1、2011年分公司零售工作總結(jié)2011年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)?，F(xiàn)將2011年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況2011年，石油分公司共有103座在營(yíng)加油站點(diǎn)，員工710人，單站平均銷售量2429噸，環(huán)比增長(zhǎng)191噸。轄區(qū)加油站汽柴比為1：1.23，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量是中油站點(diǎn)數(shù)量的9倍，是成品油市場(chǎng)當(dāng)之無愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營(yíng)原則，石油分公司2011年以 “見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿始終，9月份更是以“

2、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以全面提高加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結(jié)成協(xié)作，2011年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績(jī)：實(shí)現(xiàn)輕油零售量25.75萬(wàn)噸，環(huán)比增幅8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的104%。其中：柴油零售量14.22萬(wàn)噸，環(huán)比增幅6%，完成計(jì)劃任務(wù)的111%；汽油零售量11.53萬(wàn)噸，環(huán)比增幅4%，完成計(jì)劃任務(wù)的104%。汽柴油環(huán)比雙增。實(shí)現(xiàn)零售IC卡發(fā)卡2.4萬(wàn)張，環(huán)比增長(zhǎng)1.35萬(wàn)張。IC卡充值額6.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)1.94億元。IC卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量6.8萬(wàn)噸，環(huán)比增長(zhǎng)1.2萬(wàn)噸。全年持卡比例26%。擁有卡站20座、充值點(diǎn)

3、13座，在營(yíng)IC卡站點(diǎn)82座。IC卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平，尤其是IC卡充值額方面，打破歷史記錄。實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額1622萬(wàn)元，環(huán)比增幅13%，完成年初計(jì)劃的96%。新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61座。辦理煙草專賣許可證60張，環(huán)比增幅12張；潤(rùn)滑油銷售額23.3萬(wàn)元。2011年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達(dá)到57%。4、 受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。自2011年九月底開始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場(chǎng)保供階段，經(jīng)營(yíng)工作壓力激增。我們零售線條從上到下增強(qiáng)大局意識(shí)

4、，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場(chǎng)保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了2011年當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。 二、零售管理體制建設(shè)情況2011年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個(gè)別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)：1、創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機(jī)制的第

5、二年，我部負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦96期，設(shè)立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9個(gè)培訓(xùn)示范站。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng)營(yíng)銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。全年參培人員達(dá)1932人次，計(jì)劃完成率100%。在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中培訓(xùn)的開展，增加了培訓(xùn)的難度。面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶面，以智興站”的員工培訓(xùn)思

6、路，培訓(xùn)并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。2、開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一線員工的辛苦，切實(shí)樹立起為基層服務(wù)的思想。實(shí)行管理人員值班制度，即要求站長(zhǎng)和報(bào)賬員每周都要值至少2個(gè)夜班，ME每月至少值1個(gè)夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1個(gè)夜班，替換員工回家休息。 3、建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安心在中石化長(zhǎng)期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

7、并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長(zhǎng)資格的在竟聘時(shí)給予政策傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其加入黨組織。通過努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣，2011年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、零售銷售管理競(jìng)賽情況1、零管部積極響應(yīng)號(hào)召，深入持久地開展“比學(xué)趕幫超”、“見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”、“大站培育”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，四劍合璧，推動(dòng)了分公司和諧高效持續(xù)發(fā)展，我們以“比銷售、比管理”為主旨，成立零管部主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的零售全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，設(shè)置了12面紅旗，包括：零售量完成率先進(jìn)紅旗、便利店站非油品完成率先進(jìn)紅旗、IC卡充值額完

8、成率先進(jìn)紅旗、潤(rùn)滑油完成率先進(jìn)紅旗、現(xiàn)場(chǎng)管理先進(jìn)紅旗、基礎(chǔ)管理先進(jìn)紅旗以及相對(duì)應(yīng)的進(jìn)步紅旗和獎(jiǎng)懲措施。全年奪得凈增在營(yíng)站紅旗1面。共評(píng)選銷售能手96人，明星片區(qū)12個(gè)，明星加油站12座，共發(fā)放各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)近3萬(wàn)元。我們通過調(diào)整考核辦法，拉開了先進(jìn)與落后的差距，鼓勵(lì)優(yōu)秀的銷售人才脫穎而出，打擊了消極混日子的想法，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。2、2011年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實(shí)施大站培育計(jì)劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點(diǎn)加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報(bào)，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時(shí)機(jī)，聯(lián)合站長(zhǎng)做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培育共

9、計(jì)獲得獎(jiǎng)金約9.8萬(wàn)元，全省排名第七。其中，樅陽(yáng)二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽(yáng)、太湖路口、太湖老城，均順利的完成了培育計(jì)劃。3、為深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的總體部署， 分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開展。并以此為契機(jī)，著力提升加油站管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡(jiǎn)報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌?；顒?dòng)開展以來，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍為切入點(diǎn)，通過認(rèn)真開展加油站物

10、品定置、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項(xiàng)承諾、廣泛開展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問卷調(diào)查，發(fā)放顧客問卷2000多份，員工問卷600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。二是通過各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)人民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng)海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施

11、，為客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。五是對(duì)外公開承諾“易捷便民無假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門等增值服務(wù)。4、零售線條認(rèn)真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的石油分公司加油站物品定置管理辦法、石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)、加油站定置管理考評(píng)表并進(jìn)行區(qū)域設(shè)置：加油區(qū)、卸油區(qū)、宿舍生活區(qū)、發(fā)電機(jī)房、營(yíng)業(yè)廳、便利店、值班室，依照各區(qū)域的執(zhí)行功能和定置要求，除配備必需的相關(guān)硬件外，還科學(xué)、合理的調(diào)配人力，針對(duì)宿舍生活區(qū)和廁所等區(qū)域，人員流動(dòng)頻繁，“臟、亂、差”現(xiàn)象突出的問題，我

12、們將其作為定置管理的主攻方向，抽調(diào)管理人員深入一線，身體力行，發(fā)揮黨、團(tuán)員示范作用，使定置管理各項(xiàng)要求落到實(shí)處。集團(tuán)公司王天普總經(jīng)理和省公司鄔國(guó)慶總經(jīng)理在調(diào)研時(shí)獲得了充分好評(píng)。 5、做好宣傳工作，讓員工了解活動(dòng)進(jìn)展情況。開展銷售競(jìng)賽的同時(shí)，我們特別注重加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與交流工作。一是制定宣傳措施，按月下發(fā)為民服務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)到站。要求各片區(qū)和加油站定期對(duì)零售工作中好的做法要認(rèn)真加以總結(jié)，形成營(yíng)銷案例匯總到零管部，然后推廣到全市。二是密切聯(lián)系公司通聯(lián)工作隊(duì)伍，積極報(bào)道先進(jìn)典型。在日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)和中國(guó)石化網(wǎng)發(fā)表“確保秋收”、“怒放的金三角”、“為民服務(wù)七個(gè)一”、“擦亮窗口”等一系列先進(jìn)典型事例10篇。通過

13、通聯(lián)工作適時(shí)挖掘及時(shí)總結(jié)，對(duì)這些閃光點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、推廣，做到了以點(diǎn)帶面，共同提高。四、加油站資金、安全、設(shè)備和數(shù)質(zhì)量管理情況（一）加油站安全、設(shè)備管理工作繼續(xù)貫徹 “我要安全”主題活動(dòng)要求，在片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行宣傳貫徹，明確“我要安全”活動(dòng)的意義，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。在安全經(jīng)營(yíng)管理過程中，我們始終要求嚴(yán)格落實(shí)，堅(jiān)持抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患，堅(jiān)決制止各種違章行為的存在。認(rèn)真規(guī)范崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化全員安全意識(shí)教育，通過開展“我要安全”主題活動(dòng)和事故應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)，規(guī)范未遂事故報(bào)告制度的落實(shí)。堅(jiān)持班組日查、加油站周查、月查、節(jié)假日前排查的片區(qū)安全檢查制度，及時(shí)整改安全隱患，

14、加大安全硬件設(shè)施的保養(yǎng)，規(guī)范日常維修和作業(yè)、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。2011年以來分公司共對(duì)所轄片區(qū)督查109次，加油站3563多次，查出問題并整改1077項(xiàng)，整改率達(dá)96%。發(fā)出督查通報(bào)12期，調(diào)查報(bào)告4份，情況反饋6份，提出合理化建議30條。確保了加油站接卸油無事故；形改現(xiàn)場(chǎng)無事故；加油站動(dòng)火、動(dòng)電、等高、進(jìn)入受限空間無事故，從而最終保障了加油站全年安全無事故。1.利用片區(qū)經(jīng)理會(huì)議、加油站站長(zhǎng)會(huì)議、加油站班前班后會(huì)議進(jìn)行安全宣傳貫徹，組織員工學(xué)習(xí)“我要安全”內(nèi)容、學(xué)習(xí)安全承諾書、“十大禁令”“八大紀(jì)律”的內(nèi)容。同時(shí)對(duì)所有加油站管理人員及零管部人員進(jìn)行了有關(guān)內(nèi)控和HSE知識(shí)的培訓(xùn)，并結(jié)合銷售技巧的內(nèi)

15、容，將安全防范意識(shí)融入到各個(gè)工作崗位中去。2.簽訂“安全承諾書”，明確責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)承諾書的各項(xiàng)內(nèi)容，加油站分班組進(jìn)行了有關(guān)“我要安全”為主題的大討論。3.組織新進(jìn)員工的崗前安全培訓(xùn)。一是組織員工進(jìn)行加油站上崗前的培訓(xùn)，由老員工、站長(zhǎng)進(jìn)行安全知識(shí)教育；二是及時(shí)將加油站員工操作指導(dǎo)手冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)員工手中，組織員工邊學(xué)習(xí)，邊操作；三是零售部進(jìn)行集中培訓(xùn)，請(qǐng)站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)身說教，提高員工的安全意識(shí)與工作技能。4.分批、有組織進(jìn)行員工安全輪訓(xùn)。結(jié)合各縣安全部門的管理要求，針對(duì)員工的實(shí)際情況，零管部有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行安全輪訓(xùn)，共有430人次參加了安質(zhì)部門組織的培訓(xùn)和考試。5.建立未遂事故共享平臺(tái)。

16、組織各加油站根據(jù)自身的實(shí)際情況，上報(bào)未遂事故情況，并將市公司、省公司、銷售公司“未遂事故”和“典型事例”及時(shí)匯總傳遞下發(fā)至加油站，督促加油站進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，共享事故防范經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)征求廣大員工的意見，開展了“查一條事故隱患、提一條安全建議、創(chuàng)一句安全警語(yǔ)、糾一項(xiàng)不安全行為”活動(dòng)，把安全落實(shí)到員工的身邊。并將加油站員工的學(xué)習(xí)心得在加油站宣傳欄內(nèi)進(jìn)行張貼，要求加油站員工做到學(xué)以致用，在自己遵守安全的同時(shí)及時(shí)提醒客戶行車注意安全，不疲勞駕駛等。6.建立加油站風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)。組織加油站進(jìn)行有關(guān)HSE常識(shí)的考試，并要求員工結(jié)合自身崗位的實(shí)際情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，開展辯識(shí)“三違”活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)基層員工查找生產(chǎn)崗

17、位、施工現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象，將安全部門制定的小冊(cè)子及時(shí)下發(fā)到每位員工，使員工掌握本崗位“三違”現(xiàn)象和危害后果。組織員工對(duì)“三違”事故案例進(jìn)行剖析，形成員工對(duì)違章操作帶來后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效應(yīng)。同時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)更新。增加了加油站處理油罐進(jìn)水應(yīng)急預(yù)案、加油站發(fā)現(xiàn)不明物體應(yīng)急預(yù)案、加油站油罐防漂浮預(yù)案、恐怖分子搶槍點(diǎn)火應(yīng)急預(yù)案、群體事件應(yīng)急預(yù)案等，針對(duì)加油站各種存在可能風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的預(yù)案和防范措施，要求加油站人員熟知應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和自己所處崗位應(yīng)盡的職責(zé)，做到臨危不亂，從容應(yīng)對(duì)。7、加強(qiáng)對(duì)各形象改造加油站的檢查。要求各加油站在施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行加油站施工作業(yè)許可證制度，在每個(gè)

18、項(xiàng)目開工之前要求都開具有分公司安全和零管領(lǐng)導(dǎo)簽字的進(jìn)場(chǎng)施工確認(rèn)單、用電用火等作業(yè)票，對(duì)施工單位資質(zhì)進(jìn)行了審核，落實(shí)施工安全責(zé)任人，并且對(duì)所有進(jìn)站施工人員都進(jìn)行了安全教育和安全考試。加油站站長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，零管部均能做到定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的問題下達(dá)整改通知書，落實(shí)整改。（二）加油站商品資金管理工作針對(duì)公司加油站點(diǎn)多面廣、商品資金管理困難的實(shí)際情況，零管部與財(cái)務(wù)核算部一起。逐站、逐卡點(diǎn)分析、逐片區(qū)對(duì)接，防患于未然。一是根據(jù)加油站資金管理實(shí)施細(xì)則的通知要求，進(jìn)一步規(guī)范加油站資金管理流程；二是與卡點(diǎn)員工、加油站保管員、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽訂工作承諾書，強(qiáng)化員工資金

19、安全管理意識(shí)；三是制作警示教育材料，組織加油站員工自己及其家屬學(xué)習(xí)，進(jìn)行警示教育；四是實(shí)行片區(qū)經(jīng)理互盤制度，組織片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行換片區(qū)盤存，提高商品、資金盤存效果；五是零管部與財(cái)務(wù)核算部不定期進(jìn)行卡點(diǎn)、加油站商品、資金管理檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理；六是積極組織內(nèi)控培訓(xùn)，不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范；七是投入資金，購(gòu)買保險(xiǎn)柜、點(diǎn)鈔機(jī)、安裝防盜門，有效防偷、防盜、防搶。（三）油品數(shù)質(zhì)量管理。零售部每月按照省公司工作布置，制定具體的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，指定專人負(fù)責(zé)加油站資金、安全、設(shè)備和數(shù)質(zhì)量管理等基礎(chǔ)工作，積極開展加油站檢查督導(dǎo)工作，從進(jìn)油核對(duì)單填寫入手，以賬冊(cè)表單為主線，以省公司關(guān)于加油站數(shù)質(zhì)量管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，

20、制定了加油站油品損溢季度考核辦法，并做了以下七點(diǎn)要求：1、加油站驗(yàn)收實(shí)行站長(zhǎng)、計(jì)量員、司機(jī)三到位驗(yàn)收制度。2、加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)管理，調(diào)撥油在運(yùn)輸環(huán)節(jié)一定派專人押車，防止因無人押車造成中途失油現(xiàn)象。3、加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)管理。一是管好加油機(jī)起止碼，做到分機(jī)分品種款碼相符，有問題及時(shí)查找。二是加強(qiáng)加油設(shè)備管理，以防止人為從設(shè)備中盜油的現(xiàn)象。4、加強(qiáng)油品的盤存力度。采取定期盤點(diǎn)和突擊抽查相結(jié)合的辦法，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究新的管理措施。5、加大檢查和監(jiān)督力度，采取突擊檢查和盤點(diǎn)方式。6、把數(shù)質(zhì)量管理稱之為高壓線，加大處罰力度，對(duì)違紀(jì)違規(guī)者堅(jiān)決處罰到位。7、加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行專車專用制度，絕不允許一車多用。

21、依靠制度的支持，今年的數(shù)質(zhì)量工作再次圓滿的畫上了句號(hào)。五、督查情況今年以來，我們?cè)诩佑驼竟芾砩蠄?jiān)持以督查促整改，以整改促提高，建立了市公司、零售管理部、片區(qū)三級(jí)加油站督查體制，有效促進(jìn)了加油站管理水平的提高，明確了“大零售、大監(jiān)管”的工作思路。在加油站的督查上，要求每月片區(qū)經(jīng)理督查大站不少于八次、小站不少于四次、零管部不少于兩次。為改變零管部既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”的狀況，我們主動(dòng)聯(lián)合了財(cái)務(wù)、安基等部門人員，定期選取不同類型的加油站進(jìn)行跟蹤督查，形成了一套自上而下、齊抓共管的三級(jí)督查體系。在實(shí)施三級(jí)督查中，零管部注重方式的多樣化，在堅(jiān)持明查和暗訪、晝查與夜查相結(jié)合的同時(shí)，還推出了互查制度，

22、即零管部不定期組織片區(qū)互查、片區(qū)每月組織加油站互查。通過互相檢查、對(duì)照，不僅查找出了問題，更增進(jìn)了相互間的學(xué)習(xí)交流。在開展全面督查的同時(shí)，我們還抓住普遍性問題，“下猛藥”治“頑疾”，開展專項(xiàng)督查，今年以來先后組織了站容站貌、安全設(shè)備、庫(kù)存資金、三項(xiàng)整治等多項(xiàng)督查。為體現(xiàn)督查的嚴(yán)肅性，同時(shí)建立了配套的考核制度，把各級(jí)督查結(jié)果按照加油站百分考核標(biāo)準(zhǔn)量化，分別與加油站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理、零管部主任的月收入掛鉤，從而極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)管理人員的熱情。2011年零管部在全市明查89次，夜查20次，通報(bào)處罰員工66人次，罰款24000元，通報(bào)表?yè)P(yáng)員工37人次，獎(jiǎng)勵(lì)款11000元,通過檢查我們還發(fā)現(xiàn)還有了一些不足之

23、處，如：ME巡站日志填制不及時(shí)，督查人員到站檢查不記錄督查臺(tái)帳；個(gè)別加油站損耗偏大；三項(xiàng)整治工作落實(shí)不到位，部分加油站雖然進(jìn)行了整改，但還存在衛(wèi)生死角沒有整改到位，相關(guān)資料整理擺放不規(guī)范。偏遠(yuǎn)站、網(wǎng)點(diǎn)站環(huán)境衛(wèi)生和物品定置整體水平不高。個(gè)別加油站設(shè)備、設(shè)施雖整改到位，但軟件上還有缺失。如，廁所無保潔表、活動(dòng)文件有學(xué)習(xí)無記錄等。個(gè)別站點(diǎn)因硬件不到位，廁所或關(guān)閉或停用等；安全方面存在問題主要為：HSE臺(tái)帳缺少季節(jié)變化教育，防火、防搶、防溢油本季度演練未及時(shí)落實(shí)，加油站IC卡、管控機(jī)通訊線套管未接地、密封，加油站部分配電間無標(biāo)識(shí)牌、無擋鼠板，加油站消防器材擺放不規(guī)范、維護(hù)不到位，加油站站內(nèi)長(zhǎng)期存在外來

24、車輛停放等現(xiàn)象仍未得到改善等。六、員工熱線工作情況年初，根據(jù)省公司要求，我公司制定并落實(shí)了加油站投訴管理辦法，公布了三級(jí)服務(wù)熱線和系統(tǒng)內(nèi)投訴熱線，建立了相關(guān)的工作流程，使這項(xiàng)工作逐步走向完善。通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)員工撥打市級(jí)熱線的不多，大都直接撥打省公司的熱線，往往不能使問題在一線和第一時(shí)間得到有效的解決，有時(shí)甚至激化了矛盾。在今后的工作中，我們要加強(qiáng)對(duì)外的宣傳工作，處理問題更加公開公正，加強(qiáng)透明度，爭(zhēng)取員工的信任，以充分發(fā)揮市級(jí)熱線的作用。七、加油站營(yíng)銷以及IC卡工作情況2011年，公司加油卡持卡消費(fèi)比例今年較去年增長(zhǎng)21%，持卡比例達(dá)26%。為提高IC卡各項(xiàng)指標(biāo)，我們悉心研究省公司經(jīng)營(yíng)考核

25、內(nèi)容，大膽的對(duì)我們零售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)考核改革，不斷細(xì)化IC考核得分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)增設(shè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)增設(shè)了3個(gè)發(fā)卡點(diǎn)、4個(gè)IC卡充值點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，方便了客戶購(gòu)卡、充值。2011年累計(jì)新增開戶0.64萬(wàn)戶，充值額6.8億元，不僅在全省名列前茅，也突破了IC卡充值額歷史記錄。我們的主要做法是：1、建立IC卡銷售聯(lián)量考核辦法，對(duì)私家車主單卡充值1000元以上的客戶IC卡免于工本費(fèi)。打好兩個(gè)基礎(chǔ)，即提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率等硬件基礎(chǔ)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)夯實(shí)軟件基礎(chǔ)。主要采取先城區(qū)后郊區(qū)、先大站后小站的思路，對(duì)轄區(qū)加油站進(jìn)行分步改造。鎖定現(xiàn)金加油客戶、預(yù)收款客戶作為IC卡銷售的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，促使客戶轉(zhuǎn)變購(gòu)油

26、方式，聯(lián)合移動(dòng)、銀行等單位，合作開展推廣IC卡活動(dòng)。2、引進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶回訪，簽訂供油協(xié)議，規(guī)范客戶管理，2011年零售按省公司要求開展了“農(nóng)機(jī)卡營(yíng)銷”、“迎節(jié)，IC卡大戶營(yíng)銷”、“保供營(yíng)銷”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高了中石化的企業(yè)形象，鞏固了客戶對(duì)中石化忠誠(chéng)度。3、走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)開展宣傳，提高社會(huì)影響力，8月份與移動(dòng)聯(lián)手，由移動(dòng)公司將我們IC充值卡的宣傳資料發(fā)放到客戶手中，并聯(lián)袂開展“購(gòu)移動(dòng)充值卡送石化加油卡”的活動(dòng)，社會(huì)反響熱烈，并迅速的促成了雙方的二次合作。4、召開潛在加油卡大客戶聯(lián)誼會(huì)和開展大客戶上門走訪活動(dòng)。國(guó)慶期間，我們邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)IC卡大客戶和現(xiàn)金加油大客戶開展了面對(duì)面

27、的加油卡宣傳推廣聯(lián)誼活動(dòng)。十個(gè)片區(qū)共100余人進(jìn)行座談，進(jìn)行加油卡推介活動(dòng)，向與會(huì)代表講解加油卡的好處并回答客戶對(duì)IC卡加油的疑問。八、加油站改造情況2011年公司為樹立品牌形象，提升硬件水平，加大對(duì)加油站形象改造的力度，共改造加油站15座，通過資源整合、認(rèn)真打造，增量達(dá)到了20%。我司通過形改打造出44座“達(dá)標(biāo)站”，其中，四星級(jí)達(dá)標(biāo)站2座、三星級(jí)達(dá)標(biāo)站5座。把優(yōu)秀的員工選入達(dá)標(biāo)站，進(jìn)行合理配置，從外在形象到內(nèi)在管理服務(wù)進(jìn)行整合和打造。用全新的、全方位的形象帶動(dòng)一般的加油站，通過學(xué)習(xí)觀摩達(dá)到了共同進(jìn)步。我司2011年列入形象改造項(xiàng)目工作計(jì)劃分別有 目前存在的主要問題有：一是部分施工隊(duì)施工組織方案呈報(bào)滯后，同時(shí)存在著不全面、不具體、不細(xì)致。二是存在施工安全管理不到位的現(xiàn)象。三是部分施工隊(duì)技術(shù)力量不足、施工進(jìn)度慢，同時(shí)個(gè)別存在施工材料以次充好的現(xiàn)象。九、2012年零售工作計(jì)劃1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展之本，要積極配合基建做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，加快新站工程建設(shè)進(jìn)度，提前安排好開業(yè)前準(zhǔn)備工作，做好盡早投產(chǎn)。同時(shí)對(duì)于“小改大”、形象改造及維修改造站點(diǎn)均要與施工隊(duì)伍對(duì)接好工期，并合理安排好站點(diǎn)的改造順序，力求將加油站改造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響降到最低。2、2012年市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激勵(lì)，中油的IC卡折扣標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必對(duì)我們的現(xiàn)有加油卡