1、組織行為學第一章思考題1、什么是組織行為學？答案要點：組織行為學是采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織系 統(tǒng)及其個體、群體的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、 引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2、組織行為學關(guān)于個體特性的基本假設(shè)是什么？答案要點：（1）個體差異假設(shè)。（2）完整的人假設(shè)。（3）行為有因假設(shè)。（4）渴望尊嚴假設(shè)。3、組織行為學的理論來源是什么？答案要點：組織行為學的理論來源。一個是管理科學發(fā)展進程中 所形成的有關(guān)理論，另一個是心理學、社會心理學等相關(guān)學科的 有關(guān)理論。4、組織行為學的研究對象、研究范圍、研究方法、研究目的是 什么？答案要點：組織行為學的研究對象

2、是組織系統(tǒng)及其個體、群體的 心理和行為的規(guī)律；組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的 心理和行為規(guī)律；組織行為學的研究方法是系統(tǒng)分析的方法；組 織行為學的研究目的是提高管理者預(yù)測、引導和控制人的行為的 能力，以達到組織既定的目標。5、組織行為學的特點是什么？答案要點：跨學科性、層次性和實用性。6、組織行為學的方法論原則是什么？答案要點：人本原則、系統(tǒng)原則和權(quán)變原則？第二章思考題1、個體行為有哪些特點？答案要點：從人類行為與動物行為的差異性來看，人的行為具有 自為性、有因性、目的性、持久性、可改變性的特點。從觀察者 與被觀察者的關(guān)系來看，人的行為具有不連貫性、環(huán)境依賴性、 隱蔽性、應(yīng)變性、復雜性

3、難以描述和度量性的特點。2、影響個體行為的因素有哪些？答案要點：影響個體行為的主觀因素，包括個人經(jīng)歷、個性和認 知三類因素。其中，個人經(jīng)歷是指個體社會化的過程；個性包括 個性傾向性和個性心理特征兩個方面；認知則包括個體的認知過 程和決策。影響個體行為的客觀因素，指對個體行為產(chǎn)生影響的一切外在因 素的總和?？梢苑譃閮蓚€方面，一個是對個體行為發(fā)生影響作用 的組織因素，如組織的激勵制度、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導風 格等等；另一個是對個體行為發(fā)生影響的社會因素，如個體的家 庭狀況、社會的政治經(jīng)濟狀況等等。3、什么是個性，它有哪些特點？答案要點：個體所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有 機組合。個

4、性具有獨特性、穩(wěn)定性、整合性、傾向性特點。4、什么是性格？答案要點：性格是個體表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特 征。性格是個性心理特征的核心。5、什么是能力？答案要點：能力是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。6、什么是態(tài)度，它有哪些形式？答案要點：個體對某一對象所持有的評價與行為傾向。認知、情 感和意向是構(gòu)成態(tài)度的三要素。與工作相關(guān)的態(tài)度主要有三種類 型：工作滿意度、工作認同度和組織認同度。7、改變態(tài)度的方法有哪些？答案要點：信息溝通法、群體影響法和活動參與法。8、如何理解需要、動機與行為的關(guān)系？答案要點：需要引起動機，動機支配行為，行為指向目標。當優(yōu) 勢動機引發(fā)的行為后果達到目標時，

5、緊張的心態(tài)就會消除，需要 得到滿足。一個需要滿足了，就又會有新的需要產(chǎn)生。這樣周而 復始地發(fā)展下去，從而推動人去從事各種各樣的活動，達到一個 又一個目標。需要、動機、行為之間的關(guān)系。第三章思考題1、社會知覺的習慣性效應(yīng)有哪些？答案要點：選擇性知覺、暈輪效應(yīng)、對比效應(yīng)、投射效應(yīng)、定勢 效應(yīng)、首因效應(yīng)、重顯輕潛效應(yīng)。2、什么是歸因偏差？造成歸因偏差的原因什么？它有哪些形 式？答案要點：所謂歸因偏差是指錯誤地解釋我們自己或他人行為的 原因的現(xiàn)象。歸因偏差現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：首先是由于影響個體行為的因素是復雜的，既有主觀原因，又有 客觀原因，從而使行為產(chǎn)生的原因具有不確定性。其次，是由于人的行為并非在任何

6、時候都是純理性的、有邏輯性 的。第三，是由于人們都會或多或少的有自我保護意識。其主要形式有三種。一種是基本歸因錯誤，其主要表現(xiàn)是低估外 部因素的影響，高估內(nèi)部因素的影響。第二種是自我服務(wù)偏見， 其主要表現(xiàn)是把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如能力、努力等； 把失敗歸因于外部因素，如運氣、命運、市場環(huán)境等。第三種是 擬人化偏見，對沒有社會性意義的現(xiàn)象進行擬人化的歸因。3、什么是決策？個體決策有哪幾種模型？答案要點：為了解決問題而從兩個以上的可行方案中選擇一個合 理方案的過程。個體決策的模型有四種，即純理性模型，有限理 性模型，隱含偏愛模型和直覺模型。4、影響知覺的因素有哪些？答案要點：知覺者、知覺對象

7、和知覺情境第四章思考題1、什么是激勵？答案要點：激勵是指利用某種外部誘因調(diào)動個體的積極性和創(chuàng)造性，使個體有一種動力，朝著所希望的目標前進的過程。2、如何理解馬斯洛的需求層次理論參見教材第四章3、如何理解雙因素理論？參加教材第四章4、如何理解期望理論？參加教材第四章5、如何理解公平理論？參加教材第四章6、如何理解目標設(shè)置理論？參加教材第四章7、如何理解強化理論？參加教材第四章第五章思考題1、什么是群體？群體有哪些類型？本題答案思路：a群體的定義。b群體的類型。c不同群體的具 體形式及特點。2、正式群體有哪些類型，它的作用是什么？什么是非正式群體？本題答案思路：a命令型群體和任務(wù)型群體及其區(qū)別。B

8、從完成 組織賦予的任務(wù)和連接個體與組織的橋梁兩個方面去考慮。C從 非正式群體與組織正式結(jié)構(gòu)的關(guān)系以及滿足不同于正式群體的 需要的角度去考慮。3、群體凝聚力與效率的關(guān)系是什么？本題答案思路：從積極和消極兩個方面去進行回答。4、影響群體行為的因素由那些？本題答案思路：從外部環(huán)境，群體結(jié)構(gòu)和群體任務(wù)三個方面進行 回答。5、如何理解從眾行為、社會助長和社會抑制行為？本題答案思路：a解釋三種行為的定義b闡明三種行為產(chǎn)生的原 因第六章思考題1、什么是群體決策？答案要點：群體決策又稱集體決策，指由包括兩個以上的人完成 的決策。2、群體決策有那些優(yōu)缺點？答案要點：群體決策的優(yōu)點是決策質(zhì)量高，一貫性較強，可實施

9、 性好，開放性程度高；缺點是果斷性差、耗時，責任不明確，決 策成本高，效率低責任不明確。3、如何理解群體思維及其產(chǎn)生的原因？答案要點：群體思維又稱小團體意識。這種現(xiàn)象是指群體成員追 求一致性的期望使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點 得不出客觀的評價。群體思維主要有四個特征：其一，群體成員使任何反對他們所 提觀點的意見非法化；其二，群體成員對那些質(zhì)疑群體共同觀點 的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點；其三，群體迫使那些 持有懷疑或不同看法的人，通過保持沉默甚至降低自己看法的重 要性來避免與群體觀點不一致；其四，群體往往把成員的沉默解 釋為對大多數(shù)人的觀點的支持。群體思維形成的原因是：鼓勵

10、意見一致的群體凝聚力；領(lǐng)導者 的不公正性和封閉性；群體自身與外界隔離；時間不充分；無清 晰的決策程序。因此，要避免群體思維就應(yīng)當從其成因上入手。4、如何理解群體轉(zhuǎn)移？答案要點：群體轉(zhuǎn)移又稱群體極化，指在群體決策過程中出現(xiàn)的 向保守或冒險兩個極端遷移的現(xiàn)象。5、群體冒險轉(zhuǎn)移的原因是什么？答案要點：產(chǎn)生群體冒險轉(zhuǎn)移的原因是，責任分攤；領(lǐng)導者作用； 社會比較作用；文化放大。6、試比較德爾菲法與頭腦風暴法的區(qū)別。答案要點：應(yīng)從兩種方法各自的特點入手進行比較（參見教材第 六章）7、什么是溝通？它具有哪些功能？溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接 受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通具有

11、控制、激勵、交流 情感和信息的功能。8、正式溝通的網(wǎng)絡(luò)有那些形式？正式溝通網(wǎng)絡(luò)有五種形式，即鏈式、環(huán)式、Y式、輪式和全通道 式。9、如何克服溝通的障礙？答案要點：a溝通的障礙b改善的方法。見問題四。第七章思考題1、如何理解沖突及其特點和類型？答案要點：沖突是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導致的 行為對立狀態(tài)。沖突具有客觀性、兩重性、程度性的特點。從性 質(zhì)上區(qū)分，沖突有破壞性沖突和建設(shè)性沖突。3、試述羅賓斯沖突過程五階段的內(nèi)容。答案要點:參見教材第七章第二節(jié)內(nèi)容。第八章思考題1、什么領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？答案要點：領(lǐng)導是領(lǐng)導者影響和指引他人、群體或組織在一定條 件下實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)

12、導與管理兩者區(qū)別在于：第一，管理主 要憑借正式職位發(fā)揮作用，領(lǐng)導則主要憑借影響力去發(fā)揮作用。管理本質(zhì)上是一種職能關(guān)系，領(lǐng)導本質(zhì)上則是一種追隨關(guān)系。第 二，管理的科學性大于藝術(shù)性，而領(lǐng)導的藝術(shù)性大于科學性。管 理追求的是精確，領(lǐng)導追求的是生動。第三，管理主要強調(diào)控制， 側(cè)重于從人的行為上進行規(guī)范；而領(lǐng)導則更注重從人的內(nèi)在心理方面去感化人。第四，管理通常解決常規(guī)問題，具有確定性；而 領(lǐng)導則通常處理非常規(guī)問題，具有不確定性。第五，管理的功能 在于維持秩序，領(lǐng)導的作用在于規(guī)劃愿景，創(chuàng)新求變。2、領(lǐng)到影響力的來源是什么？答案要點：正式權(quán)力和專長權(quán)。3、領(lǐng)導特質(zhì)理論的內(nèi)容和評價？答案要點：1、傳統(tǒng)領(lǐng)導特質(zhì)

13、理論和現(xiàn)代領(lǐng)導特質(zhì)理論的內(nèi)容和 區(qū)別。2、領(lǐng)導特質(zhì)理論有兩個缺陷：其一，忽視了下屬對領(lǐng)導 有效性和領(lǐng)導風格的影響作用。一個顯而易見的事實是，離開下 屬的支持，領(lǐng)導者將一事無成。其二，忽視了情境的因素。一個 領(lǐng)導者作用的發(fā)揮，取決于能否因應(yīng)環(huán)境的變化而變化。4、有哪幾種領(lǐng)導行為理論？答案要點：有五個理論：勒溫領(lǐng)導行為理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、 領(lǐng)導行為二維四分論、密執(zhí)安大學的研究、管理方格論。5、指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型領(lǐng)導的類型。答案要點：在領(lǐng)導方格模式中，1.1型屬貧乏型領(lǐng)導；9.1型屬 任務(wù)第一型領(lǐng)導；1.9型屬俱樂部型領(lǐng)導；5.5型屬中間型領(lǐng)導； 9.9型屬協(xié)調(diào)型

14、領(lǐng)導。6、有哪幾種領(lǐng)導權(quán)變理論模式？答案要點:菲德勒模式、通路一目標模式、不成熟一成熟理論、 領(lǐng)導生命周期理論。7、領(lǐng)導權(quán)變理論的基本觀點是什么？答案要點：領(lǐng)導者自身的內(nèi)在素質(zhì)，外在的行為風格不是決定領(lǐng) 導活動成功與否的全部因素，領(lǐng)導活動的成功還取決于被領(lǐng)導 者、環(huán)境因素的影響。領(lǐng)導素質(zhì)、領(lǐng)導行為風格只要能適應(yīng)被領(lǐng) 導者、環(huán)境因素的變化，就會取得良好的效果。這種主張因應(yīng)環(huán) 境的變化而改變領(lǐng)導行為的觀點就是領(lǐng)導權(quán)變理論，亦稱領(lǐng)導情 境理論。第九章思考題1、什么是組織結(jié)構(gòu)？答案要點：組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個部門之間相互關(guān)系的框架或 模型。它通常根據(jù)組織的任務(wù)目標、工作流程、權(quán)責分工以及信 息溝通的具

15、體情況來確定。組織結(jié)構(gòu)包括：組織縱向結(jié)構(gòu)、橫向 部門結(jié)構(gòu)和整體組織體制。2、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的基本觀點是什么？答案要點：1.組織是開放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)。2.組織的權(quán)變觀念。3、強調(diào)人是組織的中心4.強調(diào)領(lǐng)導權(quán)威主要靠領(lǐng)導者個人的 影響力，而不是靠行政命令。3、如何評價直線職能制？答案要點：直線職能制的優(yōu)點：第一，該結(jié)構(gòu)有較為明確的命 令鏈系統(tǒng)，這樣就保證了命令的統(tǒng)一性，便于整個組織的統(tǒng)一 指揮。第二，由于有各職能部門的參謀作用，使得組織的專業(yè)化 管理工作做得更為細致，減輕了領(lǐng)導的工作負擔，同時也在某種 程度上降低了管理決策失誤的可能性?？梢?，這種組織形式的實 行可以做到職能的高度集中、職責清楚、

16、秩序井然、工作效率提 高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。直線職能制的缺點，首先是其權(quán)力高度集中于最高管理層，下 級部門和員工的主動性和積極性的發(fā)揮受到很大限制。其次，整 個組織各部門之間缺乏信息交流，自上而下的信息傳遞路線也較 長，反饋較慢。再次，組織系統(tǒng)剛性較大，使得組織對內(nèi)、外部 環(huán)境的變化反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新的情況。4、如何評價事業(yè)部制結(jié)構(gòu)？答案要點：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：1,將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的專門化管 理與公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導結(jié)合起來。2、各事業(yè)部是以利潤 責任為核心的，既可以為公司帶來穩(wěn)定的收益，又充分調(diào)動起了 中層管理人員的積極性。3、在培養(yǎng)綜合性的高級管理人員方面 有著突出的優(yōu)勢。4

17、、其結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的靈 活適應(yīng)性，也擴大了有效控制的跨度，使上級領(lǐng)導直接控制下層 單位的數(shù)目得以增加。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的不足：1、對各事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求很高。2、 容易造成職能重復、管理費用和成本上升。3、容易在各事業(yè)部 間產(chǎn)生對公司共有資源和共享市場的不良競爭。4、如果分權(quán)過 度，會造成公司總部的整體控制力消弱；如果分權(quán)不足，又極易 挫傷各事業(yè)部獨立經(jīng)營的積極性，從而影響事業(yè)部乃至總公司的 利潤。5、如何評價矩陣制結(jié)構(gòu)？答案要點：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：1、加強了不同職能部門 之間的橫向交流與聯(lián)系，拓寬了信息溝通的渠道。2、具有工作 小組那種機動靈活性，專業(yè)人員和專用設(shè)備可以隨時

18、抽調(diào)，使資 源的利用率大為提高，可以根據(jù)需要隨時組建項目組，也可以在 完成任務(wù)后及時解散，有很強的應(yīng)變能力。3、培養(yǎng)成員的全局 觀念和成員之間的合作精神。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是：1、矩陣結(jié)構(gòu)實行的是雙重領(lǐng)導，項目負 責人和原職能部門負責人都對參加項目的人有指揮權(quán)，在很大程 度上違背了統(tǒng)一指揮的原則，容易造成工作人員無所適從，出了 問題往往難以分清責任。2、參加人員容易產(chǎn)生臨時觀念，不安 心工作，組織的穩(wěn)定性較差，不易樹立責任心。3、項目負責人 的責任大于權(quán)力，項目負責人對其工作的好壞缺乏足夠的激勵手 段和懲治手段。6、組織設(shè)計有哪些原則？答案要點：因事設(shè)職原則權(quán)責對等原則 命令統(tǒng)一原則 精干高效原則

19、 管理幅度原則 集權(quán)與分權(quán)原則 部門化原則執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則分工與協(xié)作原則橫向溝通原則7、組織結(jié)構(gòu)對員工哪些影響？答案要點：從組織結(jié)構(gòu)對員工行為的影響和對員工滿意度的影響 兩個方面進行論述。第十章思考題1、什么是壓力？它有哪些特點？答案要點：工作壓力是指在工作過程中由于重要事項的變化或不 利因素的威脅，致使個體無法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保圓 滿完成工作的要求，因而表現(xiàn)出沮喪、失望或激動等一系列反應(yīng) 的一種動態(tài)感受。它具有不可避免性、兩重性、累加性和感染性 的特點。2、壓力產(chǎn)生過程分幾個階段？答案要點：壓力的產(chǎn)生過程一般分三個階段：警覺階段、抵觸階 段和耗竭階段。3、如何理解壓力的來

20、源？答案要點：1、產(chǎn)生壓力的社會因素世界經(jīng)濟全球化和一體化；政治的不確 定性；國家經(jīng)濟制度的變革；人口快速增長以及農(nóng)村人口大量涌 向城市；知識、技術(shù)的快速更新突破；部分工作逐漸由機器替代 人工的現(xiàn)實與人口增長而產(chǎn)生的越來越多的就業(yè)需求之間的矛 盾；工作與家庭的矛盾。2、產(chǎn)生壓力的組織因素包括組織的生命周期；工作任務(wù)的特點 和要求；人際關(guān)系；組織集權(quán)式的領(lǐng)導風格和層次過多的組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計。3、個人因素正常情況下，一個人每天三分之二的時間都屬于非 工作時間，在這些時間里可能會遇到各種各樣的家庭問題、經(jīng)濟 問題和生活問題，如果處理不當難免會產(chǎn)生壓力而影響工作。因 此在研究工作壓力時，必須考慮員工的個

21、人因素。4、如何理解壓力的個體差異及后果？答案要點：1、壓力的個體差異性。同樣的壓力因素，因個體差 異會產(chǎn)生不同的壓力反應(yīng)。作為潛在壓力因素與現(xiàn)實壓力感的協(xié) 變量（中介變量），個人認知、工作經(jīng)驗、人格差異等個體差異 變量調(diào)節(jié)著潛在壓力因素與實際壓力感之間的關(guān)系。2、持續(xù)和 高度的壓力會對個體的生理、心理和行為產(chǎn)生不良后果。5、組織應(yīng)對壓力的措施有哪些？答案要點：組織應(yīng)對壓力通常采取的措施有：合理配置人選、加 強員工培訓、設(shè)置現(xiàn)實可行的目標、進行工作再設(shè)計、建立良好 的組織氣氛等。6、個人應(yīng)對壓力的措施有哪些？答案要點：1、調(diào)整心態(tài)，正確評價自我和他人。2、加強學習，努力提高工作能力3、積極溝通

22、，擴大社會支持網(wǎng)4、制定計劃，合理分配時間5、培養(yǎng)良好的生活習慣6、加強鍛煉，保持身體健康7、改善飲食，平衡飲食結(jié)構(gòu)8、學會身心放松9、尋求專家?guī)椭?0、學會放棄7、如何理解工作特性模型理論？答案要點：參見四、工作設(shè)計理論。8、在工作設(shè)計中應(yīng)遵循哪些原則？答案要點：建立共同工作單元、任務(wù)合并、建立顧客關(guān)系、垂直 工作安排、開放反饋渠道。9、工作設(shè)計有哪些方法？答案要點：工作設(shè)計的方法通常包括工作內(nèi)容的設(shè)計、工作時間 的設(shè)計、工作關(guān)系的設(shè)計和工作績效評價的設(shè)計。第一章思考題1、什么是組織文化？答案要點：組織文化是組織全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培 育形成并共同遵循的最高目標，價值標準、基本信念

23、和行為規(guī)范。 它向組織成員們提供了一種組織認同感，并對超越他們個人自身 內(nèi)涵的信念和價值觀產(chǎn)生認同。它是組織一切管理活動和思想精 神活動的總和。2、組織文化具有哪些特征？答案要點：組織文化具有獨特性、穩(wěn)定性、無形性、綜合性和繼 承性的特點。3、組織文化的作用是什么？答案要點：1、組織文化的積極作用是：導向作用、規(guī)范作用、 凝聚作用、輻射作用、激勵作用、認同作用。2、組織文化的消 極作用是：削弱個體優(yōu)勢阻礙組織的變、組織合并的障礙。4、如何理解組織文化的構(gòu)成？答案要點：組織文化由指標、行為規(guī)范、基本價值觀和核心假設(shè) 構(gòu)成。5、組織文化建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？答案要點：人本原則、特色原則、穩(wěn)定性與發(fā)展

24、性相統(tǒng)一原則6、影響組織文化建設(shè)的影響因素有哪些？答案要點：組織文化建設(shè)的影響因素有創(chuàng)始人、民族文化、地區(qū) 文化、產(chǎn)業(yè)特征和思想觀念。第十二章思考題1、什么是組織變革？答案要點：組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，改變或調(diào) 整組織的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其相應(yīng)的各項條件，是組織具有彈性和適應(yīng) 性，以增強組織的競爭力和生命力，是達到阻止發(fā)展目標的最有 效的手段之一。2、什么是組織發(fā)展？答案要點：指一種可被用來有計劃地提升組織總體效果的綜合性方法。組織發(fā)展的目標是為了創(chuàng)造有適應(yīng)能力的組織，保持組織效率能夠重復的變換和創(chuàng)新。3、組織變革與組織發(fā)展的區(qū)別是什么？答案要點：組織發(fā)展與組織變革的區(qū)別在于，組織發(fā)展是

25、目的，組織變革是手段。組織變革通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階 段性的不利于組織生存的問題；組織發(fā)展則更為側(cè)重解決有關(guān)使 組織得以永續(xù)存在和發(fā)展的問題?？梢哉f組織發(fā)展是在組織變革 的歷史基礎(chǔ)上的飛躍式反映，即如果說變革是組織整個生存期的 量變，那么組織發(fā)展則是質(zhì)變。4、如何理解組織變革的程序？答案要點：科學完整的組織變革程序，應(yīng)包括以下四個階段：（1） 確定問題；（2）組織診斷；（3）實行變革；（4）效果評估。G階段步驟工作內(nèi)容提出組織結(jié)構(gòu)需要改革的目標和問 確定問題題收集資料和情況，進行組織結(jié)構(gòu)分 組織診斷析實行變革制定變革計劃并實施檢查、分析、評價變革的效果和存 效果評估在的問題，并及時反

26、饋，以修正變革計劃5、組織變革程序的理論模式有哪幾種？答案要點：有勒溫模式、卡斯特模式、唐納利模式和吉普林模式。6、如何克服組織變革的阻力？答案要點：1、教育與溝通；2、角色模式；3、移情和支持；4、 參與活動；5、利用群體動力；6、支持改革的合理的人事政策；7、采用力場分析法。7、如何理解組織發(fā)展的干預(yù)措施？答案要點：參見問題四。8、組織發(fā)展有哪些技法？答案要點：有兩類技法，即原技法和新技法。群體的形成與發(fā)展需要經(jīng)過那幾個階段？群體的形成與發(fā)展需要經(jīng)過一系統(tǒng)相互聯(lián)系的階段：1.形成階段。主要特征是群體成員開始彼此熟悉并建立行為準則。震蕩階段。關(guān)鍵特征是群體內(nèi)部沖突不斷。3規(guī)范階段。群體開始有凝聚力，成員開始對群體有較強的認同感。.執(zhí)行階段。群體開始把主要精力用于完成任