1、 店長培訓(xùn)第1頁，共30頁。關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求第2頁，共30頁。一.店長定位第3頁，共30頁。領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!第4頁，共30頁。觀念行為結(jié)果第5頁，共30頁。店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法第6頁，共30頁。店員與店長的差異第7頁，共30頁。店長角色的定義與職責(zé)作用店長銷售個體團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，店鋪的運(yùn)營管理者。職責(zé)與作用上傳下達(dá)、標(biāo)榜、指南針、執(zhí)法者。第8頁，共30頁。二.店長的角色1.代表者 2.執(zhí)行者3.激勵者 4.協(xié)調(diào)者5.指揮者 6.培訓(xùn)者 7.控制者 8.分析者 第9頁，共30頁。代

2、表者 店長需與顧客、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。第10頁，共30頁。執(zhí)行者 店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在店面必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)店面經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第11頁，共30頁。激勵者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工

3、保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。第12頁，共30頁。協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 第13頁，共30頁。指揮者 因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場所就是賣場，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第14頁，共30頁。培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店面經(jīng)營的好壞。所以店長不僅

4、僅要時時充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。第15頁，共30頁。控制者 為了保證店面的實(shí)際作業(yè)，店長必須對店面經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等。第16頁，共30頁。分析者 店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集店面應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。第17頁，共30頁。核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能第18頁，共30頁。意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營的績效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展?？冃Ц纳颇繕?biāo)設(shè)定行動展

5、開績效考核溝通與激勵什么是目標(biāo)管理第19頁，共30頁。目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙第20頁，共30頁。主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動第21頁，共30頁。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。第22

6、頁，共30頁。店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他第23頁，共30頁。三.店長的四種類型任務(wù)傳達(dá)型 自以為是型 全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型第24頁，共30頁。任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級的意見和目標(biāo)，這是上級命令 講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果 第25頁，共30頁。自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與 刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo) 過份講求效率而不跟下屬開會第26頁，共30頁。全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查 沒有團(tuán)隊精神的重要典型 第27頁，共30頁。任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé) 參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 制造機(jī)會，誘導(dǎo)對方感情投入 第28頁，共30頁。店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖使用自己的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖改變店里的一些習(xí)慣偏袒和自己要好的人只考慮公司的要求，忽略店員的需求第29頁，共30頁。態(tài)度決定一切消極的態(tài)度我無能為力我一貫如此他使我無法