1、The 80/20 PrincipleThe Secret of Achieving More with Less商場獲利與生活如意的槓桿原理什麼是80/20法則大部份的產(chǎn)出、結(jié)果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說我們五分之四的努力，也就是大部份的努力，是與成果無關(guān)！所以在原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、以及努力與報酬之間，本來就是不平衡。80/20法則投入產(chǎn)出原因結(jié)果努力報酬事實勝於雄辯20%的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約80%的營業(yè)額。20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。20%的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故。20%的孩子，達到8

2、0%的教育水準。20%的地毯面積，有著80%的磨損。80%的時間裡，你穿的是你所有衣服的20% 。有系統(tǒng)又可預(yù)測的不平衡義大利經(jīng)濟學(xué)者Vilfredo Pareto, 1848-1923.1897他發(fā)現(xiàn):大部份的所得和財富，流向少數(shù)人手裡。某一族群佔總?cè)藬?shù)的百分比和該人口群所享有的總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學(xué)關(guān)係。換句話說所得最高的族群與他們所得的總額之間，有一個不變的關(guān)係。這是一個規(guī)律的對數(shù)模式，而且在不同時間所取得的資料，所畫出的分佈圖都有相似形狀。又稱: “Pareto Principle”, “Pareto Law”, “Principle of Lease Effort”, “

3、Principle of Imbalance”。可預(yù)測的事實20%人口80%財富10%人口65%財富5%人口50%財富先驅(qū)應(yīng)用1949 哈佛的語言教授 - George K. Zipf - 提出“最省力法則 - Principle of Lease Effort”：資源(人、物資、時間、技能、或任何有生產(chǎn)力的東西)總會自我調(diào)整，以求將工作量減少，而大約百分之20至30的資源，與百分之70至80的資源活動有關(guān)。分析1931年費城20個街區(qū)內(nèi)所發(fā)出的結(jié)婚證書，發(fā)現(xiàn)70%的婚姻，產(chǎn)生於該區(qū)中30%的人身上。1951 羅馬尼亞裔的美國工程師 - Josef M. Juran - 他正是近代品質(zhì)革命的幕

4、後功臣，提出“關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則”或是“Pareto Principle”。Paretos Imbalance Principle除能解釋財富分配的不均外，對所觀察到的品質(zhì)缺失與品質(zhì)不良的分布，也得到相同的結(jié)果。1963 IBM發(fā)現(xiàn)80%的執(zhí)行時間是花在20%的指令上。你的直覺所有的原因大致上是一樣重要。所有顧客一樣重要。所有生意、每種產(chǎn)品、每分利潤都一樣好。某範(fàn)圍的所有員工大致有等同價值。我們過的每天、每星期都同樣重要。所有朋友對我們一樣重要。所有諮詢或電話都應(yīng)一視同仁。所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數(shù)的關(guān)鍵原因。好消息80/20法則是反直覺的。證明到處是大量的浪費，不論是在自然界、商業(yè)

5、界、在社會中、以及自己的生活裡。多數(shù)，只能造成少許影響。少數(shù)，卻造成主要及重大的影響。產(chǎn)出或報酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、或努力與報酬之間的關(guān)係，往往是不平衡的。商業(yè)上的七大運用策略品質(zhì)行銷銷售決策與分析專案管理談判企業(yè)的80/20成功法則 - 策略篇I一家公司得以成功，是因為它在市場上可以用最少力氣產(chǎn)生最高獲利。一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場和顧客區(qū)隔上，通常就能大幅提高盈餘。每家公司都可以藉由減少產(chǎn)出和給員工報酬的不平衡來提高盈餘。你20%的努力在哪兒？你的搖錢樹在哪兒？產(chǎn)品、顧客、部門區(qū)隔：了解與獲利的關(guān)鍵。企業(yè)的80/20成功法則 - 策略篇II

6、在所有的產(chǎn)業(yè)裡80%的利潤是由20%的產(chǎn)業(yè)所賺取的，表列並自問，為何所處產(chǎn)業(yè)不能像這些產(chǎn)業(yè)一樣？在任何一個產(chǎn)業(yè)裡，80%的利潤是由20%的公司所賺取的，如果你不屬於這20%，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？顧客80%的認知，得自於公司平日20%的作為，我的20%為何？是何原因無法做好這20%？有80%的投入最多只產(chǎn)生20%的利潤給客戶，這80%為何？為何無法去除？80%的公司利潤來自20%的客戶，你有沒有這比例不均的現(xiàn)象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？企業(yè)的80/20成功法則 - 品質(zhì)篇品質(zhì)革命：自1950到1990年間。品質(zhì)革命是一場應(yīng)用了統(tǒng)計和行為技術(shù)，欲以較低成本來生產(chǎn)較高品質(zhì)的

7、改革運動。統(tǒng)計學(xué)家Edwards Deming 和 1951出版品質(zhì)手冊的電子工程師Josef Juran。退貨損失總是分布不均，很高比例的品質(zhì)損失是由一小部份的產(chǎn)品缺失造成的。企業(yè)的80/20成功法則 - 行銷篇I50年代各處的大企業(yè)，全是產(chǎn)品導(dǎo)向。60年代重新發(fā)現(xiàn)市場的重要性，市場調(diào)查與行銷興起，大眾市場已死，取而代之的是市場區(qū)隔與顧客區(qū)隔。80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業(yè)目標(biāo)。然而追求太多顧客與擴大產(chǎn)品範(fàn)圍，會急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。應(yīng)專注恰當(dāng)?shù)氖袌雠c顧客 因為企業(yè)的80/20成功法則 - 行銷篇II你的行銷和整個公司，應(yīng)該集中精力做出一項產(chǎn)品或服務(wù)，使

8、之在現(xiàn)有的產(chǎn)品線中佔20%這一小部份，並會產(chǎn)生80%的利潤。你的行銷和整個公司，都應(yīng)該在佔80%營業(yè)額的那20%顧客身上，付出極多的力氣來讓他們覺得開心，想辦法永遠留住他們。生產(chǎn)與行銷真的沒有衝突！惟有你的東西比別處更有價值感，你才會成功。所有創(chuàng)新必是產(chǎn)品導(dǎo)向，你的創(chuàng)新一定是為了生產(chǎn)一樣符合以上條件的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)的80/20成功法則 - 銷售篇I守住你的顧客先知道是誰，才談得上以他們?yōu)槟繕?biāo)。提供特別或甚至很炫的服務(wù)給這20%。針對核心顧客來發(fā)展新服務(wù)或產(chǎn)品，特別為他們量身打造。致力於永遠保住你的核心顧客。守住你的頂尖銷售員緊緊守住這些表現(xiàn)良好的人員。多僱用一些這一類的銷售員。試著找出他們在

9、何種情況下做了何事，賣出最多。公司上下都要採行產(chǎn)值最高方法。把一個在某一範(fàn)圍做得不錯的小組，和另個在另一範(fàn)圍做得不好的小組交換位置。企業(yè)的80/20成功法則 - 銷售篇II集中銷售員的精力於銷售那些產(chǎn)生80%利潤的20%產(chǎn)品。要每位銷售員專注在能帶來80%利潤的20%顧客身上。把居最前面幾名的顧客，不管區(qū)域問題，都交給同一位或同一組銷售人力照顧。降低銷售成本。對次要顧客只用電話聯(lián)絡(luò)溝通即可。要銷售人員去探視過去曾帶來好生意的老顧客。企業(yè)的80/20成功法則 -決策與分析篇真正重要的決策並不多。最重要的決策多半是由老天決定的。在你能運用的20%時間理，彙集80%的資料並進行80%的相關(guān)分析，然後

10、用百分之百的時間做決定，進行執(zhí)行，彷彿你對這個決定有100%的信心 = 20/80/100/100決策法則如果你所做的決定看起來無效，就趁早改變。當(dāng)某事進行順利時，要把賭注加大。企業(yè)的80/20成功法則 - 專案管理篇目標(biāo)單純化80%的力氣是花在解決因複雜而來的問題。訂一份不可能達到的時間表身處緊急狀況，往往能激發(fā)有創(chuàng)意的解決方案。行動前先計劃把所有打算解決的重要問題全寫下來，但不要超過7個。試著假設(shè)答案。再判斷假設(shè)正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。分配誰、何時、做什麼事。運用新的心得，重新計劃一次。執(zhí)行前先設(shè)計在設(shè)計時所遇到的問題，20%佔去全部成本與支出的80%80%的問題產(chǎn)生於設(shè)計

11、階段。企業(yè)的80/20成功法則 - 談判篇談判中的觀點都不算重要凡人都喜歡在爭論中獲勝。人們對於別人的讓步總是有好的回應(yīng)，即使是非常微不足到的讓步。在談判之前，先條列出一長串的關(guān)心重點與要求，而且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。在談判結(jié)束時，再在幾個不重要的點上退讓，以換取你真正想得到但其實對對方未盡公平的要求。別太早攤牌沒有耐性的人，不會是優(yōu)秀的談判者。確保付款80%的讓步，是出現(xiàn)在談判過程的最後20%的時間裡，別太早替你的當(dāng)事人提出要求，免得答應(yīng)了對方一個寬鬆的協(xié)議。個人的80/20幸福法則你是否也有以下的感慨這些生活中的不平衡都可以改善，讓你得到你想要的事物，並且真正感到滿足 這才叫幸福！大部分的時間裡，做的是沒有意思的事。認識的人當(dāng)中，多半是泛泛之交。在工作中大部分的努力，並沒有為自己帶來好處。所賺得的收入，通常無法留存下來。結(jié)論 - I在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現(xiàn)。在日常生活中，找人做事而非事必親躬。小心選擇事業(yè)和雇主，如果可能就自己當(dāng)老闆。只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。平靜、少做一些，鎖定少數(shù)能以80/20法則完