1、市場(chǎng)營(yíng)銷課程總結(jié)MARKETING COURSE SUMMARY匯報(bào)人：XXXX概念定義營(yíng)銷原則營(yíng)銷模式營(yíng)銷策略目錄CONTENTS營(yíng)銷原則MARKETING PRINCIPLES誠(chéng)實(shí)守信又是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分，它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)商實(shí)踐中，它被奉為至上的律條誠(chéng)實(shí)守信的原則義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時(shí)考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則義利兼顧的原則互惠互利是進(jìn)一步針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條。 互惠互利原則

2、要求在市場(chǎng)營(yíng)銷行為中，正確地分析、評(píng)價(jià)自身的利益，評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的利益互惠互利原則理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動(dòng)達(dá)到的理想目標(biāo)模式。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，理性就是運(yùn)用知識(shí)手段，科學(xué)分析市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場(chǎng)占有率，而損失利潤(rùn)理性和諧的原則01030402營(yíng)銷原則營(yíng)銷模式MARKETING MODE營(yíng)銷模式品牌：持續(xù)增長(zhǎng)的品牌價(jià)值；知識(shí)：厚實(shí)縝密的知識(shí)管理；執(zhí)行：穩(wěn)健務(wù)實(shí)的執(zhí)行精神。文化基調(diào)：責(zé)任、平等、共享、創(chuàng)新、堅(jiān)韌、耐心核心競(jìng)爭(zhēng)力（RISE）市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭；注重市場(chǎng)調(diào)研；積極推行革新

3、；在變化中進(jìn)行決策特征分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理（市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷組織、市場(chǎng)營(yíng)銷控制）步驟市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析；市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)市場(chǎng)選擇；市場(chǎng)定位；4Ps（營(yíng)銷組合）；確定營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品生產(chǎn)；營(yíng)銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）；售后服務(wù)，信息反饋基本流程市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為獨(dú)立的學(xué)科，它是市場(chǎng)營(yíng)銷原理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理的結(jié)合，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)架構(gòu)主要分為以下部分：市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、市場(chǎng)調(diào)研分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織與控制、營(yíng)銷的應(yīng)用與創(chuàng)新學(xué)科架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)過(guò)程，

4、包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要市場(chǎng)營(yíng)銷管理營(yíng)銷模式概念定義CONCEPT DEFINITION概念定義市場(chǎng)營(yíng)銷，英文是Marketing，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程MBA、EMBA等經(jīng)典商

5、管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門學(xué)科，注重培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力的專門人才市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通過(guò)學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)必需的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能；熟悉相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策；具有一定的市場(chǎng)調(diào)查研究、市場(chǎng)開發(fā)和促銷市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)、進(jìn)化市場(chǎng)、完善市場(chǎng)是營(yíng)銷工作必備的能力必備能力概念定義管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)者行為學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等主要課程市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求市場(chǎng)營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)

6、銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實(shí)用的類型，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司，如果沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來(lái)“做生意”，肯定無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存發(fā)展前景市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)可以從事市場(chǎng)類崗位、經(jīng)營(yíng)類崗位以及其他類崗位，主要可以做廣告設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)調(diào)研員、人力資源專員、大數(shù)據(jù)研究員、客戶關(guān)系管理專員、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)等等就業(yè)方向營(yíng)銷策略MARKETING STRATEGY市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提

7、供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷策略4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。加上機(jī)會(huì)market Chance，市場(chǎng)變化market Change為6C4Cs、6C4Ps，即：產(chǎn)品（Product） 、價(jià)格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）。這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，形成四方面的營(yíng)銷策略。在此基礎(chǔ)上增加人員（People）、流程（Process）、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境；Physical evidence），形成7Ps理論4P

8、s、7Ps4R營(yíng)銷理論是由美國(guó)學(xué)者唐舒爾茨在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）4R營(yíng)銷理論營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合SWOT方法分析市場(chǎng)研究市場(chǎng)營(yíng)銷職能，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。商品銷售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償商品銷售商品銷售十分重要。企業(yè)需要盡最大努力來(lái)加強(qiáng)這一職能。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務(wù)企業(yè)制度市場(chǎng)調(diào)查與研究又稱市場(chǎng)調(diào)研，指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷決策過(guò)程中，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的信息所做的研究市場(chǎng)調(diào)研整體營(yíng)銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來(lái)體現(xiàn)的。實(shí)行整體營(yíng)銷需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置整體營(yíng)銷不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿足消費(fèi)者需要。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求，也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客，