1、20_超市專員述職報告（4篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。20_超市專員述職報告 第一篇：時間總是飛快而過, 一轉(zhuǎn)眼間, 新一年悄然而至。在過去20 xx年中, 不論功過與否, 我都應(yīng)該向服務(wù)臺妹妹們表示感謝, 如果沒有她們積極配合與辛勤付出, 很難讓服務(wù)臺工作順利進行。同時, 也借此機會感謝店長, 以及各樓層經(jīng)理、各部門主管大力支持與配合, 讓我們服務(wù)臺員工能大膽開展工作。說到服務(wù)臺20 xx年總結(jié), 首先服務(wù)臺要為整個賣場顧客及整個超市員工服務(wù)。顧客大大小小包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們

2、已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣當(dāng)成身體鍛煉;我們又是道歉專員。無論是與非, 顧客有什么不滿意, 向我們反映、抱怨, 我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次, 我們以身試法, 喝下顧客認為過期了飲料, 來說服顧客;其實, 每次總結(jié)是有必要, 只有靜下心來去回首, 才能發(fā)現(xiàn)自己工作上成績與不足, 成績是過去, 已經(jīng)劃上了一個句號, 只有揚長避短, 才能把來年工作做得更好。同時, 我們在以下幾個方面也有所失誤。第一, 廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙, 處理事務(wù)較多, 而我又要到收銀臺值班, 每個班不休假兩個人上班, 有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做事, 如;播

3、音, 開發(fā)票, 換零錢, 開換貨單, 贈品發(fā)放登記, 辦理會員卡, 到各部門送顧客所換.退商品, 為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行, 不能很好給各項促銷活動幫忙, 而作為負責(zé)人我, 深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接難處。第二, 與樓層及各個部門溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間交流, 有什么事都藏在肚子里, 因而會出現(xiàn)你不了解我, 我不理解你現(xiàn)象。第三, 還有顧客丟失寄存牌不賠償, 有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵, 以及有時顧客背籠丟失 , 雖然我們給顧客做了賠償, 但顧客還是很不滿意。等等.亡羊補牢, 為時不晚。既然已經(jīng)找出問題癥結(jié)所在, 我相信在今后工作中不會犯同樣錯誤

4、。在這里, 我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴意見和建議, 而我將信心百倍, 全力以赴將20 xx年工作做得更好.更到位。20 xx年xx月xx日20_超市專員述職報告 第二篇：迄今在奧奇麗已工作五月有余, 奧奇麗讓我從一個青澀學(xué)生成長為敢作為、負責(zé)任社會人, 首先我要感謝奧奇麗各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我引導(dǎo)和支持。從三月到目前為止, 我工作內(nèi)容主要以各類超市維護為主, 具體有：陳列調(diào)整、物料放置(爆炸貼、眉貼等)、補貨下單、促銷活動等等細微但很基本工作;還跟隨經(jīng)銷商業(yè)務(wù)簽訂了一些活動協(xié)議;近期在跟進賣場中秋博餅活動。我認為廈門市場潛力是很大, 截止到20 xx年, 廈門總?cè)丝跀?shù)為308萬,

5、 人均GDP過1萬美元。據(jù)我所了解, 諸如高露潔、黑人品牌, 一家B、C類店月銷售額可達1萬至2萬多, 而KA類店普遍高于2萬, 并且是在沒有請長促情況下。如果我們B、C類店月銷售達到5千而KA類到1萬, 那總體成績也是相當(dāng)驕人。那這樣目標(biāo)怎么達成?從我目前認知來講, 除了公司作為, 最重要是經(jīng)銷商, 一個態(tài)度積極實力雄厚經(jīng)銷商讓事情事半功倍, 相反不僅達不到目標(biāo)還降低了在本地區(qū)品牌效應(yīng)。但以我們公司目前在廈門地區(qū)情況來講, 與這樣一個經(jīng)銷商合作還是有困難, 這就需要我們?nèi)ヅ嘤粋€好合作伙伴。我認為第一條就是, 必須保障經(jīng)銷商利益。只有經(jīng)銷商利益能夠被保障, 他才會全心全意投入去做我們產(chǎn)品。這

6、需要公司和經(jīng)銷商慢慢建立信任感, 形成良性循環(huán)(互利互信)。廈門這邊, 我感覺主要存在問題, 還有很多超市品相不全, 集中在低端, 而且低端產(chǎn)品包裝不夠時尚, 已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人要求。品相不全話, 最直接問題就是陳列面不夠大, 給顧客以一種小氣感覺而不愿購買;再有就是品相不全話, 一些顧客購買需求無法滿足, 比如顧客要買美白牙膏, 而你沒有, 很容易就會流失顧客?，F(xiàn)代人們生活水平不斷提高, 物質(zhì)需求自然上漲, 產(chǎn)品集中在低端區(qū)話, 給顧客我們產(chǎn)品就是低端產(chǎn)品印象, 又不利于新品推廣。云南白藥給我們很好典范, 就是國產(chǎn)牙膏做高端話, 可以做得很好。那云南白藥可以借鑒地方是什么呢?除了云南白藥這塊

7、招牌, 就是長時間持續(xù)不斷投入人力物力, 讓我們品牌效應(yīng)出來, 品牌效應(yīng)是制勝一切法寶。還有要講是新本草系列在這邊推廣情況。新本草, 不論從口感、包裝、效用來說都是不錯, 關(guān)鍵是填補了我們產(chǎn)品價位在10元到20元之間這個空白。那就我目前看到銷售額來看, 情況還是一般, 優(yōu)于傳統(tǒng)中藥、特效一百二、葉綠素之類老品, 雖然不要求達到特效一百八那種量, 但如果比得上怕口臭, 也是極不錯了。這個系列, 在價位來講, 是屬于中等偏上, 大部分消費者都能接受, 那如何讓消費者在沒有廣告情況下去購買呢?我所知辦法, 在上市半年后, 無非是透過公司政策, 來做特價、買贈, 多做促銷活動, 讓當(dāng)?shù)叵M者知道。但促

8、銷活動, 我個人認為, 特價一定不能過低, 與原價相去甚遠, 砸了自己品牌給顧客不信任感。做買贈話, 個人認為剛好把要上市牙刷導(dǎo)入。包裝一定要好, 不能裸露在外, 可以當(dāng)做是原生尚品贈品, 特意要讓導(dǎo)購講明是快上市產(chǎn)品。另外牙刷上市時, 能不能做廣告?能不能作為諸如一些小型活動獎品, 超市活動贈品?再有我想牙刷上市時, 是否能買堆頭促銷呢?具體在做活動時, 促銷人員突出牙刷具體功用和對比優(yōu)點。以上是我述職報告。我知道這些都是理想中做法, 有些片面, 要實現(xiàn)必然困難重重, 但就像解繩結(jié)一樣, 只要找對方向, 慢慢地解, 我們就能一點一點地解決, 讓奧奇麗逐漸壯大, 讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁

9、!20 xx年xx月xx日20_超市專員述職報告 第三篇：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):您好!經(jīng)過兩個月培訓(xùn)及實習(xí),我作為儲備管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了基本熟悉和操作,現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下,請您評議:首先, 專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要環(huán)節(jié), 我認為我已掌握基本業(yè)務(wù)知識, 能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng), 熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期理論知識培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團營運理念,更多是如何作好超市工作,之后我們進入了下門店實習(xí)階段. 根據(jù)分配,我到清潔用品部實習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作, 跟蹤查看商品銷售情況, 在促銷期做好商品

10、調(diào)價和陳列工作。清潔用品部訂貨主要分配送, 直供和自采, 一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對商品數(shù)量, 同時我們要檢查商品條碼, 包裝, 生產(chǎn)日期, 原則上超過三分之一保質(zhì)期商品不予接受, 之后在防損員審核下, 由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財務(wù)室簽字;配退即部門主

11、管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時,與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場.每個超市在每個月都會開展促銷活動,主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報.各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象,價格與實際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報,確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過兩種;重要是設(shè)置pop.還有就是對促銷商品及時調(diào)價,當(dāng)原進價與現(xiàn)進價不一致時,要注明庫存調(diào)整,特殊商品注明實銷補差,通過課長,處長簽字交信息部調(diào)價.

12、以上工作是圍繞商品展開各項流程,這些決定著銷售業(yè)績, 雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作,但不能忽視每個細節(jié),佳惠理念之一就是細節(jié)決定成敗.其次, 主動性和跟進能力。應(yīng)該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣.開始幾天到門店上班真不習(xí)慣,總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了,但我總是勁頭十_大增磚添瓦。通過一年實踐, 自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升, 具體如下：首先, 對超市行業(yè)有了更全面認識。剛從學(xué)校大門走出我, 零售知識, 業(yè)態(tài)分布方面知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒, 給了我人生起步基石。在這里, 我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)分布(大型超市, 百貨店, 會員店, 購物廣場等);學(xué)會了超市基本知識, 比如商品

13、陳列一些基本原則, 商品基本單品分類, 盤點流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面學(xué)習(xí)。其次, 是為人處世能力提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事方式方法, 處理上下級搭檔之間關(guān)系能力等。畢竟剛從學(xué)校出來我什么也不懂, 而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣, 所接觸群體各異, 說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談, 和員工交流都大大咧咧, 不注意表達方式方法, 造成了一些不必要麻煩。而現(xiàn)在通過一年磨練, 為人處世方面我特別重視方式方法, 而且得到了較好效果。第三, 管理能力提高。在超市努力工作一年之間, 主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù), 也短期擔(dān)任百貨部主管, 管理

14、能力得到很大提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管時候, 專業(yè)技能不夠, 管理能力不行, 遇到過很多問題, 不知道怎么去管部內(nèi)員工, 和他們過于親近, 結(jié)果對管理帶來不便, 使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整, 上班時嚴肅認真, 下班時朋友對待, 不僅使部內(nèi)紀律嚴正, 而且跟員工們關(guān)系親密, 使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智, 在工作平臺上不斷磨練下, 自身管理能力也不斷提升。第四, 服務(wù)意識有了更全面認識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè), 我們主旨就是服務(wù)顧客, 力爭讓每一個顧客開心購物。我們目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串顧客, 形成穩(wěn)定有力市場。所以當(dāng)我們站在賣場一角, 我們一言一行將直接影響公司集團形象

15、。也許是地方原因, 直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此, 在接下來工作中我將更加重視服務(wù), 把忠恒超市臉面贏回來, 為公司增光添彩。值得一提是賣場音樂不僅帶動了賣場氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費, 為消費者購物提供愉悅環(huán)境同時增加銷量, 是賣場不可缺少元素。再者客服臺不僅是超市門面而且是做好售后服務(wù)主要硬件設(shè)施, 是不可缺少, 希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視, 提供賣場音樂, 重建客服臺, 增強服務(wù)意識, 加大非價格競爭優(yōu)勢。除力以上幾點之外, 同時也發(fā)現(xiàn)了自身一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠, 員工管理方面過于柔和, 賣場布局控制不夠精細不夠及時, 領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行不夠及

16、時, 區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上, 對20 xx年工作作以簡單規(guī)劃。首先, 鑒于生鮮部在超市中特殊地位, 顧客對部內(nèi)商品價格敏感, 計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通, 以市場為導(dǎo)向, 全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格, 增大區(qū)域價格優(yōu)勢, 使區(qū)域做到真正物美價廉, 為穩(wěn)定超市客源提供保障。其次, 我深刻認識到商品明確分類重要性。不僅方便顧客尋找所需商品, 為顧客提供不同層次消費需求, 而且方便管理, 品類缺失一目了然, 方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整, 為顧客購買提供豐富貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通, 按類供貨, 不得串貨, 同時計劃4月份進行商品細分, 針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū), 如散稱休閑區(qū)建立