1、鵝卵石與鉆石(zunsh) 一天晚上，一群游牧部落的牧民正準(zhǔn)備安營扎寨休息的時(shí)候，忽然被一束耀眼的光芒所籠罩。他們知道神就要出現(xiàn)了。因此，他們滿懷殷切地期盼，恭候著來自上蒼的重要旨意。 最后，神終于說話了：“你們要沿路多檢一些鵝卵石，把他們放在你們的馬韃子里。明天晚上，你們會(huì)非?？鞓?，但也會(huì)非常懊悔。”說完，神就消失了。牧民們感到非常的失望，因?yàn)樗麄冊酒谂紊衲軌蚪o他們帶來無盡的財(cái)富和健康長壽，但沒想到神卻吩咐他們?nèi)プ鲞@件毫無意義的事。但是不管怎樣，那畢竟是神的旨意，他們雖然有些不滿，但是仍舊各自檢拾了一些鵝卵石，放在他們的馬韃子里。 就這樣，他們又走了一天，當(dāng)夜幕降臨，他們開始安營扎寨時(shí)，忽

2、然發(fā)現(xiàn)他們昨天(zutin)放進(jìn)馬韃子里的每一顆鵝卵石竟然都變成了鉆石。他們高興極了，同時(shí)也懊悔極了，后悔沒有檢拾更多的鵝卵石。1共四十六頁人生(rnshng)感悟在我們的日常生活、工作、學(xué)習(xí)中有何嘗不是這樣呢？有許多眼前看似鵝卵石一樣的東西被我們?nèi)绫致陌愕貋G棄了，然而，忽然有一天，當(dāng)我們需要它的時(shí)候，它就變成了鉆石，而我們卻不得不為以前丟棄它而懊悔不迭。在日常與學(xué)生的交流過程中，經(jīng)常聽到的一句話是為什么我們非要學(xué)習(xí)這些沒用(mi yn)的東西呢？，或者說“這些內(nèi)容考試又不考，還學(xué)干嗎？”難道我們今天的學(xué)習(xí)就是為了應(yīng)付考試嗎？我們?yōu)槭裁床蝗ハ硎軐W(xué)習(xí)的過程中的樂趣呢。現(xiàn)在我們覺得沒用的知識，就像

3、鵝卵石，將來有可能變?yōu)闊o盡的財(cái)富。 2共四十六頁第十一十二(sh r)講企業(yè)行為策劃共四十六頁BIS策劃(chu) 如果說MIS是CIS之“心”之“腦”的話，企業(yè)行為識別系統(tǒng)，即BIS，則是CIS之“手”、之“身”，是CIS之“行為”、之“做法”，是MIS之實(shí)踐，它直接表現(xiàn)在對內(nèi)的組織制度、員工管理、行為規(guī)范以及(yj)對外的交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為中。4共四十六頁一、建立行為(xngwi)識別系統(tǒng)的原則與程序 在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程(guchng)中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則、按照一定的程序進(jìn)行。 5共四十六頁(一)建立行為(xngwi)識別系

4、統(tǒng)的原則1.以理念為導(dǎo)向。2.以市場為中心。3.以效率(xio l)為目標(biāo)。4.以統(tǒng)一為特征。5.以創(chuàng)新為工具。6共四十六頁（二）建立(jinl)識別系統(tǒng)的程序 建立(jinl)企業(yè)行為識別系統(tǒng)，需要按照一定的程序來進(jìn)行。這一程序主要包括五個(gè)階段： 1.建立企業(yè)理念 2.制定行為準(zhǔn)則 3.行為準(zhǔn)則的傳遞 4.行為準(zhǔn)則的貫徹 5.規(guī)范性行為的習(xí)俗化 7共四十六頁二、科學(xué)(kxu)構(gòu)建行為主體 導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)(qy)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體，即企業(yè)(qy)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)(qy)導(dǎo)入BIS的前提。 8共四十六頁(一)決定(judng)企業(yè)的組織形式迄今為止，企

5、業(yè)組織(zzh)形式主要有以下三種：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。9共四十六頁1.個(gè)人(grn)企業(yè) 個(gè)人企業(yè)是指一個(gè)人出資經(jīng)營，歸個(gè)人所有和控制的企業(yè)。這種最古老、最簡單的企業(yè)形式，在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，也發(fā)揮著重要作用。它主要適合小規(guī)模生產(chǎn)和經(jīng)營。其特點(diǎn)是：開辦、關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓手續(xù)簡單。所需的資本小。人員少，經(jīng)營靈活。保密性較好。個(gè)人企業(yè)的財(cái)務(wù)不須公開，較易于保密。負(fù)無限責(zé)任。業(yè)主要用自己的全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)(zhiw)負(fù)責(zé)。資金有限。個(gè)人企業(yè)一般技術(shù)、業(yè)務(wù)不全面，只處于某一個(gè)加工、增值環(huán)節(jié)個(gè)人企業(yè)的企業(yè)壽命依賴于業(yè)主壽命，隨業(yè)主壽命終結(jié)而終結(jié)。 10共四十六頁2.合伙(hhu)企業(yè) 合伙

6、企業(yè)，是由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限(wxin)連帶責(zé)任的營利性組織。按照中華人民共和國合伙企業(yè)法規(guī)定，設(shè)立合伙企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：有兩個(gè)以上合伙人，并且都是依法承擔(dān)無限責(zé)任者。有書面合伙協(xié)議。有各合伙人實(shí)際繳付的出資。有合伙企業(yè)的名稱。有經(jīng)營場所和從事合伙經(jīng)營的必要條件。11共四十六頁合伙企業(yè)與個(gè)人企業(yè)相比有以下(yxi)特點(diǎn)：擴(kuò)大了資金來源和信用能力。結(jié)合了多個(gè)合伙人的經(jīng)驗(yàn)和才智。轉(zhuǎn)讓須經(jīng)過其他合伙人的同意才能進(jìn)行，比較困難無限連帶責(zé)任限制企業(yè)發(fā)展。企業(yè)壽命較短。各合伙人之間協(xié)議成本較高。 12共四十六頁3.公司(n s)企業(yè)

7、 公司是由許多投資者集資創(chuàng)辦的法人企業(yè)，在法律(fl)上具有獨(dú)立性。 公司的兩種主要形式是有限責(zé)任公司和股份有限公司。 公司企業(yè)有如下特點(diǎn)：股東負(fù)有限責(zé)任。股份可轉(zhuǎn)讓，流動(dòng)性好?？梢阅技罅抠Y金。公司有獨(dú)立的壽命。管理較科學(xué)，效率較高。創(chuàng)辦手續(xù)復(fù)雜，費(fèi)用高。保密性差，財(cái)務(wù)狀況比較透明。政府的限制較多。社會(huì)負(fù)擔(dān)重，要承擔(dān)雙重稅賦。13共四十六頁(二)設(shè)計(jì)組織(zzh)機(jī)構(gòu)在一定的企業(yè)組織形式下，不同的組織機(jī)構(gòu)形式，具有不同的決策方式、不同的信息溝通方法(fngf)、不同的行為方式，因而，組織機(jī)構(gòu)也同樣是企業(yè)行為識別系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，是企業(yè)識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。 14共四十六頁1.組織(zzh)機(jī)

8、構(gòu)類型 從總體上來看，組織可分為兩種類型：正式組織和非正式組織。正式組織所有成員彼此互相溝通，為既定目標(biāo)采取共同行動(dòng)，并依法或依規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，形成一個(gè)組織，這個(gè)組織就是個(gè)正式組織。直線制 職能制直線職能制矩陣管理制事業(yè)部制多維立體制 非正式組織 不是按照正常隸屬關(guān)系進(jìn)行的，而是以感情、愛好、興趣等因素(yn s)聯(lián)系在一起，從而形成經(jīng)常往來的群體，這種群體叫非正式組織。 15共四十六頁2.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)(shj)的原則一般來講，設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)主要應(yīng)遵循以下(yxi)幾項(xiàng)原則：目標(biāo)一致性原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則 專業(yè)化原則 相互協(xié)調(diào)的原則 權(quán)責(zé)對等原則 有效性原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原

9、則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 16共四十六頁(三)劃分(hu fn)部門 1.部門劃分的方法(fngf) 按劃分的標(biāo)志不同，有以下劃分部門的方法：按人數(shù)劃分 按時(shí)間劃分 按職能劃分 按產(chǎn)品劃分 按地區(qū)劃分 按服務(wù)對象劃分 2.劃分部門的原則 從普遍意義上講，企業(yè)劃分部門應(yīng)遵循以下原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 力求部門數(shù)量最少 部門設(shè)置應(yīng)有靈活性 各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡 檢查部門應(yīng)具有獨(dú)立性 17共四十六頁(四)確定管理幅度(fd)與層次 1.管理幅度的確定 確定管理幅度需考慮以下影響因素：計(jì)劃制定(zhdng)的完善程度 工作任務(wù)的復(fù)雜程度 企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識水平 完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度 企業(yè)

10、信息溝通渠道的狀況 18共四十六頁2.管理層次(cngc)的確定管理幅度確定后，可以此作為依據(jù)，并結(jié)合企業(yè)規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)，確定管理層次。大部分企業(yè)的管理層次可分為三層：1上層。其主要任務(wù)是從企業(yè)整體利益出發(fā)(chf)，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和大政方針，對企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一指揮和綜合管理，具有最高權(quán)威。2中層。其任務(wù)是根據(jù)總目標(biāo)制定本部門的分目標(biāo)，擬定實(shí)施計(jì)劃的方案、程序和步驟，并評價(jià)績效，糾正偏差。3基層。其任務(wù)是組織基層員工按制定的計(jì)劃和程序完成各項(xiàng)任務(wù)。19共四十六頁(五)授權(quán)(shuqun) 1.授權(quán)的原則 權(quán)力和職責(zé)的對等責(zé)任(zrn)的絕對性命令的統(tǒng)一2.集權(quán)與分權(quán)的程度 企業(yè)自身狀況 企業(yè)的

11、管理特點(diǎn) 企業(yè)外部環(huán)境 20共四十六頁三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部(nib)行為 科學(xué)構(gòu)建行為主體為設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS提供了框架基礎(chǔ)。然后，企業(yè)須在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為(xngwi)，這是CIS設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)容。包括：員工選聘、員工考評、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工行為、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和內(nèi)部溝通等。21共四十六頁(一)員工(yungng)選聘1.選聘標(biāo)準(zhǔn) 道德素質(zhì)。 身體素質(zhì)。 學(xué)歷(xul)水平。 工作經(jīng)驗(yàn)。 業(yè)務(wù)能力。 22共四十六頁(一)員工(yungng)選聘2.選聘原則 因事設(shè)職，因職設(shè)人 從嚴(yán)挑選 同一(tngy)任命在不同時(shí)期不同地域可能需要 不同的人選 綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處 盡

12、可能多地了解應(yīng)聘者的背景 23共四十六頁(二)員工(yungng)考評 1.考評的內(nèi)容 考評可分為工作行為評價(jià)和工作成果評價(jià)，前者主要是對工作行為的規(guī)范性進(jìn)行(jnxng)人與人之間的相互比較和對照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的絕對評價(jià)，而后者主要針對工作之后的成果進(jìn)行(jnxng)相互比較和絕對評價(jià)。 考核內(nèi)容包括：員工的工作熱情、主動(dòng)性；員工的開拓性和創(chuàng)造力；員工的合作協(xié)調(diào)能力；員工日常履行行為準(zhǔn)則的情況；員工的工作效率和所完成的工作成績；等等。 24共四十六頁(二)員工(yungng)考評2.考評(ko pn)方法 自我評價(jià)法 民意調(diào)查法 直接應(yīng)試法 實(shí)踐檢測法 工作行為評價(jià)法 25共四十六頁(二)員工(y

13、ungng)考評3.考評原則 事前性。 參與性。 公正性。 規(guī)范性。 獎(jiǎng)懲(jingchng)性。 同一性。 細(xì)微性。 可靠性。 實(shí)用性。26共四十六頁(三)員工(yungng)培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容 一般而言，企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩方面：(1)一般知識培訓(xùn)包括：公司的發(fā)展歷史、公司歷史上的主要人物、公司的經(jīng)營理念及其含義、經(jīng)營理念具體運(yùn)用和實(shí)施的方式、公司的行為準(zhǔn)則及其遵守、公司的獎(jiǎng)懲制度等。(2)具體業(yè)務(wù)(yw)能力培訓(xùn)包括：經(jīng)營理念在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、行為準(zhǔn)則在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與更新、解決業(yè)務(wù)問題的具體方法等。27共四十六頁(三)員工(yungng)培訓(xùn)2.培訓(xùn)方法 (

14、1)指導(dǎo)。 (2)工作輪換 (3)脫產(chǎn)培訓(xùn) (4)討論(toln)與演示 (5)實(shí)地觀摩與示范演練 (6)在實(shí)際工作中邊檢查邊糾正，員工邊工作邊改進(jìn)。 (7)重復(fù)性演習(xí)與比賽。28共四十六頁(三)員工(yungng)培訓(xùn)3.培訓(xùn)原則 (1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃。 (2)高度重視對新職員的全面培訓(xùn)。 (3)注意對員工的目標(biāo)(mbio)激勵(lì)。 (4)注重實(shí)踐。 (5)注重反饋。29共四十六頁(四)員工(yungng)激勵(lì) 1.激勵(lì)方式(fngsh) (1)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) (2)關(guān)懷激勵(lì) (3)榮譽(yù)激勵(lì) (4)榜樣激勵(lì) (5)目標(biāo)激勵(lì) (6)參政激勵(lì) (7)職位升遷30共四十六頁(四)員工(yungn

15、g)激勵(lì)2.激勵(lì)原則 激勵(lì)職工應(yīng)遵循的基本原則為：(1)從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)。善于根據(jù)員工不同的需要來選取(xunq)激勵(lì)方式。(2)堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)善于激發(fā)員工高層次的心理動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們積極進(jìn)取，奮發(fā)向上。(3)獎(jiǎng)罰要分明。既不能以獎(jiǎng)代過，也不能用過抹獎(jiǎng)。31共四十六頁(五)員工(yungng)行為 員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。 （一）一般行為一般行為是指企業(yè)全體員工包括企業(yè)各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范。 （二）崗位行為 崗位行為主要針對員工具體工作(gngzu)而言。不同的崗位對員工的行為要求有差異。一

16、般行為是基礎(chǔ)性要求，而崗位行為是更具體、更高層次的要求。 32共四十六頁(六)決策(juc)行為 1.決策程序 (1)發(fā)現(xiàn)問題。確定目標(biāo)。 (2)調(diào)研分析，尋找原因。 (3)擬定各種解決方案。 (4)評價(jià)(pngji)和選擇最優(yōu)方案。 (5)決策的執(zhí)行與檢查。 (6)決策調(diào)整。33共四十六頁(六)決策(juc)行為2.決策類型 （1）按決策的作用分為(fn wi)戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。（2）按決策的性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策。3按決策的問題的條件分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。34共四十六頁（七）領(lǐng)導(dǎo)(ln do)行為 1.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) （l）合作精神。 （2）決策才能

17、。 （3）組織能力。 （4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。 （5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。 （6）勇于(yngy)負(fù)責(zé)。 （7）敢于創(chuàng)新。 （8）敢于冒險(xiǎn)。 （9）尊重他人。 （10）品德超人。 35共四十六頁（七）領(lǐng)導(dǎo)(ln do)行為2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 美國的社會(huì)心理學(xué)家盧因把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三類：（1）專制作風(fēng)。權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。（2）民主作風(fēng)。權(quán)力定位于群體，以理服人、以身作則。（3）放任自流作風(fēng)。權(quán)力定位于每個(gè)職工手中，工作事先沒有布置，事后(shhu)沒有檢查，權(quán)力完全交給下級，一切任其自然發(fā)展。36共四十六頁（七）領(lǐng)導(dǎo)(ln do)行為3.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) （1）待人的藝術(shù)

18、用人唯賢是舉，制度面前人人平等。以身作則，為人表率。兼聽則明，偏聽則暗。善于團(tuán)結(jié)(tunji)人，善于做思想工作。（2）辦事的藝術(shù)抓大事，顧全局。貴實(shí)干，戒空談。盡量排除干擾，知難而進(jìn)。松緊結(jié)合，居安思危。（3）管理時(shí)間的藝術(shù)巧排時(shí)間計(jì)劃。杜絕時(shí)間浪費(fèi)。發(fā)揮時(shí)間效能。37共四十六頁（八）內(nèi)部(nib)溝通 1.溝通渠道 在企業(yè)內(nèi)，由于成員間溝通的途徑(tjng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通兩種途徑(tjng)。正式溝通一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行信息傳遞與交流。如企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級之間的定期交流等。分下向、上向、橫向和外向溝通幾種方式。非正式溝通是指通過正式組織途徑以外

19、的信息流通。 38共四十六頁（八）內(nèi)部(nib)溝通2.溝通的原則 企業(yè)在內(nèi)部溝通中應(yīng)該遵循的原則：1真實(shí)性原則。即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。2，完整性原則。即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。3及時(shí)性原則。傳遞信息要具有(jyu)時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。39共四十六頁四、完善(wnshn)企業(yè)市場行為 在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入BIS過程(guchng)中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)重視規(guī)范自己的市場行為，包括：創(chuàng)新行為、交易行為。競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為等。40共四十六頁（一）創(chuàng)新(chungxn)行為企業(yè)

20、要在市場中樹立不斷創(chuàng)新的形象，就必須具有創(chuàng)新行為。1.創(chuàng)新意識 。創(chuàng)新的本質(zhì)就是求異思維，它作為一種(y zhn)觀念須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終，用以指導(dǎo)企業(yè)管理者的經(jīng)營決策和一般員工的經(jīng)營活動(dòng)。 2.創(chuàng)新范圍。創(chuàng)新體現(xiàn)在很多方面，就生產(chǎn)企業(yè)而言，任何部門，包括人事、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷等，都有不斷創(chuàng)新的問題，就其市場行為而言，企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)體創(chuàng)新（包括創(chuàng)新特點(diǎn)、功能、性能、質(zhì)量、花色品種等）、品牌創(chuàng)新、包裝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、告創(chuàng)新、市場推廣手段創(chuàng)新等等。 41共四十六頁（二）交易(jioy)行為 1.談判行為 2.履約行為 3.交易(jioy)道德 42共四十六頁（三）競爭(jngzhng)行為 競爭(jngzhng)是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，公平競爭(jngzhng)、優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的基本法則。企