1、電子商務企業(yè)盈利模式分析我們研究電子商務企業(yè)，必須回答這樣的問題:為什么電子商務企業(yè)在網絡經濟 泡沫到來的時候會大量倒閉，電子商務企業(yè)需要總結以前失敗的和成功的經驗是什 么，為什么電子商務企業(yè)的盈利是如此的困難，以及在當前的時代背景下，電子商 務企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展并且成功需要什么。論文針對電子商務企業(yè)盈利模式進行研究，首先論述了電子商務及電子商務企 業(yè)的有關理論，進一步總結并歸納了現(xiàn)有電子商務企業(yè)的幾種盈利模式。對于盈利 模式的分析，本文分別從適用范圍、競爭結構、重點客戶、業(yè)務方向、營銷策略、 經營成本、盈利前景、盈利難點等多個角度進行全方位多角度分析。最后以阿里巴 巴（中國）為重點研究案例，從阿

2、里巴巴現(xiàn)有盈利模式成功經驗、問題和教訓、發(fā)展等 三個方面對阿里巴巴盈利模式的實踐應用進行了比較細致的分析和研究。關鍵詞：電子商務，盈利模式，共建模式?？目？錄前言?11電子商務?21.1電子商務的概念?21.2電子商務的特點?22、電子商務盈利模式?32.1電子商務盈利模式存在的原因?32.2電子商務盈利模式定義?4 2.3電子商務盈利模式的構成要素?43電子商務企業(yè)盈利模式分析與研究?5 3.1會員制綜合服務模式?53.2網絡廣告服務?63.3商鋪、物品登錄和物品交易收費模式?73.4搜索競價模式?93.5區(qū)域型、垂直型分站加盟、頻道共建模式?103.6支付、物流環(huán)節(jié)收費?113.7阿里巴巴

3、盈利模式的分析?123.7.1阿里巴巴現(xiàn)有成功盈利模式及其經驗?123.7.2阿里巴巴盈利模式存在問題?153.7.3阿里巴巴盈利模式存在問題的解決方法?164電子商務盈利模式的評價分析?175電子商務盈利模式分析的目的?18結論?19致謝?20摘 要隨著因特網的普及，我國電子商務也在蓬勃發(fā)展。許多電子商務網站在已經推出了 收費項目后，仍然擁有較大交易規(guī)模和用戶規(guī)模，但我國的電子商務卻還沒有找到 合適的盈利模式。和傳統(tǒng)的企業(yè)一樣，如果不能實現(xiàn)盈利，產品和服務做得再好的 電子商務企業(yè)也無法生存和發(fā)展下去。因此，找到合適的盈利模式，實現(xiàn)盈利，成 了我國電子商務發(fā)展的當務之急。本文旨在分析國外電子商

4、務的盈利模式和我國電 子商務發(fā)展的基礎上，對適合我國電子商務的盈利模式進行探索和發(fā)掘。本文首先對電子商務盈利模式的概念進行了界定并分析了其研究意義。本文討論的 電子商務盈利模式是指電子商務企業(yè)能為客戶提供價值，同時電子商務企業(yè)和其他 參與者又能分享利益的有機體系，是對電子商務企業(yè)如何盈利這一問題的簡明扼要 的概括和揭示。其次，本文對國內外當前的電子商務盈利模式的研究現(xiàn)狀，進行了 較為全面的分析后，認為當前理論界對電子商務盈利模式研究還不夠系統(tǒng)和深入。 其表現(xiàn)是要么是從宏觀角度進行的研究，缺乏對現(xiàn)實問題的深入剖析；要么是從電 子商務的一個部分出發(fā)研究，還不能對整個電子商務盈利模式進行全面的揭示。

5、接 著，本文在對研究現(xiàn)狀進行全面分析的基礎上，從中確定了一種較合理的電子商務 盈利模式分類體系。即根據構成盈利的商業(yè)活動中的產品流，服務流和信息流三要 素，將電子商務盈利模式劃分為：產品交易型盈利模式，服務銷售型盈利模式和信 息交付型盈利模式。最后，本文針對前文總結的三種盈利模式，為了讓現(xiàn)有這些模 式能在現(xiàn)實當中得到正確的運用，本文還提出了電子商務盈利模式在我國的應用中 應該遵循的一些基本原則。我國目前在這三種電子商務盈利模式開展過程中出現(xiàn)的 問題和可以采取的相應措施，指出這些成功案例對我國電子商務企業(yè)在盈利模式的 構建中所具有的借鑒意義。不過，其他的電子商務企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，也需 要根

6、據其不同的具體情況做出相應的調整和進一步的創(chuàng)新，以真正實現(xiàn)我國的電子 商務。摘要：電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。同時業(yè)推動了弟 子商務網站的大量出現(xiàn)，盈利模式的不斷創(chuàng)新，分析弟子商務網站盈利模式，充分比較各種 盈利模式的優(yōu)缺點，有利于推動網站在盈利迷失導航的拓展，促進國內電子商務網站的健康 發(fā)展。關于B2C電子商務盈利模式電子商務盈利模式、關于B2C電子商務盈利模式、經營模式 來源：電子商務網B2C是企業(yè)對個人的電子商務是利用互聯(lián)網開設的網上零售商店。近幾年來，雖然B2C 電子商務在我國發(fā)展非常迅速，但目前許多B2C電子商務企業(yè)因不能盈利而面臨生存危 機。根據企業(yè)

7、經營模式的特點，針對B2C電子商務面臨的困難，采取適合B2C企業(yè)發(fā)展 的盈利對策，是促進B2C電子商務可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。一、B2C電子商務的主要經 營模式B2C電子商務企業(yè)的經營模式主要有以下兩種：第一，營無形產品和勞務的電子 商務模式。這種經營模式又可分為以下四種：網上訂閱模式。網上訂閱模式指的是企業(yè)通 過網站向消費者提供在網上直接瀏覽信息和訂閱的電子商務模式。網上訂閱模式主要被商 業(yè)在線機構用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。付費瀏覽模式。付費瀏覽模式指的是企 業(yè)通過網站向消費者提供計次收費的信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。廣告支持模 式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務其營業(yè)收

8、入完全靠網站上的廣告來獲得。 這種模式是目前最成功的電子商務模式之一。網上贈與模式。網上贈與模式是指一些軟件 公司將測試版軟件通過Internet向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，如果滿意則有可能 購買正式版本的軟件。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體， 改善測試效果，提高市場占有率。2、經營實物商品的電子商務模式。實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務的 交付不是通過電腦作為信息載體，而是通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。實際上，大多數(shù)企業(yè)的經營 模式并不單一的，而是將各種模式綜合起來實施電子商務。二、B2C電子商務的盈利模式 B2C電子商務的經營模式決定了 B2C電子商務

9、企業(yè)的盈利模式，不同類型的B2C電子 商務企業(yè)其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得 盈利：銷售本行業(yè)產品。通過網絡平臺銷售自己生產的產品或加盟廠商的產品。商品制 造企業(yè) 主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網站。銷售 衍生產品。銷售與本行業(yè)相關的產品，如中國飯網出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎 啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產品。產品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具 開展玩具租賃業(yè)務。拍賣。拍賣產品收取中間費用，如漢唐收藏網為收藏者提供拍賣服務。 銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網、書生之家。特許加盟

10、。 運用該模式，一方面可以迅速擴大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、 E康在線、三芬網等。會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利 模式。上網服務。為行業(yè)內企業(yè)提供相關服務，如中國服裝網、中華服裝信息網。信息發(fā) 布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網、中國服裝網、亞商在線、中國玩具網等。廣 告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式 成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告能否吸引廣大消費者的注意。咨詢服務。為 業(yè)內廠商提供咨詢服務，收取服務費，如中國藥網、中藥通網站等。三、B2C電子商務面 臨的困難目前

11、，B2C電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了許多困難，這些困難歸納起來主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，快捷、方便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點 是為消費者提供快捷、方便的網上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網上購物在服務上主要存在兩個方面 的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當 不方便，而且現(xiàn)在國內大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式;二是B2C電子商務缺乏完善 的后臺傳統(tǒng)服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻 礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統(tǒng)商務做得更好，不 能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務

12、相比的優(yōu)勢。其次，資金周轉困難。 除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者 的需要，B2C電子商務企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務 企業(yè)都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已 所剩無幾了。這也是整個電子商務行業(yè)經營艱難的主要原因。第三，定位不準。一是商品 定位不準，許多B2C企業(yè)一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但 因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約;二是客戶群定位不準，雖然訪問 量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨， 由

13、于訂貨的批第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網上支 付。從目前 來看，我國電子商務在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患 依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權調用 交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重制約著B2C電子商務企業(yè)的 發(fā)展。第五，物流配送體系不完善。B2C電子商務的又一特點是消費者足不出戶，輕擊鼠 標，就可獲得滿意的商品。而這一過程的實現(xiàn)必須要有完善的物流配送體系的支撐。但 我國的物 流業(yè)起步較晚，目前，國內快遞業(yè)仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業(yè)受諸 多政策因素制約，舉步維艱。在這種形勢下，許

14、多B2C企業(yè)只好建立起自己的物流配送 系統(tǒng)，但B2C企業(yè)要建立起自身的物流體系必定要投入大量的資金和人力資源成本，這 對資金周轉本來就困難的B2C電子商務企業(yè)來說更是雪上加霜。目前，許多B2C電子商 務企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自己配送與借助第三方物流相結合，如卓越網、中國民生 醫(yī)藥電子商務網等。最后，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出于成本和政策風險等方面的考慮，將 信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用 戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就 是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。四、B2C電子商

15、務的盈利對策B2C電子 商務企業(yè)現(xiàn)在所面臨的困境是電子商務發(fā)展過程中必然要遇到的一些問題，也是B2C電 子商務企業(yè)目前所面臨的一個重大轉折點。借助政府和社會的力量，采取相應的對策從以 下幾個方面解決好這些問題，是關系到B2C電子商務企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。首先，控 制運營成本。B2C電子商務企業(yè)的運營成本主要由人力資源、交易費用、商品庫存、物流 配送等幾個方面構成。降低運營成本是B2C電子商務企業(yè)盈利的關鍵，運營成本的控制 重點在人力資源成本的控制和降低交易費用。在人力資源成本方面主要是盡可能降低管理 人員的成本。交易費用包括資訊費用和市場費用，資訊費用指的是為了得到完成交易所 必需的資訊而付出

16、的費用，市場費用指的是完成交易過程中的費用B2C電子商務企 業(yè)比 傳統(tǒng)商務能獲得更大的利潤，其主要原因就在于有效地降低交易費用。其次，完善信用機 制和法規(guī)建設。信用機制不完善是制約我國電子商務發(fā)展的重要因素，因此，國家立法 機關和行政主管部門要通過制定與電子商務相應的網絡經濟政策法規(guī)，確立新型電子商務 市場規(guī)則，建立完善的信用體系。要抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管 理、電子商務中的消費者權益保護等方面的法律法規(guī)。同時，應及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中 與電子商務發(fā)展不相適應的成份。在法律法規(guī)的制定和修改過程中，要充分考慮電子商 務的特點，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間

17、。第三，加強支付體系 建設。根據國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展若干意見，要加強制訂在線支付業(yè)務 規(guī)范和技術標準，研究風險防范措施，加強業(yè)務監(jiān)督和風險控制;積極研究第三方支付服務 的相關法規(guī)，引導商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機構建設安全、快捷、方便的在線支付平臺，大力推廣使用銀行卡、網上銀行等在線支付工具進一步完善在線資金清算體系，推動在線支 付業(yè)務規(guī)范化、標準化并與國際接軌。第四，發(fā)展物流體系。加強現(xiàn)代電子商務和物流理 論的研究，向電子商務物流發(fā)達的國家學習，吸收國外的先進思想、理論和技術，吸取國 外物流管理研究的成果，鼓勵理論界研究電子商務物流中的難題，加快我國電子商務物流 發(fā)展的步伐，積極發(fā)展網

18、絡化、社會化的物流服務體系。物流企業(yè)應重視物流網絡的發(fā)展， 促進物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務 聯(lián)盟。第五，企業(yè)的戰(zhàn)略定位要準確。開展 B2C電子商務的首要問題就是對企業(yè)經營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展 B2C電子商務，是希望開拓新的產品或服務項目，還是 延伸現(xiàn)有產品或服務的市場空間。不 同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經營效果。第六，加強信息的管理。在B2C電子商務中，企業(yè) 能夠通過Internet以較低的成本向日益擴大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產品或服務信 息、電子廣告等內容豐富的信息。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象提高品牌知 名度和信譽,有利于消除原有的市場交易障礙，

19、因此企業(yè)應進行認真的市場調研和信息篩選。 信息管理應注重在Internet上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求,并為顧客提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的 市場競爭優(yōu)勢。最后，加強價格管理。價格的合理與否直接影響產品或服務的銷路，是 競爭的主要手段，關系到企業(yè)盈利目標的實現(xiàn)。因此，在確定商品價格時要重點考慮成本、 供求關系和競爭等因素。同時，還要考慮到網上銷售價格是否與傳統(tǒng)市場的產品價格結構 相一致。要將個性化定價策略、聲譽定價策略、自動調價議價策略、網絡促銷定價策略有 機結合起來，形成一種靈活多樣的定價策略。市場是檢驗盈利模式的唯一標準，B2C電 子商務只有以市場的實際需求為導向

20、，結合自身的資源優(yōu)勢來構建盈利模式，才能夠最大 限度的獲取盈利。任何超前”或滯后的盈利模式都會造成商品供給與實際市場需求的不適 應，從而影響到企業(yè)的整體效益。關于B2C電子商務盈利模式III電子商務盈利模式、關于B2C電子商務盈利模式、經營模式 來源：電子商務網B2C是企業(yè)對個人的電子商務，是利用互聯(lián)網開設的網上零售商店。近幾年來，雖然B2C 電子商務在我國發(fā)展非常迅速，但目前許多B2C電子商務企業(yè)因不能盈利而面臨生存危 機。根據企業(yè)經營模式的特點，針對B2C電子商務面臨的困難，采取適合B2C企業(yè)發(fā)展 的盈利對策，是促進B2C電子商務可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。一、B2C電子商務的主要經 營模式B2

21、C電子商務企業(yè)的經營模式主要有以下兩種：第一，營無形產品和勞務的電子 商務模式。這種經營模式又可分為以下四種：網上訂閱模式。網上訂閱模式指的是企業(yè)通 過網站向消費者提供在網上直接瀏覽信息和訂閱的電子商務模式。在線出版、在線服務、 在線娛樂是這種模式的三種主要形式。網上訂閱模式主要被商業(yè)在線機構用來銷售報刊雜 志、有線電視節(jié)目等。付費瀏覽模式。付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網站向消費者提供計 次收費的信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。廣告支持模式。在線服務商免費向消費者 提供在線信息服務，其營業(yè)收入完全靠網站上的廣告來獲得。這種模式是目前最成功的電子 商務模式之一。網上贈與模式。網上贈與模式是指一些

22、軟件公司將測試版軟件通過 Internet向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，如果滿意則有可能購買正式版本的軟件。 采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體，改善測試效果，提高 市場占有率。2、經營實物商品的電子商務模式。實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務的 交付不是通過電腦作為信息載體，而是通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。實際上，大多數(shù)企業(yè)的經營 模式并不單一的，而是將各種模式綜合起來實施電子商務。二、B2C電子商務的盈利模式 B2C電子商務的經營模式決定了 B2C電子商務企業(yè)的盈利模式，不同類型的B2C電子 商務企業(yè)其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業(yè)主要是通過以

23、下幾個方面獲得 盈利：銷售本行業(yè)產品。通過網絡平臺銷售自己生產的產品或加盟廠商的產品。商品制 造企業(yè) 主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網站。銷售 衍生產品。銷售與本行業(yè)相關的產品，如中國飯網出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎 啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產品。產品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具 開展玩具租賃業(yè)務。拍賣。拍賣產品收取中間費用，如漢唐收藏網為收藏者提供拍賣服務。 銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網、書生之家。特許加盟。 運用該模式，一方面可以迅速擴大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、 E康在線、三芬網等

24、。會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利 模式。上網服務。為行業(yè)內企業(yè)提供相關服務，如中國服裝網、中華服裝信息網。信息發(fā) 布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網、中國服裝網、亞商在線、中國玩具網等。廣 告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式 成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告能否吸引廣大消費者的注意。咨詢服務。為 業(yè)內廠商提供咨詢服務，收取服務費，如中國藥網、中藥通網站等。三、B2C電子商務面 臨的困難目前，B2C電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了許多困難，這些困難歸納起來主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，快捷、方

25、便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點 是為消費者提供快捷、方便的網上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網上購物在服務上主要存在兩個方面 的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當 不方便，而且現(xiàn)在國內大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式;二是B2C電子商務缺乏完善 的后臺傳統(tǒng)服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻 礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統(tǒng)商務做得更好，不 能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務相比的優(yōu)勢。其次，資金周轉困難。 除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿

26、足消費者 的需要，B2C電子商務企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務 企業(yè)都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已 所剩無幾了。這也是整個電子商務行業(yè)經營艱難的主要原因。第三，定位不準。一是商品 定位不準，許多B2C企業(yè)一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但 因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約;二是客戶群定位不準，雖然訪問 量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨， 由于訂貨的批第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網上支 付。從目前 來看，我國電子

27、商務在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患 依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權調用 交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重制約著B2C電子商務企業(yè)的 發(fā)展。第五，物流配送體系不完善。B2C電子商務的又一特點是消費者足不出戶，輕擊鼠 標，就可獲得滿意的商品。而這一過程的實現(xiàn)必須要有完善的物流配送體系的支撐。但 我國的物 流業(yè)起步較晚，目前，國內快遞業(yè)仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業(yè)受諸 多政策因素制約，舉步維艱。在這種形勢下，許多B2C企業(yè)只好建立起自己的物流配送 系統(tǒng)，但B2C企業(yè)要建立起自身的物流體系必定要投入大量的資金和人力

28、資源成本，這 對資金周轉本來就困難的B2C電子商務企業(yè)來說更是雪上加霜。目前，許多B2C電子商 務企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自己配送與借助第三方物流相結合，如卓越網、中國民生 醫(yī)藥電子商務網等。最后，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出于成本和政策風險等方面的考慮，將 信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用 戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就 是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。四、B2C電子商務的盈利對策B2C電子 商務企業(yè)現(xiàn)在所面臨的困境是電子商務發(fā)展過程中必然要遇到的一些問題，也是B2C電

29、子商務企業(yè)目前所面臨的一個重大轉折點。借助政府和社會的力量，采取相應的對策從以 下幾個方面解決好這些問題，是關系到B2C電子商務企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。首先，控 制運營成本。B2C電子商務企業(yè)的運營成本主要由人力資源、交易費用、商品庫存、物流 配送等幾個方面構成。降低運營成本是B2C電子商務企業(yè)盈利的關鍵，運營成本的控制 重點在人力資源成本的控制和降低交易費用。在人力資源成本方面主要是盡可能降低管理 人員的成本。交易費用包括資訊費用和市場費用，資訊費用指的是為了得到完成交易所 必需的資訊而付出的費用，市場費用指的是完成交易過程中的費用B2C電子商務企 業(yè)比 傳統(tǒng)商務能獲得更大的利潤，其主要原因就

30、在于有效地降低交易費用。其次，完善信用機 制和法規(guī)建設。信用機制不完善是制約我國電子商務發(fā)展的重要因素，因此，國家立法 機關和行政主管部門要通過制定與電子商務相應的網絡經濟政策法規(guī)，確立新型電子商務 市場規(guī)則，建立完善的信用體系。要抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管 理、電子商務中的消費者權益保護等方面的法律法規(guī)。同時，應及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中 與電子商務發(fā)展不相適應的成份。在法律法規(guī)的制定和修改過程中，要充分考慮電子商 務的特點，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。第三，加強支付體系 建設。根據國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展若干意見，要加強制訂在線支付業(yè)務 規(guī)范和

31、技術標準，研究風險防范措施，加強業(yè)務監(jiān)督和風險控制;積極研究第三方支付服務 的相關法規(guī)，引導商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機構建設安全、快捷、方便的在線支付平臺，大 力推廣使用銀行卡、網上銀行等在線支付工具進一步完善在線資金清算體系，推動在線支 付業(yè)務規(guī)范化、標準化并與國際接軌。第四，發(fā)展物流體系。加強現(xiàn)代電子商務和物流理 論的研究，向電子商務物流發(fā)達的國家學習，吸收國外的先進思想、理論和技術，吸取國 外物流管理研究的成果，鼓勵理論界研究電子商務物流中的難題，加快我國電子商務物流 發(fā)展的步伐，積極發(fā)展網絡化、社會化的物流服務體系。物流企業(yè)應重視物流網絡的發(fā)展， 促進物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務聯(lián)盟。第五，企業(yè)的戰(zhàn)略定位要準確。開展 B2C電子商務的首要問題就是對企業(yè)經營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展 B2C電子商務，是希望開拓新的產品或服務項目，還是 延伸現(xiàn)有產品或服務的市場空間。不 同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經營效果。第六，加強信息的管理。在B2C電子商務中，企業(yè) 能夠通過Internet以較低的成本向日益擴大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產品或服務信 息、電子