dá)積極的期待，并鼓勵(lì)他們能達(dá)到更髙的目標(biāo)低效行為表現(xiàn)有較強(qiáng)的本位主義，僅僅關(guān)注自己的工作把下屬當(dāng)作可以替換的零件，不愿意花心思去思考如何提高下屬的 業(yè)績(jī)嚴(yán)格的對(duì)待下屬，但是沒(méi)有興趣去培養(yǎng)下屬，不給下屬以發(fā)展和提 高自己的機(jī)會(huì)不愿意給下屬提供建設(shè)性的意見(jiàn)提高的途徑應(yīng)該讓不足者理解，一個(gè)組織，一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，不是靠一 個(gè)人的力

23、量，而是靠集體的力量，只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有優(yōu)秀的業(yè) 績(jī)，組織的利益才能最大化。 告訴他們要為下屬提供各種機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提髙自我鼓勵(lì)下屬參加各種培訓(xùn)通過(guò)與下屬交流，了解下屬的實(shí)際能力，潛在能力意見(jiàn)發(fā)展方向， 有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬經(jīng)常和下屬分享工作經(jīng)驗(yàn)，并幫助下屬更快的獲得經(jīng)驗(yàn)6、成就導(dǎo)向定義對(duì)成功有強(qiáng)烈的渴望，總是給自己和他人設(shè)定較髙的目標(biāo)，不滿足于現(xiàn) 狀，經(jīng)常要求自己克服障礙，喜歡完成有挑戰(zhàn)性的工作關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)始終把創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)作為追求的目標(biāo)渴望成功，愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)，不斷追求卓越的結(jié)果工作執(zhí)著，有工作狂的表現(xiàn)對(duì)人和事有比較嚴(yán)格的要求，總是力求把工作做的更好更完美，并 努力

24、驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做的更好繼續(xù)努力。高效行為表現(xiàn)對(duì)自我要求髙，往往喜歡給自己設(shè)左相對(duì)較高的目標(biāo)，并愿意付岀 全身心的努力不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，不愿意過(guò)平庸的生活不但對(duì)自己要求高，在組織里，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作中的同伴， 并同樣嚴(yán)格的對(duì)待周?chē)娜擞蟹仙鐣?huì)和企業(yè)利益的理想和抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力， 并能夠承受困難和挫折，甚至輛牲眼前利益成就感主要來(lái)源于作好工作本身帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴(lài)于外在的榮 譽(yù)和報(bào)酬低效行為表現(xiàn)非常在乎別人的平，對(duì)自我工作的評(píng)價(jià)主要看別人的反映喜歡按部就班行事，喜歡按規(guī)建的步驟行事不愿意冒險(xiǎn)，不會(huì)給自己設(shè)定目標(biāo) 在組織里，以和氣著稱(chēng)，不會(huì)對(duì)集體進(jìn)行嚴(yán)格的管理，凡事以

25、過(guò)得去為標(biāo)準(zhǔn)提高的途徑要讓不足者學(xué)會(huì)給自己制泄工作目標(biāo)，把完成工作目標(biāo)作為評(píng)價(jià)自我的 唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要完成的工作目標(biāo)，應(yīng)該制立明確的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)， 并學(xué)會(huì)以完成工作目標(biāo)為導(dǎo)向，充分的整合資源，而不是根據(jù)資源判斷 工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。合理的制定每天的工作計(jì)劃，并認(rèn)真的完成對(duì)每項(xiàng)需要完成的工作都設(shè)立完成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)盡雖:明確，可衡量學(xué)會(huì)以工作完成情況來(lái)評(píng)價(jià)自己，而不是根據(jù)別人的評(píng)價(jià)來(lái)衡量自 己學(xué)會(huì)以目標(biāo)為導(dǎo)向，明確目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來(lái)整合資源不安現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，大膽提岀想法并細(xì)致的實(shí)施7、領(lǐng)導(dǎo)能力定義信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)、幫助下屬通過(guò)自己的努力完成自己任務(wù)的能力關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能夠鼓勵(lì)別人按他們自己的結(jié)論辦事

26、能夠積極的引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們 能夠幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)能夠給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能能夠向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)能夠利用簡(jiǎn)潔、精練和深入注岀的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解， 而且樂(lè)與接受高效行為表現(xiàn)能使用領(lǐng)導(dǎo)技能去指導(dǎo)和幫助人們，使他們變得更加充實(shí)，自己找 到解決問(wèn)題的辦法，對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)能更深入的理解人們，井主動(dòng)提供某些指導(dǎo)會(huì)營(yíng)造一種高水平的信任能力范圍，并能夠與他人心靈相通會(huì)營(yíng)造一種坦率、溫和的環(huán)境，使人們感受他們能在工作中承擔(dān)合 理的風(fēng)險(xiǎn)，并且感到他們的努力和成果是受到賞識(shí)的 能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異，溝通對(duì)象的職業(yè)、性別

27、和個(gè)性的不同， 隨機(jī)應(yīng)變的采取不同的方式和策略低效行為表現(xiàn)對(duì)別人的需求不關(guān)心，喜歡把自己的任務(wù)和目標(biāo)放在優(yōu)先位宜傾向于用制度和程序來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，而不是花時(shí)間建立一對(duì)一關(guān)系考慮目標(biāo)是否能夠達(dá)成的時(shí)候，會(huì)對(duì)人們的技能和能力持懷疑態(tài)度認(rèn)為只需要靠強(qiáng)硬的命令和控制，而不愿意花費(fèi)時(shí)間與他人分享知 識(shí)只有當(dāng)需要的時(shí)候，他們才會(huì)訓(xùn)練他人，以便幫助和支持團(tuán)隊(duì)提高的途徑應(yīng)該讓不足者做到以下訓(xùn)練應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和同時(shí)對(duì)所做的事情該負(fù)什么樣的責(zé)任，以及應(yīng)該 具備什么樣的技能和能力，并了解到現(xiàn)狀尋求的機(jī)會(huì)委派工作給別人，讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù) 和工作盡量進(jìn)行一對(duì)一溝通，聆聽(tīng)別人看法，并提供指導(dǎo)和幫助給不同的人提供不

28、同的機(jī)會(huì)，讓他們成為團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)幫助他們 取得集體的成功，讓他們獲得直接信任能力和賞識(shí)8、專(zhuān)業(yè)能力定義掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能解決本職工作中的常見(jiàn)問(wèn)題 了解本專(zhuān)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展方向以及最新知識(shí)/技術(shù)/產(chǎn)品熟悉公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程熟悉與工作相關(guān)的重要法律/法規(guī)及政策能從專(zhuān)業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助：能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)高效行為表現(xiàn)熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向，不斷的尋找和嘗試新技術(shù)以保 持競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，緊跟最新發(fā)展對(duì)本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，能提岀有效的解決方案熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門(mén)的

29、主要職責(zé)能向同事、上級(jí)或客戶提供專(zhuān)業(yè)的支持與輔導(dǎo)善用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力有充分的信心，而對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和 決定低效行為表現(xiàn)不能及時(shí)掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)不能跟上本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)與技術(shù)的最新發(fā)展不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不能有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或貝它部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)經(jīng)常需要他人提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)的支持提高的途徑要讓不足者認(rèn)識(shí)到，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)是提髙專(zhuān)業(yè)度的重要途徑，只有深 入學(xué)習(xí)，才能有全而的知識(shí)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不聽(tīng)的加深自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)程中，不要滿足學(xué)習(xí)方法，而且要更多學(xué)習(xí)原 理通過(guò)實(shí)

30、踐，不斷的檢驗(yàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)信心用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)常的幫助別人9、客戶導(dǎo)向定義善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn) 品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)明確知道誰(shuí)是公司內(nèi)部和外部的客戶群體能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與要求，善于從顧客的角度分析問(wèn)題， 能預(yù)見(jiàn)客戶需要的變化趨勢(shì)能以親切、和藹的態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶的咨詢、疑慮或反對(duì)做岀 及時(shí)有效的回復(fù)或解答主動(dòng)征求客戶的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系高效行為表現(xiàn)樂(lè)于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟 關(guān)系能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客

31、戶的需要確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶 主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶的務(wù)種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同 時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來(lái)的再次 合作低效行為表現(xiàn)想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求認(rèn)為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過(guò)分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒(méi)有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化客戶提出批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)岀不耐煩，甚至發(fā)脾氣不

32、主動(dòng)與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系提髙的途徑要讓不足者知道要花更多的時(shí)間就一般性業(yè)務(wù)問(wèn)題和其他職能部門(mén)或內(nèi) 部同事進(jìn)行交流，并且利用這種交流的經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)與客戶的聯(lián)系。對(duì)客戶信息反饋產(chǎn)生更大的興趣，積極和客戶進(jìn)行交流 在會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)、重大的社交聚會(huì)上尋找機(jī)會(huì)建立外部關(guān)系網(wǎng)學(xué)會(huì)通過(guò)多種渠逍聆聽(tīng)最終客戶如何看待更好服務(wù)的信息和反饋信 息通過(guò)更廣泛的立期的閱讀對(duì)不斷更新的市場(chǎng)信息保持新的看法10、主動(dòng)性定義在沒(méi)有他人鼓勵(lì)的情況下主動(dòng)尋求適宜方法并采取必要行動(dòng)的能力12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 #12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 11、團(tuán)隊(duì)能力 關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能積極尋找額外的責(zé)任，在必要時(shí)能采取獨(dú)立的行動(dòng)自愿幫助其他人而無(wú)

33、需鼓勵(lì)樂(lè)于為他們的決定或行動(dòng)負(fù)責(zé)在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下能找到貝他獨(dú)特的辦法 對(duì)目標(biāo)不可能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)時(shí)能向其他人尋求幫助高效行為表現(xiàn)對(duì)工作熱情的投入，不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任 務(wù)，取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望在需要或環(huán)境所迫的時(shí)候會(huì)采取行動(dòng)，并傾向于堅(jiān)持面對(duì)可能遇到 的困難關(guān)注結(jié)果，為了完成工作愿意承擔(dān)更多的責(zé)任需要的時(shí)候會(huì)尋求他人的幫助，或者發(fā)展別人需要幫助的時(shí)候會(huì)伸 岀援助之手能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)盡心盡力，不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)利益 為重低效行為表現(xiàn)問(wèn)題岀現(xiàn)時(shí)，寧愿等待其他人的幫助也不采取行動(dòng)多寧愿待在熟悉的地方，僅對(duì)那些他們認(rèn)為自己能夠控制的事情負(fù)責(zé)首要關(guān)注的是自己的需要希

34、望自己遇到困難的時(shí)候別人能援助他們很少主動(dòng)幫助別人提高的途徑要讓不足者更仔細(xì)認(rèn)真考慮他們所尋求的結(jié)果，并且應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé) 任，他們應(yīng)該為那些需要幫助的團(tuán)隊(duì)成員提供幫助。幫助他們熟悉團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)，并且自愿在相關(guān)的任務(wù)和汁劃中 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)或承擔(dān)責(zé)任主動(dòng)的向苴他人提供幫助，尤英是當(dāng)同事有困難時(shí)或難以在最后期 限內(nèi)完成任務(wù)時(shí)避免為了任何你應(yīng)該負(fù)責(zé)任的事情而責(zé)怪到他人，學(xué)會(huì)以解決問(wèn)題 為導(dǎo)向的思維方式自愿參與任何有益于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，并且利用所得經(jīng)驗(yàn)拓寬或 發(fā)展自己的技能和知識(shí)定義能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制泄職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們 進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提髙團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)

35、明確本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和使命，并明確各成員的職責(zé)了解團(tuán)隊(duì)成員的能力特長(zhǎng)和個(gè)人特點(diǎn)：正確評(píng)價(jià)員工的長(zhǎng)處和有待 改進(jìn)之處提供具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)：幫助下屬制左能力發(fā)展計(jì)劃并提供必要的 指導(dǎo)激發(fā)他人的工作熱情：及時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛用使每個(gè)人都能將自己的能力發(fā)揮到最大限 度高效行為表現(xiàn)向員工明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與計(jì)劃以及對(duì)成員個(gè)人的績(jī)效期望了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮英長(zhǎng)處根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見(jiàn)充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性的建議， 使員工更好地成長(zhǎng)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)與需要，采

36、取不同的激勵(lì)措施根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明樹(shù)立積極的形象，并以身作則低效行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確 不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與員工達(dá)成共識(shí)不了解所有直接下屬的個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作情況不能根據(jù)員工的特點(diǎn)與專(zhuān)長(zhǎng)，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù)為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持不重視采取適當(dāng)辦法提髙下屬的工作積極性不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)提高的途徑要讓不足者認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人的力量是無(wú)法完成組織目標(biāo)的，或是無(wú)法讓 組織目標(biāo)最大化深刻的了解到本團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流程和職責(zé)做岀明確的分工能幫助下屬取得他們力所能及的成功參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，提髙相應(yīng)的能力和知識(shí)1

37、4、分析能力 #14、分析能力 13、合作精神 定義積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會(huì)，并將所學(xué)知識(shí)與技能運(yùn)用 于工作實(shí)踐。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)迅速掌握新的思想、觀點(diǎn)、方法與技術(shù)，并應(yīng)用于工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和流程對(duì)自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)有淸晰的認(rèn)識(shí)積極尋求來(lái)自各方面的反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整自己的行為敢于打破慣性思維，鼓勵(lì)他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許失敗高效行為表現(xiàn)善于不斷學(xué)習(xí)和迅速掌握新的思想、觀點(diǎn)、方法與技術(shù)，并應(yīng)用于 實(shí)踐。工作再忙，也要擠出時(shí)間來(lái)提髙自己的技術(shù)和管理能力善于從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力求使工作做得更好不斷改進(jìn)工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本能比較

38、客觀地知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)主動(dòng)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)并適當(dāng)改變自己的看法和改進(jìn)自己的行為能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，又有一左的靈活性，面對(duì)新的信息愿意調(diào)整自 己的觀點(diǎn)鼓勵(lì)和重視員工的新思想、新觀點(diǎn)和新方法；愿意承擔(dān)新做法可能 帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)低效行為表現(xiàn)對(duì)新的思想，觀點(diǎn)與方法采取懷疑和抗拒的態(tài)度知道自己知識(shí)與技術(shù)上的欠缺，也不主動(dòng)采取任何積極措施去彌補(bǔ)即使有更好的方法，或遇到新的情況，仍然固執(zhí)地堅(jiān)持已見(jiàn)和以往 一貫的做法不善于成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多次犯同樣的錯(cuò)誤對(duì)自己的長(zhǎng)處和不足沒(méi)有客觀和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)不能以積極的心態(tài)面對(duì)批評(píng)，而是極力維護(hù)自己的看法或做法壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法；不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來(lái)的

39、 差錯(cuò)盲目或亳無(wú)意義地創(chuàng)新提高的途徑要讓不足者能夠明白，要想保持領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 是必要的。 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，深入了解自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系訂閱相關(guān)雜志等，關(guān)注行業(yè)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)通過(guò)多種途徑了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況經(jīng)常性的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，需求改變和提髙的辦法定義愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過(guò)各種方法與 別人建立相互信任的合作關(guān)系。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 尊重、理解別人的觀點(diǎn)并珍視所有團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)關(guān)心他人并愿意幫助同事解決問(wèn)題和困難主動(dòng)與他人分享工作進(jìn)展或成果以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾，將整體利益苣于個(gè)人利益之上跨越各種組織邊界，不斷致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系高

40、效行為表現(xiàn)主動(dòng)、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系 主動(dòng)給予英它部門(mén)、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾，在觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方，求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力低效行為表現(xiàn)沒(méi)有意識(shí)到，也不尊重個(gè)體差異總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點(diǎn)不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系不主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題或困難不愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果 只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn)在人與人之間制造障礙對(duì)他人或客戶的意見(jiàn)與批評(píng)并不重視拉幫結(jié)派，搞政治斗

41、爭(zhēng)提高的途徑要讓不足者了解到，只有集合團(tuán)隊(duì)力量才能使績(jī)效最大化經(jīng)常幫助團(tuán)隊(duì)成員，并主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助以良好的溝通方式與同事溝通，力求做到準(zhǔn)確的傳達(dá)理解團(tuán)隊(duì)在組織中的角色和左位，理解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和定位建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感只有團(tuán)隊(duì)能力提高了，整個(gè)績(jī)效才有可能提高，因此愿意將自己的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和技能與其他人分享16、溝通能力 #16、溝通能力 15、成本控制 定義收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從 中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)收集對(duì)解決問(wèn)題最有用的材料和信息能夠全而分析問(wèn)題的各個(gè)方面及英重要細(xì)盯：善于從不同角度來(lái)分 析問(wèn)題能透過(guò)表象理

42、解和判斷隱含的事件和信息在情況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷 能充分考慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源，對(duì)多種解決 方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選擇一個(gè)最合適的解決方案高效行為表現(xiàn)而對(duì)不同的問(wèn)題，很快知道從哪些地方、通過(guò)哪些途徑、運(yùn)用哪些 方式收集哪些信息以幫助判斷能平衡充分收集信息提高判斷準(zhǔn)確性和及時(shí)做岀判斷之間的矛盾能從多個(gè)角度、全而客觀地分析問(wèn)題，能充分考慮各利益相關(guān)方的 內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系能夠透過(guò)表而現(xiàn)象理解問(wèn)題，能看到問(wèn)題不明朗的一面能迅速分析整理來(lái)自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到 關(guān)鍵點(diǎn)，做出有效判斷能將復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的、可操作的解決方案低效行為表現(xiàn)對(duì)

43、而臨的問(wèn)題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意 收集依靠單一的信息來(lái)源，疏于擴(kuò)大信息源分析問(wèn)題時(shí)過(guò)于粗略或者過(guò)于糾纏細(xì)節(jié)分析問(wèn)題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián) 系以及背后的根本原因在情況不明時(shí)，要么舉棋不左、優(yōu)柔寡斷，要么想當(dāng)然的草率決定做決左時(shí)受到個(gè)人的偏見(jiàn)、情緒的影響，常提岀不夠全而，缺乏可 操作性的方案提高的途徑要讓不足者認(rèn)識(shí)到需要用大量的時(shí)間對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行分析，要以一種 系統(tǒng)科學(xué)的方式對(duì)這些信息進(jìn)行仔細(xì)的分析。當(dāng)這些信息可以幫助他們 做出高質(zhì)量的決策時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的思考 要對(duì)公司的業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行深入系統(tǒng)的了解勒做筆記，這樣可以幫助做岀準(zhǔn)確的反應(yīng)通過(guò)

44、對(duì)信息來(lái)源，以有的假左，需要作的調(diào)整對(duì)信息進(jìn)行有效性和 重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)定義在所有付出努力的工作中，能夠有使產(chǎn)出的收入多與成本的意識(shí)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)能夠承擔(dān)起成本控制的全部責(zé)任在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的，實(shí)際的能夠在預(yù)算政策的指導(dǎo)下靈活的進(jìn)行操作能夠?qū)で蠊?jié)省成本的機(jī)會(huì)高效行為表現(xiàn)他們有意識(shí)，在工作開(kāi)始的時(shí)就能為自己的工作增加價(jià)值他們會(huì)尋求機(jī)會(huì)增加收入以及使邊際利潤(rùn)達(dá)到最大化 能在預(yù)算政策和現(xiàn)有資源的條件下運(yùn)行，通過(guò)和他人合作，在靈活 的創(chuàng)新的方式下積極尋求特定的機(jī)會(huì)來(lái)節(jié)省成本勇于向使成本增加的官僚主義和沒(méi)有必要的工作進(jìn)行挑戰(zhàn)低效行為表現(xiàn) 最自己從事的工作感到有盲目，經(jīng)常超岀預(yù)先允諾的預(yù)算和成本

45、在一個(gè)相對(duì)寬松的成本框架內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)在這個(gè)框架內(nèi)，預(yù)算僅僅是一般指導(dǎo)政策，當(dāng)贏利逐步增加的時(shí)候 或有正當(dāng)理由的時(shí)候，這種預(yù)算的限制就會(huì)被打破會(huì)經(jīng)常受到外界的干擾，而放棄自身控制成本的使命提高的途徑要讓不足者知道需要把重點(diǎn)放在控制成本和產(chǎn)生或創(chuàng)造收入上。要花更 多的時(shí)間去理解常用的預(yù)算節(jié)制方式，以及盡個(gè)人的責(zé)任來(lái)為中長(zhǎng)期工 作增值。學(xué)會(huì)仔細(xì)估計(jì)可能成本，同時(shí)確保這些估計(jì)是建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)之上，是合情合理的和完善的通過(guò)打破預(yù)算和成本控制，定期監(jiān)督所有成本 要花費(fèi)更多的時(shí)間在工作中嘗試不同的做事方法，從而減少成本或 識(shí)別新的收入機(jī)會(huì)花時(shí)間來(lái)了解公司的業(yè)務(wù)，了解企業(yè)的收入和支岀情況，利用這些 知識(shí)在成

46、本控制方而作出更好的決策18、市場(chǎng)重心 #18、市場(chǎng)重心 17、理解業(yè)務(wù)的能力 定義采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而淸晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支 持，克服可能的溝通障礙。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)善于聆聽(tīng)、理解并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見(jiàn) 髙效表達(dá)自己觀點(diǎn)，能吸引他人注意，具有說(shuō)服力鼓勵(lì)他人分享觀點(diǎn)和想法，尤其是相反意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)而對(duì)相反意見(jiàn)時(shí)能適當(dāng)變通；或能夠運(yùn)用非正式組織渠逍加強(qiáng)有效溝 通游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴，以促成解決方案的達(dá)成高效行為表現(xiàn)積極傾聽(tīng)，善于從對(duì)方的角度理解溝通的內(nèi)容，能“聆聽(tīng)”弦外之音能采取書(shū)面、口頭或PPT演不方式，針對(duì)不同的對(duì)象準(zhǔn)確地表達(dá)信息明確提岀觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要、思路淸晰、

47、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語(yǔ) 富有感召力對(duì)關(guān)鍵和敏感的信息及時(shí)和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言能鼓勵(lì)他人分享有益的觀點(diǎn)和想法以及不同意見(jiàn)而對(duì)相反意見(jiàn)時(shí)能夠靈活變通以達(dá)成共識(shí)善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通能游說(shuō)關(guān)鍵人物和工作伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持低效行為表現(xiàn)溝通過(guò)程中不愿意聽(tīng)別人講，不了解對(duì)方的感受，別人沒(méi)說(shuō)完就打斷談話時(shí)缺乏自信，缺乏說(shuō)服力：不能在群體而前有效地陳述，不能打 動(dòng)或吸引他人溝通表達(dá)方式單一，會(huì)說(shuō)不會(huì)寫(xiě)或會(huì)寫(xiě)不會(huì)說(shuō)，拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝 通方式和技術(shù)向他人解釋說(shuō)明時(shí)遺漏關(guān)鍵要點(diǎn)，討論時(shí)偏離主題提供邏輯不淸、難以理解的，或拖踏冗長(zhǎng)、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的文件或報(bào) 告不加思索地對(duì)他人的觀

48、點(diǎn)做岀評(píng)論與批評(píng)聽(tīng)信謠言、傳播謠言。提高的途徑要讓不足者了解到要成為有效的溝通者，需要做到以下幾點(diǎn)要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題要給予對(duì)方足夠的尊重要了解對(duì)方的相關(guān)情況，做到心中有數(shù) 多聆聽(tīng)，記錄信息反饋意見(jiàn)，盡可能面對(duì)而的直接與人交談學(xué)會(huì)用多種方式進(jìn)行溝通，包括正式和非正式。多贊許，少些責(zé)備定義能夠深刻迅速的了解公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，工作的流程，能夠準(zhǔn)備的把握公 司的未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 了解公司的各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程能夠?qū)舅婕暗臉I(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解能對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和流程有敏銳的洞察力對(duì)公司的崗位任職資格和工作職責(zé)有一定的了解高效行為表現(xiàn)能深刻的了解到公司的業(yè)務(wù)及發(fā)展，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，進(jìn)行 有針對(duì)性的人才儲(chǔ)備較深的理解公司的業(yè)務(wù)流程和環(huán)肖，并能對(duì)流程再造提供有建設(shè)性 和實(shí)用性的建議和措施能做到經(jīng)常和相關(guān)部門(mén)溝通，隨時(shí)掌握部門(mén)業(yè)務(wù)及人員的動(dòng)向，并 能做到有效的應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)備能夠打破自我心中的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題， 體察對(duì)方的感受，促進(jìn)相互理解重視信息