1、員工 HYPERLINK /wgzd/rszd/ 績效考核 HYPERLINK /gljt/ 管理規(guī)定1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工績效考核的范圍、原則、考核周期、考核結(jié)果評價、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核要求和考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。目的在于使員工績效考核操作過程 HYPERLINK /wgzl/gfcx/ 規(guī)范，掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確一致。本規(guī)定適用于 HYPERLINK /wyfg/tjfg/ 天津格致咨詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績考核。2.引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可

2、能性。3.定義本規(guī)定采用下列定義：績效考核：對員工履行職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)完成情況、程度進(jìn)行系統(tǒng)考核、評價的 HYPERLINK /wygw/hdfa/ 。4.職責(zé)4.1 HYPERLINK /wgzl/xzrs/ 4.1.1、公司行政部為員工績效考核的歸口管理部門。4.1.2、行政部 HYPERLINK /wgzl/xzrs/ 4.1.3、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門績效考核運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。4.1.4、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)員工績效考核、績效評價方法的改進(jìn)。4.1.5、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門員工績效考核過程的監(jiān)察，考核結(jié)果的匯總、報(bào)批與實(shí)施和 HYPERLINK /wgzl/ 4.1.

3、6、建立員工工作及業(yè)績考評檔案。4.2各部門職責(zé)4.2.1公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核實(shí)施及考核結(jié)果上報(bào)工作。4.2.2結(jié)合績效考核在實(shí)際運(yùn)行中的情況，提出改進(jìn)建議。4.3績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組本著對員工高度負(fù)責(zé)的精神，公司成立員工績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。4.3.1公司員工績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)l審議、批準(zhǔn)行政部制訂的員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標(biāo)準(zhǔn)。l監(jiān)察各部門員工績效考核工作的公正性、公開性、公平性。5、實(shí)施績效考核的原則5.1、堅(jiān)持以工作績效、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與工作責(zé)任考核為主，兼顧其它表現(xiàn)。5.2、本著實(shí)事求是、公開、公正、公平、民主的原則，切實(shí)做到實(shí)事求是的通過績效考核反映

4、員工實(shí)際的工作績效，促進(jìn)員工工作績效的不斷提高。6、考核的 HYPERLINK /wgzl/wylc/ 6.1考核流程（見附件）6.2考核的方法6.2.1考核由員工所在的部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)一級考核。部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)人為員工績效考核的結(jié)果責(zé)任人。對員工績效考核結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。6.2.2考核按照日考、月結(jié)，周期總評的方式進(jìn)行。日考：每日進(jìn)行考核，記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn)，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好當(dāng)日增減分員工日?？冃Э己丝?，每次減分應(yīng)與員工明確簽字后，予以結(jié)果公示。月結(jié)：每月月底由公司行政部組織月考， HYPERLINK /wygw/gzzj/ 周期總評：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結(jié)，一個考

5、核周期為3個月，3個月進(jìn)行一次考核結(jié)果的綜合總結(jié)，根據(jù)考核結(jié)果，產(chǎn)生正位/末位人員。按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)施獎勵和處罰。具體考核（業(yè)績評價）辦法：.1考核采用采用逐級考核，.1考核采用個人關(guān)鍵績效系數(shù)和工作表現(xiàn)系數(shù)同步考核的方式進(jìn)行。1) 關(guān)鍵績效系數(shù)K的定義：為衡量員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成效果而實(shí)施的考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見附件。考核計(jì)算方式： HYPERLINK /wgzl/xsph/ 銷售員工的客戶開發(fā)與維護(hù)指標(biāo)按照客戶信息管理員的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)時間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對工作。計(jì)算方式：C 員工績效考核系數(shù)的實(shí)際得分=實(shí)際完成崗位工作職責(zé)

6、情況的得分（滿分）-被扣掉的分值。采用逐級考核方式進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)為100分制，其中通用標(biāo)準(zhǔn)考核為30分，工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為70分。6.2.3.績效考核方式：員工績效考核方式l員工的績效考核首先由員工個人將其工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，并對其個人表現(xiàn)作一自我評價，再由所在的部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）結(jié)合員工的日常表現(xiàn)打分，l以百分制的形式確定員工最終績效考核得分部門經(jīng)理績效考核方式l部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）的績效考核首先由部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）將其工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，并對其個人表現(xiàn)作自我評價，公司總l以百分制的形式確定員工最終績效考核得分l總經(jīng)理打分為部門經(jīng)理的最后考核得分。6.2.5崗位調(diào)動人員的考核考核期內(nèi)因工作需要，

7、人員發(fā)生變動時，原部門考核結(jié)果隨人事調(diào)轉(zhuǎn)單轉(zhuǎn)入新單位，由新單位接續(xù)考核。6.2.6考核結(jié)果的公示l日考核結(jié)果的公示各直接負(fù)責(zé)員工績效考核的部門（項(xiàng)目組），依據(jù)本辦法的要求，應(yīng)將日考核結(jié)果按日公布給員工。發(fā)布方式按照自身?xiàng)l件可以選擇早會、晚會、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。l月份考核結(jié)果的公示公司行政部人事經(jīng)理在月份績效考核結(jié)果完畢后，每月3日前，進(jìn)行公布并保證員工有時間進(jìn)行問詢。l周期總評結(jié)果的公示每個考核周期結(jié)束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按照員工各月份積分進(jìn)行總體排序。在每個考核周期末進(jìn)行公布，公示時間至少2天。6.2.7：績效面談月份考核結(jié)果和周期總評結(jié)果在公布后，由員工所在部門經(jīng)理

8、（項(xiàng)目經(jīng)理）與末位員工進(jìn)行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談記錄表見附件4），并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面談主要使處于末位員工認(rèn)識到工作業(yè)績表現(xiàn)差距的原因，為末位員工制訂績效改進(jìn)措施，積極引導(dǎo)末位員工進(jìn)行績效改進(jìn)，并跟進(jìn)末位員工績效改進(jìn)的結(jié)果。7、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)由二部分組成，第一部分為通用考核標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)力，行政獎懲三個方面的內(nèi)容。第二部分為工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工在履行職責(zé)過程中的業(yè)績表現(xiàn)及關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況。7.1通用考核標(biāo)準(zhǔn)7.1.1公司行政部負(fù)責(zé)制訂員工績效考核的通用標(biāo)準(zhǔn)和工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由

9、公司人事經(jīng)理統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。7.2.考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂 HYPERLINK /wgzl/gfcx/ 7.2.2 .1個別條款的更新或補(bǔ)充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請 HYPERLINK /wygw/gzbg/ 7.2.2 .2系統(tǒng)更新公司行政部負(fù)責(zé)組織本制度及考核標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)更新，使考核標(biāo)準(zhǔn)能夠隨時符合員工工作的實(shí)際情況。保證考核考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、時效性。8、考核結(jié)果的使用及解釋考核結(jié)果分為月份考核結(jié)果和周期考核結(jié)果.，考核結(jié)果的解釋由做出考核結(jié)果的人或考核小組負(fù)責(zé)解釋。8.1月份考核結(jié)果的使用8.1.1月份考核結(jié)果指員工在一個月之內(nèi)接受考核所獲得的實(shí)際得分。8.1.2月份考核結(jié)果直接與員工的

10、月份工資收入(基本工資，職務(wù)津貼，電話補(bǔ)助，交通補(bǔ)助)（不包括提成和獎金）掛鉤。8.2具體的掛鉤辦法被考核員工的實(shí)際得分，為月份總收入的調(diào)節(jié)系數(shù)（K）。如實(shí)際得分為89分。則系數(shù)值得為0.89. 工資計(jì)算為 （基本工資+職務(wù)津貼+電話補(bǔ)助+交通補(bǔ)助）X 0.898.3周期總評結(jié)果的使用8.3.1 一個考核周期正、末位人員的產(chǎn)生辦法8.3.2 一個考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名.。8.3.3一個考核周期正、末位員工的產(chǎn)生是指3個月連續(xù)排在本部門（本公司）末位的人員。8.4末位人員的處理辦法凡在一個考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職員工（三個月以內(nèi)非轉(zhuǎn)正）解除勞動

11、關(guān)系。非新入職的員工降低一級工資標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)2個考核周期仍然排在末位的員工解除勞動關(guān)系。部門經(jīng)理末位的安置和待遇分為3種方式l留崗觀察、降職、轉(zhuǎn)崗對本人對工作表現(xiàn)有足夠認(rèn)識的，經(jīng)公司績效考核小組研究決定，總經(jīng)理批準(zhǔn)可采取留崗觀察的安置辦法。仍在原崗位工作，但三個月內(nèi)享受原崗位工資的80%，其他工資的60%；三個月的觀察期仍排在末位的，視其工作表現(xiàn)及情況，采取降職、轉(zhuǎn)崗的安置辦法。8.5正位人員的獎勵員工績效獎勵按照其業(yè)績表現(xiàn)，依據(jù)其考核結(jié)果分為四個檔次，目的是充分鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和積累業(yè)務(wù)知識，提高工作績效。一個考核周期為本部門（本公司）正位的員工給予獎勵100元。連續(xù)二個考核周期為本部門正位的

12、員工給予獎勵200元。連續(xù)三個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵300元。連續(xù)四個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵500元。9、特殊規(guī)定凡由員工個人原因，給公司造成經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失者，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。10、組織與領(lǐng)導(dǎo)10.1：公司員工績效考核小組組成組長：公司總經(jīng)理副組長：行政部經(jīng)理成員：總經(jīng)理秘書，各項(xiàng)目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。11、檢查與考核11.1:檢查11.1.1本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對于不按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求執(zhí)行的部門，行政部依據(jù)本規(guī)定11.2實(shí)施處罰。11.1.2部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按本規(guī)定的要求實(shí)施考核，對考核過程及考核結(jié)果的客觀性、公正性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。11.2處罰在公

13、司對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月份、年終績效考核時，對在員工績效考核過程出現(xiàn)偏差的部門負(fù)責(zé)人予以扣分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)為10-20。12、報(bào)告和記錄：12.1報(bào)告程序12.1.1正常報(bào)告程序部門的考核結(jié)果按月（每月最后一個工作日結(jié)束后的第二個工作日）報(bào)行政部人事經(jīng)理。12.1.2異常報(bào)告程序出現(xiàn)績效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理陳述情況。12.2員工申述程序員工在部門公示績效考核結(jié)果后，如果對考核結(jié)果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問，對部門給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據(jù)的，可直接向公司人事經(jīng)理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定賦予的職責(zé)受理投訴，并在接到員工投訴1周內(nèi)展開調(diào)查，并給出調(diào)查報(bào)告。12.3記錄12.2.1公司建立員工工作及業(yè)績考評檔案，檔案內(nèi)容包括：員工日?？冃Э己丝ǎ▍⒖几袷揭姼郊?）員工月份績效考核匯總表（參考格式見附件3）員工月份及周期面談記錄表（參考格式見附件4）周期總評績效考核結(jié)果匯總表（參考格式見附件5）績效考核周期末位員工處理報(bào)告12.4記錄保存責(zé)任在本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的員工日?？冃Э己丝?、員工月份績效考核匯總表、員工月份及周期面談記錄表、周期總評績效考核結(jié)果匯總表、績效考核結(jié)果通報(bào)、績效考核末位員工處理