1、XXXXX 有限公司文件編號FC-EHS-031版本 I A/0 I頁數(shù)| 1/8XXXXX 有限公司文件編號FC-EHS-031版本 I A/0 I頁數(shù)| 1/8供應商申訴管理程序制 訂:審核:核準：發(fā)行日期：文件履歷表修訂日期版本修改內(nèi)容核準修訂XXXXX 有限公司文件編號 |FC-EHS-O31| 版本 | A/0 | 頁數(shù)|1/8XXXXX 有限公司文件編號 |FC-EHS-O31| 版本 | A/0 | 頁數(shù)|1/8目的：建立投訴管理機制，及時解決與供應商之間在商務方面的誤會與糾紛，增進與供 應商的合作與交流，實現(xiàn)與供應商的互利共贏，共同發(fā)展，同時提升公司形象適用范圍所有供應商，包括

2、承包商、加工商、物流、代理商等商業(yè)合作伙伴0職責1總經(jīng)理負責供應商投訴的受理、處理和管理以及最終回復供應商。2與供應商投訴有關(guān)責任部門和人員有協(xié)助配合的義務0程序申訴的內(nèi)容與處理原則1. 1當發(fā)生以下情況時，供應商可向最高管理者提出申訴，包括但不限于：1.1.1有證據(jù)證實我方相關(guān)部門或人員沒有按照相關(guān)制度、規(guī)定、合同、協(xié)議操作1.1. 2認為我方與其產(chǎn)品相關(guān)的制度、規(guī)定或操作不合理1.1. 3認為對供應商或其產(chǎn)品的評價結(jié)果不正確1. 1. 4認為對供應商供貨比例分配安排不合理1.1. 5認為對供應商未按合同約定付款1.6認為雙方技術(shù)、檢驗要求不明確、不統(tǒng)一（差別對待）。4. L 1.7認為我方

3、工作人員有涉及受賄、索賄、欺詐、誹謗、威脅、故意 刁難（如采購不付款、倉庫不收貨等）等行為。4. 1.1. 8其它有充分的證據(jù)，可以申訴的情況4.1.2下列情況將不予受理4. 1. 2. 1供應商違約在先，我方采取自我救濟行為。4. 1. 2. 2供應商評審不合格，要求供應商不得進入或退出的決定4. 1. 2. 3其它不適宜申訴的情況。4. 1. 3申訴處理原則1. 3. 1對供應商的申訴必須本著以事實為依據(jù)、實事求是、友好、公正、 協(xié)商解決的原則，第一時間進行處理4.2提出申訴.4. 2. 1供應商通過電話、郵箱、匿名信或親自探訪時，應說明包括但不限于以 下內(nèi)容：4. 2.1.1供應商名稱、

4、地址、聯(lián)系人、電話、E-MAIL等;4. 2. 1. 2申請日期、希望解決日期、希望結(jié)果；4.2. 1.3相關(guān)事實陳述、可獲得的證據(jù)，不可以偽造證據(jù)、捏造事實。申訴受理總經(jīng)理接到供應商申訴電話后，填寫供應商申訴處理單（見附件一）， 于10天內(nèi)將供應商申訴處理單反饋給對應的供應商，明確答復處理 方法，并給出預計完成的時間。申訴處理4. 4. 1接到供應商的申訴后，總經(jīng)理根據(jù)實際情況作出解釋或以聯(lián)系函的形式 知會相關(guān)公司或部門，要求其在3天內(nèi)對申訴內(nèi)容作出解釋。4. 4. 2總經(jīng)理負責進一步調(diào)查核實，協(xié)調(diào)與供應商之間的關(guān)系4. 4. 3屬我公司違規(guī)、違紀行為的由總經(jīng)理下發(fā)整改通知單（見附件二），

5、整改。4. 4. 4屬供應商責任的將知會供應商，要求其整改。4. 4. 5重大違紀行為將法務部進行處理。4. 4. 6由總經(jīng)理負責整改的跟蹤驗證。4.4.7對供應商提出的建議、意見，必須反饋到各部門，并回復供應商表示感 謝。供應商權(quán)利的保護5. 1采取一定保密措施維護供應商免受侵害，防止申訴給供應商帶來的負面 影響，導致供應商被打擊報復、威脅恐嚇等。5. 2供應商一旦受到負面影響可以直接向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理將直接組織調(diào) 查，嚴肅處理。申訴聯(lián)系方式6. 1供應商申訴電話號碼：供應商申訴郵件：相關(guān)表單供應商申訴處理單整改通知單7.0記錄及保存期限表格名稱保管人保存期限供應商申訴處理單總經(jīng)理3年整改

6、通知單總經(jīng)理3年當記錄超過最低保存期限時，由部門負責人決定是否繼續(xù)保存8. 0附件XXXXX有限公司文件編號FC-EHS-031|版本 | A/0 |頁般|1/8XXXXX有限公司文件編號 IFC-EHS-031I 版本 I A/0 | 頁數(shù)|1/8供應商申訴處理單供應商申訴處理單編號:供應商名稱通信地址（Email）聯(lián)系人聯(lián)系電話受理人受理時間申訴方式電話申訴口 信函申訴口 匿名信口 上門探訪口 其它方式申 訴 要 求申訴要求的結(jié)果：申訴事實和理由：填寫人（記錄入）：聯(lián)系電話：年 月 日總經(jīng)理建議：自行調(diào)查口監(jiān)察部調(diào)查口各公司調(diào)查口其它：調(diào) 查 部 n 意 見建議處理意見：事實和理由：調(diào)查人：年 月 日責任部門（人員）意見陳述：填寫人：年 月 日最 終 處 理 意 見批準：年 月 日貴單位所申訴一事，經(jīng)我公司調(diào)查核實，具體處理意見如上。而因此給貴單位帶來的不便，懇請貴單位理解和支持，希望貴我雙方合作更加愉快！如貴方不能認可處理結(jié)果，請接到此函一周內(nèi)提出書面異議，反之，我公司將視貴方已 認可我公司處理結(jié)果?？偨?jīng)理簽名：年 月 日供應商簽收（簽字或蓋章）：年 月