1、一、總論管理：定義：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既 定的組織目標(biāo)的過(guò)程。性質(zhì)：普遍性、必要性、科學(xué)性、藝術(shù)性；管理者類型：高層、中層、基層；綜 合、專業(yè)；角色：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、決策制定角色?；炯寄埽焊拍罴寄?、人際技能、技 術(shù)技能；西方管理主要理論及其演變：管理理論三階段：古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論 古典：泰勒的科學(xué)管理理論（分工基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化，勞動(dòng)分工有利于提高效率、促進(jìn)專業(yè)化生產(chǎn)方式與 專用設(shè)備的發(fā)展；例外原則）；法約爾的組織管理理論（直線職能制、法約爾橋，加強(qiáng)橫向聯(lián)系）；韋伯 的行政組織理論 行為科學(xué)理論：霍桑試驗(yàn)

2、（人們的生產(chǎn)效率不僅要受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更重 要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響。）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（由霍桑試驗(yàn)得來(lái)）：（職工是“社會(huì)人”； 提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中存在著“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。） X理論（人性-好逸惡勞、自私、安于現(xiàn)狀、缺責(zé)任感、易受騙、沖動(dòng)，管理-采取強(qiáng)制手段迫使他們勞 動(dòng)）Y理論（實(shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式） 現(xiàn)代管理理論：管理科學(xué)學(xué)派、伯法； 系統(tǒng)管理理論學(xué)派、約翰遜、卡斯特、羅森茨維克；決策理論學(xué)派：西蒙；權(quán)變理論學(xué)派：盧桑思、伯 恩斯、伍德襖德；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克、戴爾、紐曼、柯林斯；學(xué)習(xí)型組織理論：圣吉

3、二、計(jì)劃和決策一般環(huán)境的五個(gè)方面：政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然環(huán)境；具體環(huán)境的四個(gè)方 面：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、管制機(jī)構(gòu)；環(huán)境的不確定性矩陣：P73計(jì)劃U：定義：在對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定未來(lái)行動(dòng)的方案。任務(wù)：預(yù)測(cè)、決策、部署。 類型：1、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等；2、按 企業(yè)管理職能分：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計(jì)劃等；3、按計(jì)劃的內(nèi)容分類：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃；4、按計(jì)劃所設(shè)涉及的范圍分：決策層管理計(jì)劃、 執(zhí)行層管理計(jì)劃、作業(yè)層基層管理計(jì)劃；5、按計(jì)劃所涉及的

4、時(shí)間分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。 程序：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、 通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。目標(biāo)管理：定義：先由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目 標(biāo)，然后各部門(mén)和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求制定各自分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種 管理方法。特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)價(jià)成果；類型：組織中心性、個(gè) 人中心性、成果中心性；成果評(píng)價(jià)：目標(biāo)完成程度、目標(biāo)復(fù)雜程度、工作努力程度 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理：廣 義：運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行的管理，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略 意圖，實(shí)

5、現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。狹義：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制過(guò)程所進(jìn)行的管理。特點(diǎn)：全程性、 未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。作用：確立發(fā)展方向、提高資源配置效率、有利協(xié)調(diào)行動(dòng)、提 高企業(yè)綜合素質(zhì)。決策：定義：運(yùn)用科學(xué)的分析方法，在已定的多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)最為滿意的方案，并將其付諸實(shí) 施的過(guò)程。原則：滿意原則、層級(jí)原則、集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合的原則、整體效用的原則。類型： 按決策的重要程度分：戰(zhàn)略決策、管理決策業(yè)務(wù)決策；按決策的條件分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型； 按決策的重復(fù)程度分：程序性、非程序性；按決策的目標(biāo)和方法分：定量、定性；按決策目標(biāo)的多少分: 單目標(biāo)、多目標(biāo)。程序：提出問(wèn)題與確定決

6、策目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、方案的執(zhí)行與反 饋。方法：P133三、組織概念：由兩個(gè)以上群體組成的有機(jī)體，是一個(gè)為了共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范 的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。特征：共同目標(biāo)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部規(guī)范。組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)至上原則、有效管理 幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則、部門(mén)、業(yè)務(wù)組合的指導(dǎo) 原則（利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合、有控制的競(jìng)爭(zhēng)、人事相宜、富于效率）影響管理幅 度的主要因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、計(jì)劃的詳盡程度、非管理性事物的多少、信息手段的配備 情況、環(huán)境工作決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素：環(huán)境的變動(dòng)性、組織的

7、規(guī)模、決策的重要性和一致性、管 理者的素質(zhì)、現(xiàn)代控制手段的使用情況、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響分權(quán)的途徑：制度分權(quán)、管理 者在工作中的授權(quán)；正式組織：定義：是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過(guò)正式的籌劃、并借助 組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)等文件予以明確規(guī)定的。特征：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性非正式組織：伴隨著 正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中某些成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)一些具體問(wèn)題 的認(rèn)識(shí)基本一致，觀點(diǎn)基本相同，或者由于性格、業(yè)余愛(ài)好和感情比較相投，她們?cè)谄綍r(shí)相處中會(huì)形成 一些被小群體成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定 的非正式組織。特

8、征：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性組織模式：組織結(jié)構(gòu)的定義：就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要 素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。描述工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié) 調(diào)工作的。直線職能制（U型結(jié)構(gòu)、一元結(jié)構(gòu)）的特點(diǎn)：權(quán)力集中于企業(yè)最高層，實(shí)行等級(jí)化的集中控 制。適用范圍：目前大部分中國(guó)企業(yè)采用它，但它不適宜多品種生產(chǎn)和規(guī)模很大的企業(yè)，也不適宜創(chuàng)新 性的工作。事業(yè)部制（分布結(jié)構(gòu)、M型結(jié)構(gòu)）的特點(diǎn)：把政策制定與行政管理分開(kāi)，政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)分權(quán)化。適用范圍：企業(yè)規(guī)模比較大矩陣制的 特點(diǎn)：適用范圍：企業(yè)集團(tuán)定義：是以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)為核心，以一

9、批具有共同利益、受這個(gè)核心 不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特殊的、高級(jí)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。特 征：多法人構(gòu)成；多種聯(lián)系紐帶；多層次組織；多樣化經(jīng)營(yíng)；多功能；多國(guó)化。結(jié)構(gòu)：核心層（母公司）、 緊密層（子孫公司）、半緊密層（被參股的關(guān)聯(lián)公司）、松散層（固定協(xié)作企業(yè)）。虛擬組織定義：指的 是那種以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為聯(lián)系工具，以知識(shí)共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動(dòng)態(tài)的企業(yè)群體。特 點(diǎn)：類型：以項(xiàng)目為目標(biāo)的虛擬企業(yè)、以產(chǎn)品為目標(biāo)的虛擬企業(yè)、以服務(wù)為目標(biāo)的虛擬企業(yè)。組織文化 的定義：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀 念、團(tuán)體意識(shí)、工

10、作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯 現(xiàn)層的組織文化載體。塑造途徑：選擇合適的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感、提煉定格、鞏固落實(shí)、 在發(fā)展中不斷豐富和完善。組織變革的定義：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu) 性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心 的變革。過(guò)程：解凍-變革-再凍結(jié)組織生命周期理論：創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退P234四、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通領(lǐng)導(dǎo)定義：在社會(huì)共同生活中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途 徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。作用：

11、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)與管理的比較：1.聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)的開(kāi)展都是以組織為基礎(chǔ)的； 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在開(kāi)展職能活動(dòng)時(shí)，需要有一定的權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng) 的復(fù)合型和相容性2.區(qū)別：側(cè)重點(diǎn)不同P263；權(quán)力來(lái)源也不完全一樣；在組織中的角色不一樣；素質(zhì)要 求也不盡相同領(lǐng)導(dǎo)方式定義：領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的比較固定的和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總 和，又稱為領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，他表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。類型：按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)分：任務(wù)取向、人 員取向；按領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式分：命令式、說(shuō)服式、示范式；按領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的范圍和被領(lǐng)導(dǎo) 者自由活動(dòng)程度分：集權(quán)型

12、、參與型、寬容型領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論P(yáng)276需要定 義：使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)；動(dòng)機(jī)定義：引起某種行為，維持該行為，并將其引向一 定目標(biāo)的過(guò)程激勵(lì)定義：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò) 程。激勵(lì)理論：P302溝通含義：即信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對(duì)象（溝通的客 體），并獲得預(yù)期反饋的整個(gè)過(guò)程。要素：信息源、信息接受者、信息、渠道、反饋、環(huán)境、噪音過(guò)程： 信息的發(fā)出、傳遞、接收、反饋方式：按信息符號(hào)承載媒體的不同分：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝 通、電子媒介；按組織系統(tǒng)分：正式溝通、非正式溝通；按是否進(jìn)行反饋分：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通影響 溝通的主要因素：個(gè)人、人際、結(jié)構(gòu)、技術(shù)五、控制定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者以計(jì)劃為基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被管理者的行為