1、XXXXXXXX有限公司職業(yè)經(jīng)理人之十二項(xiàng)修煉治理系列課程培訓(xùn)建議方案（初稿）由廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司提供2002年9月2日目 錄 前言 錦田公司培訓(xùn)介紹 我們的理解和建議 實(shí)施的流程和方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果的保障和培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)操性轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)細(xì)則 培訓(xùn)投資 廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司的后續(xù)行動(dòng) 希望XXXXXXX的后續(xù)行動(dòng) 聲明Tel: (020) 83634335 / 83634336 Fax: (020) 83634573香港白領(lǐng)世界治理學(xué)院HK Sams Party Management Institute廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司Guangzhou King Field Personnel

2、Ltd.項(xiàng)目組成：XXXXXXXXX地址：廣州五羊新城寺右新馬路174號(hào)13樓（510600）MAYWIDE TECHNOLOGY Co,.LTDAdd: Ricsson.Building, NO.174,SiYou New Street. WuYang New City, Guangzhou China廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司廣州市建設(shè)六馬路宜安廣場(chǎng)2510-13室（510060）Guangzhou King Field Personnel LTDAdd:Rm.2510-13,Yian Plaza No.33 Jianshe Liu Road,Guangzhou China項(xiàng)目小組成員：XX

3、XXXXXXX 人力資源部 劉志文先生 李禹沙小姐MAYWIDE TECHNOLOGY Co,.LTD廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司 副總經(jīng)理 任戈先生 培訓(xùn)進(jìn)展部 李建輝先生Guangzhou King Field Personnel LTD Training Development 項(xiàng)目建議書內(nèi)容介紹:前言錦田公司培訓(xùn)介紹我們的理解和建議實(shí)施的流程和方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的保障和培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)操性轉(zhuǎn)化培訓(xùn)細(xì)則培訓(xùn)投資廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司的后續(xù)行動(dòng)希望XXXXXXXX的后續(xù)行動(dòng)聯(lián)系方式 聲明：此項(xiàng)目建議書是在未對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上擬定的，故需要進(jìn)一步的調(diào)整內(nèi)容，正式的培訓(xùn)打算將在雙方

4、不斷溝通后陸續(xù)提出并完善。廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司擁有對(duì)該次培訓(xùn)的教材、過(guò)程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。前 言：廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司與XXXXXXX關(guān)于貴公司治理系列課程培訓(xùn)打算，XXXXXXX希望廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司為XXXXXXX設(shè)計(jì)和提供適合貴公司要求的治理系列培訓(xùn)課程及整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)施方案和貴公司認(rèn)可的講師，以達(dá)到貴公司的要求和培訓(xùn)效果。XXXXXXX承“以客戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為依歸”的培訓(xùn)意念，以專業(yè)的態(tài)度為XXXXXXX提供專業(yè)的服務(wù)。錦田公司培訓(xùn)介紹：我們的優(yōu)勢(shì)：白領(lǐng)世界治理學(xué)院前身是廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司培訓(xùn)部。成立于1997年初，是廣東地區(qū)成立最早的專

5、業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)公司之一。通過(guò)多年的進(jìn)展，今天已成為廣東及華南地區(qū)實(shí)力最雄厚，受訓(xùn)企業(yè)數(shù)量最多，課程門類齊全，培訓(xùn)天數(shù)最多的專業(yè)培訓(xùn)公司。2001年我們的培訓(xùn)時(shí)刻超過(guò)500天，位居華南區(qū)首位。我們的倡導(dǎo)的培訓(xùn)理念是：以客戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為依歸我們提供給客戶最專業(yè)的課程和服務(wù)，所有培訓(xùn)注重量身定做，課前調(diào)查，課后跟蹤。所有師資通過(guò)精心選擇，既具有豐富的理論知識(shí)，又具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和極佳的授課技巧。同時(shí)，我們?yōu)椴煌袠I(yè)的企業(yè)提供了專業(yè)的全面系統(tǒng)課程，保證企業(yè)培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)性，使您的培訓(xùn)達(dá)到最優(yōu)的結(jié)果。我們的課程原則：實(shí)戰(zhàn)性原則和精品原則具有實(shí)戰(zhàn)背景是白領(lǐng)世界治理學(xué)院講師共同的特點(diǎn)，他們是許多專業(yè)培

6、訓(xùn)師之中最優(yōu)秀的，學(xué)員能在課程中分享他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，講師能夠隨時(shí)解答學(xué)員在工作中需要關(guān)心解決的問(wèn)題。給學(xué)員帶來(lái)的不僅是觀念和系統(tǒng)，同時(shí)帶給學(xué)員的是實(shí)戰(zhàn)中的技巧和方法。精品原則是我們的培訓(xùn)講師通過(guò)精心的選擇，我們的課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際精心設(shè)計(jì)。保證呈現(xiàn)給您的是最專業(yè)、最好的東西。白領(lǐng)世界治理學(xué)院是盡量提供各種解決方案滿足您的需求，確保在最短的時(shí)刻提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。我們提供的是顧問(wèn)式的培訓(xùn)方案，您不需要是一個(gè)開(kāi)發(fā)復(fù)雜培訓(xùn)方案的專家，選擇我們，就差不多與專職顧問(wèn)公司同行，為成功，大伙兒一起努力。我們的理解和建議：為了我們更好的了解貴公司的情況和對(duì)培訓(xùn)前的需求分析有更好的依據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)，我們希望和貴公司進(jìn)行

7、多方面的交談和商討達(dá)成共識(shí)。依照8月27日和XXXXXXX人力資源部的同事的會(huì)談總結(jié)以下內(nèi)容：XXXXXXX公司組織架構(gòu)的分析和受訓(xùn)人員的概況：總經(jīng)理技術(shù)副總行政部門經(jīng)理技術(shù)治理部1-2位主管市場(chǎng)部總監(jiān)3-4位主管客戶部經(jīng)理4-5位主管工程部經(jīng)理3-4位主管開(kāi)發(fā)部經(jīng)理從以上組織結(jié)構(gòu)能夠了解：治理層架構(gòu)組成：各級(jí)治理人員共20人左右，其中中高級(jí)人員8人。治理層人員結(jié)構(gòu)：治理人員以技術(shù)治理者為多，占據(jù)12人左右。治理者的素養(yǎng)： 治理者本科畢業(yè)以上差不多以技術(shù)類為主，中高層一般30歲左右有一定的治理經(jīng)驗(yàn)，中層治理人員25歲左右（畢業(yè)大概2-3年）治理經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。治理人員無(wú)同意過(guò)比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有

8、個(gè)不中高層參加過(guò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的少數(shù)培訓(xùn)。我們的理解：治理者的年齡結(jié)構(gòu)較年青為25-30歲，學(xué)歷背景較高，多為是“專家型”，差不多不是治理出身，缺乏的治理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，人員比較年輕工作經(jīng)驗(yàn)有待積存。 XXXXXXX現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題：職員打算性不強(qiáng)，在上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下層工作打算和報(bào)告不中意，缺乏如何通過(guò)打算治理工作的能力。目標(biāo)不明確，不清晰，治理目標(biāo)的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無(wú)法提高及在時(shí)刻治理方面無(wú)法做好。在中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。無(wú)法有效理解上級(jí)交代的任務(wù)。治理人員在治理角色和心態(tài)方面沒(méi)有專門好的轉(zhuǎn)化，無(wú)充分運(yùn)用職務(wù)權(quán)力（特不在非職務(wù)權(quán)力的運(yùn)用）- 缺乏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解和

9、運(yùn)用。無(wú)比較明確的績(jī)效系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制。會(huì)議效率不高，有時(shí)無(wú)法達(dá)到共識(shí)。我們的理解：公司目前治理過(guò)程中存在一些問(wèn)題與公司的目標(biāo)公司高層治理者要求有一定的差距，且出現(xiàn)的是治理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，而且范圍比較廣，講明治理者在治理工作上不太明確，治理經(jīng)驗(yàn)較淺，缺乏系統(tǒng)治理知識(shí)、科學(xué)的治理方法和有用的治理技巧。因此希望通過(guò)系統(tǒng)的治理技能培訓(xùn)迅速提升他們治理能力，由“技術(shù)精英”轉(zhuǎn)變成“治理精英”關(guān)心企業(yè)解決目前治理問(wèn)題。XXXXXXX曾做過(guò)的培訓(xùn)和出現(xiàn)的問(wèn)題：曾做過(guò)外部機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作打算制定和治理、職業(yè)能力的技巧等。曾有部分同事參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開(kāi)課：MTP、溝通技巧等。出現(xiàn)問(wèn)題：學(xué)員學(xué)完

10、回來(lái)不明白把所學(xué)知識(shí)如何運(yùn)用到實(shí)際工作中。學(xué)員不主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)的技巧或方法。無(wú)法有效的跟蹤和評(píng)估培訓(xùn)的效果。如何把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。我們的理解：公司曾經(jīng)組織一些內(nèi)訓(xùn)及部分學(xué)員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開(kāi)課但存在課程不系統(tǒng)、治理認(rèn)知不統(tǒng)一、實(shí)際工作中的運(yùn)用不到位，培訓(xùn)的需求和要解決的問(wèn)題和所上的培訓(xùn)課程有偏差，對(duì)學(xué)員沒(méi)有一套學(xué)習(xí)跟進(jìn)評(píng)估系統(tǒng)或?qū)W習(xí)的機(jī)制，對(duì)學(xué)員無(wú)緊迫感和激勵(lì)的機(jī)制，而這些因素是造成培訓(xùn)效果不理想和不能有效提升治理者水平的緣故。企業(yè)需要的是全面、整體、系統(tǒng)化、有針對(duì)性的培訓(xùn)。XXXXXXX對(duì)我們的要求和希望達(dá)到的培訓(xùn)效果：對(duì)XXXXXXX進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和需求分析。設(shè)計(jì)和提供一套適合

11、目前治理層的一系列的治理培訓(xùn)課程。和顧問(wèn)公司一起對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估和課后的跟進(jìn)。培訓(xùn)后提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)。把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案實(shí)在的應(yīng)用到工作中，解決治理中出現(xiàn)的問(wèn)題。讓治理人員的掌握比較系統(tǒng)治理知識(shí)，提高治理工作的效率和綜合治理能力。我們的理解：XXXXXXX本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是有用性，能把學(xué)習(xí)中的知識(shí)在企業(yè)得以運(yùn)用。最終目的確實(shí)是通過(guò)顧問(wèn)公司的關(guān)心達(dá)到提高治理人員的治理水平解決治理中的問(wèn)題，提供一套可行性的行動(dòng)打算和方案。9月17與貴公司領(lǐng)導(dǎo)層的情況了解： 本次的情況的了解是希望了解領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司的治理層的目前情況的分析，以及對(duì)他們的期望。治理層出現(xiàn)的問(wèn)題治理層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)的任務(wù)或指令無(wú)通過(guò)

12、信息處理和轉(zhuǎn)化、分派就直接傳給下屬，以至出現(xiàn)工作和任務(wù)分工不當(dāng)、信息出現(xiàn)失真或把錯(cuò)誤的信息傳給下屬，造成上下屬之間對(duì)事物的理解不統(tǒng)一或溝通出現(xiàn)了障礙。各階層彼此之間缺乏溝通，導(dǎo)致上下級(jí)互相不明白對(duì)方做什么，工作的執(zhí)行和監(jiān)督力度不夠，以至有些人工作量大，有些人工作量少和有些人做了不必要的工作，只注重事不注重人。各治理層之間由于對(duì)治理認(rèn)知的不同，大伙兒某些觀念不一致，以至工作中出現(xiàn)意見(jiàn)的分歧，思想不統(tǒng)一，不能達(dá)成共識(shí)，順利開(kāi)展工作。由于行業(yè)的專門性，公司中大部人都各忙各的，無(wú)和不人有良好的接觸和溝通，工作中常因?yàn)榇蠡飪簾o(wú)良好的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，以至團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，阻礙團(tuán)隊(duì)合作性的

13、提高。治理者不清晰職員的價(jià)值觀和事業(yè)觀，職員不清晰或不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和不了解企業(yè)的進(jìn)展。也確實(shí)是講企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀的不統(tǒng)一。治理層也有零散的參加一些課程，但學(xué)員學(xué)后無(wú)有效的去運(yùn)用或自覺(jué)去執(zhí)行，沒(méi)有參加培訓(xùn)的欲望。我們的理解：依照以上的內(nèi)容我們理解有以下幾點(diǎn)：治理者缺乏對(duì)事物的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不明白自身應(yīng)扮演治理角色工作職責(zé)。工作分配出現(xiàn)問(wèn)題和工作缺乏指揮統(tǒng)一性。治理層缺乏對(duì)治理的統(tǒng)一認(rèn)知。同事之間及上下級(jí)之間缺乏溝通。職員不明白自己的職業(yè)生涯的方向與企業(yè)進(jìn)展的聯(lián)系，導(dǎo)致價(jià)值觀的不同。治理層對(duì)培訓(xùn)的了解和意識(shí)不強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)我們的要求和希望達(dá)到的培訓(xùn)效果：廣開(kāi)思路設(shè)計(jì)和提供一套適合目前治理層的治理培訓(xùn)課

14、程。希望通過(guò)培訓(xùn)解決目前治理中出現(xiàn)的問(wèn)題或發(fā)覺(jué)問(wèn)題提供方案。逐步提高治理層的治理水平。提高職員的自我激勵(lì)和能力發(fā)揮。與學(xué)員的了解 誠(chéng)毅需求問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)1、請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)時(shí)工作遇到的問(wèn)題對(duì)象回答內(nèi)容備注A時(shí)刻上有時(shí)不由自已操縱，組員的工作反饋不夠及時(shí)和主動(dòng)，有時(shí)對(duì)組職員作的監(jiān)控不能專門好的完成，會(huì)議的實(shí)性不大。對(duì)公司內(nèi)高科技人員的特征及性格不了解，與之的溝通方式有一定障礙。講服上司，同事及部門經(jīng)理的技巧？ 如何樣講出自已的方法？耹聽(tīng)的技巧？如何樣反饋信息？如何通過(guò)高效的溝通來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)？不能完全理解上司的意圖。有時(shí)下屬對(duì)自已的意圖了解同樣不夠深入。培訓(xùn)能真正提 高大伙兒水平的不多，部分人對(duì)“治理類”

15、培訓(xùn)興趣不大。 不知如何激發(fā)大伙兒學(xué)習(xí)“治理知識(shí)”的愿望。與行政職位較高的人(如：部門經(jīng)理)溝通時(shí)，能真正講服他們的情況不多，專門多時(shí)候他們都敷衍我。與上級(jí)溝通困難。 與客戶溝通困難(有時(shí)客戶對(duì)我方工作進(jìn)度不滿，無(wú)法溝通)。 部門之間，不理解其它部門工作。由于工作忙，常會(huì)忽略與其它職員的協(xié)調(diào)溝通。 有時(shí)制訂的打算不能按實(shí)際想象執(zhí)行。缺乏溝通，因時(shí)刻和地理因數(shù)造成溝通的障礙（解決方法：開(kāi)會(huì)議或交流會(huì)，轉(zhuǎn)換溝通的途徑）缺乏溝通的意識(shí)和對(duì)情況有不同的認(rèn)識(shí)與理解，（統(tǒng)一對(duì)治理的認(rèn)知，提高治理的意識(shí)）缺乏溝通的技巧B手下的組員差不多上新人，缺乏經(jīng)驗(yàn)。測(cè)試工作在措索中開(kāi)展緩慢。 由于歷史緣故，有專門多文稿

16、需要整理。每次軟件升級(jí)都專門緊迫。有部分工作高層的支援不足。 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)屈服于外力，做不希望做的情況。 過(guò)多的外部干擾。C高層的政策目標(biāo)不明確，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作效率低等等問(wèn)題。中層領(lǐng)導(dǎo)治理意識(shí)不強(qiáng)，不夠成熟，導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程專門困難。本部門人員的專業(yè)知識(shí)薄弱。沒(méi)有“專業(yè)人士”指導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)方面)，以自已的經(jīng)驗(yàn)，是專門難以宏觀角度考慮問(wèn)題，只能摸索再摸索地工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的治理有不太認(rèn)同。對(duì)下屬缺乏正面的輔導(dǎo)和方向。D對(duì)外的客戶關(guān)系及銷售方面感受較中意民，但對(duì)公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)上感受阻力專門大。 公司對(duì)市場(chǎng)人員的技巧術(shù)支持不夠。廣州BOSS維護(hù)下客戶溝通協(xié)作不是專門和諧。2、你認(rèn)為你現(xiàn)在在工作中最缺少的是

17、什么？對(duì)象回答內(nèi)容備注不能大膽的講出自已的方法。假裝性耹聽(tīng)不人的方法及談話的內(nèi)容。打算與溝通部門間信息流通和知識(shí)共享。與其它部門的溝通。盡管我們公司各部門人員之間相處都專門融洽，然而工作起來(lái)，大伙兒一忙，就總會(huì)忽略了專門多必要的溝通。部門之間的溝通，相互不理解。缺乏溝通的意識(shí)和可不能運(yùn)用溝通的不同渠道進(jìn)行信息交流，個(gè)人對(duì)軟件開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)較缺少，假如自已對(duì)軟件開(kāi)發(fā)能夠掌握的話，做市場(chǎng)、銷售工兒可能較少需要公司的支持。激情，不夠集中精神。順暢的工作業(yè)務(wù)流程。有經(jīng)驗(yàn)的人員。缺乏必要的知識(shí)庫(kù)。打算性。對(duì)資源的操縱，支派及使用。高層、各部門經(jīng)理對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)和重視及相關(guān)知識(shí)。我自已在這方面經(jīng)給也不多

18、，難以講服大伙兒。在工作中最缺少的是治理和技術(shù)方面的培訓(xùn)。如何處理好部門短期與長(zhǎng)期進(jìn)展。專家指導(dǎo)3、你希望在課程中學(xué)到什么知識(shí)與技巧？對(duì)象回答內(nèi)容備注改善溝通，讓組員興致地工作。 希望讓大伙兒能有多些共識(shí)。部門間的溝通技巧。耹聽(tīng)的技巧與知識(shí)。 反饋的技巧與知識(shí)。 講的技巧與知識(shí)。 三者如何在實(shí)際溝通中運(yùn)用。學(xué)習(xí)更多關(guān)因此針對(duì)IT行業(yè)人員的溝能(治理)技巧。 有關(guān)的知識(shí)如何通過(guò)打算來(lái)溝通。學(xué)習(xí)在對(duì)方不愿與你溝通的情況下，如何與對(duì)方展開(kāi)溝通。溝通、處事 、對(duì)人如何加強(qiáng)部門間的溝通。 如何與上司溝通。如何與客戶溝通。希望能夠掌握溝通的技巧 ，靈活使用溝通的技巧和知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的技巧，希望在治理中

19、如何與不人更好的理解與達(dá)成共識(shí)。與客戶溝通的技巧。尤其是如何應(yīng)會(huì)一些專門難纏專門無(wú)理的客戶，婉拒。如何發(fā)掘同事(沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，其它部門)的真正看法。 并引導(dǎo)人向公司的大趨勢(shì)靠攏，能真正為公司的“團(tuán)隊(duì)”目標(biāo)將大伙兒“擰”在一起。如何能更好的協(xié)調(diào)部門職員的合作氣氛。 如何將專業(yè)的技術(shù)更好的傳道。有用性，可操作性強(qiáng)的技巧。4、你之前參加過(guò)哪些培訓(xùn)？對(duì)象回答內(nèi)容備注建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-戶外拓展訓(xùn)練 光華溝通培訓(xùn)(VCD) 鞏固高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 溝通方面的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作精神 公司內(nèi)部溝通培訓(xùn) 相關(guān)做打算的培訓(xùn) 項(xiàng)目治理同意過(guò)一些無(wú)系統(tǒng)的培訓(xùn)，要緊集中在團(tuán)隊(duì)方面。5、你的個(gè)人進(jìn)展打算是什么？對(duì) 象回答內(nèi)容備 注對(duì)

20、治理 (下對(duì)上，上對(duì)下)有更深的認(rèn)識(shí)和提高。，從而在這方面提高自已的素養(yǎng)。能夠在概要設(shè)計(jì)時(shí)期編寫組裝測(cè)試打算。 在組員中樹(shù)立威信。 在人力資源治理方面，水平能上一個(gè)臺(tái)階。高效的專業(yè)秘書溝通、溝通、再溝通做一個(gè)知識(shí)全面的市場(chǎng)/營(yíng)銷人員提高治理意識(shí)和治理能力對(duì)技術(shù)積存有貢獻(xiàn) 項(xiàng)目完成，學(xué)會(huì)項(xiàng)目治理 學(xué)會(huì)合理調(diào)配資源。將“職位體系”和“績(jī)效體系”建立起來(lái)。提升自已的能力，包括在治理方面和技術(shù)水平方面。1 在治理方面做好與上級(jí)的溝通及協(xié)調(diào) 2 將自已從一個(gè)技術(shù)人員向治理者轉(zhuǎn)變6、你希望公司提供哪些進(jìn)展的培訓(xùn)或關(guān)心？對(duì)象回答內(nèi)容備注A多方面治理技能技巧的培訓(xùn)。 明確的上級(jí)態(tài)度都希望同意多方面的治理培訓(xùn)，

21、但無(wú)核心主題和從哪一方面進(jìn)行提高，同時(shí)并不了解有那些培訓(xùn)能夠適合，測(cè)試流程的完善需要各部門的配合。 測(cè)試方面的培訓(xùn)。 治理方面的培訓(xùn)。人力資源方面的培訓(xùn)演講 商務(wù)禮儀 MTP治理培訓(xùn) 公關(guān)禮儀 秘書高效的溝通有崗位專業(yè)性針對(duì)性的培訓(xùn) 有關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的培訓(xùn)治理類：項(xiàng)目治理 過(guò)程治理 技術(shù)類：系統(tǒng)分析 設(shè)計(jì)技術(shù)類培訓(xùn) 工作的關(guān)注 充分合理的資源 關(guān)心減少外部的干擾目標(biāo)治理 職位分析 績(jī)效治理 團(tuán)隊(duì)作方面的培訓(xùn)，同事間，部門之間的溝通培訓(xùn)職員進(jìn)行一些技能(專業(yè)知識(shí))培訓(xùn) 公司組織學(xué)習(xí)一些公司的規(guī)劃進(jìn)展打算專業(yè)知識(shí)方面 治理方面7、你希望在培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的效果？對(duì)象回答內(nèi)容備注學(xué)會(huì)使用治理 “

22、手段”希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠?qū)W以致用，真正運(yùn)用在工作中，提高自己的能力，更有利于開(kāi)展工作。加強(qiáng)溝通的意識(shí)，而不是只埋頭苦干，提高溝通的質(zhì)量達(dá)到與本公司各層次人員在溝通方面，差不多上能達(dá)成共識(shí)在75%以上。通過(guò)溝通，能達(dá)成共同的協(xié)議。 傾聽(tīng)、反饋、講講，自已能夠?qū)ｉT好地運(yùn)用高效的溝通感受到對(duì)工作有關(guān)心。 感受到花時(shí)刻參加培訓(xùn)值得。與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極向上的士氣。 委婉但清晰表述反面意見(jiàn)。各部門能團(tuán)結(jié)一致地去建立“職位體系”和“考核體系”。各部門經(jīng)理及人事部具備相關(guān)知識(shí)和技術(shù)。合理運(yùn)用溝通的技巧和知識(shí)職職員作能容易，效果相對(duì)會(huì)好些?？赡茉鲞M(jìn)職員對(duì)公司的信心。意識(shí)轉(zhuǎn)變8、你對(duì)公司在培訓(xùn)方面的意見(jiàn)

23、及建議。對(duì)象回答內(nèi)容備注希望能有更多一些實(shí)踐性的培訓(xùn)都希望同意培訓(xùn)，但要有針對(duì)性，而且要層次分明，同時(shí)希望更專業(yè)的、更有效的培訓(xùn)。盡量對(duì)公司不同層次的人員進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)(溝通方面)塑造一個(gè)環(huán)境，能夠?qū)W以致用的環(huán)境。在職培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 再培訓(xùn)1 有些培訓(xùn)過(guò)于“空、大、假”，關(guān)于實(shí)際工作無(wú)關(guān)心。 2 建 議多研究以下各不同崗位所需的不同的專業(yè)知識(shí)，依照情況做有專業(yè)針對(duì)性的培訓(xùn)。 3 聘有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行培訓(xùn)，而不聘純粹的講師。內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合缺乏技術(shù)類培訓(xùn)。 時(shí)刻不要太長(zhǎng)，阻礙正常工作，充分與公司實(shí)際結(jié)合，立足現(xiàn)狀。全體職員參與溝通方面的培訓(xùn)應(yīng)做有針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求了解不足。-

24、談話內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告此次的培訓(xùn)需求調(diào)查談?wù)摃?huì)，要緊是想了解目前要培訓(xùn)的學(xué)員的情況（包括：目前面臨的問(wèn)題，想要學(xué)習(xí)什么，希望如何樣的培訓(xùn)等），這次談話的內(nèi)容，可做為課程設(shè)計(jì)的參考。目前存在的治理方面的問(wèn)題：治理層下達(dá)任務(wù)時(shí)，無(wú)指導(dǎo)下屬或交代方向，導(dǎo)致下屬按照自己的方法完成任務(wù)，但治理層卻責(zé)備下屬?zèng)]有按他的意思做。上級(jí)交代任務(wù)時(shí)，表達(dá)不清晰，不能理解他所講的情況，但又不敢再問(wèn)上級(jí)，而且領(lǐng)導(dǎo)也只是問(wèn)下屬是否明白。有時(shí)會(huì)接到幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和命令或同一件情況有不同的方法，導(dǎo)致下屬不知所措，不明白聽(tīng)誰(shuí)的。關(guān)于溝通方面的問(wèn)題與同事之間的溝通同部門同事之間不管是新同事依舊舊同事，在工作上的溝通都專門好，沒(méi)什

25、么問(wèn)題。只是在生活上，由于新舊同事不太熟悉，因此平常同事之間交流比較少。各部門中下級(jí)的同事，與工作相關(guān)的其他部門同事在工作上的交流因?yàn)槎荚谝黄鸸ぷ鞅容^熟悉，因此無(wú)太大障礙，合作都專門好。只是當(dāng)不同在一個(gè)地點(diǎn)或一起工作的同事就不太熟悉和也不明白其他部門的情況，但不存在工作上溝通的困難。我們的理解：從這方面來(lái)看，貴公司中下層的人員在同事之間的溝通，差不多上無(wú)障礙，有部分同事只是因?yàn)楣ぷ鞯牡攸c(diǎn)或要求不同以至比較少機(jī)會(huì)與其他人的接觸。（建議多進(jìn)行部門或跨部門的聯(lián)誼活動(dòng)，讓他們有更多的機(jī)會(huì)去接觸其他的同事，增進(jìn)同事之間的感情，同時(shí)進(jìn)行部門交流會(huì)互相介紹各部門的運(yùn)作，增加彼此了解）與上級(jí)的溝通有時(shí)不能專門

26、好理解上級(jí)交代的情況，以至結(jié)果和上級(jí)所要的有出入。上級(jí)不能明白下級(jí)要做的情況，不能專門好推斷個(gè)人的能力，有時(shí)給太多的工作，以至不能完成。有時(shí)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)安排幾件情況給下屬，各有各的講法，導(dǎo)致下屬專門為難。上級(jí)多次不理會(huì)下屬的建議或意見(jiàn)，以至以后有問(wèn)題不向上級(jí)匯報(bào)上下級(jí)溝通不到位，當(dāng)上級(jí)交代任務(wù)時(shí)只講結(jié)果，下級(jí)只能按自己的方法做，但往往結(jié)果出來(lái)后上級(jí)責(zé)備下屬不按他的意思去做。上下級(jí)之間平常比較少溝通，互只是問(wèn)情況，以至出了問(wèn)題才一起討論。上級(jí)缺乏對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和關(guān)心。我們的理解：中層治理者與中高層在工作當(dāng)中的問(wèn)題集中在幾方面： 1、治理者缺乏對(duì)事物的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不明白自身應(yīng)扮演治理角色工作職責(zé)。2、

27、工作缺乏指揮統(tǒng)一性，工作委派不清晰。3、治理者缺乏對(duì)下屬有效的輔導(dǎo)。4、治理者缺乏對(duì)下屬的了解，上下級(jí)之間缺少溝通。各部門之間的溝通經(jīng)常合作或一起工作的部門，溝通都比較好，下層同事合作都專門配合。不在一個(gè)地點(diǎn)工作的部門，因?yàn)榭臻g緣故比較少接觸，因此沒(méi)有溝通。認(rèn)為部門工作上溝通應(yīng)該是上級(jí)的情況，有上級(jí)出面會(huì)好點(diǎn)。有時(shí)開(kāi)會(huì)議白費(fèi)時(shí)刻，最后不能得到共識(shí)或沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。我們的理解： 部門之間的溝通可用不同的渠道，不只是面對(duì)面的溝通。與客戶的溝通客戶對(duì)我們的工作不理解，經(jīng)常催我們，還向上級(jí)投訴?？蛻粼郊?jí)直接找技術(shù)人員聯(lián)系要求解決問(wèn)題。客戶的要求經(jīng)常變以至無(wú)可侍從，難以適應(yīng)。不明白如何拒絕客戶的要求。

28、客戶適應(yīng)了直接找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而且經(jīng)常有威脅手段給技術(shù)人員施壓。我們的理解： 與客戶的溝通問(wèn)題要緊在客戶服務(wù)的流程問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)人員缺乏婉拒技巧。須提高客戶服務(wù)技巧。對(duì)曾做過(guò)的培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和希望培訓(xùn)的效果和方式評(píng)價(jià)：對(duì)之前的培訓(xùn)如戶外拓展覺(jué)得比較好玩，有新意，但過(guò)后覺(jué)得對(duì)工作無(wú)太大作用。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程，只是講課和做活動(dòng)，太理論化，沒(méi)有實(shí)際意思，覺(jué)得有點(diǎn)白費(fèi)時(shí)刻。對(duì)看溝通的錄象覺(jué)得專門空洞，沒(méi)有在點(diǎn)子上。 希望培訓(xùn)的效果和方式：內(nèi)容不需要太多，有針對(duì)性和可操作性教學(xué)方式是互動(dòng)的。講師要實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。希望有多些實(shí)際的案例分析和角色的演練。廣州錦田公司提供給XXXXXXX的建議：盡管XXXXXXX在治理中

29、出現(xiàn)了許多問(wèn)題，然而光靠培訓(xùn)是達(dá)不到培訓(xùn)的目的和效果。更多的是希望貴公司的配合和行動(dòng)。我們將提供建議和解決問(wèn)題的方法，有些問(wèn)題我們能夠通過(guò)培訓(xùn)解決，有一些問(wèn)題培訓(xùn)并不能專門有效的解決但能夠通過(guò)培訓(xùn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題。就目前的資料與分析我們提供以下的建議：培訓(xùn)的方向：治理層對(duì)治理有一個(gè)比較系統(tǒng)和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。關(guān)心他們發(fā)覺(jué)目前存在的問(wèn)題，激發(fā)他們的治理意識(shí)。慢慢的調(diào)整治理的心態(tài)，提高他們的培訓(xùn)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)逐步提高他們的治理技能，全面提升治理水平。貴公司的配合行動(dòng)依照和貴公司的了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意識(shí)不強(qiáng)和缺乏積極性，針對(duì)目前情況如貴公司能建立一套培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制會(huì)對(duì)培訓(xùn)的執(zhí)行有專門大的關(guān)心。提供學(xué)員的真實(shí)的情況，

30、人力資源部門配合顧問(wèn)公司進(jìn)行情況的調(diào)查和分析。積極提出問(wèn)題和意見(jiàn)，鼓舞大伙兒的參與。實(shí)施的流程方案設(shè)計(jì)：實(shí)施的流程：課程需求分析包括： 學(xué)員情況和背景資料學(xué)員的意見(jiàn)與問(wèn)題及其需求培訓(xùn)的目標(biāo)人力資源部門的建議 提交需求評(píng)估報(bào)告課程內(nèi)容設(shè)計(jì)包括：確定此次培訓(xùn)的目的和主題依照需求分析制定課程內(nèi)容確定培訓(xùn)的形式確定培訓(xùn)講師提交培訓(xùn)項(xiàng)目建議書課程的實(shí)施包括： 達(dá)成共識(shí)鑒定培訓(xùn)協(xié)議書確定培訓(xùn)的具體事宜 與受訓(xùn)企業(yè)協(xié)商行政安排 實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)后評(píng)估包括：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)講師對(duì)學(xué)員反饋與建議跟進(jìn)性課程或輔導(dǎo)提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告公司自我實(shí)踐跟進(jìn)與客戶互相了解包括： 公司背景介紹培訓(xùn)的意向此次培訓(xùn)的目的對(duì)我們提出的

31、要求初步達(dá)成互相理解和認(rèn)識(shí)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)：本培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是依照企業(yè)經(jīng)理人的治理技能和XXXXXXX要求定制的，我們認(rèn)為作為一位出色的治理者應(yīng)在知識(shí)、技能、態(tài)度三方面進(jìn)展。而系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)體系對(duì)培訓(xùn)的效果是相對(duì)分散的培訓(xùn)有效許多。依照經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉設(shè)計(jì)課程：一般對(duì)治理者從三方面去培養(yǎng)：KnowledgeSkillAttitude修煉培養(yǎng)能力目的與效能培訓(xùn)內(nèi)容存在問(wèn)題受訓(xùn)人員第一項(xiàng)個(gè)人治理自我治理和良好的心態(tài)。自我時(shí)刻治理EQ的訓(xùn)練5S自我適應(yīng)自我激勵(lì)和調(diào)節(jié)主管、部門經(jīng)理第二項(xiàng)會(huì)議治理確認(rèn)開(kāi)會(huì)的目的，節(jié)約開(kāi)會(huì)時(shí)刻和提高效果，有效達(dá)成共識(shí)如何策劃會(huì)議成功會(huì)議的要訣會(huì)中作成功的輔導(dǎo)會(huì)后作有效的

32、執(zhí)行會(huì)議效率不高，有時(shí)無(wú)法達(dá)到共識(shí)主管、部門經(jīng)理第三項(xiàng)溝通能力理解不人的意思，有效處理與不人的關(guān)系，加強(qiáng)和不人配合，提高工作效率克服溝通中的障礙有效的溝通技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)表達(dá)的技巧中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。無(wú)法有效理解上級(jí)交代的任務(wù)主管、部門經(jīng)理第四項(xiàng)問(wèn)題的處理和分析辯識(shí)問(wèn)題，系統(tǒng)分析問(wèn)題，制訂方案問(wèn)題的類型面對(duì)問(wèn)題時(shí)常犯的錯(cuò)誤解決問(wèn)題的程序分析問(wèn)題工具主管、部門經(jīng)理第五項(xiàng)項(xiàng)目的治理如何制定一個(gè)好的打算，用打算去治理工作，操縱工作的進(jìn)度等項(xiàng)目草擬與規(guī)劃項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作項(xiàng)目進(jìn)度與執(zhí)行操縱項(xiàng)目之結(jié)案與評(píng)核職員打算性不強(qiáng)，在上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下層工作打算和報(bào)告不中意，缺乏如

33、何通過(guò)打算治理工作的能力。主管、部門經(jīng)理第六項(xiàng)目標(biāo)的治理辯識(shí)目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向治理和安排工作，通過(guò)目標(biāo)有效率工作，評(píng)估績(jī)效。目標(biāo)治理制度的要素目標(biāo)制定的步驟目標(biāo)的執(zhí)行與操縱目標(biāo)的績(jī)效考核目標(biāo)不明確，不清晰，治理目標(biāo)的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無(wú)法提高及在時(shí)刻治理方面無(wú)法做好。主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第七項(xiàng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)中的信任度提升與激發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神團(tuán)隊(duì)效益團(tuán)隊(duì)合作的困難與障礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神之營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的沖突治理主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第八項(xiàng)部屬培訓(xùn)培育下屬、提高下屬的工作能力，增加部屬對(duì)上級(jí)的信任輔導(dǎo)的模式輔導(dǎo)部屬的步驟正確評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果部屬職業(yè)生涯指導(dǎo)主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第九項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)

34、藝術(shù)培養(yǎng)治理的成熟意識(shí)，建立治理的基準(zhǔn)、共識(shí)及共同語(yǔ)言，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力阻礙下屬建立威信。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型情境領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用激勵(lì)職員治理人員在治理角色和心態(tài)方面沒(méi)有專門好的轉(zhuǎn)化，無(wú)充分運(yùn)用職務(wù)權(quán)力（特不在非職務(wù)權(quán)力的運(yùn)用）- 缺乏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解和運(yùn)用。主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第十項(xiàng)績(jī)效的考核衡量出職員的貢獻(xiàn)，指導(dǎo)和改善職員的工作，通過(guò)績(jī)效治理激勵(lì)下屬，提高職員的積極性。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)建立考核的角色和方法績(jī)效考核的實(shí)施流程績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)無(wú)比較明確的績(jī)效系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制。主管、部門經(jīng)理第十一項(xiàng)決策思維能力更佳決策的方法并關(guān)心學(xué)員增強(qiáng)創(chuàng)意思維的能力決策樹(shù)與決策模式?jīng)Q策的風(fēng)格分析決策的關(guān)鍵因素決

35、策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與降低風(fēng)險(xiǎn)主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第十二項(xiàng)成果治理了解利潤(rùn)或成果的產(chǎn)生、如何評(píng)估成果，提高經(jīng)濟(jì)意識(shí)。撰寫工作報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀與分析善用治理循環(huán)成本的操縱主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的時(shí)刻安排及費(fèi)用修煉培養(yǎng)能力培訓(xùn)方式一培訓(xùn)方式二培訓(xùn)方式三時(shí)刻方式時(shí)刻方式時(shí)刻跟進(jìn)方式（培訓(xùn)1-3個(gè)月后）第一項(xiàng)個(gè)人治理2 天課程的講授、討論、游戲2.5 天加0.5 天制定行動(dòng)方案2.5 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第二項(xiàng)會(huì)議治理1 天課程的講授、討論、游戲1.5 天加0.5天會(huì)議的演練，制定行動(dòng)方案1.5-2 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

36、）第三項(xiàng)溝通能力1 天課程的講授、討論、游戲1.5天加0.5天的溝通演練1.5-2天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第四項(xiàng)問(wèn)題的處理和分析1 天課程的講授、討論、案例分析1.5 天加0.5天問(wèn)題工具的練習(xí)和表格的制定、行動(dòng)方案2 天問(wèn)題反饋和解答、工具運(yùn)用的考核，講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)第五項(xiàng)項(xiàng)目的治理2 天課程的講授、討論、案例分析2.5-3 天加0.5天到1天項(xiàng)目的練習(xí)和工具的制定和運(yùn)用、行動(dòng)方案3-4 天問(wèn)題反饋和解答、案例分析和考核、講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)第六項(xiàng)目標(biāo)的治理2 天課程的講授、討論、案例分析2.5-3 天加0.5天到1天目標(biāo)制定和案例練習(xí)、制定行動(dòng)方案3-4 天問(wèn)題反饋

37、和解答、案例分析和考核、講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)第七項(xiàng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)2 天課程的講授、討論、2.5 天加0.5天的演練或情景模擬2.5 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第八項(xiàng)部屬培訓(xùn)2 天課程的講授、討論、案例分析、3 天加1天的演練、講師點(diǎn)評(píng)3.5 天問(wèn)題反饋和解答、講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)第九項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2 天課程的講授、討論、案例分析2 .5天加0.5天角色的演練、3 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第十項(xiàng)績(jī)效考核與面談2 天課程的講授、討論、案例分析2.5 天加0.5天的演練2.5 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第十一項(xiàng)決策思維能力2 天課程的講授、討論、案例分析2.5 天加0.5天的案例分析和練習(xí)2.5 天培訓(xùn)提交學(xué)員問(wèn)題反饋和講師解答提交報(bào)告（如有需要現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）第十二項(xiàng)成果治理2 天課程的講授、討論、案例分析2.5 天加0.5天的案例分析和練習(xí)