1、煤礦班組長(zhǎng)培訓(xùn)主講：劉福貴 第1頁(yè)，共52頁(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)介 劉福貴1966年出生，1984年參加工作，學(xué)歷大專。職稱安全技師、采礦工程師，從事井下一線工作28年，1989年擔(dān)任采掘技術(shù)員。歷任掘井隊(duì)長(zhǎng)、安監(jiān)站長(zhǎng)、生產(chǎn)技術(shù)部主任、采掘副總工程師、安全礦長(zhǎng)。 作為一名1997入黨的黨員，始終擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持走改革之路，在工作中身先士卒，吃苦在前享受在后，把黨的事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)做。因此受到了上級(jí)黨政的多次表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。取得的榮譽(yù)：第2頁(yè)，共52頁(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)介 2000年被同煤集團(tuán)授予“跨世紀(jì)杰出青年”榮譽(yù)稱號(hào)。 2004年被評(píng)為出席礦勞模 2005年被評(píng)為出席礦勞模。 2005年被評(píng)為優(yōu)秀黨員 200

2、6年被中國(guó)煤炭協(xié)會(huì)、中國(guó)能源化工協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀掘進(jìn)隊(duì)長(zhǎng)”。 2006年榮獲“平朔原煤年產(chǎn)5000萬(wàn)噸”一等功。 2006年主持的“掘進(jìn)機(jī)組轉(zhuǎn)彎工藝改造”項(xiàng)目榮獲平朔公司科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。 2008年被平朔公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。 2009作為“工人先鋒號(hào)”代表受到了表彰。第3頁(yè)，共52頁(yè)。課程背景 煤礦的班組長(zhǎng)的管理水平的高低直接影響著煤礦安全生產(chǎn)工作，影響管理的效率、煤炭質(zhì)量、成本和員工士氣！一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-企業(yè)的根基更

3、穩(wěn)固更優(yōu)秀。第4頁(yè)，共52頁(yè)。課程收益 1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做好”和持續(xù)改善的理念。 2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。 3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作中的人為危險(xiǎn)源。 4、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問(wèn)題的方法 第5頁(yè)，共52頁(yè)。課程大綱 一、班組長(zhǎng)的概念 二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng) 三、安全生產(chǎn)的基本常識(shí) 四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口六、實(shí)戰(zhàn)案例 七、特效小案例 第6頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 1、什么是班組長(zhǎng)？ 班組長(zhǎng)是管理層與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)

4、胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。第7頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念2、班組長(zhǎng)的作用是什么？ 一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織均衡產(chǎn)生，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。第8頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備七方面的基本素質(zhì)（1）思想政治素質(zhì)。班組長(zhǎng)要有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

5、；針對(duì)煤礦企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大，班級(jí)瑣碎事務(wù)多、生產(chǎn)任務(wù)重、安全壓力大的實(shí)際情況，班組長(zhǎng)不僅要思路清晰，分清輕重緩急，更重要的是要有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，自強(qiáng)不息，頑強(qiáng)進(jìn)取，堅(jiān)持原則，大膽心細(xì)管理，善于協(xié)調(diào)干部和職工之間的關(guān)系。 第9頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（2）技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊性，要求班組長(zhǎng)必須勝任班組的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，具有豐富的技術(shù)業(yè)務(wù)和工作經(jīng)驗(yàn)。要牢記安全規(guī)程，抓住重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。要運(yùn)用自己的聰明才智，引領(lǐng)班組成員努力提高班組的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)效益。第10頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（3）管理素質(zhì)。做到“三勤”，一是腦勤，主要

6、是多用腦，經(jīng)常想一想安全管理方面存在的問(wèn)題和解決作業(yè)時(shí)安全管理的新辦法、新模式。二是嘴勤，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行安全宣傳教育，發(fā)現(xiàn)職工思想發(fā)生變化，不厭其煩的進(jìn)行安全教育，使其警鐘常鳴。三是腿勤，就是經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，督促落實(shí)各項(xiàng)安全措施的執(zhí)行情況，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。第11頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（4）作風(fēng)要扎實(shí)。班組長(zhǎng)的作風(fēng)如何，不僅影響著自身的積極性、能動(dòng)性的發(fā)揮，更直接地影響著職工的精神狀態(tài)，影響著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力。這就要求班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中，注重用民主的作風(fēng)感染職工，用扎實(shí)進(jìn)取的作風(fēng)帶動(dòng)職工，用創(chuàng)新的作風(fēng)影響職工，從而達(dá)到“集眾智、聚合力”的目的，充分發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)

7、作用。第12頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（5）表率作用?！耙幻嚅L(zhǎng)一面旗幟，一個(gè)班組組一座堡壘”，班組長(zhǎng)在工作中，要注重發(fā)揮模范帶頭作用，以身作則，身體力行，勇當(dāng)先鋒，起到標(biāo)桿作用、引領(lǐng)作用。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做。把方便讓給別人，把困難留給自己，吃苦在前，享受在后，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)感染職工、帶動(dòng)職工。第13頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（6）“四位一體”意識(shí)要強(qiáng)?！八奈灰惑w”（職業(yè)安全健康和質(zhì)量管理、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全文化建設(shè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體）是由靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理的一個(gè)重要管理轉(zhuǎn)變。是補(bǔ)充管理方面的一個(gè)漏洞，是將安全生產(chǎn)隱患處理在萌芽

8、狀態(tài)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是落實(shí)“不安全、不生產(chǎn)”的最終途經(jīng)?！八奈灰惑w”管理制度執(zhí)行的好壞與本班組安全生產(chǎn)效率成正比，因此，班組長(zhǎng)在帶領(lǐng)本班職工作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行“四位一體”制度，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任。第14頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 3、（7）“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)意識(shí)要強(qiáng)。工程質(zhì)量是安全工作的基礎(chǔ)。如：綜采工作面兩巷的超前支護(hù)，懸掛鉸接頂梁，每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)和維修，都要通過(guò)班組的每個(gè)成員去完成，如果每個(gè)成員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格工程質(zhì)量，嚴(yán)格按照操作規(guī)程施工，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使工程質(zhì)量的優(yōu)良品達(dá)到100，那么就為安全提供了重要的保障。第15頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 4、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)是什么？（1）遵

9、守執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問(wèn)題切實(shí)保障安全施工。 第16頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 4、（2）負(fù)責(zé)組織班組安全活動(dòng)、每周進(jìn)行一次安全活動(dòng)、并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前講安全、班后檢查安全、把安全交底列為交接班的一項(xiàng)重要內(nèi)容、安排生產(chǎn)必須布置安全工作。第17頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 4、（3）經(jīng)常向班組員工進(jìn)行安全教育，監(jiān)督查組嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)新工人進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識(shí)的教育、并指定專人帶領(lǐng)施工，新工人未經(jīng)考核或考核不合格不安排上崗。第18頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 4、（4）經(jīng)常檢

10、查施工場(chǎng)的安全情況，經(jīng)常檢查、維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備工具和安全防護(hù)設(shè)施，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)糾正違章作業(yè)。第19頁(yè)，共52頁(yè)。一、班組長(zhǎng)的概念 4、（5）掌握班組員工的身體，思想，技術(shù)狀況合理分配工作。 4、（6）發(fā)生工傷事故及時(shí)報(bào)告、并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。參加事故的調(diào)查分析。第20頁(yè)，共52頁(yè)。二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng) 1、一個(gè)人的極限管理能力2、兵頭將尾的重要作用3、培養(yǎng)想做事、能做事、做成事的意識(shí)4、要有“做官”的欲望第21頁(yè)，共52頁(yè)。二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)5、有組織能力，技能全面。 有許多職工，技能好，工作勤懇，但就是面子薄，怕惹人，那只能當(dāng)勞模吧。有的是“能說(shuō)會(huì)道”，但技能平，那只好再去當(dāng)“學(xué)徒吧”。合格

11、的班組長(zhǎng)應(yīng)該是技能全面，號(hào)召力強(qiáng)，腳勤嘴勤的這種人。第22頁(yè)，共52頁(yè)。二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)6、集體觀念強(qiáng)。 “不謀全局者，不足謀一域。”不顧集體利益，突出個(gè)人表現(xiàn)的這種人慎用，如果確實(shí)想用也得“修理”一番。由于井下作業(yè)的特殊性，班組交接尤顯重要。如果上班為了搶進(jìn)尺把大空頂（超作業(yè)規(guī)程規(guī)定）留給下班支護(hù)，由于空頂時(shí)間長(zhǎng)造成頂板下沉給下一班的支護(hù)作業(yè)帶來(lái)很大的安全隱患。好的班組長(zhǎng)他們之間會(huì)相互創(chuàng)造條件，不計(jì)本班得失，對(duì)全隊(duì)的安全生產(chǎn)起到積極的作用。第23頁(yè)，共52頁(yè)。二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)7、德才皆備，避免人情。 有德無(wú)才不能用，有才無(wú)德更不可用。班組干部官雖小，而在工人中也有競(jìng)爭(zhēng)，甚至也有人說(shuō)情。最

12、好的辦法是職工推薦，隊(duì)里考察試用、任用。俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩?！币粋€(gè)好的班組長(zhǎng)無(wú)論他帶哪個(gè)班，都會(huì)把全班的職工調(diào)動(dòng)的人氣十足。第24頁(yè)，共52頁(yè)。二、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)8、考察班組長(zhǎng)不能以偏概全。 考查一個(gè)班組長(zhǎng)是否合格，決不能單純用產(chǎn)量進(jìn)尺去考核。首先看這個(gè)班組的整體戰(zhàn)斗力如何。如果這個(gè)班組很有戰(zhàn)斗力，但是都做了“墊背”的工作，而用進(jìn)尺一項(xiàng)指標(biāo)否定了他們，我覺(jué)得有點(diǎn)冤。其次是看這個(gè)班組全局觀念強(qiáng)不強(qiáng)，如果一個(gè)班組沒(méi)有了全局觀念，別的就不用談了。第25頁(yè)，共52頁(yè)。三、安全生產(chǎn)的基本常識(shí) 1、對(duì)煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí) 與非煤企業(yè)的區(qū)別 與露天開(kāi)采的區(qū)別 2、煤礦主體專業(yè)的一般常識(shí)（不作為主要

13、闡述內(nèi)容） 安全的關(guān)鍵是人為、生產(chǎn)組織的關(guān)鍵是均衡、設(shè)備保養(yǎng)是檢修、電器的關(guān)鍵是保護(hù)和接地、機(jī)械的關(guān)鍵是潤(rùn)滑和緊固第26頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理1、實(shí)戰(zhàn)管理所面臨的四個(gè)問(wèn)題 工作分配 報(bào)酬分配（班組分工分） 危險(xiǎn)源識(shí)別（案例：一號(hào)井回風(fēng)掘進(jìn)冒頂） 應(yīng)對(duì)檢查（班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)的最高行政長(zhǎng)官，是現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)的專人）第27頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理2、現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類（1）突出個(gè)人行為的 主要表現(xiàn)大喊大叫，一般為知識(shí)結(jié)構(gòu)不高、年輕。（2）無(wú)聲無(wú)語(yǔ)的 一般是年齡偏大，有一定威信的。（3）“連哄帶騙”型的 這種人思維敏捷，能維持短期效益。（4）技術(shù)管理型的 知識(shí)結(jié)構(gòu)高，有較深的專業(yè)水平，可以以理服

14、人（發(fā)展前途較大） 第28頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理3、班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的行動(dòng)指南 （1）主心骨作用 （2）命令必須執(zhí)行，意見(jiàn)可以保留（一般是職工對(duì)全局了解不夠） 第29頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 4、要有良好的應(yīng)變能力 （1）勇于承擔(dān)責(zé)任（案例：處長(zhǎng)、科長(zhǎng)、美女乘電梯） （2）不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤（千萬(wàn)不敢糊弄領(lǐng)導(dǎo)） （3）換位思考（給自己提一個(gè)級(jí)別，假設(shè)我是我的上級(jí)） （4）想著明天自己就能提拔（不和工友爭(zhēng)利、不和平級(jí)爭(zhēng)寵、不和上級(jí)爭(zhēng)功）第30頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 5、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理（1）根除抓大放小的思想 俗話說(shuō)“有輕傷，就有重傷；有重傷，就有死亡，一

15、瞬之間不可想象?！碑?dāng)一個(gè)班組出現(xiàn)小的問(wèn)題時(shí)，不去抓不去管，問(wèn)題漸大可能會(huì)累及整個(gè)隊(duì)的安全生產(chǎn)工作。我們抓安全生產(chǎn)時(shí)都是從大局著眼，小處著手，循序漸進(jìn)達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。第31頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 5、（2）丟棄胡子眉毛一把抓的做法 在個(gè)人素質(zhì)參差不齊的時(shí)候，在作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件發(fā)生變化的時(shí)候，班組管理要做到有計(jì)劃，有步驟，有針對(duì)性地抓。例如一個(gè)新組建的隊(duì)伍，首先應(yīng)該抓安全培訓(xùn)和勞動(dòng)組織紀(jì)律，只有有了紀(jì)律的保證，才能更好的促進(jìn)生產(chǎn)。反之求功心切，眉毛胡子一把抓，就會(huì)出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果，甚至引發(fā)人身安全事故。第32頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 5、（3）放下脫離現(xiàn)場(chǎng)，遙控指揮的架子 班

16、組生產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)的核心生產(chǎn)元素。班組活了，強(qiáng)了，整個(gè)區(qū)隊(duì)也就有起色了。但要抓好班組建設(shè)這一工作，區(qū)隊(duì)干部要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，這樣才能指揮得當(dāng)，得心應(yīng)手，班組才能有活力，安全才能有保障。第33頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 5、（4）“狠勁”與“巧勁” 人有上 、中、下，凡事不可一概而論。在采掘一線也不例外。有自覺(jué)遵章守紀(jì)的，有靠指派干工作的，有偷懶取巧的等等都會(huì)出現(xiàn)在你的隊(duì)伍當(dāng)中，給隊(duì)組管理帶來(lái)困難。怎樣帶好隊(duì)伍，使不同的人能夠發(fā)揮出最大的效率。在管理手段上要“狠勁”與“巧勁”有機(jī)地配合。第34頁(yè)，共52頁(yè)。四、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 對(duì)于那些勞動(dòng)態(tài)度一般，但又沒(méi)有大的過(guò)節(jié)的人員要巧妙地用巧

17、勁。用巧勁的一個(gè)基本條件是管理干部要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉各工種崗位的操作技能。在工作量分配的時(shí)候可給這些人分配一些輔助工作，但量要恰到好處，量太大在他們心里造成“死豬不怕開(kāi)水燙”的心理，量太小就會(huì)“磨洋工”。工作量要掌握在7個(gè)小時(shí)左右可完成，這樣就會(huì)調(diào)動(dòng)他們往前趕的心理狀態(tài)，從而圓滿完成任務(wù)。 對(duì)于那些屢犯隊(duì)規(guī)且影響班組其他人員工作情緒的人員，決不可手軟，要有一股“狠勁”。不怕惹人，不怕工資拉檔次，該扣即扣，該罰即罰，直至開(kāi)除以警其他人員。第35頁(yè)，共52頁(yè)。五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口1、責(zé)任在哪里，機(jī)遇就在哪里（1）責(zé)任充滿成就自我的機(jī)遇位高、權(quán)重、責(zé)任輕的好事是沒(méi)有的。（案例：羅與史的升遷故事）（

18、2）責(zé)任感能有效挖掘自身最大潛能 這里有一個(gè)誤解，覺(jué)得人的潛能都是表現(xiàn)為我們常見(jiàn)的智能狀態(tài)，例如：記憶力、想象力、觀察力、還有多元智能系統(tǒng)中所提到的8大智能，實(shí)際這只是人類10%的潛能狀態(tài)。（案例：蟒河救人）（3）如果你是老板，你會(huì)怎么做第36頁(yè)，共52頁(yè)。五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口2、不要總是找借口（1）把自己當(dāng)成企業(yè)的主人（2）借口的實(shí)質(zhì)是在推卸責(zé)任承認(rèn)錯(cuò)誤，就少了一半錯(cuò)誤；掩飾錯(cuò)誤，就多了一倍錯(cuò)誤；改正錯(cuò)誤，便沒(méi)有錯(cuò)誤。 （案例：考核俄羅斯的責(zé)任。）（3）莫要把問(wèn)題留給別人（4）想想看，這些借口你有嗎第37頁(yè)，共52頁(yè)。五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口3、想到就做，迅速行動(dòng)更高效（1）有想法，更要有行動(dòng)（

19、2）有效掌握自己的時(shí)間（3）多做份外活，機(jī)會(huì)自然多第38頁(yè)，共52頁(yè)。五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口4、落實(shí)到位，執(zhí)行任務(wù)不打折（1）執(zhí)行不到位等于不執(zhí)行（2）執(zhí)行到位關(guān)鍵在“認(rèn)真”二字（3）莫要做有頭無(wú)尾先生第39頁(yè)，共52頁(yè)。五、落實(shí)責(zé)任沒(méi)有借口5、謹(jǐn)小慎微，別給工作留后患（1）要保持“小題大做”的責(zé)任心（2）工作中沒(méi)有差不多中國(guó)之所以造不出奔馳、寶馬，就是因?yàn)椤安畈欢唷币呀?jīng)形成了習(xí)慣。（案例：中國(guó)人和德國(guó)人做飯的區(qū)別）（3）圓滿是落實(shí)責(zé)任的最高境界第40頁(yè)，共52頁(yè)。六、實(shí)戰(zhàn)案例1、不稱職的班長(zhǎng) （1）工人拿東西受罰后慶幸自己沒(méi)拿。 （2）干部面前和工人搶活干。 （3）自己偷偷睡覺(jué)讓工人舉報(bào)，反稱

20、隊(duì)長(zhǎng)同意。第41頁(yè)，共52頁(yè)。六、實(shí)戰(zhàn)案例2、“雷與雨”管理法 （1）氣勢(shì)壓倒一千，沖鋒陷陣必須吶喊（案例：2011安全工作會(huì)議結(jié)尾講話引來(lái)一片掌聲，不同口氣帶來(lái)不同效果，沒(méi)氣勢(shì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)牛死了?；?dòng)：班前宣誓。） （2）發(fā)錢后虛張聲勢(shì)家訪（光打雷不下雨） （3）現(xiàn)場(chǎng)雷聲大，辦公室雨點(diǎn)小。 （4）不打雷下暴雨的事別干。第42頁(yè)，共52頁(yè)。六、實(shí)戰(zhàn)案例3、減負(fù)管理法 在批評(píng)職工后要讓挨批的職工放下心理負(fù)擔(dān)（互動(dòng)：讓人家請(qǐng)吃飯）。4、危機(jī)管理法 工亡職工妻后事（必須強(qiáng)調(diào)，并非褻瀆。）第43頁(yè)，共52頁(yè)。六、實(shí)戰(zhàn)案例5、假設(shè)親情管理法 假設(shè)這個(gè)礦是你父兄所開(kāi)，你該怎樣工作。（效果強(qiáng)于講大道理）6、操持

21、家務(wù)管理法 從妻子收拾家說(shuō)起，在家珍惜一根筷子到單位不愛(ài)惜一根錨桿？7、適當(dāng)講一些“迷信” 愛(ài)惜社會(huì)的一草一木。人的米面口袋就那么大！第44頁(yè)，共52頁(yè)。六、實(shí)戰(zhàn)案例8、偶爾可以醉一回(現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)必不可少) 酒桌上的有效交流是對(duì)自家弟兄的公關(guān)。9、受點(diǎn)“小賄”不是錯(cuò) 過(guò)時(shí)過(guò)節(jié)記住換換“禮”（他回去肯定和妻子說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)給我送禮了）10、急救案例第45頁(yè)，共52頁(yè)。七、特效小案例1、怕承擔(dān)責(zé)任的后果 處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和美女乘電梯。2、不誠(chéng)實(shí)的代價(jià) 負(fù)責(zé)加固工程不負(fù)責(zé)，被廠家“誤告”。3、對(duì)脫崗職工的處理 溫柔的送一回（互動(dòng)）。第46頁(yè)，共52頁(yè)。七、特效小案例4、讓他一次喝個(gè)夠 酒后不上班，女人告狀多說(shuō)

22、話。 過(guò)年喝酒不上班，讓你喝到二月二。5、對(duì)偷盜行為的管理 （1）對(duì)子女的無(wú)形傷害。 （2）對(duì)物質(zhì)價(jià)值的損害。 （3）（小偷小摸）極端的處理可能引發(fā)極端的后果。（引發(fā)撈本行為和破壞行為）第47頁(yè)，共52頁(yè)。結(jié)束語(yǔ) 今天在這里耽誤了大家很多寶貴的時(shí)間，也不一定講的好，望大家見(jiàn)諒！我們的事業(yè)尚未成功，還需要大家的共同努力，打造好“中煤集團(tuán)”這艘煤炭行業(yè)的旗艦。我們的事業(yè)是偉大的，我們的職工是可愛(ài)的，只要我們共同獻(xiàn)出愛(ài)心、獻(xiàn)出真情就一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們“發(fā)展企業(yè)，成長(zhǎng)自我”的目標(biāo)，就一定能實(shí)現(xiàn)我們“惠及社會(huì)，幸福員工”的崇高愿望，愿我們的明天更加美好！第48頁(yè)，共52頁(yè)。謝謝！第49頁(yè)，共52頁(yè)。案例：

23、考核俄羅斯的責(zé)任。 在一家企業(yè)的年度總結(jié)會(huì)上，老總召集公司幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，討論了一下最近銷售方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題。營(yíng)銷部經(jīng)理首先站起來(lái)說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但主要原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，它們的產(chǎn)品比我們的好?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理表示無(wú)奈地說(shuō)：“我們推出的新產(chǎn)品確實(shí)有點(diǎn)少。但是，我們也有困難呀，就連少的可憐的預(yù)算，都被財(cái)務(wù)消減了一大半?！必?cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我是消減了你的預(yù)算，要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們沒(méi)有多少錢了！”采購(gòu)經(jīng)理忍不住跳了起來(lái)說(shuō)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？俄羅斯一個(gè)生產(chǎn)鉻（ge）的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上漲?！贝蠹艺f(shuō)：“

24、原來(lái)如此！這樣說(shuō)，我們都沒(méi)有多少責(zé)任，哈哈”結(jié)論是：俄羅斯承擔(dān)責(zé)任。公司老總面對(duì)這種情景，只好無(wú)奈地苦笑道：“這樣說(shuō)來(lái)，那我只好去考核俄羅斯的礦山了？”第50頁(yè)，共52頁(yè)。生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。8月-228月-22Thursday, August 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:25:3509:25:3509:258/4/2022 9:25:35 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2209:25:3509:25Aug-2204-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。09:25:3509:25:3509:25Thursday, August 4,

25、2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2209:25:3509:25:35August 4, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月4日9:25 上午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?4 八月 20229:25:35 上午09:25:358月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 229:25 上午8月-2209:25August 4, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/8/4 9:25:3509:25:3504 August 2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:25:35 上午9:25 上午09:25:358月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。8月-228月-22