1、10086熱線新員工培訓(xùn)課程測試題及答案省際跨區(qū)補(bǔ)卡時2/3G卡能換USIM卡，但是不修改客戶功能，即沒開通4G功能的2/3G客戶仍然是2/3G客戶，后期若需開通4G功能只能回省內(nèi)再次換卡。 正確錯誤客戶9月份撥打10086通過身份證辦理掛失，需提供近期聯(lián)系人輔助認(rèn)證，客戶提供的聯(lián)系人9月份通過3個，客服可以為其辦理掛失 正確錯誤實(shí)名登記等級為C2的客戶，均需前往自有營業(yè)廳完善客戶信息。 正確錯誤服務(wù)密碼設(shè)置成功無短信提醒 正確錯誤客戶開通了全網(wǎng)親情網(wǎng)自付版，但未添加任何副卡，請問該如何收費(fèi)，下述說法正確的是( ) 收取10元月功能費(fèi)不收費(fèi)收取5元月功能費(fèi)收取8元月功能費(fèi)針對帶有效期的非簽約套

2、餐，一次性至少繳納( )元可以延遲有效期90天 20304050未評上1-5星級的客戶不可開通積分計劃，不可生成消費(fèi)積分 正確錯誤當(dāng)月新辦理數(shù)據(jù)流量套餐的用戶，數(shù)據(jù)流量套餐的功能費(fèi)扣費(fèi)時間是： 實(shí)時收取辦理當(dāng)日12:30-14:30 ， 此時間段后辦理，次日收取月底出賬時收取客戶A手機(jī)號碼有500元信用度，在2021年1月份已透支使用300元，1月份話費(fèi)出賬后,2月份客戶的可透支額度是多少？ 200元500元700元800元10086人工提供包括積分信息、積分明細(xì)、消費(fèi)記錄、積分調(diào)整記錄、消費(fèi)積分信息、是否為積分計劃用戶等所有與積分相關(guān)的信息查詢 正確錯誤促銷回饋積分有效期根據(jù)參與的營銷活動規(guī)

3、則執(zhí)行，有使用有效期限制的促銷回饋積分到期后將自動清零，請在有效期內(nèi)進(jìn)行使用 正確錯誤星級客戶評定后有效期( )年 1234客戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移時，可以把號碼呼轉(zhuǎn)至國際長途號碼 正確錯誤客戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移時，不能設(shè)置轉(zhuǎn)移至110、120、119、122、10086。 正確錯誤全國親情網(wǎng)統(tǒng)付版可以設(shè)置短號 正確錯誤客戶登錄積分商城，當(dāng)天連續(xù)輸錯( )次服務(wù)密碼或驗(yàn)證碼，系統(tǒng)會自動對該手機(jī)進(jìn)行加鎖處理，加鎖后，客戶將無法登錄和積分商城。系統(tǒng)將在( )后自動為客戶解鎖。 3次，24小時5次，24小時后3次，12小時5次，24小時客戶同時開通彩鈴和呼叫等待，通話中若其他客戶致電，會聽到呼叫等待的提示：“您好

4、，請不要掛機(jī)，您撥打的電話正在通話中”，而不是彩鈴音 正確錯誤客戶星級被降低或取消的可能原因有？多選前一年消費(fèi)降低本次星級評定時客戶身份證名下有號碼欠費(fèi)銷戶導(dǎo)致進(jìn)入限制級黑名單系統(tǒng)隨機(jī)生成星級客戶主動申請降低星級客戶因惡意欠費(fèi)、欠費(fèi)銷戶等原因被列入限制級黑名單后，同一證件下的其他號碼不影響星級評定 正確錯誤呼叫等待的功能費(fèi)是1元每月 正確錯誤使用呼叫等待時產(chǎn)生的通話費(fèi)按正常標(biāo)準(zhǔn)收取。 正確錯誤只要客戶評定為3星級以上客戶，系統(tǒng)自動開通積分計劃 正確錯誤呼叫等待的激活指令是( ) 4343#43#43#家庭計劃主角可先變更為成員后退出家庭計劃（成員可直接退出）后，再辦理報停，不收取家庭計劃月功能

5、費(fèi) 正確錯誤家庭計劃主角或成員報停后，不收取家庭計劃月功能費(fèi) 正確錯誤三星客戶消費(fèi)積分的回饋倍數(shù)是( ) 1.52個人客戶評定的星級有效期是( )年，到期的最后一個月會重新評定，新的星級會在當(dāng)前星級到期后次月生效。 1年2年3年5年家庭計劃包含的通話分鐘不在主套餐包含的通話分鐘內(nèi) 正確錯誤如果成員在加入家庭計劃群之前，已經(jīng)是某個家庭計劃群的成員，需將現(xiàn)有的群關(guān)系解除后才能加入新群 正確錯誤全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）與全國親情網(wǎng)(自付版)不可同時辦理 正確錯誤三星級客戶有( )元星級信用度。 10元20元30元50元5G個人版套餐月租最低是： 88元98元108元128元個人客戶入網(wǎng)滿6個月（含入網(wǎng)當(dāng)

6、月）后即可使用積分帳戶中的積分，與積分計劃是否開通無關(guān) 正確錯誤如果用戶只入網(wǎng)兩個月，沒有評上星級，也可以通過參加營銷活動獲得促銷回饋積分 正確錯誤有隔月欠費(fèi)但狀態(tài)正常的客戶（不可停機(jī)、托收的用戶除外）不允許辦理積分商城兌換自有業(yè)務(wù)。 正確錯誤每月1號話費(fèi)并賬時間是： 8：00-10:0012：00-2:0021:30-23:3022:00-24:00客戶1月份入網(wǎng)，幾月份參與評級，評級后幾月份星級生效？ 6月份評級，7月份生效7月份評級，8月份生效8月份評級，9月份生效9月份評級，10月份生效( )可通過服務(wù)密碼開通指定呼轉(zhuǎn)，其他渠道僅提供開通呼叫轉(zhuǎn)移功能。 10086人工營業(yè)廳移動惠生活1

7、0086微信公眾號呼叫等待的查詢狀態(tài)指令是( ) 4343#43#43#消費(fèi)積分到期會滾動清零 正確錯誤服務(wù)密碼是中國移動客戶的身份識別密碼，客戶憑服務(wù)密碼可以通過中國移動各渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品 正確錯誤預(yù)銷當(dāng)月可享受促銷折扣包的優(yōu)惠，優(yōu)惠區(qū)分上下半月。 正確錯誤過戶后用戶的星級等級及星級信用度保留 正確錯誤過戶后用戶的積分不清零 正確錯誤辦理過戶業(yè)務(wù)，需新老客戶雙方本人攜帶有效證件到場辦理。如原機(jī)主過世，需新機(jī)主攜帶本人二代證原件和原機(jī)主死亡證明、原機(jī)主所有直系親屬及新機(jī)主簽名確認(rèn)的過戶承諾書。 正確錯誤1008641一鍵停機(jī)服務(wù)熱線，該流程即可為客戶辦理掛失，也可辦理解掛。 正確錯誤更

8、換SIM卡后，PIN碼和PUK碼會改變。 正確錯誤服務(wù)密碼修改立即生效 正確錯誤服務(wù)密碼修改是指客戶在知道原密碼的情況下，將本機(jī)服務(wù)密碼進(jìn)行變更的服務(wù)。 正確錯誤辦理了線上補(bǔ)換卡后立即辦理了掛失，會影響卡片發(fā)貨。 正確錯誤通過10086人工可為異機(jī)辦理銷戶。 正確錯誤過戶后需更換新SIM卡 正確錯誤省內(nèi)跨區(qū)補(bǔ)卡針對四星及以上客戶每年可在省內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)換SIM卡三次，其他客戶請以漫游地當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn) 正確錯誤10086人工辦理手機(jī)號碼預(yù)銷，必須本機(jī)號碼來電且通過服務(wù)密碼認(rèn)證、核對姓名最后一個及身份證號碼正確。 正確錯誤當(dāng)客戶設(shè)置的新服務(wù)密碼為連號（如：123456）或重號（如：888888）等弱密碼時，各

9、服務(wù)界面須提醒新服務(wù)密碼過于簡單，存在安全風(fēng)險，并強(qiáng)制客戶更改 正確錯誤手機(jī)號碼中間4位為區(qū)號的吉祥號碼，靚號等級自動提升一級 正確錯誤手機(jī)號碼中間4位為區(qū)號的，均為吉祥號碼 正確錯誤初始密碼只能辦理“客戶密碼修改”，其余業(yè)務(wù)均不能辦理，且必須本機(jī)修改 正確錯誤第4-6級靚號在無任何業(yè)務(wù)受限的情況下，可以在10086人工臺辦理預(yù)銷戶 正確錯誤每月對( )客戶實(shí)施星級評定多選新滿足評級資格客戶未評級客戶準(zhǔn)星客戶原星級到期客戶星級的查詢方式有哪些：多選10086熱線短廳網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)體營業(yè)廳10086人工可以提供查詢以下哪些積分相關(guān)信息多選積分明細(xì)消費(fèi)積分記錄是否為積分計劃用戶積分調(diào)整記錄客戶到營業(yè)

10、廳實(shí)體渠道變更主套餐時，需要攜帶( )或者( )多選本人有效身份證件辦理服務(wù)密碼記得身份證號碼即可節(jié)節(jié)高19元套餐的流量規(guī)則多選1、套餐使用首月包含1G國內(nèi)流量2、套餐使用第2-48個每月在上月基礎(chǔ)上增加100M流量3、套餐使用第49個起流量不再增加我能查詢到我辦理全國親情網(wǎng)群內(nèi)的號碼嗎？多選1、主號可查詢?nèi)簝?nèi)所有成員的全國親情網(wǎng)相關(guān)信息2、副號僅可查詢自己的全國親情網(wǎng)相關(guān)信息及主號號碼3、10086人工目前僅能查到我省客戶的全國親情網(wǎng)信息4、主副號均可查詢到群內(nèi)的所有成員信息主套餐變更時需提醒客戶：多選1、完整介紹新套餐資費(fèi)內(nèi)容，如套餐包含的資源、超出的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等2、提醒新套餐次月生效3、如

11、原套餐已停辦，提醒客戶變更后不可再改回4、提醒原套餐當(dāng)月剩余流量月底清零呼叫轉(zhuǎn)移的種類有以下哪些多選無條件呼叫轉(zhuǎn)移遇忙呼叫轉(zhuǎn)移無應(yīng)答轉(zhuǎn)移不可及呼叫轉(zhuǎn)移積分的兌換渠道有以下哪些：多選10086熱線中國移動手機(jī)營業(yè)廳客戶端積分商城網(wǎng)站（）營業(yè)廳客戶辦理了家庭計劃，可以添加哪些類型的號碼作為成員多選1、家庭網(wǎng)2018版（包300分鐘）套餐可添加省內(nèi)多地市的移動號碼2、除家庭網(wǎng)2018版（包300分鐘）以外，其他家庭計劃套餐的所有成員必須歸屬同一業(yè)務(wù)區(qū)3、如果成員在加入群之前，已經(jīng)是某個家庭計劃群的成員，需將現(xiàn)有的群關(guān)系解除后才能加入新群以下哪些客戶不能參與星級評定？多選有限制級黑名單客戶有警示級黑名

12、單客戶固定電話寬帶以下關(guān)于積分的說法正確的是：多選1、有隔月欠費(fèi)但狀態(tài)正常的客戶（不可停機(jī)、托收的用戶除外）不允許辦理積分商城兌換自有業(yè)務(wù)2、過戶后積分自動清零3、正式銷戶、欠費(fèi)銷戶 積分賬戶余額清零4、停機(jī)（含欠費(fèi)停機(jī)、強(qiáng)制停機(jī)、申請停機(jī)和高額停機(jī)、半停） 積分賬戶凍結(jié)，不能使用積分業(yè)務(wù)個人客戶信用度具體包括哪些多選靜態(tài)信用度星級信用度套餐信用度集團(tuán)統(tǒng)付信用度入網(wǎng)未滿6個月的客戶，積分帳戶里獲得的轉(zhuǎn)贈積分、促銷回饋積分暫不可使用（包括兌換、轉(zhuǎn)贈），入網(wǎng)滿6個月（含入網(wǎng)當(dāng)月）后的首日開始才可使用正確錯誤個人客戶當(dāng)前可辦理的最低月租套餐規(guī)則是：多選8元包含30分鐘語音8元包含100M流量8元套餐

13、不主動推薦客戶辦理了家庭計劃，現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，其他人還可以享受家庭網(wǎng)的通話優(yōu)惠嗎？多選1、主角號碼欠費(fèi)停機(jī)時，家庭V網(wǎng)內(nèi)其他成員不可使用短號功能，撥打長號也不可享受家庭網(wǎng)通話優(yōu)惠2、副角號碼欠費(fèi)停機(jī)時，不影響家庭V網(wǎng)內(nèi)其他成員享受家庭網(wǎng)通話優(yōu)惠3、家庭計劃群成員在欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)下月固定費(fèi)會繼續(xù)收取4、主角欠費(fèi)停機(jī)，家庭計劃的月功能費(fèi)從主角出積分的查詢方式有：多選1、編輯“JF”發(fā)送至“10658999”查詢2、登錄，進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢3、致電10086人工臺查詢4、通過中國移動手機(jī)營業(yè)廳查詢客戶星級被降低或取消的可能原因有？多選前一年消費(fèi)降低本次星級評定時客戶身份證名下有號碼欠費(fèi)銷戶導(dǎo)致進(jìn)入

14、限制級黑名單系統(tǒng)隨機(jī)生成星級客戶主動申請降低星級個人客戶可通過哪些渠道辦理完善客戶信息（ ）多選1、實(shí)名登記為A/B類客戶，可通過各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善信息2、實(shí)名登記為C2類客戶，只能通過自辦營業(yè)廳完善信息3、1-3類靚號只能通過歸屬地自有旗艦店完善信息4、實(shí)名登記為A/B類客戶，可通過中國移動10086微信公眾號完善信息客戶可通過哪些渠道辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)？多選營業(yè)廳短信營業(yè)廳（發(fā)送402到10086）安徽移動微廳10086人工10086自動積分生成短信是在每月幾日發(fā)送？多選9日10日11日12日已下線的移動花卡寶藏版套餐，可以領(lǐng)取( )個免費(fèi)的定向免流權(quán)益，超出數(shù)量按每個定向免流權(quán)益10元/月/個

15、收費(fèi)。 1個2個3個4個月初在網(wǎng)的客戶，如果辦理的是4G自由選套餐，月租扣費(fèi)時間是： 1日（21:30-23:30）一次性扣取1日（21:30-23:30）扣一半，16日（12:30-14:30）扣一半月末出帳一次性扣取和積分分為消費(fèi)積分和促銷回饋積分兩部分 正確錯誤呼叫轉(zhuǎn)移中呼轉(zhuǎn)費(fèi)計入通話費(fèi)，贈送通話費(fèi)的套餐（含通話包）可以享受優(yōu)惠 正確錯誤呼叫轉(zhuǎn)移的功能費(fèi)是1元每月 正確錯誤10086人工可以取消，也可以恢復(fù)用戶的星級信用度 正確錯誤一個用戶可以加入最多( )全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版） 5個8個10個58辦理銷戶后,客戶星級自動取消. 正確錯誤短信計劃20元，當(dāng)月訂購立即生效 正確錯誤客戶要求改回現(xiàn)有套餐之前的已下線原套餐的情況，若中途變更過多次套餐，僅可回退之前一次變更的套餐。 正確錯誤全國親情網(wǎng)的通話優(yōu)先級高于主套餐贈送的分鐘數(shù) 正確錯誤如果用戶欠費(fèi)停機(jī)了，還可以繼續(xù)使用積分兌換禮品 正確錯誤促銷回饋積分可與消費(fèi)積分合并使用，優(yōu)先扣減促銷回饋積分，先到期的先扣減，扣減完后再使用消費(fèi)積分 正確錯誤客戶可以撥打( )進(jìn)入貴賓自助服務(wù) 10086-3-610086-3-010086-3-110086-3-7已參與積分計劃的安徽客戶