1、沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。上海特凱醫(yī)療投資管理有限公司2019年運營工作計劃嚴海群嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做丕至iL祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。()環(huán)境分析1、大環(huán)境2、xx市環(huán)境(-)競爭性分析1v優(yōu)勢分析Strength機制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力和應(yīng)變能力強。價格優(yōu)勢較為容易贏得市場。溫馨的服務(wù)：人性化、個性化。嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。2、劣勢分析Weakness、前期過度開發(fā)在大眾心中形成“民營醫(yī)院”的負面形象。2）、品牌形象還沒有深入人心。3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。嚴海群系列培

2、訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。3、機會分析Opportunity應(yīng)充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性，走“大?？啤⑿【C合”路線。建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提咼病員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。尤其是能否進入醫(yī)保，將是公司迅速提升的轉(zhuǎn)折點！Ay嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。4、威脅分析ThreatsDV競爭者相對較多，醫(yī)療市場份額有限。2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽的缺失。3）、作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重1、確定準確且個性化的品牌定位時尚都市安全先進快餐式就醫(yī)平價不平

3、質(zhì)2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業(yè)面臨信譽危機，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當(dāng)車。我們認為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”,用品牌更好地掩護掠奪。3、策劃平價品牌，提咼品牌影響力;價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價格代表了品牌醫(yī)院的形象。4、提咼服務(wù)質(zhì)量，提升黨爭力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。5、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系實施

4、患者體驗管理、醫(yī)患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”至IJ“序音乃O6、重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個醫(yī)院的總體素質(zhì)。仁減少宣傳工作的盲目性，提高宣傳效果選擇合適的宣傳載體與形式，做好兩個方面的工作傳媒的選擇明年網(wǎng)絡(luò)將成為主要選擇內(nèi)容的策劃2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi)多考慮兼顧實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道腰腿痛）、教師（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到O

5、各種公益活動應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心號想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，得人心B標準：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關(guān)注度，掌握市場主動權(quán)堆:手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廠告投入贏得無限的宣傳效果。a、圧沖nrmV/rtm嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。3、建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進程。在上海市主流網(wǎng)絡(luò)媒體,投放醫(yī)院相關(guān)信息。在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負責(zé)上網(wǎng)，在上海主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費情況等，以患者

6、身份來說服大眾）醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象要有專人負責(zé)，及時更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。加強周邊培育A配伍：與公益機構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進社區(qū)”活動。B變形：舉辦“健康相伴”卡拉0K比賽，獎品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費體檢卡等使XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。讓從沒有進入過醫(yī)院的人群認識醫(yī)院的服務(wù)高強度的宣傳醫(yī)院形象、強勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。；祇要想得到，就能做得到O5、6、宣傳目標明確的新穎服務(wù)外來工就醫(yī)綠色通道都市女性溫馨就醫(yī)體驗袪康老人關(guān)愛行動贈逹小

7、禮品豐有“上海XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰禮品價格低廉，實用性強90%以上的人群會使用這些禮品h=J.tem該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。1.單病種治療費用打包或單病種限價收費宣傳該項活動時應(yīng)突出“平價不平質(zhì)”的口號,與其他低價低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。2、自主選擇醫(yī)生此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度嚴海群系列培訓(xùn)之3、開展消費積分活動實施步驟A建立完善的入院病員檔案庫B劃定積分標準、等級獎勵、會員優(yōu)惠項目C匍作*只分韋、會員*D給入院病人發(fā)放積分卡，實行積分返牡制E對積分到達會員等級的

8、患者發(fā)放會員卡，開展會員折扣優(yōu)惠活動漫荀瑋1廠粧看蕙稠w霎植禱釦我能做得竄嚴海群系列培訓(xùn)之嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。asVCZHS5w=二=_沒有做不到,祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。卡式營銷效應(yīng)分析A長期忠誠患者：培養(yǎng)品牌認知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠患者B帶動效應(yīng)：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應(yīng)C長期效益：享受長期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費定向會員卡的大體分類A全家?？ǎň用裥^(qū)）卡式營銷目的A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費的患者。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。該活動較為新穎，容易吸引群眾眼

9、球、提高社會關(guān)注度。具體實施方式見實施細則K橫向聯(lián)系：與實力強大的醫(yī)院在業(yè)務(wù)上進行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度2、縱向聯(lián)系：建立附近社區(qū)診所、服務(wù)站之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。3、與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機構(gòu)的合作橋梁，主要開展對崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。開展5S服務(wù)：微笑效率誠信安全跟蹤A量化對醫(yī)護人員的管理B促進服務(wù)水平的提升C樹立良好品牌形象表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、護士、行政后勤員為主護士為主深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為I中層：同喟心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、K定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識2、提

10、供免費接送患者的服務(wù)項目3、舉辦健康俱樂部、病友聯(lián)盟等活動嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。CIS策劃設(shè)計，即醫(yī)院識別系統(tǒng)CIS由以下三大要素構(gòu)成Ml理念識別系統(tǒng)：指醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營定位以及形象定位等。VI視覺識別系統(tǒng)：指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標志、名稱、標準字、標準色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺、標牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范BI行為識別系統(tǒng)：通過醫(yī)院及全體員工的各種行為采表達而建立的醫(yī)院形彖。醫(yī)院BI包括內(nèi)部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。詳夢芒嚴海群系列培訓(xùn)之反緒工作五:院內(nèi)營銷、

11、院外營銷、市場營銷、成本控制、環(huán)節(jié)管理。嚴海群系列培訓(xùn)之經(jīng)營工作的態(tài)頂細節(jié)決定質(zhì)量、質(zhì)量決定成功行為形成習(xí)慣、習(xí)慣形成標準、標準決定質(zhì)量Ay戰(zhàn)略問題，器訝嚴海群系列培訓(xùn)之解決的是企業(yè)方向問題，市場問題，實現(xiàn)資本最大增值的根本性問題沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。嚴海群系列培訓(xùn)之U全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬;將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、員工個人學(xué)習(xí)與晉級、員工注冊等因素綜合考慮，員工的工資構(gòu)成，更大可能的提升員工的積極性。2、結(jié)余提成：醫(yī)院的經(jīng)營既要提高營業(yè)額，也要注意損耗情況與成本核算；結(jié)余提成可以促使各崗位的員工能夠設(shè)身處地的為醫(yī)院及個人的利益而

12、努力。3、藥房近效期藥品的推銷及報損管理。4、總務(wù)部耗材、辦公用品領(lǐng)用、成本統(tǒng)計管理嚴海群系列培訓(xùn)之醫(yī)院的經(jīng)營是一個環(huán)形的流程，從廣告宣傳到地面營銷，從社區(qū)義診到院內(nèi)診療，從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院，各個部門員工主動、用心、細致、準確、有效的服務(wù)決定了病人是否滿意。因此這就需我們的醫(yī)護人員及后勤人員在服務(wù)中牢牢記住及遵行EXT以下三個原則:嚴海群系列培訓(xùn)之K以顧客為關(guān)注焦點:組織依存于顧客，顧客的來源可以是政府、媒體、健康人、亞健康人與患者，也可是我們內(nèi)部的員工，凡是能夠接受我們的服務(wù)的人員均為顧客。理解、尊重、滿足我們的服務(wù)對象的期望值是我們的工作重點所在。嚴海群系列培訓(xùn)之2、全員參與人本管理：各

13、級人員是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使他們的才干為醫(yī)院帶來收益；醫(yī)院全體人員都應(yīng)主動保持與醫(yī)院的步伐一致，主動學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能，這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個人成長帶來收效。3、過程方法：醫(yī)院診療是一個系統(tǒng)行為，我們?nèi)w需要積極主動將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進行管理；這樣，我們才能齊心協(xié)力，更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。K醫(yī)生的重點一一報表規(guī)范和數(shù)據(jù)經(jīng)營分析、與醫(yī)生及時溝通：1）堅持醫(yī)院效益與個人利益互補，加強團結(jié)和溝通；2）初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率；3）藥品治療與物理治療的比例控制；4）有效規(guī)避醫(yī)療

14、風(fēng)險；5）醫(yī)生接診觀念、方案、技巧。2、導(dǎo)醫(yī)的重點:親情營銷意識、禮儀、交費速度。3、治療室：與醫(yī)生及時溝通，服務(wù)溝通營銷、操作規(guī)范、保證充分推銷物理治療，一對一溝通服務(wù)。4、其他部門及醫(yī)技科室：經(jīng)營部將日常的流程行為以書面的方式總結(jié)、發(fā)布、執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門科室的配合。沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。詳夢芒嚴海群系列培訓(xùn)之反六、企劃）仁廣告、宣傳。2、活動策劃。3、優(yōu)惠政策的執(zhí)行。嚴海群系列培訓(xùn)之沒有做不到，祇有想不到；祇要想得到，就能做得到。心態(tài)調(diào)整與訓(xùn)練每日、周、旬、月營業(yè)額。2、十種表格/報表分析（重點療程表：科室、患者、年齡、地址、媒體、病種、治療明細、費用）。3、掛號、初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率、藥品理療比例、人均掛號額。4、咨詢電話（網(wǎng)絡(luò)）病種、媒體、區(qū)域等