1、人的行為規(guī)律1 馬斯洛與需要層次論馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美國人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)： 只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當(dāng)人的低層次需要得到滿足 后才會(huì)追求高一層次的需要2 需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要3 簡 評(píng)馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)需要是人類行為的根源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的需要是按先后順序發(fā)展的滿足了的需要不再是激勵(lì)因素4 三種需求理論三種需求包括：成就需要權(quán)力需要?dú)w屬需要有效的管理人員

2、一般具有高權(quán)力需要、中成就需要、低歸屬需要5 雙因素理論雙因素理論是由美國的赫茲伯格提出的，其主要內(nèi)容有：不滿意沒有不滿意 沒有滿意滿意導(dǎo)致工作不滿意的因素為保健因素保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手6雙因素理論7期望理論 期望理論的基本描述： 激勵(lì)力(M)=期望值(E) 效價(jià)(V)8 公平理論公平理論是由美國的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：職工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響職工會(huì)進(jìn)行橫向比較 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出職工要進(jìn)行縱向比較 現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出：過去自己所得/過去自己付出當(dāng)人們面臨不公平時(shí)，就會(huì)采取

3、措施，減少不公平感9 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國的斯金納提出的強(qiáng)化理論的類型： a.按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退 b.按強(qiáng)化的方式不同分 連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化10 歸因理論歸因理論是由美國的海德提出的成功和失敗可歸因?yàn)樗姆N因素： 努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇11挫折理論(1)挫折理論是由美國的亞當(dāng)斯提出的產(chǎn)生挫折的原因：主觀原因：a.個(gè)人的目標(biāo)往往過高 b.個(gè)人同時(shí)追求的目標(biāo)過多c.憑“想當(dāng)然”的態(tài)度辦事客觀原因：a.自然環(huán)境因素 b.物資環(huán)境因素 c.社會(huì)環(huán)境因素12 挫折理論(2)人們?cè)诖煺酆蟮谋厝环从常?a.情緒方面 b.行為方面戰(zhàn)勝挫折的有效

4、方法： a.幫助受挫者建立正確的“失敗觀” b.對(duì)受挫者采取寬容的態(tài)度 c.為挫折者改變環(huán)境 d.采取心理咨詢的方法13思考與討論題你認(rèn)為需求理論是否有規(guī)律可循？成就需要對(duì)管理者有和意義？產(chǎn)生挫折的原因及如何戰(zhàn)勝挫折？激勵(lì)理論的內(nèi)容？14溝通的含義信息溝通的含義 所謂信息溝通是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。五層含義： 1.溝通涉及到兩個(gè)人以上 2.溝通必須要有傳遞和交流的內(nèi)容 3.溝通必須借助于一定的媒體才能進(jìn)行，如口頭和文字 4.信息只有被接受到和理解了，溝通過程才算完整 5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式15 信息溝通的特點(diǎn)1人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的，

5、但也有姿態(tài)和手勢等交流。2人與人之間交流的內(nèi)容更廣泛。除了一般信息交流外，還要包括思想、感情、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流。3. 在人與人之間溝通中，還存在著心理因素和心理障礙的影響 16噪聲思想編碼發(fā)送者信息的傳遞接收譯碼理解反饋接收者信息溝通過程17 信息溝通的過程構(gòu)成信息溝通過程的八個(gè)要素： a.發(fā)送者 b. 信息 c.編碼 d.通道 e.譯碼 f.接受者 g.反饋 h.噪音 18信息溝通的分類按信息溝通渠道分 正式溝通和非正式溝通按信息溝通的媒介分 書面溝通、口頭溝通和非語言溝通按信息溝通的方向分 垂直溝通、平行溝通和斜向溝通按發(fā)送者與接收者的地位是否變化分 單向溝通和雙向溝通 19全通道式Y(jié)式五

6、種信息溝通網(wǎng)絡(luò)20鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)21 信息溝通的障礙信息編碼不準(zhǔn)確。信息傳遞不及時(shí)。信息譯碼不準(zhǔn)確。 忽視信息。拒絕接收信息。發(fā)送者選擇溝通的媒體不合適。幾種媒體互相沖突。溝通渠道過長，環(huán)節(jié)過多，造成信息失真。22 改善溝通效果的措施發(fā)送者必須熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的語言和方式來傳遞信息發(fā)送信息要準(zhǔn)確，及時(shí)和適時(shí)選擇最適宜的溝通媒體運(yùn)用好反饋盡量減少溝通環(huán)節(jié)，縮短傳遞的渠道，以免信息失真接受者要積極傾聽接受者要克服各種心理障礙 23改善信息溝通方式 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部 、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理

7、，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成 有關(guān)決策。這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可帶來更多的成員滿意感。24案例：小道消息斯塔福德航空公司是美國北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一

8、個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。25比利對(duì)肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備?。　边@話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。

9、26第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。27思考題：1管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通？2總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？3這個(gè)例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？28思考與討論題溝通的概念及特點(diǎn)是什么？溝通有哪幾種類型？溝通中存在哪些障礙以及

10、如何進(jìn)行有效的改善？ 29選擇題1領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的關(guān)系是（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的一項(xiàng)職能管理工作是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職能兩者沒有任何關(guān)系兩者是一回事以上表述均不準(zhǔn)確 ABCDEA答對(duì)啦！30選擇題2某一領(lǐng)導(dǎo)采用開會(huì)的形式，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，其溝通方式（ ）。 鏈?zhǔn)綔贤ōh(huán)式溝通輪式溝通全通道式溝通Y式 ABCDEC答對(duì)啦！31選擇題3周三系里突然決定要抽查學(xué)生宿舍的衛(wèi)生，這屬于（ ）。 正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化間斷強(qiáng)化積極強(qiáng)化隨即強(qiáng)化 ABCDEE答對(duì)啦！32選擇題4提出三種需要理論的是（ ）。馬斯洛赫茨伯格麥克萊蘭弗魯姆亞當(dāng)斯 ABCDEC答對(duì)啦！A答錯(cuò)啦！33選擇題5傳遞信息速度快，效率高的溝通形式是（）。鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤▓A周式溝通全通道溝通Y式 ABCDEB答對(duì)啦！34選擇題6在管理方格圖中，布萊克認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最差的管理型態(tài)是（ ）。19型91型99型11型55型 ABCDED答對(duì)啦！35選擇題7對(duì)于一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵(lì)措施是（ ）。提高工資頒發(fā)獎(jiǎng)金委以重任改善工作條件晉升 ABCDEC答對(duì)啦！36選擇題8利克特提出的管理方式有（ ）。專制權(quán)威式開明權(quán)威式協(xié)商式群體參與式集權(quán)式 ABCDEA答對(duì)啦！B答對(duì)啦！C答對(duì)啦！D答對(duì)啦！E答錯(cuò)啦！37選擇題9在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（ ）。傳遞接收譯碼