1、 原創(chuàng)作品：杰出班組長(zhǎng)職業(yè)講師：聶 微 主講郵箱：QQ:525528753 我一直以為，這個(gè)世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛杰出班組長(zhǎng)【課程大綱】第一講 我的班組長(zhǎng)工作和生活 第二講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題第三講杰出班組長(zhǎng)一日工作管理及如何主持早會(huì)第四講 班組長(zhǎng)如何管理下屬和協(xié)助同事?第五講 班組長(zhǎng)如何輔佐上司?第六講 班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)：感恩、贊美和溝通 18年前，我在廈門燦坤做班長(zhǎng)時(shí)任用“停工待料”的時(shí)間跟我班的員工做培訓(xùn)我參加廈門燦坤每天的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)（正面中間者） 我做課長(zhǎng)時(shí)和我的下屬班長(zhǎng)們春游時(shí)合影跟班組長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)心里話 說(shuō)實(shí)話，班組長(zhǎng)都是一群比較可憐的小官，地位低，拿錢少。 班組

2、長(zhǎng)也是一群起得比雞還早、睡得比小姐還晚、干得比驢還累、受的氣比老鼠好多、裝得比孫子還乖、看起來(lái)比誰(shuí)都好，其實(shí)剛解決溫飽的小官。我們知道，班組是企業(yè)里最小的管理團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)也是企業(yè)里最小的官，雖然小，但他們的作用是巨大的。如果一個(gè)公司的班組長(zhǎng)厲害，會(huì)減輕中高層干部的許多壓力！雖然班組長(zhǎng)不是產(chǎn)品的直接制造者，但是生產(chǎn)一線最直接的領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者和指揮者。雖然班組長(zhǎng)是企業(yè)最小的官，但他們身上肩負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，既要上下溝通，又要左右協(xié)調(diào)，所以壓力是可想而知。現(xiàn)在，那些老黃牛只知道干活的班組長(zhǎng)已經(jīng)過(guò)時(shí)了；那些太燒包，高高在上，只會(huì)指手畫腳的班組長(zhǎng)也不吃香了；那些對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解的班組長(zhǎng)也很難在公司呆下去了

3、?，F(xiàn)在的員工喜歡什么樣的班組長(zhǎng)呢？他們喜歡有魄力、懂技術(shù)、懂管理、能關(guān)心員工，能調(diào)動(dòng)大家積極性的班組長(zhǎng)。因?yàn)樯鐣?huì)進(jìn)步了，對(duì)班組長(zhǎng)的要求也越來(lái)越高了，所以作為一個(gè)公司，我們要不斷地提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力，這樣我們才能做到用三只小狼狗打敗一只大斑馬！問(wèn)一下班組長(zhǎng)，下面三種植物你最喜歡哪一種？第一講：我的班組長(zhǎng)工作和生活先講講我的校園生活再講講我的班組長(zhǎng)工作和生活先回憶一下我們的校園生活，因?yàn)槲覀円怀鲂ｉT可能就會(huì)成為一名班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。年代太久遠(yuǎn)了，找不到我在學(xué)校合影的照片，用一張別人的小學(xué)合影圖片代替吧！先講講我的校園生活上個(gè)世紀(jì)80年代中后期，我離開父母第一次坐火車去讀書，看著窗外一閃而過(guò)的美

4、麗風(fēng)景，聽著車輪跟鐵軌有節(jié)奏的撞擊聲，心情特別激動(dòng)。我就像一匹駿馬，奔馳在祖國(guó)大地上，火車快到南昌站時(shí)，傳來(lái)了列車員甜美的聲音：旅客同志們，旅客同志們，南昌車站就要到了，南昌車站就要到了，要下車的旅客，要下車的旅客，請(qǐng)拿好自己的行李，請(qǐng)拿好自己的行李，準(zhǔn)備下車，準(zhǔn)備下車。我拿好自己的行李，下了車，開始了一生難忘的校園生活。我的校園生活回憶雖然那個(gè)時(shí)候的國(guó)家經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，大家都很窮，但奇怪的是，學(xué)校還是有浪費(fèi)糧食的問(wèn)題，有的學(xué)生將整個(gè)饅頭或整碗飯倒在食堂的垃圾桶里。有一天，學(xué)校在大禮堂開會(huì)。老師拿出一封信念給我們聽，大致的內(nèi)容是：劉老師，您好！我是一個(gè)農(nóng)民，只念過(guò)小學(xué)。如今，我的兒子有機(jī)會(huì)到你們

5、學(xué)校讀書，我非常自豪，我會(huì)盡自己最大的能力供他讀完大學(xué)。我家的經(jīng)濟(jì)條件不好，在他入學(xué)前為了湊夠路費(fèi)，我去醫(yī)院賣了一次血。我跟領(lǐng)導(dǎo)寫這封信，希望你們要嚴(yán)格管理我的孩子，讓他知道，父母賺錢不容易，他要爭(zhēng)氣。老師念完這封信后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。在這之后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，食堂的垃圾桶里再也看不到整個(gè)整個(gè)的饅頭了。我的校園生活回憶有一次，老師出了一個(gè)題目，叫我們?nèi)嗤瑢W(xué)寫出自己最喜歡看的十本書。結(jié)果大家都寫雨果的巴黎圣母院、司湯達(dá)的紅與黑、莎士比亞的威尼斯商人、奧斯特洛夫斯基的鋼鐵是怎樣煉成的、高爾基的在人間和我的童年、列夫托爾斯泰的戰(zhàn)爭(zhēng)與和平、巴金的家春秋、茅盾的子夜、老舍的駱駝祥子、魯迅的狂人日記、曹雪芹

6、的紅樓夢(mèng)和劉心武的我的班主任等等，寫完后我自己都發(fā)笑。其實(shí)誰(shuí)不是在私里下偷偷看金庸的小說(shuō)，瓊瑤的小說(shuō)。我的校園生活回憶學(xué)校的生活總是值得回憶的，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)純真的年代，正如一首校園歌曲唱的那樣：校園的道路兩旁，有一排年輕的白楊。早晨你迎著彩霞，傍晚你披著霞光。啊！年輕的白楊，吸收著大地的營(yíng)養(yǎng)！?。∧贻p的白楊，樹葉在沙沙的響！?。∧贻p的白楊，你好像天天對(duì)我訴說(shuō)，要珍惜這青春美好時(shí)光。是的，一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，從小學(xué)到大學(xué)，老師都是這樣教導(dǎo)我們。是啊！光陰似箭，日月如梭，人死如眠，往事如煙，留存在記憶中的東西總是美好的。我在廈門燦坤做班長(zhǎng)燦坤是中國(guó)內(nèi)地第一家外資股票上市公司-閩燦坤（2

7、00512） 有幸的是， 1993年我曾經(jīng)在一家臺(tái)資企業(yè)做過(guò)兩年的班組長(zhǎng)。這家企業(yè)當(dāng)時(shí)就已經(jīng)在中國(guó)B股市場(chǎng)上市了，是中國(guó)大陸第一家外商獨(dú)資股票上市公司，是中國(guó)大陸第一家通過(guò)ISO9000的企業(yè)，也是一家管理規(guī)范化、人性化和半軍事化的外資企業(yè)。這家公司就是廈門燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司。廈門燦坤在廈門非常有名，以前我剛進(jìn)去時(shí)只有3000人，現(xiàn)在有2萬(wàn)人。說(shuō)實(shí)話，我也非常感謝這家公司，感謝什么呢？感謝這家公司為我們班組長(zhǎng)提供了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。感謝這家公司按月準(zhǔn)時(shí)發(fā)給我們薪水，讓我有飯吃，有錢寄回家。感謝這家公司在當(dāng)時(shí)就跟我?guī)?lái)一些非常新的管理理念和方法，如流程管理系統(tǒng)，MRP物料需求系統(tǒng)，后拉式準(zhǔn)時(shí)交貨

8、系統(tǒng)，訂單式生產(chǎn)管理系統(tǒng)，品管七大手法，IE工業(yè)工程，精益生產(chǎn)，魔鬼式訓(xùn)練，日本式的顏色管理和5S管理，國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，上市公司的運(yùn)作系統(tǒng)，戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施系統(tǒng)，目標(biāo)管理和績(jī)效考核系統(tǒng)，先進(jìn)的薪酬管理系統(tǒng)，雷厲風(fēng)行的管理風(fēng)格，溫情的員工關(guān)懷系統(tǒng)和視頻電話會(huì)議等。感謝這家公司的企業(yè)文化對(duì)我們產(chǎn)生的潛移默化影響和熏陶，使我們一輩子受益。雖然16年過(guò)去了，我還是很懷念那段班組長(zhǎng)的生活，有時(shí)那個(gè)畫面就象在腦海里放電影一樣。想起這些畫面我會(huì)聯(lián)想到北宋晏殊的一首詞：無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)，小園香徑獨(dú)徘徊。我兩年的青春和熱血就是灑在這條流水線上，也是我夢(mèng)開始起飛的地方，現(xiàn)在一看到這條流水線，我的

9、心情還是會(huì)激動(dòng)不已！ 我慶幸我一下海就進(jìn)了一家 管理非常規(guī)范化的公司，如果一下海就進(jìn)入一家要管理沒(méi)管理，要文化沒(méi)文化的公司，那一定是一件不幸的事，因?yàn)槟愕牟弊右呀?jīng)被他們搞歪了，以后要糾正過(guò)來(lái)也很難！下海到廈門的一家大公司做小班長(zhǎng)1993年的夏天，在一個(gè)飽經(jīng)風(fēng)霜的世紀(jì)老人指點(diǎn)下，帶著對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的留戀，帶著對(duì)老爸老媽依依不舍的心情，帶著對(duì)外資企業(yè)高工資的無(wú)限向往，我左手提著一個(gè)包，右手提著一個(gè)蛇皮袋，擠上了“拉豬”的沒(méi)有座位的火車，隨著南下滾滾的下海人流，來(lái)到熱火朝天的廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)找工作。朋友告訴我，找工作要先寫好簡(jiǎn)歷，再到人才市場(chǎng)把自己的簡(jiǎn)歷投給招聘單位，然后等公司的電話通知面試，也有當(dāng)場(chǎng)面試的

10、。這個(gè)時(shí)候我遇到一個(gè)難題，怎么寫自己的簡(jiǎn)歷呢？朋友還告訴我，工廠都要招有工作經(jīng)驗(yàn)的人，你一個(gè)山溝溝來(lái)的土八路，又沒(méi)進(jìn)過(guò)工廠，估計(jì)夠嗆。他這一說(shuō)，我的信心一下子被他打得粉碎。好歹我讀過(guò)幾年書，認(rèn)得幾個(gè)字，背過(guò)賣炭翁，看過(guò)一些報(bào)紙，還看過(guò)中央臺(tái)的新聞聯(lián)播，知道鄧小平92年到南方逛了一圈，說(shuō)過(guò)步子要快一點(diǎn)，膽子要大一點(diǎn)的話，應(yīng)該不屬于那種學(xué)習(xí)最差、知識(shí)最貧、腦子最笨、四肢最懶的一個(gè)，不是那種聽到風(fēng)就是雨的小屁孩，多少有一些自己的思想、主見(jiàn)和小九九，不會(huì)被這些小兒科嚇到。于是我非常認(rèn)真的寫了自己的簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷一定要寫的，還要寫好，否則你拿什么去做敲門磚啊！我手抄了十幾份簡(jiǎn)歷，花了五塊錢，擠進(jìn)了人山人海的

11、廈門湖檳中路的人才市場(chǎng)招聘大廳，把這些簡(jiǎn)歷都投了出去，但大都石沉大海。感謝廈門燦坤，他們正好要招一批剛畢業(yè)的大學(xué)生和不需要工作經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備干部，面試那天，外面是40多度的高溫，整個(gè)廈門暴曬在太陽(yáng)之下，雖然溫度這么高，但每個(gè)面試我的燦坤干部都穿著白襯衫，打著加領(lǐng)帶，神采奕奕的，好精神?。≡谒麄兠媲?，我覺(jué)得自己好卑微、好渺小。經(jīng)過(guò)初試、筆試、復(fù)試和最后的面試，讓我這個(gè)農(nóng)村來(lái)的鄉(xiāng)巴佬終于混進(jìn)了一家人人想進(jìn)的臺(tái)灣大企業(yè)。說(shuō)實(shí)話，我的運(yùn)氣真好，謝天謝地，謝謝CCTV，感謝MTV。當(dāng)我應(yīng)聘上這家公司時(shí)，大家都很羨慕，說(shuō)我有兩下子，手上還有幾根打狗棒。能到這么好這么有名的公司上班，我當(dāng)時(shí)也感到非常的驕傲和自豪

12、，走路都抬頭挺胸，雄赳赳氣昂昂的，覺(jué)得很風(fēng)光。我記得非常清楚，第一天上班，我就像劉姥姥進(jìn)大觀園。一進(jìn)公司的大門，就看到前臺(tái)小姐對(duì)我們點(diǎn)頭微笑，??！好溫馨??！再抬頭一看，看到一副企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，這句企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)是什么呢？是一條36個(gè)字的文化標(biāo)語(yǔ)：縱使地球明天會(huì)毀滅，今天燦坤依然會(huì)種下兩棵葡萄。一棵是研究發(fā)展，一棵是教育訓(xùn)練。天哪！我當(dāng)時(shí)看到這幅文化標(biāo)語(yǔ)時(shí)徹底被震撼了，誰(shuí)這么厲害？能寫出這么一幅有點(diǎn)哲學(xué)味道的文化標(biāo)語(yǔ)。它跟其它公司的一些文化標(biāo)語(yǔ)是完全不同的，其它公司的文化標(biāo)語(yǔ)你去看看，都是一些不痛不癢的，無(wú)病呻吟的，而這個(gè)標(biāo)語(yǔ)給人耳目一新的感覺(jué)，有點(diǎn)勇士斷背的味道，比起有的企業(yè)那些標(biāo)語(yǔ)要有趣得多！然

13、后我們被前臺(tái)小姐帶到一間培訓(xùn)室。一會(huì)兒，來(lái)了一個(gè)高高瘦瘦的男老師開始跟我們講課，老師先給我們講公司的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)方針，質(zhì)量方針，公司的管理制度，公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。然后是朱承德幕僚長(zhǎng)跟我們講課，朱先生對(duì)感恩一詞的解釋，令人叫絕，他說(shuō)感恩是一種心態(tài)，如果誰(shuí)批評(píng)你，應(yīng)該用感恩的心態(tài)去對(duì)待，人家會(huì)更佩服你，這才是高明的為人處事。他還說(shuō)感恩也是雙向的，既代表公司對(duì)個(gè)人的感恩，也代表個(gè)人對(duì)公司的感恩，我聽到這種解讀后，大感新鮮。培訓(xùn)完后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的一個(gè)小姐還帶我們到寫字樓和車間參觀。當(dāng)她把我們引進(jìn)寫字樓時(shí)，哇！一眼望去，是一間大通間的沒(méi)有任何屏風(fēng)的辦公室，大概有100多名穿著白色上衣的職員

14、正在忙碌的工作，他們?cè)谛÷暤拇螂娫挘÷暤慕徽?，小聲的跟上司匯報(bào)工作，一切都顯得緊張有序。一到車間，又是一片繁忙的景象，穿藍(lán)色衣服的在緊張的作業(yè)，穿黃色衣服的在檢查產(chǎn)品，穿白色衣服的在巡視現(xiàn)場(chǎng)，還有些人在通道上快步行走，偶爾還可以看到流水線上閃著黃燈、紅燈和藍(lán)燈。一問(wèn)才知道，閃著黃燈的是品質(zhì)出了問(wèn)題，閃著紅燈的是停工待料，閃著藍(lán)燈的是設(shè)備故障。嘿嘿！還真有點(diǎn)意思，后來(lái)才知道這個(gè)就是跟日本人學(xué)的顏色管理。在培訓(xùn)前，一個(gè)小姐跟我們這些新員工辦了入職手續(xù)，并發(fā)給每人一個(gè)廠牌，廠牌有公司名稱，部門名稱，職務(wù)名稱，個(gè)人姓名，還有一個(gè)特別的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是薪號(hào)。我的薪號(hào)是8138，意思是我是第8138個(gè)

15、進(jìn)廈門燦坤的員工。哈哈哈！8138，一個(gè)多么吉祥的數(shù)字，我喜歡這個(gè)薪號(hào)。人生會(huì)有許多的第一次，第一次上學(xué)，第一次談戀愛(ài)，第一次初吻，第一次上班，第一次拿到工資，第一次做干部，第一次結(jié)婚，第一次買車，第一次買房，第一次做爸爸媽媽，第一次做爺爺奶奶。第一次總是令人難忘的。記得在最后，那個(gè)瘦瘦的培訓(xùn)老師帶我們大聲朗讀一句話：我有決心，我有斗志，只要我全力以赴，沒(méi)有做不到的事，沒(méi)有吃不了的苦。我們下面也跟著老師大聲朗讀，當(dāng)時(shí)啊讀得我全身熱血沸騰，好像我今天是桃李芬芳，明天就是社會(huì)的棟梁。下圖是我與18年前的上司、同事合影，18年后再相聚，別有一番滋味在心頭。深圳富士康老板郭臺(tái)銘，郭老板的“管理就是流程

16、加表單”這句話說(shuō)得太好了！廈門燦坤和深圳富士康的管理風(fēng)格非常相似，只有在這樣的公司呆過(guò)的人，你才知道什么叫執(zhí)行力，什么叫效率？2000年9月，我有幸作為輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一員，參加過(guò)富士康QS9000質(zhì)量體系的輔導(dǎo)，使我親身體會(huì)了富士康的管理風(fēng)格。廈門燦坤公司董事長(zhǎng)吳燦坤，一個(gè)將先進(jìn)管理帶入中國(guó)大陸的人。吳燦坤說(shuō)過(guò)，我來(lái)廈門投資，沒(méi)有給廈門帶來(lái)什么，但我?guī)?lái)了先進(jìn)的管理文化，為廈門培養(yǎng)了一批管理和技術(shù)人才。 第一次寫實(shí)習(xí)報(bào)告，居然變成鉛字，登在公司內(nèi)部刊物燦坤人上 我當(dāng)時(shí)是以儲(chǔ)備干部的身份招聘到這家公司的，當(dāng)時(shí)跟我一同招聘進(jìn)去的大概有20幾個(gè)人，有的人因?yàn)槭懿涣送赓Y企業(yè)那種緊張快節(jié)奏的工作氣氛，結(jié)果有

17、的人3天就跑了、有的人30天就跑了，還有的人3個(gè)月就跑了。公司當(dāng)時(shí)有個(gè)規(guī)定，所有新招聘進(jìn)來(lái)的干部要先實(shí)習(xí)三個(gè)月，合格就派到生產(chǎn)線上做一名班長(zhǎng)，不合格就回家賣紅薯，吃老米，卷被蓋走人，所以每個(gè)剛剛進(jìn)來(lái)的儲(chǔ)備干部都存在“下課”和滾蛋走人的風(fēng)險(xiǎn)。我們要到制造部，品管部、技術(shù)部、營(yíng)業(yè)部、海外部、零件部等部門實(shí)習(xí)，每個(gè)部門實(shí)習(xí)一個(gè)星期，還要求寫實(shí)習(xí)報(bào)告。我當(dāng)時(shí)寫的一篇1000多字實(shí)習(xí)報(bào)告，居然登在公司的內(nèi)部刊物燦坤人上。我的這篇實(shí)習(xí)報(bào)告的主標(biāo)題是認(rèn)同公司文化，做好基層干部，副標(biāo)題是參加燦坤第七期新進(jìn)干部教育訓(xùn)練的幾點(diǎn)體會(huì)，現(xiàn)將全文一字不改的引用如下，請(qǐng)大家閱讀。認(rèn)同公司文化，做好基層干部 參加燦坤第七期

18、新進(jìn)干部教育訓(xùn)練的幾點(diǎn)體會(huì) 為期三天的第七期新進(jìn)干部教育訓(xùn)練，無(wú)論在觀點(diǎn)上，還是在工作思路和方法上，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次革命，為我脫胎換骨成為真正之燦坤干部打下了一個(gè)良好的思想基礎(chǔ)，也讓我充滿信心準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，接受磨難。 下面就我的學(xué)習(xí)心得淺談一下，與同仁共勉。 林副總授課時(shí)，講了一個(gè)觀點(diǎn)：“企業(yè)是逐步的改善，而不是來(lái)一場(chǎng)革命，全盤否定?！边@話看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)，有它深刻的道理，燦坤從六年前的80個(gè)人，發(fā)展到現(xiàn)在的4000多人，隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，制度不斷完善，已經(jīng)形成了一定的公司文化體系。在發(fā)展的過(guò)程中，有借鑒來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，也有全體同仁在實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然，改善是永無(wú)止境的，燦坤能有今天的輝煌，并不是

19、說(shuō)燦坤公司的企業(yè)文化是最優(yōu)秀的，企業(yè)文化是不斷改善的結(jié)果。目前公司存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要去解決，而對(duì)于這樣一個(gè)龐大的公司，只靠人管人已經(jīng)行不通了，一定要有合乎現(xiàn)實(shí)的健全制度。用制度管人，才是公司的一個(gè)目標(biāo)，但制度要人去推動(dòng)，制定好的制度，就要鐵面無(wú)私，用鐵手腕去執(zhí)行。 公司在飛速發(fā)展，人員增多，組織機(jī)構(gòu)也會(huì)增大，隨之而來(lái)的可能會(huì)產(chǎn)生一些部門之間權(quán)責(zé)不清、分工不明、權(quán)力重疊，犯官僚主義現(xiàn)象。如果官僚主義嚴(yán)重，部門和部門之間就會(huì)相互推諉，會(huì)斷送一個(gè)部門，從大的方面講，會(huì)斷送一個(gè)公司。林副總從高處著眼，提出“完善”二字，并不是只完善不落實(shí)，完善就要堅(jiān)決落實(shí)。 朱幕僚長(zhǎng)對(duì)“感恩”一詞的解讀，令人

20、叫絕。他說(shuō)感恩是一種心態(tài)，如果誰(shuí)批評(píng)你，應(yīng)該用感恩的心態(tài)去對(duì)待。這就應(yīng)了一句俗：“打是親、罵是愛(ài)”，同時(shí)感恩也是雙向的，既表示公司對(duì)個(gè)人的感恩，也表示個(gè)人對(duì)公司的感恩。我聽后，大感新鮮。 我們中的一些人，如果責(zé)備他，必定以牙還牙，針鋒相對(duì)，心里還會(huì)不服氣，預(yù)想什么時(shí)候報(bào)復(fù)。假如誰(shuí)批評(píng)你，你用感恩的心態(tài)去對(duì)待，人家會(huì)更佩服你，這才是高明的為人處世。 所以說(shuō)。來(lái)到這個(gè)公司，觀念改變是第一要素，只有觀念改變，才會(huì)指導(dǎo)自己的行為，這樣，大家會(huì)非常友好地融合在一起，成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 蔡協(xié)理的授課，詼諧幽默。他授課的第一句話是，來(lái)燦坤的目的，是“革心”，不是“革新”。如何理解這個(gè)“心”字，“心”就

21、是思想觀念。作為燦坤人，首先要認(rèn)同公司的企業(yè)文化，什么是“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩”？什么是“品質(zhì)第一、不斷改善、克勤克儉、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”？這個(gè)公司文化的精髓，不但要認(rèn)同，而且要牢記之，這樣才能成為一個(gè)真正的燦坤人。 鐘協(xié)理的一句“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，勉勵(lì)我們大家要互相學(xué)習(xí)，互相協(xié)商，互相溝通。要學(xué)習(xí)，要協(xié)商，要溝通，必須以一種“誠(chéng)”的心態(tài)去做，只有這樣，人家才會(huì)把起初的情況告訴你，掌握了真實(shí)的情況，才可以真正的解決問(wèn)題，否則就是瞎指揮，必打敗仗。 這些講師的講課，是一本書，把這本書給我們看了，使我們對(duì)燦坤公司有個(gè)全面的了解。我作為一名未來(lái)的干部，一定會(huì)讀懂燦坤這本書，并努力工作，以報(bào)答公司為

22、己任。 制造部：聶微我當(dāng)時(shí)還寫了很多實(shí)習(xí)報(bào)告，都交上去了，沒(méi)有保留下來(lái)。這篇是登出來(lái)了，才得以保存。寫實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)剛進(jìn)公司的員工來(lái)講，是一個(gè)很好的鍛煉，這會(huì)促使你認(rèn)真的觀察公司的運(yùn)作情況，把你看到的問(wèn)題都寫下來(lái)。因?yàn)橐o上司看，上司也會(huì)根據(jù)你的實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)你做出評(píng)價(jià)，有幾位就是因?yàn)閷?shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)寫好，被公司辭退了，好可惜啊！第二講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題意識(shí)？作為管理者，我們一定要有問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)關(guān)鍵是一個(gè)“問(wèn)”字。 比如你看到或感覺(jué)到一個(gè)問(wèn)題后，你首先要問(wèn)自己，為什么會(huì)這樣？ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第二步你要接著問(wèn)自己，我要怎么做，才能解決這個(gè)問(wèn)題？ 第三步你一定要問(wèn)自己，我要

23、怎么做，才能做得更好？ 連問(wèn)5個(gè)為什么？大野先生一問(wèn)：為什么機(jī)器總是壞？員 工 回 答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。大野先生二問(wèn)：為什么超過(guò)了負(fù)荷？員 工 回 答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。大野先生三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠?員 工 回 答：因?yàn)橛捅梦簧嫌蛠?lái)。大野先生四問(wèn)：為什么油泵吸不上油來(lái)？員 工 回 答：因?yàn)橛捅幂S已經(jīng)磨損、松動(dòng)了。大野先生五問(wèn)：為什么油泵軸會(huì)磨損呢？員 工 回 答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？第三講：杰出班組長(zhǎng)一日工作管理 1. 提前5-10分鐘到達(dá)，檢查一下你管轄的工作現(xiàn)場(chǎng)。（討論一下，檢查什么？）

24、2. 工作交接與生產(chǎn)確認(rèn)。3. 主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)。4. 現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注不合格品的數(shù)量及種類。 現(xiàn)場(chǎng)巡視，注意產(chǎn)量控制和4M1E變化點(diǎn)把握 及記錄。5. 交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。6. 報(bào)表填寫。7. 當(dāng)日工作總結(jié)。（寫一個(gè)總結(jié)）主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)早會(huì)是任用上班前的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式。有些人認(rèn)為開早會(huì)是多余的，存在如下5個(gè)誤區(qū) 1.誰(shuí)來(lái)了誰(shuí)沒(méi)有來(lái)，一看就知道，何必開什么早會(huì)？ 2.聽那么多跟我無(wú)關(guān)的事，浪費(fèi)時(shí)間？ 3.這么短的時(shí)間，什么事也說(shuō)不清楚，還不如不開？ 4.開早會(huì)的時(shí)間，可以多做好幾個(gè)產(chǎn)品呢？ 5.有什么事在公告欄公布就行了，大家

25、都認(rèn)字，多此一舉？早會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用？人員點(diǎn)到的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所培訓(xùn)教育的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所早會(huì)講什么？五個(gè)方面的內(nèi)容：昨天的工作總結(jié)公司的方針政策宣導(dǎo)上級(jí)對(duì)本班評(píng)價(jià)新產(chǎn)品，新工藝的講解及注意事項(xiàng)當(dāng)天的工作安排及產(chǎn)品交期說(shuō)明早會(huì)的流程是什么？1.早會(huì)鈴聲響起（一般在上班前15分鐘響起），班長(zhǎng)和員工聽到鈴聲后在15秒內(nèi)集合完畢（要按高矮順序排好隊(duì)），排隊(duì)時(shí)班長(zhǎng)要檢查員工及廠牌佩帶情況。2.班長(zhǎng)和員工互相問(wèn)好！班長(zhǎng)要大聲說(shuō)：大家好！員工要大聲整齊的回應(yīng)：好！很好！非常好！耶！3.點(diǎn)到報(bào)數(shù)（從1報(bào)到班長(zhǎng)通過(guò)聲音判斷員工的精神狀態(tài)）4.讓大家握握手，拍拍肩，然后再擁抱一下，班組長(zhǎng)每天跟其中一個(gè)員工擁抱一下。5.班組長(zhǎng)正式講話（最好脫稿講，這也是訓(xùn)練班組長(zhǎng)口才最好的舞臺(tái)）。6.宣布作業(yè)開始。班組長(zhǎng)最后一定要說(shuō)一句：大家好好干！接著大家鼓掌（123、321、1234567），然后舉起拳頭說(shuō)一聲“耶”。有