1、任務(wù)四 決策職能第1頁，共58頁。管理就是決策。 赫伯特西蒙(H.A.Simon)第2頁，共58頁。主要內(nèi)容：決策的含義、分類和要求決策的原則及決策的理論決策的流程決策的方法第3頁，共58頁。 學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分不同類型的決策掌握決策的基本方法第4頁，共58頁。一、決策的含義、分類和要求決策的概述決策的分類決策的基本要求第5頁，共58頁。狹義：決策就是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇。 即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動的一切活

2、動（一）決策的概念第6頁，共58頁。決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。即：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程第7頁，共58頁。管理決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。即： 決策的主體是管理者。 決策的本質(zhì)是一個過程。 決策的目的是解決問題或/利用機(jī)會。 決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。第8頁，共58頁。決策的地位沒有決策就沒有合乎理性的行為，從這個意義上說，管理即是決策，管理的核心是決策。決策滲透于管理的所有職能中。第9頁，共58頁。正確

3、的決策：一是深思，二是學(xué)識過去我認(rèn)為決策叫咱說了算，實(shí)際上不那么簡單。決策是指一個人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)或目的，在眾多方案中選擇一個滿意的方案或策略并加以實(shí)施的過程，是充滿權(quán)力運(yùn)作、人際角色、文化差異、歷史積淀的復(fù)雜過程。第10頁，共58頁。 英國著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對“智力”和“效益”的測定數(shù)據(jù)表明：企業(yè)增加一個勞動力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個技術(shù)人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果；而增加一個高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟(jì)效果一個調(diào)研結(jié)果第11頁，共58頁。 決策的類型1、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策2、程序化決策與非程序化決策3、確定型決策、風(fēng)險

4、性決策與不確定型決策4、經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 第12頁，共58頁。 戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策管理決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)程所做出的決策。關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。第13頁，共58頁。企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù) 高層管理者 中層管理者 初級管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策一、 決策的概念與類型（三）決策的類型第14頁，共58頁。警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時問問

5、自己是否具備決策的能力？第15頁，共58頁。2. 程序化決策與非程序化決策 程序性決策在管理活動中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)先例，規(guī)則，政策非程序性決策在管理活動中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。一、 決策的概念與類型（三）決策的類型第16頁，共58頁。程序化與非程序化決策在不同組織中的例子 決策種類 問題 解決程序 例子 程序化 重復(fù)的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營程序 大學(xué)：處理入學(xué)申請 政策 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國產(chǎn)汽車 非程序 復(fù)雜的 創(chuàng)造性問題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的 解決方式 大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對地方疾病采取措施 政府：

6、解決通貨膨脹問題 第17頁，共58頁。3.確定型、不確定型和風(fēng)險型決策確定型決策不確定型決策決策時所需的各種情報資料無法加以具體掌握，而客觀形勢同時要求必須做出決定的那些決策。風(fēng)險型決策決策時只掌握了部分決策必須的情報和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。指在決策所需要的各種情報資料完全掌握的情況下所做出的決策。第18頁，共58頁。決策的類型與轉(zhuǎn)換 決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是 第19頁，共58頁。決策是靠科學(xué)還是依賴直覺?4.經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策第20頁，共58頁。管理者何時最有可能使用直覺決策的方法

7、存在高不確定性時； 極少有先例存在時； 變化難以科學(xué)的預(yù)測時； 事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時； 分析性數(shù)據(jù)用途不大時； 當(dāng)需要從存在的幾個可行方案中選擇一個， 而每一個的評價都良好時； 時間有限，并且存在提出正確決策的壓力時。第21頁，共58頁。最優(yōu)決策的條件：1.充分了解所有信息；（“全知”）2.要了解辨識并制定毫無疏漏方案；（“全能”）3.準(zhǔn)確有效的計(jì)算未來的執(zhí)行結(jié)果。（“全能”）4.對結(jié)果有一致而明確的認(rèn)識。5.過程性。是一系列決策、多人參與。6.動態(tài)性。不斷循環(huán)的過程，不斷調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡。第22頁，共58頁。4.2決策的原則及決策理論決策的原則經(jīng)濟(jì)性原則預(yù)測性原則可行性原則滿意原則

8、信息原則民主性原則第23頁，共58頁。決策基礎(chǔ)理論完全理性原則有限理性原則漸進(jìn)原則小組意識原則第24頁，共58頁。4.3 決策的流程一、決策的要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第25頁，共58頁。決策的基本步驟 決策程序 發(fā)現(xiàn)問題 擬定方案 選擇方案 執(zhí)行方案 確定目標(biāo) 備擇方案 評估方案并抉擇 目 標(biāo) 實(shí) 際 差距 第26頁，共58頁。1.發(fā)現(xiàn)問題組織在何時、何地出現(xiàn)問題，這些問題會產(chǎn)生什么影響問題的原因和根源是什么確定問題的性質(zhì)，是否有必要調(diào)整第27頁，共58頁。2、確定目標(biāo)提出目標(biāo)明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系限定時期第28頁，共58頁。3.擬定方案根據(jù)任

9、務(wù)和解決問題的目標(biāo)，提出多種不同方案，形成一系列可行方案方案來源：經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造每個可行方案條件：能夠?qū)崿F(xiàn)的預(yù)期目標(biāo) 各種影響因素 概率第29頁，共58頁。公司利潤最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷售在其他上賺取更多利潤例：煙草公司的手段目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營方案B：用公共關(guān)系手段促銷方案A：勸說政府同意煙草廣告第30頁，共58頁。4、方案的評估方案實(shí)施多需要的條件是否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長期和短期利益方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險甚至活動失敗的可能性建議: 要統(tǒng)籌兼顧 要注意反對意見 要有決斷魅力第31頁，共58頁。5. 選擇方案決策者不是急于最大限度地減少風(fēng)險，

10、而是爭取使風(fēng)險達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我們所做的是“平衡”的選擇，而不是“完美”的選擇。決策所造成的影響有好有壞，壞影響永遠(yuǎn)比好影響更令人矚目，因此，在做出最后的決定之前，我們需要徹底探討與評估任何選擇方案所可能產(chǎn)生的不利后果，那將是不花成本只運(yùn)用一點(diǎn)智慧力量就能控制這類影響的唯一機(jī)會。第32頁，共58頁。6.執(zhí)行方案陷阱！萬事俱備以后才行動因?yàn)榭謶诌t遲不采取行動盡力改善、做一個改革者積極主動、義務(wù)工作忠 告！第33頁，共58頁。7.評價決策效果評價決策效果就是看它是否解決了問題，是否取得了預(yù)期的目標(biāo)，這實(shí)際上就是管理的控制職能。在評價決策效果的基礎(chǔ)上，如果解決了現(xiàn)在的問題，可能

11、會遇到新的問題，那就要繼續(xù)決策的制定過程；如果決策執(zhí)行后評價的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題仍然沒有得到解決，那就應(yīng)回過頭來繼續(xù)決策的優(yōu)化過程 第34頁，共58頁。決策制定的過程第35頁，共58頁。4.4 決策的方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法決策樹法不確定性決策方法盈虧平衡分析第36頁，共58頁。（1）頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming Method ）邀請專家、內(nèi)行，針對一定范圍的問題，敞開思想， 暢所欲言。規(guī)定： 鼓勵每個人獨(dú)立思考（不要重復(fù)相同的意見）。 意見和建議越多越好。 不批評和反駁別人的意見，也不要對別人的 意見作結(jié)論。 可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵創(chuàng)新、集思廣益。第37頁，共58頁。1.確定

12、議題2.會前準(zhǔn)備3.確定人選6.掌握時間7.建議處理4.明確分工5.規(guī)定紀(jì)律第38頁，共58頁。 課堂實(shí)踐分組分工（組長、記錄員、發(fā)言人員）議題：針對部分同學(xué)不良學(xué)習(xí)習(xí)慣（如：上課遲到、玩手機(jī)、睡覺、講話），該如何解決？第39頁，共58頁。（2）德爾菲法(Delphi Method)由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明,最早用于預(yù)測,它是專家會議的另一種發(fā)展,是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷.優(yōu)點(diǎn)：背靠背，可以毫無顧忌地各抒己見，同時又將好的意見集中起來。第40頁，共58頁。德爾菲法(Delphi Method)步驟:1.擬定決策提綱,確定目標(biāo)2.專家選擇:10-15人3.提出預(yù)測和決策

13、4.修改決策:整理歸納,再反饋給專家,一般為三輪5.確定決策結(jié)果:確定出專家趨于一致的意見第41頁，共58頁。(3)決策樹法風(fēng)險型決策問題常用的方法指明了未來的決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件，并用記號標(biāo)明各種不確定事件可能發(fā)生的概率，把可行方案，所冒風(fēng)險及可能的結(jié)果直觀表達(dá)出來。第42頁，共58頁。決策樹的構(gòu)成： 決策點(diǎn)一般用符號 表示； 狀態(tài)點(diǎn)一般用符號 表示； 從決策點(diǎn)引出的分枝叫方案枝, 從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝叫狀態(tài)枝。第43頁，共58頁。決策樹圖123方案枝決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn) 狀態(tài) 枝損益值損益值損益值 損益值 狀態(tài) 枝 狀態(tài) 枝狀態(tài) 枝第44頁，共58頁。 1.繪制決策樹圖形,由左向右順序展開2.

14、計(jì)算每個狀態(tài)點(diǎn)的期望值。計(jì)算公式為： 狀態(tài)點(diǎn)的期望值（損益值概率值）3.進(jìn)行方案的選優(yōu)。計(jì)算各方案的最終期望值。計(jì)算公式為： 方案最終期望值該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值該方案投資額 4.然后,比較各方案的最終期望值,選取最大者,并將數(shù)值標(biāo)在決策點(diǎn)的上方。其余方案枝一律剪掉。決策樹分析法的程序：第45頁，共58頁。1123低需求 0.2200萬元220萬元120萬元60萬元180萬元80萬元中需求 0.5高需求 0.3100萬元100萬元20萬元第46頁，共58頁。 方案一：改進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ：2000.3+1000.5+200.2=114萬元 方案二：引進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ：2200.3+1200.5+

15、600.2=138萬元方案三：引進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ：1800.3+1000.5+800.2=120萬元因此，因選擇方案二，期望損益值為138萬元123第47頁，共58頁。練習(xí)課后P94，選擇題7-8繪制決策樹圖形計(jì)算每一種方案的期望值選擇方案第48頁，共58頁。1甲乙丙銷路好 0.7銷路差 0.3銷路好 0.7銷路差 0.3銷路好 0.7銷路差 0.3430萬元60萬元210萬元35萬元105萬元25萬元第49頁，共58頁。 方案甲：改進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ：【4300.7+（-60）0.3】6-800=898萬元 方案二：引進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ： 【2100.7+350.3】6-250=695萬元方案三

16、：引進(jìn)生產(chǎn)線 結(jié)點(diǎn) ： 【1050.7+250.3】6-0=486萬元因此，因選擇方案甲，期望損益值為898萬元123第50頁，共58頁。1高中低好 0.3一般 0.5好0 0.2失標(biāo) 0.5-5萬元500萬元300萬元-100萬元300萬元-5萬元失標(biāo) 0.8賠 0.2中一般 0.6賠 0.2200萬元-150萬元中標(biāo) 0.2中標(biāo) 0.5第51頁，共58頁。 方案一：高標(biāo)結(jié)點(diǎn) 5000.3+3000.5+（-100）0.2=280結(jié)點(diǎn) 280 0.2+(-5) 0.8=52萬元 方案二：低標(biāo)結(jié)點(diǎn) 3500.2+2000.6+（150）0.2=160結(jié)點(diǎn) 160 0.5+(-5) 0.5=77.5萬元因此，因選擇低標(biāo)，期望損益值為77.5萬元中中高低第52頁，共58頁。（4）不確定性決策方法樂觀原則大中取大悲觀原則小中取大折衷原則根據(jù)樂觀系數(shù)和悲觀系數(shù)計(jì)算期望收益（樂觀系數(shù)+悲觀系數(shù)=1）課后案例3第53頁，共58頁。（5）盈虧平衡分析法 基本條件：要有兩個以上的決策方案，未來的自然狀態(tài)是確定的，各種方案的益損值是可以計(jì)算的。第54頁，共58頁。盈虧平衡點(diǎn)的確定 *產(chǎn)量法盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)滿足： 銷售收入（S）= 銷售成本（C）其中：銷售收入（S）=PQ P銷售價格；Q銷售量銷售成本（C）=FC+AVCQ F固定成本；AVC單位變動成本Q=FC/(P-AVC)第55頁，共