1、蒙發(fā)利商務(wù)禮儀培訓(xùn) 所謂司機(jī)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機(jī)人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。一、基本禮節(jié) 1、保持車容整潔。勤擦車身，勤檢查車內(nèi)，應(yīng)做到座位無灰塵、無污物；不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味； 2、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開車，不接打電話，不超速行駛； 3、發(fā)生交通堵塞時，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不滿，應(yīng)按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 4、不得往車外扔?xùn)|西和吐痰。 5、注意個人行為，開車時不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良習(xí)慣。 6、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、獨(dú)

2、行無禮，也不要阿諛奉承、低三下四。二、形象著裝 1、隨時保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 2、上班時應(yīng)穿公司配備的統(tǒng)一制服、佩戴工作牌，領(lǐng)口、袖口并要保持整潔，皮鞋要干凈光亮。 3、不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、留胡須等現(xiàn)象。 4、不得在天熱時有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。三、坐次禮儀 1、小轎車：貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排中座、副駕座。 2、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。四、握手禮儀 1、一般情況下，司機(jī)不得主動與客人握手，只有當(dāng)客人主動伸手時

3、，司機(jī)才可伸手相握。 2、握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交。 3、除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行，一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。 4、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。 5、不可戴墨鏡、手套與人握手。五、禮貌用語 1、稱呼：恰當(dāng)使用稱呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經(jīng)理、主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼“先生”、“太太”和“小姐”。 2、問候：表示對客人親切的問候和關(guān)心，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 3、應(yīng)答：應(yīng)答客人的詢問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。如果乘客的語速

4、過快或含糊不清，可以親切地說“對不起，請您說慢一點(diǎn)好嗎？”“對不起，請您再說一遍好嗎”，而不能表現(xiàn)出不耐煩。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致歉。 4、與客人交談時注意選擇話題，如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資、公司軼事、甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。 5、與客人交談還要做到語氣婉轉(zhuǎn)、口齡清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿意的答復(fù)；對客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時時表

5、現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。駕駛員的素質(zhì)修養(yǎng)要點(diǎn)：1、熱愛本職工作，堅(jiān)持“安全第一，乘客至上”2、努力學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，提高駕駛技術(shù)駕駛員日常注意事項(xiàng)：1、保持微笑2、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，提前準(zhǔn)備3、使用文明用語，不使用看不起人，輕視的語氣項(xiàng)目細(xì)節(jié)要求儀容儀表駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態(tài)度誠懇，表情自然大方。儀表端莊，車容整潔。對待客戶熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務(wù)；安全整點(diǎn)，一心一意為客戶服務(wù)。要樹立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。按規(guī)定停車，及時報(bào)站。注意顧客上下車安全

6、。態(tài)度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。了解心理學(xué)常識，掌握服務(wù)技巧檢查車輛加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。安全運(yùn)行牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車隊(duì)管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理責(zé)任心正確認(rèn)識駕駛員工作崗位的重要

7、性，樹立職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。對自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯，增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全。牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭。服從管理，聽從指揮，謝絕饋贈。熟悉交通環(huán)境，使用智能交通軟件，提高服務(wù)本領(lǐng)。司機(jī)禮儀反面案例:在車上抽煙司機(jī)禮儀反面案例:在開車時打電話司機(jī)禮儀反面案例:在車上等候時睡覺司機(jī)接待禮儀反面案例在車門口等待時吊兒郎當(dāng)與客人過度”親密”司機(jī)接待禮儀反面案例不為客人開車門,只顧自己開車司機(jī)接待禮儀反面案例卷起袖起,開懷大笑司機(jī)禮儀正面案例:標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢司機(jī)正反形象對比工作證放在口袋里襯衣沒

8、有扎進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷起領(lǐng)帶歪了配戴白手套工作證領(lǐng)帶銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿戴司機(jī)接待禮儀正面案例認(rèn)真閱讀客人名片與客人禮貌握手司機(jī)接待禮儀正面案例客人上車后,戴好手套開車為客人開車門禮貌引導(dǎo)上車22內(nèi)部資料 當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。 七、駕車注意事項(xiàng)23 系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。內(nèi)部資料24內(nèi)部資料 不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。 25內(nèi)部資料 當(dāng)車停在十字路口的時候，要把

9、車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 26 在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 內(nèi)部資料27內(nèi)部資料 乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動為其將行李或東西從車上提到地面上。 相信自己是最棒的！播種一種態(tài)度，收獲一種行為！ 播種一種行為，收獲一種習(xí)慣！ 播種一種習(xí)慣，收獲一種命運(yùn)！ 努力成為一名更優(yōu)秀的職業(yè)駕駛員 文明行車 ! 文明用語 ! 禮貌待人 ! 相信自己是最棒的！如果你做到了，請你繼續(xù)努力； 如果你還沒有開始做， 那就趕快行動吧！謝謝大家

10、！ 蒙發(fā)利行政部(宣) 激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)

11、；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。243、人之所以能，