1、如何打造堅實的基層團(tuán)隊主講：曾仕強(qiáng)課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員1前言2組織通常劃分為三個階層3基層人員扮演的角色4三種不受歡迎的基層人員第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員1 引言2必須具備的三個基本條件3最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度4三種最受歡迎的基層人員第三講 發(fā)揚墨子三大基本精神1組織三階層的主要精神2墨子的中心主張3墨子的三大精神第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)現(xiàn)場的動作2動作必須加以分析3建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實施第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習(xí)慣1引言2善于工作便是善于計劃和執(zhí)行3執(zhí)行計劃的主力是人4檢討得失作為下次的參考第六講 打造堅實基層團(tuán)隊的要領(lǐng)1引言2基層主管的職責(zé)十分重

2、要3慎選員工4在照顧中合理要求第1講企業(yè)不喜歡的基層人員【本講重點】組織通常劃分為三個階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅實的基層團(tuán)隊。易經(jīng)中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無上的權(quán)力。而高層領(lǐng)導(dǎo)

3、對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點是：“無”。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無”，在一個企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來的。2.中層管理中層的管理干部對企業(yè)來說就是“人”，因為他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基層員工直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點是：有能力，在整個企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。3.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)?；鶎討?yīng)該抓住

4、一個字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會有的。很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實上，一個人在得到升遷的機(jī)會之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。【案例】兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事

5、情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當(dāng)然是后者了?！被鶎尤藛T扮演的角色堅實（可靠）基層人員所扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用?！景咐啃±钬?fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ?/p>

6、起，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級會認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和主管的實際做法。中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話”，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工一般不了解對方的狀況，不了解實

7、際的運作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與愿違、造成混亂?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學(xué)習(xí)，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊涂?；鶎尤藛T應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不可靠的?；鶎拥闹R是相當(dāng)有限的，經(jīng)驗也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和判斷能力還不夠強(qiáng)，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。長物（生產(chǎn)）地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者?！景咐匡?/p>

8、店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定?；鶎訂T工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠(yuǎn)、經(jīng)驗多、學(xué)識足、判斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。【自檢】基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是哪三個方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？請根據(jù)你的理解填寫

9、下面的表格?；鶎尤藛T所扮演的角色扮演這一角色的原因做好這一角色的具體方法 HYPERLINK /Section/ckda1-1.htm 見參考答案1-1三種不受歡迎的基層人員活死人這種人最大的特征就是沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體來說有以下表現(xiàn)：1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認(rèn)識上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言細(xì)語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2.腦筋不清楚，只會找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就

10、是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒有意義。3.推一下動一下所謂活“死人”，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號就是“這沒有我的事情，不用我操心”?！景咐恳晃活櫩妥∵M(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn)，怎么會看不見，難道是活死人？害群馬1.擠在馬群中，專門做壞事前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有

11、這樣的人，整個團(tuán)體都不得安寧?！景咐啃⊥鯇竞蜕纤竞懿粷M，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認(rèn)真地工作，就跑過去和他說，“你那么認(rèn)真干什么，再怎么努力一個月也就那么點工資，至于嗎？你看人家老板多款，我們什么都沒有，真不公平”小王自己不做事還不讓別人做事，這就是公司里的害群之馬。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了【自檢】在一次學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在激烈地爭論一個問題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個人都應(yīng)該做好自己的事情，這是

12、自己的職責(zé)和義務(wù)，不要去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就會成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關(guān)系很緊張，沒人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強(qiáng)出頭了。請問，你贊同誰的觀點？你還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩

13、方面的例子嗎？_ HYPERLINK /Section/ckda1-2.htm 見參考答案1-2吸血蟲這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評?，F(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司這個看不慣，那個不順眼，仿佛要“鬧革命”，可是企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，并且切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人

14、，而是要做一個可靠的、實在的、有生產(chǎn)力的人，要對整個組織有貢獻(xiàn)，這樣你才是好的基層員工?！咀詸z】有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒有被重用，可是他們不知道問題就出在自己身上。下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請仔細(xì)閱讀并回答問題。（1）請根據(jù)他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類。張大媽到銀行去辦事，走到一個柜臺前，剛坐下說要取錢，柜臺的工作人員就說這里不辦理個人業(yè)務(wù)，張大媽問他哪里才辦理，他回答：“自己看！”一位顧客住進(jìn)飯店，問飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不在郵局工作?！崩馅w經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天

15、都想著能從公司弄些什么回去。小馬開會遲到了，給自己找借口說：“不好意思，交通實在是太糟糕了，我在路上堵了很長時間?！毙⊥鹾苡袩崆椋偸侵鲃右笞鍪?，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來卻發(fā)現(xiàn)復(fù)印錯了，耽誤了部門開會。小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，仿佛公司就是最糟糕的地方。小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看到別人在忙，還打擊說他是假積極。（2）通過這些實例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣才能避免做一個不受企業(yè)歡迎的基層員工？_ HYPERLINK /Section/ckda1-3.htm 見參考答案1-3【本講小結(jié)

16、】在本講中，我們首先把組織劃分為三個階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，分別扮演天、人、地三種角色。然后，詳細(xì)介紹了基層所扮演的“地”的角色，具體來說這個角色應(yīng)該是堅實（可靠）的、長物（生產(chǎn)）的、規(guī)矩（守法）的，并分析了基層人員與其他階層的不同之處。本講的重點是介紹企業(yè)所不喜歡的三種基層人員：“活死人”、“害群馬”和“吸血蟲”，詳細(xì)闡述了這三種人的特征和表現(xiàn)，提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員。本講特別強(qiáng)調(diào)了基層的重要性，指出一個成功的企業(yè)必須要有堅實的基層團(tuán)隊?！拘牡皿w會】_第2講 企業(yè)所喜歡的基層人員【本講重點】必須具備的三個基本條件最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度三種最受歡迎的基層人員必須

17、具備的三個基本條件1.歸屬感將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)相對來說，我國的員工對企業(yè)的歸屬感比較淡，很少人把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，可能因為我國地域廣大，所以天生沒有歸屬感，反而是日本，領(lǐng)土面積小，自然災(zāi)害多，如果不團(tuán)結(jié)一致就沒有活路，所以他們的歸屬感比較強(qiáng)烈。在我國企業(yè)員工中常見的是依附感，即臨時投靠一下，如果形勢發(fā)生變化隨時準(zhǔn)備走人，立場也經(jīng)常改變?；鶎尤藛T應(yīng)該培養(yǎng)歸屬感，一旦你選擇了一家公司，那么你就和公司的利益聯(lián)系在一起，公司獲利高，你才能得到更多的回報，如果公司破產(chǎn)，你也會失業(yè)。所以既然選擇了這里，就要本著“同舟共濟(jì)”的原則，把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，認(rèn)真做好本職工作。2.生產(chǎn)力不斷

18、增強(qiáng)自身的知識能力現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識能力。3.能用心不但努力而且用心全力以赴做事不僅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就會像寺廟里的和尚，手里敲著木魚，嘴巴在念經(jīng)，心卻不知道跑到哪里去了，這樣的和尚只能說他努力了，但是他卻沒有用心，所以才會有俗語“做一天和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致，做其他事更應(yīng)該用心。把公司目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事，還要

19、不斷地發(fā)展自己，提升自己的知識能力來把工作做好更加困難，而最大的困難是專心致志的做事，用心全力以赴?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才能成為優(yōu)秀的、有前途的員工。【舉例】舉例一：為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能提高，原因就在于員工不用心，例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回半圈，因為員工不用心，可能轉(zhuǎn)了四圈半就當(dāng)作五圈半，還想當(dāng)然地認(rèn)為沒什么區(qū)別，這樣造出來的機(jī)器質(zhì)量怎么能過硬？舉例二：日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是車床上的工人一般都是一心一意的工作，不會主動和客人打招呼，但是不少中國員工看到有客人來參觀，就會積極與客人交談，這就是不專心的表現(xiàn)。客人參觀有專門的接待人員，車床工人應(yīng)該專心做好自己的本職工作。最好

20、培養(yǎng)三種良好態(tài)度態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。1.重視自己 每個人都應(yīng)該爭取成為企業(yè)里獨一無二、不可替代的人，千萬不能有這樣的想法“我不做反正有人做，我做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)兔Α?，這樣的想法將會導(dǎo)致自己的地位逐漸被別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。一個人只有首先重視自己，才能得到別人的重視。需要提醒的是，重視自己和對自己有信心是兩個不同的概念，基層員工的信心應(yīng)該建立在上級身上，跟隨上級的腳步前進(jìn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。有一句俗話說“我別的本領(lǐng)沒有，但是我跟對老板就夠了”，基層人員要“跟對”老板，而不是批評老板。【舉例】

21、有經(jīng)驗的父母在帶孩子出去玩的時候，都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨時能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見了，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸爸媽媽會找到你的?！边@樣孩子就不會丟失。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時了解上司要求自己做什么，這既是團(tuán)隊的要求，也是表明自己對上司的信心，對企業(yè)的信心。2.合理的表現(xiàn)自己合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識的最佳途徑。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問題要請示，但是要注意運用恰當(dāng)?shù)姆绞??；鶎尤藛T最了解現(xiàn)實的狀況，越高的階層對現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時地向上級反饋現(xiàn)場狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解現(xiàn)狀

22、，尤其是在出現(xiàn)問題的時候，讓領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來做判斷，而不是去請示?！景咐抠|(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如以前，可是生產(chǎn)線的運行非常正常，小王就對整個生產(chǎn)程序進(jìn)行追查，發(fā)現(xiàn)原來是用料的問題。于是他及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進(jìn)料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對這件事進(jìn)行了處理，并對小王大加表揚。3.做整體貢獻(xiàn)企業(yè)是一個團(tuán)隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一個零件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。因此，每個人都應(yīng)該記住，我們要的是整體貢獻(xiàn)而不是個人表現(xiàn)，要隨時提高警覺，保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著

23、去超越同事，超越同事的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的意義更大。企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零件盡管做得很精密，但是和整體主機(jī)卻不能咬合，那么再精密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整體做貢獻(xiàn)?！咀詸z】請你判斷下面的一些行為是否正確。1小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過，小李連忙抬起頭來看發(fā)生了什么事。（ ）2小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒什么大不了的”。（ ）3小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（ ）4

24、小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮。（ ）5小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時地向上司匯報和反饋問題。 （ ）6小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過所有的同事，并且不屑于和別人合作。（ ） HYPERLINK /Section/ckda2-1.htm 見參考答案2-1三種最受歡迎的基層人員參與人參與人的最大特征就是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵來代替抱怨與指責(zé)。具體說來，有下面三種表現(xiàn)： 1.樂于參與目標(biāo)設(shè)定及

25、執(zhí)行凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí)行。每個人都有自己的經(jīng)驗，團(tuán)隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經(jīng)驗整合起來，成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為自己對團(tuán)隊目標(biāo)的制定沒有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒用。事實上，很多基層員工都有很好的意見和看法，應(yīng)該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒有被采納也沒有關(guān)系，這次沒有用說不定下次可以用。作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團(tuán)隊討論和制定目標(biāo)的時候積極參與、主動發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會。2.主動接受培訓(xùn)并提出建議有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為

26、培訓(xùn)沒有什么實質(zhì)作用，因此對企業(yè)組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯誤的。一個人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接受培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平?；鶎訂T工要主動接受培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實際工作提出建議?；鶎訂T工應(yīng)當(dāng)主動提出建議，當(dāng)上級讓大家發(fā)言的時候，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會勇敢地說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。對于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓勵基層員工多提建議。針對我國的實際情況和人們的日常習(xí)慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規(guī)定員工每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導(dǎo)致員工提意見形式化、表面化、模式化，造成資源和

27、人力的浪費。比較有效的方法是鼓勵大家提建議，但是不強(qiáng)求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對合理的建議給予獎賞。3.盡量配合公司需求做貢獻(xiàn)管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上司的看法永遠(yuǎn)都會有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大?；鶎討?yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會自我激勵，不要抱怨和指責(zé)，因為抱怨和指責(zé)解決不了任何問題。成長人成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。為什么有的人永遠(yuǎn)在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區(qū)別就在于這個人是否能不

28、斷成長。時代在不斷改變，個人也要跟上時代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗，并且把寶貴的經(jīng)驗變成具體的建議，這一點很重要，因為光有經(jīng)驗卻不能變成具體的建議還是等于空想。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積累工作經(jīng)驗，每天都有進(jìn)步。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經(jīng)驗，在團(tuán)隊中共同追求成長。我們一直強(qiáng)調(diào)，個人的成長要依靠企業(yè)整體的成長，只有每個人都好，企業(yè)才會好，個人才能得到更多的好處。就好像接力賽跑，一個人跑得很快，其他人卻慢吞吞的，團(tuán)隊還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。如果每個人都把自己的經(jīng)驗和同事分享，這樣一份經(jīng)驗就變成了很多份，大家都能得到進(jìn)

29、步，企業(yè)的利潤更多，個人的回報也就更多。貼心人成為貼心人的難度最高，如果一個基層員工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得到提升。貼心人的第一個特征是盡心盡力做好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解愁，才能成為組織堅實持久的依靠。貼心人在公司是最受歡迎的人，因為他一心一意為公司著想，把同事看成自己的家人，全心投入無怨無悔。有人說這樣做太傻，事實并不如此。因為公司成長了，自己的能力得到了鍛煉，實力得到了提升，并且獲得了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使公司倒閉，你也能憑著這些資本去其他公司，如果公司不倒閉，你就會具有很強(qiáng)的競爭力，能比其他人更早獲得提升，獲得更大的提升?！咀詸z】請你閱讀以下的案例

30、，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答下列問題。小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認(rèn)真，做好自己負(fù)責(zé)的每一件事，對同事也非常關(guān)心，經(jīng)常主動幫助同事。小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會時常向上司提一些建議。有人說，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒看見比別人高，還有人說，小王是用心良苦，在爭取資本。假設(shè)你是小王的上司，針對小王的行為，你會給小王什么評價？_在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為是由于什么原因使得小王獲得提升？_ HYPERLINK /Section/ckda2-2.htm 見參考答案2-2【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是企業(yè)所喜歡的基層人員。首先指

31、出基層員工必須培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感，不斷增強(qiáng)自身的生產(chǎn)力，不但要努力還要用心且全力以赴，這些都是成為優(yōu)秀的基層員工必須具備的條件。接著，建議基層員工最好努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度，包括重視自己、合理的表現(xiàn)自己以及為整體做貢獻(xiàn)。本講的重點是介紹最受企業(yè)歡迎的三種基層員工，分別是參與人、成長人和貼心人，并詳細(xì)地闡述了這三種人的主要特征和表現(xiàn)形式，鼓勵大家努力成為受企業(yè)歡迎的員工?！拘牡皿w會】_第3講 發(fā)揚墨子三大基本精神【本講重點】組織三階層的主要精神墨子的中心主張墨子的三大精神我國古代留傳下來的孔孟、墨家等文化具有深刻的精神內(nèi)涵，對我們今天的學(xué)習(xí)和生活仍然具有重要的參考價值，本講著重講解墨子思想對基層

32、員工的指導(dǎo)作用。組織三階層的主要精神在一個企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，可劃分為三個階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)。每個階層都有自己的主要精神，高層是道家，發(fā)揚天道；中層是儒家，講人道；而基層呢，是墨家，主張地道。所以一個企業(yè)組織實際上是道家、儒家、墨家互相配合的管理運行。我們還可以用易經(jīng)來理解組織結(jié)構(gòu)，高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易，如圖3-1所示。歸藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高層領(lǐng)導(dǎo)只要在關(guān)鍵的時候把握全局，平時盡量不要事必躬親，留出機(jī)會讓基層去發(fā)揮，基層才有表現(xiàn)機(jī)會，才能更好地調(diào)動基層的積極性。對于中層干部，適用于最常見的周易，中層干部如果太

33、早表現(xiàn)的像高層，那么很可能永遠(yuǎn)都不能成為高層，因此中層既要管理，又要實干。所謂連山易，簡單地說，就是如果只有一座山，那么規(guī)模一定很小，只能算是一個山坡而已，但是如果很多座山連在一起，就成為雄偉的、連綿不斷的大山脈?；鶎訉ζ髽I(yè)的作用也是如此，許許多多的基層員工聯(lián)合起來，共同作用，企業(yè)就能變得很強(qiáng)大。墨子的中心主張墨子有三個中心主張，對基層都具有較高的指導(dǎo)價值。兼相愛（不能別相惡）基層員工之間要兼相愛，不能別相惡，不要有你我之分。企業(yè)的高層不能不有你我的分別，因為他代表企業(yè)，要與其他企業(yè)競爭，而企業(yè)內(nèi)部同事之間如果也有所分化，那么只會導(dǎo)致企業(yè)的分裂。所以作為一名基層，不要與同事分彼此，部門之間也不

34、必分得太清楚?；鶎訂T工要信守一個原則，那就是能做的不妨多擔(dān)待一點，不要過于計較，這樣的觀念對公司和個人都是有利的，但是先決條件是先把自己的工作做好。當(dāng)其他部門需要支援或者你的主管派你去支援時，你要很樂意地去支援，因為你現(xiàn)在支援他，下一次他就會支援你。一個人只要有時間，有體力，多做事是不會錯的，多做就多得到經(jīng)驗，不經(jīng)一事不長一智，而袖手旁觀損失最大的還是自己。交相利（不能交相賊）交相利的直接表現(xiàn)就是與人分享，包括經(jīng)驗、知識、成果等等。分享是高尚的品德，也是我國的一項優(yōu)良傳統(tǒng)；分享是很好的修養(yǎng)，是樂趣的泉源。通過分享能拉近人們之間的距離，推動大家互相幫助，共同進(jìn)步。【舉例】我們都熟悉一個慣例，那就

35、是一個人如果拿到獎金一般都要請客，這個慣例雖然有其值得爭議之處，但卻是一個很好的分享的例子。因為一個人取得成功，拿到獎金，必然少不了大家的幫忙，把獎金的一部分拿出來請大家，皆大歡喜。不然，人們就會覺得你這個人吝嗇，以后也不愿意幫你的忙了。不要交相賊是說同事之間不能勾心斗角，相互設(shè)絆腳石。有的人認(rèn)為只有把別人打垮了，自己才能得到提升，其實這是一個誤區(qū)。交相賊只會讓一個組織四分五裂，成員之間相互牽制，最終誰也不能進(jìn)步?！景咐繕I(yè)務(wù)員小宋的工作能力很強(qiáng)，他的業(yè)務(wù)量一直遙遙領(lǐng)先，連續(xù)三年都是部門的業(yè)務(wù)冠軍，因此獲得的榮譽(yù)和獎金都比其他業(yè)務(wù)員多。時間長了，其他業(yè)務(wù)員不服氣，于是聯(lián)合起來整治小宋，故意刁難

36、他，他的電話不給傳達(dá)，有什么信息不告訴他，平時也對他冷言冷語，最后小宋只好請調(diào)到其他部門?？墒切∷巫吡酥?，整個部門的業(yè)務(wù)量立即出現(xiàn)大幅度下滑，部門所有成員都受到上司領(lǐng)導(dǎo)的批評，被責(zé)令迅速找到原因，提高業(yè)務(wù)量，這時大家悔之晚矣。需要提醒的是，現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門所有員工每隔一段時間進(jìn)行一次評比，每個月公布績效，這樣做雖然對員工有促進(jìn)作用，但是也會造成部門之間、員工之間相互爭斗，甚至彼此踩踏，所以我們建議用數(shù)字來管理，但不要數(shù)字管理。【自檢】請你閱讀下面的案例，回答問題。一天，小李正好不在辦公室座位上，這時公司老板過來巡查，看到小李的空座，就問小李去哪了。旁邊的小王回答道（1）“

37、小李啊，不知道，他經(jīng)常不在座位上?！保?）“小李剛剛還在這里，才出去一會兒，應(yīng)該很快就回來?！闭垎?，如果你是小王，你會選擇哪一種回答方式？為什么？_如果你是老板，你根據(jù)這兩種回答，對回答者分別會有什么樣的評價？_ HYPERLINK /Section/ckda3-1.htm 見參考答案3-1相依存（不能互相害）相依存就是相互幫助、相互依存。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往更能看清楚其他部門存在的問題，比如營業(yè)部門的員工最清楚生產(chǎn)部門的問題，因為營業(yè)員直接面對客戶，知道客戶的需求，能聽到客戶對產(chǎn)品的使用反應(yīng)和抱怨，所以也就知道產(chǎn)品存在什么問題，因此營業(yè)部門應(yīng)該把問題反饋給生產(chǎn)部門，以幫助他們

38、改進(jìn)生產(chǎn)。但是，在反饋交流的時候，必須注意時機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門之間的矛盾。在部門之間相互交流時，要注意以下幾個原則：1.不能當(dāng)著老總的面指出對方的缺點每個人潛意識里都好面子，如果你當(dāng)著老總的面指出對方的缺點，他會認(rèn)為你在故意打壓他，因此不但不會領(lǐng)情，還可能惱羞成怒，拒絕承認(rèn)錯誤，甚至撕破臉，指責(zé)你的不是，因此我們最好采取私下溝通的方式。2.在提建議時要有誠意只有你先表現(xiàn)出誠意，讓對方感覺到你是真心實意地為他著想，他才會消除內(nèi)心的戒備和抗拒，接受你的建議，人不是機(jī)器，都會受到情緒的影響，會受到誠意的感動，因此要善于利用誠意這把“利器”。3.掌握一定的溝通技巧相同的意思用不同的方式表

39、達(dá)出來，取得的效果可能完全不一樣，因此不僅領(lǐng)導(dǎo)要掌握溝通技巧，基層也有必要學(xué)習(xí)溝通技巧?！景咐繝I業(yè)部門的小趙在收到客戶關(guān)于產(chǎn)品的投訴和抱怨之后，去找產(chǎn)業(yè)部門的負(fù)責(zé)人小張交流。小趙一上來就說：“有些客戶實在是笨，我們的產(chǎn)品這么好，他還非說這兒不好、那兒不好，跟他們怎么講都講不通?！毙埳钣型械貞?yīng)道：“是啊，他們也太麻煩了。怎么，這次他們有什么意見？”小趙連忙抓住機(jī)會，說：“是這樣的，客戶反映”小張聽了，想了一會兒，回答：“這確實是一個問題，回頭我召集部門開會討論，找出解決的辦法?！毙≮w：“你真是太好了，謝謝你幫了我們的大忙！”小張：“快別這么說，其實是你們給了我們好建議，謝謝?！蹦拥娜缶?/p>

40、神1.勤勉、節(jié)約、行善一個人要勤勉、要勤勞，勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們每個人都應(yīng)該具備的優(yōu)秀品質(zhì)。一個勤勞的人走到哪里都不會餓死，一名勤勉的基層員工總有一天會得到上司的賞識。與勤勉相對的是怠惰，在我國不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業(yè)中有一類員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。一個人要節(jié)約，不可以浪費。我們要記住一句話“當(dāng)用不省，當(dāng)省不用”，該用的不能省，該省的絕對不能用。一個企業(yè)只有控制成本，才能增加利潤，如果每個員工都能本著節(jié)約的原則做事，每人節(jié)省一點，積少成多，整個企業(yè)就會節(jié)約一大筆費用。例如服裝

41、廠，如果每位車工每天節(jié)省一尺布，整個工廠一天就可以節(jié)省不少布料，更別說一年，兩年，十年了。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實物上，還表現(xiàn)在時間上。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。同樣的時間，甲只能做6個零件，乙可以做8個，乙也贏了。單位時間的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再強(qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力。一個人在職場當(dāng)中最大的收獲是養(yǎng)成很多好習(xí)慣，而不是賺很多錢，因為這是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。2.尚同、尚賢、非攻一個人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見。對一件事每個人都有自己的看法，你可以保留自己的意見，但是不能勉強(qiáng)他人一定贊同你的意見，更不能因為別人和自己的意見不同而

42、對其心懷怨恨，伺機(jī)報復(fù)。一般基層員工對公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工，對公司的制度說三道四，這是最忌諱的。正確的做法應(yīng)該是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其原因，要先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應(yīng)，如果適應(yīng)得很好，說明制度是正確的，如果適應(yīng)得不好，發(fā)現(xiàn)制度真的有不完善的地方，再等待機(jī)會提出來改善。改善要以了解和適應(yīng)為前提，只有熟悉了環(huán)境之后，你提出的意見才有可能被接受，反之馬上提出意見，別人不但不會接受，還會對你的品性產(chǎn)生質(zhì)疑。我國的傳統(tǒng)文化崇尚非攻，戒處爭奪，西方國家崇尚競爭，而我國卻更強(qiáng)調(diào)謙讓，有一句古話說得好：“讓一步海闊天空，爭一步頭破血流。”【舉例】中國象棋的棋子有

43、兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。兩個人下象棋的時候都去拿黑的，外國人覺得很奇怪，為什么紅色的漂亮，大家都不拿，卻把黑色的爭來爭去。其實，下棋的雙方不是在爭，而是在謙讓，因為持紅色棋子的人先走，所以雙方都去拿黑棋，讓對方先走。3.兼愛、非命、修身一個人要兼愛，戒差別，也就是對大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡歧視某人。大家都是同事，是企業(yè)這個大團(tuán)體的一員，沒有什么高低貴賤之分，有的只是分工不同，如果見到比自己職務(wù)高的人就吹捧，見到比自己職務(wù)低的人就貶低，這樣的人只會遭到大家的鄙視。一個人不能迷信，沒有什么“命中注定，命苦”之說，有的人看到別人升職、加薪，就羨慕人家命好、運氣好，卻看不

44、到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐??！皩⑾啾緹o種”，每個人都有機(jī)會成功，關(guān)鍵是要自己去爭取，并且能夠為成功付出實實在在的努力。一個人要修身，戒自棄。相對來說，基層的地位、收入等確實比高層要低一些，但是這并不代表基層就低人一等，事實上所有產(chǎn)品都是基層生產(chǎn)出來的，對企業(yè)作出最大貢獻(xiàn)的還是基層。其實，當(dāng)老板有當(dāng)老板的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體發(fā)展和大小事務(wù)，不僅在上班時間要操心，下了班仍然要記掛著，當(dāng)中層干部也有難處，據(jù)觀察，一個企業(yè)中挨罵最多的就是中層干部，因為老板很少直接去批評員工，都是批評中層，所以說只有基層員工才能自得其樂。人生最大的享受就是知足長樂，我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不要苦惱，不要抱怨，但是要學(xué)會

45、不斷地充實自己?！颈局v小結(jié)】本講著重介紹了墨子思想對基層員工的指導(dǎo)作用。首先分析了組織三階層的主要精神，指出高層是道家，中層是儒家，基層是墨家，并用易經(jīng)來解釋三個階層，指出高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易。接下來，利用墨子的三個中心主張告誡基層員工，要兼相愛，不能別相惡，要交相利，不能交相賊，要相依存，不能互相害。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、節(jié)約、行善，尚同、尚賢、非攻，兼愛、非命、修身，并結(jié)合基層的實際工作進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和說明?！拘牡皿w會】_第4講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【本講重點】作業(yè)現(xiàn)場的動作動作必須加以分析建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實施作為一名基層員工，最主要的任務(wù)只有兩個字，就是“作業(yè)”

46、。之所以把工作稱為作業(yè)，就是為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)現(xiàn)場的動作作業(yè)現(xiàn)場由很多動作構(gòu)成，我們所研究的現(xiàn)場針對動作，而不是人，我們要觀察人的動作是否標(biāo)準(zhǔn)。人的行動和舉止都是由身體各部分的動作組合而成。每個人都不一樣，我們不能要求所有人的高矮胖瘦、思想說話都一致，但是我們可以要求所有人的動作標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)一致性。1.作業(yè)現(xiàn)場的三要素作業(yè)現(xiàn)場通常包括三個要素：人，機(jī)械，材料。人具有彈性，而機(jī)械沒有彈性，所以標(biāo)準(zhǔn)化就是要配合機(jī)械。如一臺機(jī)器根據(jù)指令和設(shè)定運行，不會因為有突發(fā)事件而改變運行，假如一名操作工沒有按照規(guī)范操作，不小心將手伸到機(jī)器里，就會造成傷害事故。傷害事故不但會增加成本，而且對企業(yè)的信譽(yù)也有損害。

47、材料也要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，如果在材料上把關(guān)不嚴(yán)，會為以后的工作留下許多隱患。【舉例】舉例一：有一家人在裝修的時候，為了顯示個性，要做特殊規(guī)格的門，而不愿意用市場上統(tǒng)一規(guī)格的門。于是裝修工人只好買來板子做門，既浪費了大量的板材，又增加了工人的工作量，還延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。如果采用統(tǒng)一規(guī)格的門，在節(jié)省時間和費用、采購、運輸、將來維修等方面都會方便得多。舉例二：公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購買規(guī)格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次買那種紙，公司的文件形式就會經(jīng)常改變，顯得不規(guī)范。而且購買紙的時候還必須考慮有地方存放，如果買十種不同的紙那就需要十個儲藏盒子，這就會造成空間的浪費。公司的紙張

48、應(yīng)該有一個安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這些都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。2.作業(yè)要講究方法一切都要講究方法，作業(yè)也是如此。例如公司采購不像個人購買，查一下網(wǎng)頁，打個電話讓商家送來就可以了，這樣的采購是非常不盡責(zé)的。一位優(yōu)秀的采購一定要仔細(xì)研究，使用單位對材料有什么特殊需求，即使是同樣的材料，不同的使用者需求也不一樣，需求是購買的第一基礎(chǔ)。然后，要去考察供貨方，因為在購買一種材料之前，要確保供應(yīng)廠商能持續(xù)的供應(yīng)。所以說采購是高難度的工作，每一份工作都有方法，如果方法錯誤，則會功虧一簣。【案例】一家工廠專門生產(chǎn)高爾夫球頭，這是一項高難度的工藝。一次一個法國采購員來到這家工廠，看完產(chǎn)品之后，問能不能讓他

49、帶一兩個成品回去，他們要進(jìn)行檢驗，如果檢驗合格可以下定單，定單量很大，而且是持續(xù)的。廠家一聽非常高興，問大概要檢驗多長時間。法國采購員的回答讓大家都很吃驚，居然要三年！原來這家法國公司得到產(chǎn)品后，會先在倉庫存放兩年，看看廠家的運行是否正常，以免過早下定單，如果市場打開了，供貨廠家卻倒閉了，那么就會白白浪費開拓市場的成本。動作必須加以分析作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容）任何動作都要經(jīng)過慢動作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進(jìn)。如吃飯的時候拿筷子，大家都認(rèn)為很容易，但是很多人卻拿不穩(wěn)，夾不住食物，如果把拿筷子的過程回放一次，從拿起筷子，到伸出去夾食物，到放進(jìn)嘴里，再放下筷子，對整個過程進(jìn)行分

50、析，就會發(fā)現(xiàn)，很多人的拿筷方法并不正確，所以夾不起來。動作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個內(nèi)容： 1.搬運需要指出的是，每一次搬運都需要成本，通常的習(xí)慣是把物品隨便放置，比如購買了貨物，卻沒有事先規(guī)劃存放的地方，等你想到要挪一個地方的時候，又要花費時間、體力成本，并承擔(dān)搬運損失。所以一個善于管理的人應(yīng)該事先規(guī)劃物品的存放位置，并且把搬運路線也規(guī)劃好。2.加工加工有一定的程序，不可以混淆，每一項加工都應(yīng)該滿足特定的需求，每一道程序都應(yīng)該符合加工的需求?！九e例】家庭的裝修和飯店的裝修各有不同的程序，不能相互混淆。飯店里的裝潢講究時尚，維持的時間短，一般不會超過三年，因此沒有必要用很好的材料，而家

51、里就不一樣了，家是用來長期居住的，因此要求高質(zhì)量，但卻不要求花哨，所以家庭的裝潢和飯店、商店的裝潢基本想法不一樣，加工層次也不一樣。3.檢查只有在過程中定期檢查，才能保證工程的順利進(jìn)展，不至于到最后才發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯誤，想改也來不及了。我們說質(zhì)量是制造出來的，不是檢查出來的，意思是說不能等到最后才檢查，而是要在過程中嚴(yán)密的控制，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即調(diào)整，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。4.停滯一個人工作一段時間，就要進(jìn)行休息調(diào)整，只有這樣才能恢復(fù)精力，再次精神抖擻地投入到工作中去。機(jī)器和人一樣，同樣需要休息，因此要定期對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)、調(diào)整、修理，以保證機(jī)器的正常運行，延長機(jī)器的使用壽命。如果只知道使用機(jī)器，而

52、不去愛護(hù)機(jī)器，那么機(jī)器的使用期限就會大大縮短，這樣會造成資源的浪費，增加企業(yè)的成本。詳細(xì)動作分析（更細(xì)的研究）任何事情都有一定的規(guī)律，有著本末、先后、輕重之分，我們在做一件事之前必須先考慮好這些因素，才能進(jìn)行具體的分析，然后把過程安排好。我們必須重視兩個觀念，第一是標(biāo)準(zhǔn)觀念，不管做什么事都應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)，遵循標(biāo)準(zhǔn)才能保證不會出錯；第二是時間觀念，什么工作都有一個時間期限，要保證在期限內(nèi)完成工作。互動思考我們通過下面的案例來說明怎樣在工作中實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。情景一：張經(jīng)理對下屬小李說：“你去寫一份關(guān)于下個月的工作計劃報告?！毙±钏斓卮鸬溃骸昂玫?。”第二天，小李把一份厚厚的報告交給張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的

53、表揚?？墒菑埥?jīng)理一看，說：“內(nèi)容太多了，我只要兩頁紙就夠了，你怎么洋洋灑灑的5、6頁呢，拿去修改！”小李：“啊，這可是我昨天晚上加班到12點才做好的”情景二：張經(jīng)理對下屬小李說：“你去寫一份關(guān)于下個月的工作計劃報告，兩頁紙的內(nèi)容就可以了，我要準(zhǔn)備給老總看?！毙±罨卮穑骸昂玫?，那什么時候要？”張經(jīng)理：“明天上午12點之前吧?！毙±睿骸皼]問題，您放心?！钡诙焐衔?，小李就把一份完全符合要求的報告交給張經(jīng)理，張經(jīng)理很滿意。在這個案例中，張經(jīng)理和小李都有錯誤。張經(jīng)理的錯誤在于在給下屬交待工作的時候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時間觀念，沒有把要求說清楚，致使下屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。小李的錯誤同樣是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和時間

54、觀念，上司在交待工作的時候如果沒有說明白，作為下屬應(yīng)該主動咨詢，并向上司確認(rèn)，能夠辦到的就承諾，如果辦不到要及時向上司說清楚。改善動作在完成前兩個步驟之后，我們就可以進(jìn)行第三步，不斷的改善動作，具體來說，有三個方面的要求：1.減少浪費資源是有限的，保護(hù)資源、節(jié)約資源是我們每個人的義務(wù)，浪費是一項可恥的行為，如果每個人都浪費一點，那么造成的浪費將是無比巨大的。減少浪費不僅指物質(zhì)上的浪費，還包括時間、精力、體力等的浪費，比如重復(fù)的搬運就是一種浪費。應(yīng)該爭取做到最優(yōu)化，最大限度地減少浪費。2.不能勉強(qiáng)一項工作可能要由不同的人來做，因此在規(guī)劃的時候，不能以特殊的情況為依據(jù)，而是應(yīng)該采用取平均值的方法。

55、比如一臺機(jī)器的設(shè)置，不能為了照顧高個子而設(shè)計得特別高，也不能為了遷就矮個子而設(shè)計得特別矮，只能按照中等身材來設(shè)計。在選拔人才的時候，也最好選中等人材，盡量避免那些很特殊的人才。3.避免不均避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會無事生非，給企業(yè)帶來麻煩。【自檢】請你做下面的連線題。1減少浪費A. 張經(jīng)理在招聘一批車工的時候，大都選擇了中等身材的人。2避免不均B. 小王在新購進(jìn)的機(jī)器到貨之前，就把所有機(jī)器的放置位置都規(guī)劃好了，做到一次定位。 3不能勉強(qiáng)C. 組長小張對自己小組的每個成員都分配了合理的工作任務(wù)。 HYPERLINK /Secti

56、on/ckda4-1.htm 見參考答案4-1建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實施1.把標(biāo)準(zhǔn)定下來所謂標(biāo)準(zhǔn)就是任何人都不許隨意改動、任何人都需遵從的準(zhǔn)則，如果經(jīng)常改動或者因人而異就不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)?；鶎幼鍪虑橐凑諛?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣可以節(jié)省資源，大大提高效率，例如一個車間，機(jī)器的擺放位置要有標(biāo)準(zhǔn)，工人操作要有標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗也要有標(biāo)準(zhǔn)。基層針對人的工作比較少，針對物的分量比較重。作為基層，業(yè)務(wù)人員就是面對顧客，生產(chǎn)線人員面對的就是機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)在基層的工作中至關(guān)重要。 2.確定責(zé)任歸屬在制定了標(biāo)準(zhǔn)之后，就要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定每個人的責(zé)任，做到職責(zé)分明，責(zé)任落實，這樣一旦出現(xiàn)問題就可以找到責(zé)任人，從而督促員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。【舉例

57、】工廠里的生產(chǎn)線上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就會導(dǎo)致停工，后果很嚴(yán)重，因此必須確定責(zé)任歸屬，由專門的采購員負(fù)責(zé)工廠的用料，保證原料的數(shù)量、質(zhì)量以及如期送達(dá)，發(fā)生什么問題就由采購員負(fù)全責(zé)。我們一再強(qiáng)調(diào)安全，因為它人命關(guān)天，工廠發(fā)生事故絕大部分是因為沒有落實責(zé)任制所造成的。現(xiàn)在許多企業(yè)都提出了“零事故”的口號，對于安全，一定要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并切實地執(zhí)行。【舉例】每一部機(jī)器都有安全范圍，一定要標(biāo)示出來。有的車間在機(jī)器與工人之間沒有劃出安全走道，工人一不小心就走到安全距離以內(nèi)，而人靠近機(jī)器，很可能會被機(jī)器的沖力撞傷或者發(fā)生其它的意外傷害，事故一旦發(fā)生，損失自然慘重。3.定期進(jìn)行檢查我們還必須

58、進(jìn)行定期的檢查，開展討論和檢討，這對于我國員工來說比較難做到，尤其是檢討，大部分都是表面文章。很少有員工會主動檢討自己的失誤，因此常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個人面對事故主動檢討自己，結(jié)果大家都順勢把所有的責(zé)任都推到他身上。針對這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用，首先站出來進(jìn)行檢討。【自檢】請你回答下面的問題：你有沒有定期進(jìn)行自我檢查和自我檢討，如果有，請舉出一兩個例子？_如果沒有，問問自己，為什么不愿意做檢討？這種做法是否妥當(dāng)？應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)？_【本講小結(jié)】基層員工最主要的任務(wù)就是“作業(yè)”，之所以把工作稱為作業(yè)，就是為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在本講中，我們介紹了作業(yè)現(xiàn)場的動作、現(xiàn)場的三要素、作業(yè)工程分析、

59、詳細(xì)動作分析等內(nèi)容，并指出要不斷改進(jìn)動作，以減少浪費、避免勉強(qiáng)和不均。本講的重點在于講解怎樣建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實施，介紹了具體的三個步驟：把標(biāo)準(zhǔn)定下來、確定責(zé)任歸屬、定期進(jìn)行檢查，并一一進(jìn)行了具體的闡述。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化能夠提高工作效率、減少不必要的浪費、保證安全，我們要對其高度重視?！拘牡皿w會】_第5講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習(xí)慣【本講重點】善于工作便是善于計劃和執(zhí)行執(zhí)行計劃的主力是人檢討得失作為下次的參考善于工作便是善于計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行的概念計劃的含義包括三個方面：1.計劃是分配時間一個人的時間是有限的，我們無法在同一時間做很多事情。時間這種資源有三個特點，第一金錢買不到，第二不可替代，第三一去就不復(fù)

60、返，浪費之后永遠(yuǎn)無法補(bǔ)償。所以要珍惜時間，合理的利用時間，分配好時間。2.計劃是決定順序做事情一定要有順序，我們常常會遇到同時有很多事情需要處理的情況，這時候就要決定優(yōu)先順序。排序要按照事情的輕重緩急進(jìn)行，先做重要的事，再做要緊的事，最后做無關(guān)緊要的事。3.計劃是預(yù)測未來計劃要有未來性，制定計劃的時候，一方面要考慮實際的狀況，一方面要預(yù)測未來的變化?！九e例】一個人打算學(xué)習(xí)英語，如果他的計劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計劃，不可行，而如果他的計劃是每天背10個英文單詞，則是可行的計劃。更好的計劃是用三年的時間學(xué)好英語，在這三年中，每一年、每一個月、每一天需要學(xué)習(xí)什么，完成什么，都有具體的安排，每周進(jìn)