1、25/26治理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)信息服務(wù)進(jìn)展模式 許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展模式，然而，后來就不是如此的情況了。信息服務(wù)進(jìn)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的S型曲線。他們最初認(rèn)為有四個進(jìn)展時期，后來諾倫又提出有六個進(jìn)展時期。時期的個數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，重要的是，用戶通過這方面的研究要認(rèn)識到信息服務(wù)進(jìn)展模式是客觀存在的。信息服務(wù)進(jìn)展模式，在每個周期中都出現(xiàn)了S型曲線。實(shí)際上，S型進(jìn)展模式是各從屬進(jìn)展模式的累積形式。它能夠講明隨時刻的推移整個信息服務(wù)的進(jìn)展情況。每個從屬進(jìn)展模式也有各種不同的形式，這些從屬進(jìn)展模式表示了下列方面的進(jìn)展：1.數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的數(shù)量2

2、.信息系統(tǒng)的復(fù)雜性3.治理技術(shù)4.對信息服務(wù)的態(tài)度組織方式的進(jìn)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的進(jìn)展，反之亦可能。由于S型進(jìn)展模式在各個周期內(nèi)會重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬進(jìn)展模式的累積形式，因此各從屬進(jìn)展模式的差不會阻礙信息服務(wù)進(jìn)入下一個周期的時刻。 數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的進(jìn)展在最初使用計(jì)算機(jī)時，要給對利潤有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權(quán)。一個公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳治理等如此的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，能夠建立一個路徑計(jì)算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，能夠建立一個病人帳單系統(tǒng)。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的治理人員就一定會看到

3、計(jì)算機(jī)的重要作用。如此計(jì)算機(jī)的應(yīng)用就會逐步進(jìn)展起來。第二個進(jìn)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨治理操縱、訂貨單登記和處理以及市場分析如此的系統(tǒng)。在現(xiàn)在期中，許多部門安裝了各種差不多的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶治理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的差不多系統(tǒng)以滿足新的需要。例如，審計(jì)員可能要求增加提供現(xiàn)金流淌分析的功能；工廠治理人員也可能要求把功能相近的系統(tǒng)都合并到一個制造業(yè)資源打算系統(tǒng)中，等等。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶治理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時，接著強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會使數(shù)據(jù)有專門大的冗余度。有見識的治理人員極易發(fā)覺這一點(diǎn)。以后系統(tǒng)的規(guī)

4、劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。 信息系統(tǒng)的改進(jìn)與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都能夠?qū)ｉT容易地買到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必定規(guī)律，后來使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實(shí)際需要，因此，他們對聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫如此一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的進(jìn)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。在那個改進(jìn)時期中，人們僅僅對差不多系統(tǒng)作了部分修改。如此的系統(tǒng)依舊不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，專門快就被淘汰了。因此，人們又開始新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在這次設(shè)計(jì)中考慮采納新

5、技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個改進(jìn)時期，目標(biāo)是建立一個共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。 治理技術(shù)數(shù)據(jù)處理的治理人員在早期通常更關(guān)懷程序設(shè)計(jì)，而忽視有效的治理。由于治理人員 經(jīng)常會遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動的指揮，因此數(shù)據(jù)處理的治理工作往往是特不被動的。類似如此的治理差不多上無標(biāo)準(zhǔn)、無操縱、無打算的，應(yīng)當(dāng)盡量幸免。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必定要求治理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效治理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊要反映治理的方法、約定和治理過程。然而，在頭五年專門少有人遵循如此的書面規(guī)定。在些時期，盛行的治理宗旨能夠講是各行其事。

6、由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使治理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會停止無操縱和無方向的信息服務(wù)要求的增長。然而幾乎每個計(jì)算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)治理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項(xiàng)目治理的書面規(guī)定，必要時還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在專門大程度上取決于公司首腦對信息服務(wù)的態(tài)度。一般講來，在經(jīng)歷了第一個進(jìn)展周期后，信息服務(wù)才有可能達(dá)到先進(jìn)的水平，才能真正取得整個公司的支持。 組織觀念的進(jìn)展在治理技術(shù)方面，組織觀念的進(jìn)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵

7、因素。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是專門低的，有時甚至不進(jìn)行交流。有一種錯誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門關(guān)于那些無書面規(guī)定的分工會發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個進(jìn)展周期內(nèi)會逐步地消逝。只有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)證明了計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財(cái)寶之后，人們對信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到牽強(qiáng)同意。這時，信息系統(tǒng)的數(shù)量會迅速地增長。然而，假如每個治理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴(kuò)大就會引起信息服務(wù)的危機(jī)。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對系統(tǒng)的維護(hù)帶來了一定的困難。 在高速進(jìn)展時期之后，公司

8、首腦和用戶逐步認(rèn)識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的進(jìn)展打開了大門，公司的各部門、各級治理人員會自覺地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶治理人員和信息服務(wù)人員就會自覺地聯(lián)合起來為共同的目標(biāo)而努力。 信息服務(wù)進(jìn)展的規(guī)律一旦計(jì)算中心渡過進(jìn)展的初始時期，便開始進(jìn)入迅速進(jìn)展的時期，接著又進(jìn)入整頓時期。在整頓時期，人們的要緊任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須同意暫?；蛘邷p少服務(wù)請求。整頓時期是隨著不斷提高服務(wù)請求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長同時能隨時操縱為止(參見圖12.2.2)。以重大的技術(shù)革新作為動力，計(jì)算中心就能迅

9、速地進(jìn)入下一個進(jìn)展時期。例如，廉價的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個進(jìn)展時期。只有在公司經(jīng)歷了幾個時期之后，才有可能實(shí)現(xiàn)可操縱的、以穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。因此，沒有一個信息服務(wù)部門會觀賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的進(jìn)展，因?yàn)槿绱俗龈冻龅拇鷥r太大了。 信息服務(wù)的高速進(jìn)展只有到每個從屬進(jìn)展模式結(jié)束時，一個進(jìn)展周期才算終止。有見識的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶治理人員一定會借用不人的經(jīng)驗(yàn)來推動本公司信息服務(wù)的進(jìn)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地進(jìn)展。盡管用戶不可能直接操縱信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶治理人員都能夠阻礙信息服務(wù)效果。

10、來自公司首腦和用戶治理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更有用的方面進(jìn)展，從而加速了信息服務(wù)的進(jìn)展。不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會阻礙信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的進(jìn)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域治理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備)進(jìn)展到300多個信息服務(wù)專業(yè)人員，信息服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長是專門普遍的現(xiàn)象。我們能夠把這種進(jìn)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或關(guān)心完成了越來越多的工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計(jì)算機(jī)自動產(chǎn)生的，大學(xué)的課表一般也是由計(jì)算機(jī)編排的，醫(yī)院里的藥物清

11、單通常也是由計(jì)算機(jī)藥品發(fā)送系統(tǒng)給出的。對計(jì)算機(jī)的一些錯誤認(rèn)識 不知是什么緣故，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐講法。不幸的是，這些荒唐講法已給許多人產(chǎn)生了一些錯誤的印象。這種錯誤印象給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)展和應(yīng)用造成了不必要的障礙。 計(jì)算機(jī)失誤造成的過錯幾乎每一周都有一些報紙或雜志刊登醒目的標(biāo)題：計(jì)算機(jī)失誤造成的過錯。把過錯歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。我們明白，計(jì)算機(jī)是無生命的、無知覺的。然而專門遺憾，這種無知的遣責(zé)難道還占有一席之地。計(jì)算機(jī)會造成錯誤，但采納適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)愛護(hù)或重新修改程序就能夠幸免。計(jì)算機(jī)造成錯誤的要緊緣故是程序錯誤，而程序是由人編制的，因此歸根結(jié)底是人造成的錯誤。例如，某一程

12、序的邏輯錯誤在過去的五年多時刻內(nèi)還未檢查出來，但是在某一情況下卻暴露了，這種事故應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)。計(jì)算機(jī)只能做人類要求它做的情況。 計(jì)算機(jī)會導(dǎo)致失業(yè)盡管計(jì)算機(jī)替代了一些日常生活中繁瑣的工作，然而，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會并改變工作崗位，從這一點(diǎn)來看，計(jì)算機(jī)是能制造就業(yè)機(jī)會的。 計(jì)算機(jī)太復(fù)雜了當(dāng)然，不能過低地可能計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，然而，這些對用戶治理人員來講是不用考慮的，或者只需要掌握最差不多的知識。許多人不情愿去了解計(jì)算機(jī)和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務(wù)人員進(jìn)行有效的聯(lián)系，用戶治理人員只需要有一般性的知識，而這些知識對能勝任治

13、理工作的人來講是輕而易舉的。有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的基礎(chǔ)知識是由若干層次組成的，用戶治理人員最好是具有信息服務(wù)各方面的差不多知識，然后，依靠專家來達(dá)到特定的目標(biāo)。 只有信息服務(wù)專業(yè)人員才能開發(fā)信息系統(tǒng)這種講法也是錯誤的。信息服務(wù)專業(yè)人員只有和用戶相結(jié)合才能開發(fā)信息系統(tǒng)。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各起一半作用。有些用戶喜愛在與信息服務(wù)專業(yè)人員初步交換意見之后就立即決定著手開發(fā)，如此的決定太輕率了。有些信息服務(wù)專業(yè)人員開發(fā)的成果并非令人中意，但還頑固地限制用戶參加。實(shí)踐證明，一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是用戶和信息服務(wù)專業(yè)人員雙方連續(xù)不斷地互相關(guān)心、共同努力的結(jié)果。最近的趨勢是鼓舞越來越多的

14、用戶參與信息系統(tǒng)的開發(fā)。一些公司還正在力圖使用戶治理人員起到信息服務(wù)治理人員的作用。 使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)從系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際情況來看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開發(fā)工作量的15%30%。從整體上考察信息服務(wù)系統(tǒng)，程序設(shè)計(jì)的重要性就顯得更低了。教育部門關(guān)于所謂使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)這種荒唐講法并未加以制止。商業(yè)系的學(xué)生在學(xué)習(xí)一門計(jì)算機(jī)課程時，95%的精力用在學(xué)習(xí)COBOL和BASIC程序設(shè)計(jì)上，而關(guān)于系統(tǒng)的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對計(jì)算機(jī)的有效利用及有關(guān)許多重要的問題專門少或全然不重視，這種現(xiàn)象司空見慣。 對數(shù)學(xué)的擅長是了解計(jì)算機(jī)的前提還有一個荒唐的講法是：一個人想要通曉計(jì)算機(jī)，他必須是一位數(shù)學(xué)

15、家。這種荒唐的講法早在60年代就有了，那時既不承認(rèn)計(jì)算機(jī)科學(xué)也沒有信息系統(tǒng)課程。因此招工者一開始就希望學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任數(shù)據(jù)處理的程序設(shè)計(jì)員。這是特不可笑的，因?yàn)閿?shù)學(xué)家的首要任務(wù)總是研究計(jì)算原理。具有邏輯綜合和思維的任何人都能夠成為通曉電子計(jì)算機(jī)和信息治理系統(tǒng)的研究者、設(shè)計(jì)者。音樂家、工程師、社會學(xué)家以及各行各業(yè)的專門人員都能成為信息處理的積極開拓者。 計(jì)算機(jī)是靈丹妙藥某一中等規(guī)模公司剛上任的一位從事經(jīng)營和財(cái)務(wù)的副總裁驚奇地發(fā)覺，他的前任實(shí)際上沒有給他留下預(yù)算信息。在他試圖把現(xiàn)有的預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并為來年建立預(yù)算的一切努力都成為徒勞之后，他放棄了這種努力。他大概發(fā)覺了靈丹妙藥，趕忙求助于

16、計(jì)算機(jī)，當(dāng)預(yù)算最后期限只剩兩個月時，該副總裁把希望完全寄予于信息服務(wù)系統(tǒng)和他的計(jì)算機(jī)上，以為它能關(guān)心他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。因?yàn)榻⒁粋€符合他最低要求的差不多系統(tǒng)至少也需要三個人用八個月的時刻才能完成。計(jì)算機(jī)能夠?yàn)楣镜拿恳环矫婀ぷ鞣?wù)，但時刻總是一個約束條件。計(jì)算機(jī)不是短期見效的靈丹妙藥。信息服務(wù)的范圍 信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)阻礙或在信息服務(wù)操縱下的所有情況和活動。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認(rèn)為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些情況和活動有關(guān)系。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個公司。當(dāng)今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理

17、和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理問題。我們最好依舊通過某一個公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來講明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的寬敞性。這是一個制造業(yè)公司的例子。展示了那個公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個公司，因此信息服務(wù)已成為公司中每一個部門開展工作的重要保障。差不多證明，在財(cái)會部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價格之比較高。因此，幾乎在每一個公司中，都首先使會計(jì)系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計(jì)算機(jī)是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存治理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)?，F(xiàn)在，

18、生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在專門大程度上依靠于信息服務(wù)部門所提供的準(zhǔn)確而及時的信息。隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實(shí)踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售對策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自動化了。采納計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個例子，有一個設(shè)計(jì)能力較差的工程師來查找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動地到不處另謀職業(yè)?，F(xiàn)在許多主管人事的副總裁竟成了計(jì)算機(jī)的

19、忠實(shí)信徒。采購部的采購員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時刻，而且還提供了重要的信息，擴(kuò)大了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時而準(zhǔn)確的信息，因此少花100萬美元就能購買到實(shí)際上與前一年相同的物資。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語言、圖形、統(tǒng)計(jì)以及具有專門功能的專用硬件等等。

20、由于研究與開發(fā)部門具有專門的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開發(fā)型項(xiàng)目對計(jì)算機(jī)資源的需求通常是難以準(zhǔn)確可能的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項(xiàng)目要求主存儲器容量比較大，處理機(jī)的能力比較強(qiáng)，因此對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作 業(yè)處理往往需要一臺專用的計(jì)算機(jī)。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員依照計(jì)算機(jī)輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時，他感到棘手，全然回答不上來。因此，他立即就批準(zhǔn)購買一臺小型計(jì)算機(jī)并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已進(jìn)展到100多

21、人。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計(jì)算機(jī)。盡管一個部門的預(yù)測對利潤的作用被認(rèn)為是無足輕重的，但就提高對信息服務(wù)的認(rèn)識而言，對它的分析確能起到一定的關(guān)心。假如銷售預(yù)測能產(chǎn)生1%4%的利潤，這時我們完全有理由認(rèn)為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個要緊機(jī)構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認(rèn)識到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。假如用戶和公司的治理人員認(rèn)識到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來講，那個問題仍有待于進(jìn)一步解決。從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會發(fā)覺，來自

22、企事業(yè)各個角落的重要請求必須寄予于信息服務(wù)。通常，銷售、會計(jì)或公司其它機(jī)構(gòu)所面臨的問題或限制條件也是信息服務(wù)的問題和限制條件。用戶治理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識來調(diào)節(jié)服務(wù)請求的作用和緊迫性。治理的目的和信息資源治理 治理的目的是為了提高生產(chǎn)效率并由此獲得利潤。治理人員差不多把提高專業(yè)人員的技術(shù)、職工的技能和建立數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)作為提高生產(chǎn)能力的手段。實(shí)踐證明，上述那些方式以及與此類似的方法是成功的。然而，80年代的治理人員面臨的新課題是，要把信息看作是一種資源并能卓有成效地加以利用。信息資源治理(IRM)確實(shí)是把信息作為一種資源來處理。治理人員可采納如下三種方法來進(jìn)行信息資源治理：1.通過決策支持系統(tǒng)和其

23、它治理決策手段來更有效地使用信息；2.借助于信息處理系統(tǒng)進(jìn)行信息服務(wù)；3.將功能相近的系統(tǒng)進(jìn)行合并。功能相近的系統(tǒng)盡管能互相提供信息，能共享全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，但由于功能相近，就造成了不必要的重復(fù)。大多數(shù)信息系統(tǒng)差不多上依照某種特定環(huán)境要求設(shè)計(jì)安裝的，因此只考慮到單一的功能目標(biāo)。如此一來，公司的系統(tǒng)必定繁多龐雜，程序和數(shù)據(jù)的冗余度也就專門大。這些問題都能夠通過計(jì)算機(jī)化的綜合系統(tǒng)加以解決。關(guān)鍵術(shù)語 常用的關(guān)鍵術(shù)語的定義計(jì)算機(jī)工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。本章的專門大部分致力于介紹和闡明這類術(shù)語。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的治理人員和公司的決策人應(yīng)該明白，從事信

24、息服務(wù)的所有專業(yè)人員不可能對這些術(shù)語有統(tǒng)一的理解。通常在使用這些術(shù)語時，專門少有人給這些術(shù)語下明確的定義，如此就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解。有數(shù)百個信息服務(wù)術(shù)語和概念是用戶治理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。這些術(shù)語將在本章中加以詳細(xì)講明。下列術(shù)語的概念是用戶治理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。1.數(shù)據(jù)處理(DP)。顧名思義，確實(shí)是指對數(shù)據(jù)的加工處理，能夠由人來直接處理，也能夠用電子設(shè)備來處理。2.電子數(shù)據(jù)處理(EDP)。是指用電子計(jì)算機(jī)或電子記錄設(shè)備對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這一術(shù)語的提出要緊是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)不。3.自動數(shù)據(jù)處理(ADP)。它是電子數(shù)據(jù)處理的另一種講法，是一種較通用的術(shù)語

25、。4.信息系統(tǒng)。是指計(jì)算機(jī)化的處理系統(tǒng)，它既能對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，又能進(jìn)行決策處理。5.信息處理。那個提法本身不太確切，因?yàn)樾畔⑹墙?jīng)處理產(chǎn)生出來的，不是被處理的對象。然而，它已成為一個被普遍同意的術(shù)語。它包含兩層含意：第一，它意味著對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并產(chǎn)生信息；第二，它用來泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和硬件。6.計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)(CBIS)。它與通常講的信息系統(tǒng)是同一概念。7.治理信息系統(tǒng)(MIS)。這一術(shù)語是為了強(qiáng)調(diào)相近功能系統(tǒng)的綜合，建立公司一級的數(shù)據(jù)庫，消除系統(tǒng)的冗余度而提出的。盡管大多數(shù)公司實(shí)際上達(dá)不到上面提出的目標(biāo)，該術(shù)語又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一

26、術(shù)語交換使用。8.決策支持系統(tǒng)(DSS)。這是近來作為一個新術(shù)語而被引入信息處理業(yè)中的。而實(shí)際上它并非是一個新概念。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過程的信息。一個信息系統(tǒng)是逐級開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行決策處理。9.信息資源治理(IRM)的概念是，把信息看成是一種資源，從而也應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行治理。信息資源治理也能夠由個人負(fù)責(zé)，一般由信息資源治理員負(fù)責(zé)。從理論上講，應(yīng)該指定有高級職務(wù)的人(如公司副總裁)來擔(dān)任信息資源治理員，由他來負(fù)責(zé)治理全公司

27、的信息資源。信息資源治理員那個職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(如服務(wù)、程序設(shè)計(jì)、操作等等)的治理人員不能混同。10.當(dāng)前，人們對辦公室自動化和字處理(WP)給予極大的重視，因此也應(yīng)列入關(guān)鍵術(shù)語表中。關(guān)于辦公室自動化的種種非議差不多上沒有依照的。辦公室自動化是指在辦公室以通常方式使用計(jì)算機(jī)并進(jìn)行信息服務(wù)。辦公室自動化是計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。字處理泛指利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件來處理文件。通常把它看成是辦公室自動化的一個組成部分。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶治理人員進(jìn)行系統(tǒng)功能討論時，使用上述能夠互相替換的術(shù)語是常見的情況。盡管會引起一些苦惱，但也是

28、無關(guān)大局的。盡管這些術(shù)語之間存在著細(xì)微的差不，但在大多數(shù)情況下是能夠互換使用的。假如這類術(shù)語用在含意較深的文章中，則要求闡述清晰。在本章中，信息服務(wù)是公司在開發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)過程中經(jīng)常使用的一個術(shù)語。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，治理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和計(jì)算中心等術(shù)語都能夠與信息服務(wù)系統(tǒng)交換使用。 治理信息系統(tǒng)的定義假如隨便請五個公司的行政領(lǐng)導(dǎo)給治理信息系統(tǒng)下定義，必定是各人有各人的講法。從治理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語之廣泛程度來看，這的確是有點(diǎn)荒謬。假如執(zhí)行委員會(C.E.O.或V.P.S.)還沒有對產(chǎn)品、生產(chǎn)成本以及市場潛力深入地了解，就批準(zhǔn)引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，這是經(jīng)濟(jì)上冒

29、險的行為。假如執(zhí)行委員會對開發(fā)的治理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(甚至缺乏統(tǒng)一認(rèn)識的要求)，卻打算批準(zhǔn)開發(fā)一個沒有明確目的、范圍和目標(biāo)的，耗資數(shù)百萬美元的治理信息系統(tǒng)，就必定給系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)置重重障礙。因此，成功地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就專門小。盡管執(zhí)行委員會的每個成員都對所提出的治理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識，但每個人對實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)能夠有不同的方法。盲目的開發(fā)會給信息系統(tǒng)開發(fā)工作帶來混亂。正確的開發(fā)方法總是從系統(tǒng)的總體方案開始，然后逐步深入。在此過程中，可能經(jīng)常需要返工以便作一些必要的修改。假如從事此項(xiàng)工作的那些人關(guān)于信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識而且有明確的分工，那么這種返工是可能幸免的。假如認(rèn)為進(jìn)一步修改

30、是得失相當(dāng)或得不償失時，那么，系統(tǒng)也就最終完成了。但實(shí)際上專門少有人對所完成的系統(tǒng)真正中意。我們并非一定要求整個工業(yè)界和計(jì)算機(jī)界都遵守一個共同使用的關(guān)于治理信息系統(tǒng)的定義。實(shí)際上，信息服務(wù)專業(yè)人員差不多把治理信息系統(tǒng)的開發(fā)稱為一種方法、一種職能、一種途徑、一種過程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。最重要的是，公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和治理人員對特定的信息系統(tǒng)或治理信息的系統(tǒng)目的、范圍和目標(biāo)要有統(tǒng)一的理解。我們對治理信息系統(tǒng)的定義提出如下看法：假定一個公司由若干級和若干小組組成，為了實(shí)現(xiàn)治理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)，各級各小組必須有明確的職責(zé)。一個治理信息系統(tǒng)是具有綜合能力的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它的信息流遍及各級各小組，能夠?qū)ｉT快地收集、傳遞信息。之因此作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)，事實(shí)上一個系統(tǒng)只有力