1、（倉(cāng)儲(chǔ)）倉(cāng)儲(chǔ)管理須遵循(效率)原則(經(jīng)濟(jì)效益)原則(服務(wù))原則。 2倉(cāng)庫(kù)通常由（生產(chǎn)作業(yè)區(qū) ）（ 輔助生產(chǎn)區(qū)）（行政生活區(qū)）三大部分組成。 3我國(guó)托盤(pán)規(guī)格與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定的通用尺寸一致，主要有三個(gè)規(guī)格：（800mm1000mm）（800mm1200mm）（ 1000mm1200mm） 。4、倉(cāng)儲(chǔ)合同事人分別為（存貨人 ） 和（保管人 ）。倉(cāng)儲(chǔ)合同在（成立）時(shí)生效。5在入庫(kù)時(shí)，對(duì)貨物的 （數(shù)量、外觀）和 （質(zhì)量）進(jìn)行檢驗(yàn)。 6碼垛的基本要求是（合理）、（牢固）、（定量）、（整齊）、（節(jié)約）和（方便）。 7倉(cāng)儲(chǔ)合同的成立須經(jīng)過(guò)兩個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)是（要約）和（承諾）。8、配送活動(dòng)根據(jù)配送的實(shí)踐和

2、配送貨物的數(shù)量不同可以分為以下五種形式（定時(shí)配送）、（定量配送）、（定時(shí)定量配送）、（定時(shí)定線路配送）和及時(shí)配送關(guān)系。9、為了保證安全作業(yè)，人力操作中男工人力搬運(yùn)貨物每件不超過(guò) （ 80 ） kg，距離不大于（60） m。10、常用的滅火方法有 （ 冷卻法）、（窒息法）、（隔絕法）、化學(xué)抑制法、綜合滅火法等幾種。11、常用的訂貨點(diǎn)技術(shù)有兩種方法，它們是（定量訂貨法）、（定期訂貨法）。12、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定的通用托盤(pán)規(guī)格有（1000mm800mm）、（1200mm1000mm）1200800mm。13、已知一井型貨躲的縱向方向擺放200 跟鋼管，橫向方向擺放50根鋼管，共堆放20層，則該貨垛的

3、鋼管總數(shù)為（2500 ）根。14、倉(cāng)儲(chǔ)合同的當(dāng)事人包括（存貨人）、（保管人 ）。其訂立程序是（要約）、（承諾 ）。15、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的基本方法有（保管倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)）、（混藏倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)）、（消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)）、倉(cāng)庫(kù)租貨經(jīng)營(yíng)、流通加工經(jīng)營(yíng)等幾種。 單項(xiàng)選擇題1第三方物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)屬于（B、營(yíng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ) ）2注重貨周轉(zhuǎn)作業(yè)效率和周轉(zhuǎn)率的是（A運(yùn)輸轉(zhuǎn)換倉(cāng)儲(chǔ) ）3貨物所有權(quán)隨貨物交付而轉(zhuǎn)移的倉(cāng)儲(chǔ)是（C 消費(fèi)式倉(cāng)儲(chǔ)）4商品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程的第一道作業(yè)環(huán)節(jié)是（ A接運(yùn) ）5鐵路貨車(chē)站臺(tái)距地面（ D1.6米 ）6出庫(kù)時(shí)受先進(jìn)先出限制的貨架是（ B駛?cè)胧截浖埽?適用于存放長(zhǎng)型鋼材的貨架是（ C懸臂式貨架 ）8倉(cāng)容利用率最高的是（B不

4、固定貨物貨位）9裝載在托盤(pán)上貨物，其搬運(yùn)活性指數(shù)為（ B 2 ） 10以下不屬于出庫(kù)程序的是（ B加工 ）11、以下對(duì)商品驗(yàn)收的作用，描述不正確的是（ C驗(yàn)收記錄是買(mǎi)方提出退貨、換貨和索賠的依據(jù) ）12、如對(duì)砂石進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)，應(yīng)采用的形式是（ C檢尺求積）13、在倉(cāng)庫(kù)中，質(zhì)量驗(yàn)收主要進(jìn)行的是（ A商品外觀檢驗(yàn)）14、以下各種檢驗(yàn)中，直接通過(guò)人的感覺(jué)器官進(jìn)行檢驗(yàn)的是（ B商品外觀檢驗(yàn) ）15、檢查商品有無(wú)潮濕、霉腐、生蟲(chóng)等屬于（ A商品外觀檢驗(yàn) ）16、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)貨主預(yù)先送來(lái)的“商品調(diào)撥通知”，通過(guò)發(fā)貨作業(yè)，把商品交由運(yùn)輸部門(mén)送達(dá)收貨單位，這種發(fā)貨形式稱(chēng)為（ D送貨 ）17、以下不屬于出庫(kù)程序的是

5、（B加工 ）18、商品出庫(kù)程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場(chǎng)清理和（ D檔案清理 ）19、對(duì)化學(xué)品的儲(chǔ)存，應(yīng)依據(jù)（ C商品的危險(xiǎn)性 ）分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存。20、對(duì)于整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的各儲(chǔ)存場(chǎng)所進(jìn)行編號(hào)時(shí)，一般貨場(chǎng)的編號(hào)位于（ A場(chǎng)地上）。 判斷題：1倉(cāng)儲(chǔ)就是在特定的場(chǎng)所儲(chǔ)存的物品。其對(duì)象必須是實(shí)物動(dòng)產(chǎn)。（ 對(duì) ）2、從澳大利亞進(jìn)口的裸裝活種牛屬于散貨。（ 錯(cuò) ）3、地面使用率達(dá)80%的貨架是閣樓式貨架（ 錯(cuò) ）4運(yùn)輸中介中的貨運(yùn)代理人和經(jīng)紀(jì)人都是提供服務(wù)，以收取傭金為目的。（ 錯(cuò) ）5搬家公司是參與物流某項(xiàng)功能的服務(wù)者，因此也屬于物流經(jīng)營(yíng)者。（對(duì) ）6、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)象既可以是生產(chǎn)資料，也可以是生活資料；可以是實(shí)物，也可

6、以是非實(shí)物。（ 錯(cuò) ）7、進(jìn)行物資儲(chǔ)存既是倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的表征，也是倉(cāng)儲(chǔ)的最基本任務(wù)。（對(duì) ）8、簽訂消費(fèi)式倉(cāng)儲(chǔ)合同，存貨人在放在商品時(shí)，同時(shí)將商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給保管人。（ 對(duì) ）9、倉(cāng)儲(chǔ)合同是諾成性合同，在合同成立時(shí)就生效。（對(duì) ）10、在格式合同中，存貨人有簽署或不簽署合同的權(quán)利，和商定格式合同條款的權(quán)利。（ 錯(cuò) ）11、良好的倉(cāng)庫(kù)管理可以提高客戶(hù)服務(wù)水平，但也會(huì)相應(yīng)提高物流成本。（錯(cuò) ）12、倉(cāng)儲(chǔ)是物流系統(tǒng)最主要的核心功能之一。（對(duì)）13、倉(cāng)儲(chǔ)是商品在使用之前的保管，是商品到達(dá)客物之前，供應(yīng)和消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)。（對(duì)）14、在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中，不能進(jìn)行拼裝、組裝、包裝、貼標(biāo)簽、銷(xiāo)售展示等業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）1

7、5、倉(cāng)庫(kù)是保管、儲(chǔ)存貨物的建筑物和場(chǎng)所的總稱(chēng)。（對(duì)）名詞解釋倉(cāng)儲(chǔ)：就是利用倉(cāng)庫(kù)存放、儲(chǔ)存未即時(shí)使用或?qū)⑹褂梦锲返男袨?。概括倉(cāng)儲(chǔ)二字可以說(shuō)，就是在特定的場(chǎng)所儲(chǔ)存物品的行為 公共倉(cāng)庫(kù)：是由專(zhuān)業(yè)從事倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)營(yíng)人員管理的、面向社會(huì)的、獨(dú)立于其他企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)。優(yōu)點(diǎn)，無(wú)需固定投資、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、地點(diǎn)選擇具有彈性 容器：用來(lái)移動(dòng)和儲(chǔ)存的松散物品，一般而言，物料如何移動(dòng)、儲(chǔ)存和控制與物料本身包裝方式有關(guān)，因此容器的選擇是一個(gè)關(guān)鍵性決定 定時(shí)配送：按事先約定的時(shí)間間隔進(jìn)行配送，每次的品種及數(shù)量可預(yù)先計(jì)劃，也可以按照臨時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整這種方式由于時(shí)間固定雙方均易于安排作業(yè)計(jì)劃 配送中心：是基于物流合理化和

8、發(fā)展市場(chǎng)兩個(gè)需要而發(fā)展起來(lái)的，是以組織配送式銷(xiāo)售和供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要功能的流通型物流結(jié)點(diǎn)。它很好的解決了用戶(hù)多樣化需求和廠商大批量專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)矛盾 簡(jiǎn)答MRP：物料需求計(jì)劃，它是在庫(kù)存管理的訂貨點(diǎn)法基礎(chǔ)上提出來(lái)的，通過(guò)綜合分析訂單、當(dāng)前庫(kù)存以及生產(chǎn)順序的信息，使得正確的時(shí)間到達(dá)，以減少庫(kù)存、降低勞動(dòng)力、增加按時(shí)發(fā)貨率。主要內(nèi)容；需要什么，需要多少，什么時(shí)候需要。需求兩種；獨(dú)立需求，相關(guān)需求 JIT概念的四個(gè)主要要素：1、零庫(kù)存；準(zhǔn)確的時(shí)間把準(zhǔn)確數(shù)量的貨物送到準(zhǔn)確地點(diǎn)任何庫(kù)存都是浪費(fèi)2、備貨期短；采用小批量供貨和較短供貨周期，備貨時(shí)間短成本降低3、高頻率小批量補(bǔ)貨；這樣可以減少和避免存貨發(fā)現(xiàn)

9、問(wèn)題時(shí)易改進(jìn)實(shí)現(xiàn)均衡作業(yè)柔性生產(chǎn)4、高質(zhì)量和無(wú)缺陷；消除任何引起浪費(fèi)的不合理原因在整個(gè)生產(chǎn)中每個(gè)操作都要精益求精。 商品驗(yàn)收的作用：1、驗(yàn)收是商品保管保養(yǎng)得基礎(chǔ)；商品經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸搬運(yùn)包裝標(biāo)志容易損毀無(wú)包裝的物品更容易發(fā)生變化2、驗(yàn)收有利于避免商品的積壓，減少經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于不合格、計(jì)重商品如不經(jīng)過(guò)驗(yàn)收就會(huì)按正常合格的商品入庫(kù)付款就會(huì)造成積壓和經(jīng)濟(jì)損失3、驗(yàn)收記錄是倉(cāng)庫(kù)提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)；在分清商品入庫(kù)前供貨單位以及各個(gè)流轉(zhuǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的責(zé)任后，將符合合同規(guī)定、企業(yè)生產(chǎn)需要的商品入庫(kù)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)4、對(duì)進(jìn)口商品的驗(yàn)收確保國(guó)家利益；現(xiàn)今我國(guó)對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品的各種情況更為復(fù)雜，必須依據(jù)進(jìn)口商品驗(yàn)收

10、工作程序、制度嚴(yán)格認(rèn)真的做好驗(yàn)收工作才能確保我們的國(guó)家利益。 倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義：1、科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理是順利實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的必要條件2、科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理可以保持物品的使用價(jià)值3、倉(cāng)儲(chǔ)管理可以創(chuàng)造時(shí)間效用，極大地獲取“第三利潤(rùn)源”4、科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理可以?xún)?yōu)化物品流通中的各節(jié)點(diǎn)，提高庫(kù)存的信息反饋?zhàn)饔?論述 我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展情況：業(yè)務(wù)量增大，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度較快;貨物平均庫(kù)存量增長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)速度明顯提高;倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施作為物流節(jié)點(diǎn)的作用越來(lái)越重要 我國(guó)配送業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；我國(guó)自20世紀(jì)90年代以來(lái)，逐步呈現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，構(gòu)造多層次、多類(lèi)型的倉(cāng)儲(chǔ)配送格局。隨著大型跨國(guó)零售連鎖集團(tuán)和物流服務(wù)商紛紛搶灘我國(guó)，

11、配送行業(yè)和配送中心建設(shè)得到迅速發(fā)展，配送業(yè)務(wù)運(yùn)作和配送中心建設(shè)日趨規(guī)范化、現(xiàn)代化和專(zhuān)業(yè)化。我國(guó)配送行業(yè)發(fā)展情況客歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：配送中心建設(shè)步伐加快;市場(chǎng)參與主體多元化;配送技術(shù)和裝備水平有所提高;配送行業(yè)政策環(huán)境逐步完善。 我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)存在的問(wèn)題；加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，明確市場(chǎng)定位，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立統(tǒng)一、公平有序的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)配送市場(chǎng)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，為現(xiàn)代物流發(fā)展提供支撐和障礙建立和完善專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)體系 展望未來(lái)，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)配送行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，具有廣闊的發(fā)展前景。倉(cāng)儲(chǔ)配送的市場(chǎng)需求將保持較快增長(zhǎng)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，發(fā)展環(huán)境更加寬松，企業(yè)

12、技術(shù)和服務(wù)逐步走向現(xiàn)代化，倉(cāng)儲(chǔ)配送技術(shù)將逐步實(shí)現(xiàn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、有效的市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買(mǎi)力、欲望三個(gè)要素構(gòu)成 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念演變過(guò)程經(jīng)歷了以企業(yè)為中心的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念，以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和以社會(huì)利益為重心的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念五個(gè)階段。3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些：文化、心理、社會(huì)、個(gè)人 4、市場(chǎng)定位差異化的5種途徑：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、員工差異化、形象差異化 5、 最初在商業(yè)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，市場(chǎng)僅僅就是指交換的具體場(chǎng)所。即買(mǎi)賣(mài)者在一定時(shí)間、聚集在某個(gè)地方進(jìn)行交換的場(chǎng)所。比如菜市場(chǎng)，狗市、奴隸市場(chǎng)、科技市場(chǎng)。6、個(gè)人或組織通過(guò)辨識(shí)和滿(mǎn)足人類(lèi)與社

13、會(huì)的需要，把社會(huì)或私人的潛在需要變成有利可圖的現(xiàn)實(shí)需要一切有關(guān)活動(dòng)7、經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和，通過(guò)交換反映出人和人之間的關(guān)系。8、市場(chǎng)就是需求，是具體產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)與潛在購(gòu)買(mǎi)者組成的群體。市場(chǎng)即某種商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和9、頭腦風(fēng)暴法也是界定問(wèn)題階段經(jīng)常采用的方法10、在探索性調(diào)查后，雖然管理人員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，但同時(shí)也產(chǎn)生了更多的疑問(wèn)，許多脫離決策問(wèn)題的信息需求就出現(xiàn)了。11、問(wèn)卷就是根據(jù)調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具12、從品牌競(jìng)爭(zhēng)角度識(shí)別，以相似價(jià)格向相同的目標(biāo)顧客提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的

14、企業(yè)13、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別，指那些制造相同產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的公司，它們的目標(biāo)市場(chǎng)可能與本公司不同，或?qū)嵙Σ荒芟嗵岵⒄?，目前暫時(shí)不是公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。14、市場(chǎng)角度識(shí)別，指提供相同功能的產(chǎn)品或服務(wù)的公司的競(jìng)爭(zhēng)15、利基戰(zhàn)略是以專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，目標(biāo)是選擇較小的市場(chǎng)或大公司不感興趣的市場(chǎng)，憑借專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在有限的目標(biāo)市場(chǎng)上獲得豐厚的利潤(rùn)。16、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，指以科學(xué)的方法收集市場(chǎng)資料，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的信息依據(jù)的一系列過(guò)程。17、市場(chǎng)定位，就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得最大限度的銷(xiāo)售量，采

15、取多種營(yíng)銷(xiāo)措施，為產(chǎn)品塑造一定的特色和特點(diǎn)，樹(shù)立一定的形象（與其他競(jìng)品差異化），以迎合目標(biāo)客戶(hù)的需求，把這種特色，形象傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，使他們留下深刻印象并購(gòu)買(mǎi)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這一活動(dòng)過(guò)程就是市場(chǎng)定位。18、銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法：案頭調(diào)究、實(shí)地調(diào)究、定性調(diào)研 問(wèn)卷的基本構(gòu)成：標(biāo)題、說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況、主要問(wèn)題、編碼號(hào)、致謝語(yǔ) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟：1、確定調(diào)研問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)2、確定調(diào)研計(jì)劃3、實(shí)地收集資料4、系統(tǒng)分析資料5、陳述研究發(fā)現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)者的分類(lèi)：1、從品牌競(jìng)爭(zhēng)的角度識(shí)別

16、競(jìng)爭(zhēng)者2、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者3、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者4、一般競(jìng)爭(zhēng)者 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人們的各種需要和欲望為目的，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 市場(chǎng)定位：就是確定企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置，即確定企業(yè)的整體形象在顧客心目中的位置，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織策略有哪幾部分組成。 公共關(guān)系：是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研：指以科學(xué)的方法收集市場(chǎng)資料，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的信息依據(jù)的一系列過(guò)程。 焦點(diǎn)小組訪談法：就是采用會(huì)議的形式挑

17、選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶(hù)，在主持人的主持下，就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行討論，從而 、獲得對(duì)問(wèn)題的深入了解 觀察法：調(diào)研人員借用一定的工具比如眼睛或攝像錄音設(shè)備等，深入到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，觀察和記錄被調(diào)查者對(duì)象的行為或狀況，獲取第一手資料的一種方法 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、促銷(xiāo)和推銷(xiāo)的區(qū)別：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)、分銷(xiāo)渠道選擇和管理、物流、廣告宣傳、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公關(guān)活動(dòng)、售后服務(wù)等多個(gè)方面，是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程。銷(xiāo)售、促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。推銷(xiāo)是以企業(yè)自身生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)促銷(xiāo)宣傳手段營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 PEST分析方法：是指宏觀環(huán)境的分析

18、，P是政治（Politics），E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會(huì)（Society），T是技術(shù)（Technology）。通常采用矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個(gè)象限，在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)外部所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。1. P政治法律環(huán)境；政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。2. E經(jīng)濟(jì)環(huán)境；構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財(cái)政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場(chǎng)機(jī)制、市場(chǎng)需求等3. S社會(huì)文化環(huán)境；影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主

19、要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。4. T技術(shù)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場(chǎng)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用背景。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型：1、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)；對(duì)某一種或幾種品牌購(gòu)買(mǎi)已形成習(xí)慣，是忠誠(chéng)顧客。2、理智型購(gòu)買(mǎi)；做出購(gòu)買(mǎi)決策前對(duì)不同品牌加以反復(fù)比較和考慮，相信自己的判斷，不容易被他人打動(dòng)，決定后也不輕易后悔3、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)；對(duì)價(jià)格特別敏感，喜歡經(jīng)濟(jì)合算的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品是否物美價(jià)廉特別看重4、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)；缺乏主見(jiàn)。易受產(chǎn)品外觀、廣告宣傳的影響，很快做出決定，但購(gòu)買(mǎi)后容易后悔5、不定型購(gòu)買(mǎi)；此類(lèi)消費(fèi)者往往十分年輕，沒(méi)有固定的偏好，

20、容易接受新的東西 組織決策過(guò)程的特點(diǎn)有哪些: 1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估；決定是否以后還繼續(xù)選擇該供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)需求；需求的提出，來(lái)自于內(nèi)部刺激和外部刺激內(nèi)部刺激來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)需要、技術(shù)更新需要等，外部刺激來(lái)自于大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理的上門(mén)推銷(xiāo)3、確定需求描述需求；確定需求產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型及數(shù)量，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、功能等技術(shù)指標(biāo)提出要求。4、尋求供應(yīng)商；征詢(xún)投標(biāo)書(shū)；物色供應(yīng)商篩選符合條件的供應(yīng)商，并發(fā)出投標(biāo)書(shū)邀請(qǐng)，投標(biāo)書(shū)更多的是營(yíng)銷(xiāo)文檔，包括產(chǎn)品性能、定價(jià)支付條件、提供的服務(wù)及競(jìng)標(biāo)商的自制等5、選擇供應(yīng)商；選擇供應(yīng)商，考慮產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)能力、服務(wù)、企業(yè)實(shí)

21、力等等。6、簽約、發(fā)出訂單 企業(yè)采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)2、差異化戰(zhàn)略；企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略3、集中目標(biāo)戰(zhàn)略；把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在某一特定購(gòu)買(mǎi)者、或某一特定地區(qū)上，來(lái)建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)地位有哪四類(lèi)，各自的競(jìng)爭(zhēng)策略有哪些：1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量、保持市場(chǎng)占有率、提高市場(chǎng)占有率。 2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者；確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象，攻擊市場(chǎng)主導(dǎo)者、攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)者、攻擊地方性小企業(yè)。選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略3、市場(chǎng)跟隨者；緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者；最終用

22、戶(hù)專(zhuān)業(yè)化，垂直層面專(zhuān)業(yè)化，顧客規(guī)模專(zhuān)業(yè)化，特定顧客專(zhuān)業(yè)化，地理區(qū)域?qū)I(yè)化，產(chǎn)品或產(chǎn)品線專(zhuān)業(yè)化，客戶(hù)訂單專(zhuān)業(yè)化 什么是市場(chǎng)細(xì)分？細(xì)分的維度有哪些：是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)整體市場(chǎng)上顧客需求的差異性，把某一產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)子消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。1、地理細(xì)分；理性的市場(chǎng)區(qū)劃將市場(chǎng)區(qū)分為不同的地理單位。按行政區(qū)劃分為國(guó)家、省、地區(qū)、縣、市或者是臨近區(qū)域2、人口細(xì)分；人口細(xì)分就是按照人口調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料反應(yīng)的內(nèi)容，如年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、文化水平、宗教信仰等“人口變數(shù)”來(lái)細(xì)分市場(chǎng)3、心理細(xì)分；心理細(xì)分是以社會(huì)階層、生活方式以及性格特點(diǎn)作為變數(shù)來(lái)劃分消費(fèi)者群。4、購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)

23、分是以購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用及反應(yīng)為基礎(chǔ)來(lái)劃分消費(fèi)者群的。 產(chǎn)品的整體概念包含哪些含義：1、形式產(chǎn)品（產(chǎn)品的實(shí)體層）；形式產(chǎn)品是滿(mǎn)足消費(fèi)者某一特定需求的產(chǎn)品的外部特征或外在形式。是核心產(chǎn)品的載體。 目前產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，主要是有形產(chǎn)品定義上的競(jìng)爭(zhēng)。而不是核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗挟a(chǎn)品都能給顧客帶來(lái)某種基本效用和利益。 但是形式上的創(chuàng)新不如核心產(chǎn)品的創(chuàng)新更具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、附加產(chǎn)品（產(chǎn)品的延伸層）；附加產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)更多的利益和滿(mǎn)足，包括免費(fèi)送貨、免費(fèi)咨詢(xún)、免費(fèi)對(duì)顧客培訓(xùn)等售前、售中、售后服務(wù)措施。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)會(huì)處于首要地位，產(chǎn)品本身反而會(huì)降到次要地位。3、核心產(chǎn)品（產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)

24、層）；核心產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者的基本服務(wù)和利益，是顧客需求的中心內(nèi)容。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的效用和利益，比如 人們買(mǎi)空調(diào)，不是為了買(mǎi)個(gè)裝置，而是購(gòu)買(mǎi)夏天的涼爽和舒服。企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，要明白“消費(fèi)者真正想購(gòu)買(mǎi)的是什么?！保a(chǎn)的產(chǎn)品才不愁銷(xiāo)路。 定價(jià)的三種導(dǎo)向？及每種導(dǎo)向下的定價(jià)方法：1、成本導(dǎo)向；成本加成定價(jià)法，計(jì)算簡(jiǎn)單，卻忽視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求狀況，難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化形式；目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法，以總成本和目標(biāo)利潤(rùn)為定價(jià)依據(jù)，來(lái)估算價(jià)格2、需求導(dǎo)向；認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，以顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來(lái)定價(jià)，而不是成本最為定價(jià)基礎(chǔ)。比如一些奢侈品定價(jià)，皮爾卡丹不僅以?xún)?yōu)質(zhì)高檔而聞

25、名，其價(jià)格昂貴更引人注目；反向定價(jià)法，企業(yè)先確定一個(gè)消費(fèi)者能夠接受的最終銷(xiāo)售價(jià)格，再推算成本和利潤(rùn)，然后逆向推算出中間商的批發(fā)價(jià)和生產(chǎn)企業(yè)的出廠價(jià)格3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；隨行就市定價(jià)法，指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來(lái)定價(jià)；密封投標(biāo)定價(jià)法，主要用于通過(guò)投標(biāo)方式取得承包工程合同的場(chǎng)合被廣泛使用。 銷(xiāo)售渠道？渠道的三個(gè)維度是什么：是將商品從生產(chǎn)者輸送到消費(fèi)者整個(gè)過(guò)程中涉及到組織系統(tǒng)，其中包括渠道鏈條也包括參與的企業(yè)?？梢詭椭髽I(yè)在短的時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，讓眾多消費(fèi)者看到產(chǎn)品。1、營(yíng)銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度；是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的中間商的個(gè)數(shù)，也成為層級(jí)，分為0級(jí)渠道、1級(jí)渠道、2級(jí)、3級(jí) 2、營(yíng)銷(xiāo)渠

26、道密度(寬度）在分銷(xiāo)渠道中每個(gè)層級(jí)的同類(lèi)中間商的數(shù)量，分為獨(dú)家分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)、密集分銷(xiāo)3、中間商類(lèi)別；國(guó)家最新頒布的零售業(yè)態(tài)分類(lèi)，可選擇的中間商類(lèi)別也越來(lái)越多企業(yè)在選擇中間商類(lèi)型時(shí)，在合法范圍內(nèi)，可以突破思維，需求合適的中間商。 促銷(xiāo)？銷(xiāo)售促進(jìn)的方式有哪幾種：就是營(yíng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售量的目的。銷(xiāo)售促進(jìn)（面對(duì)消費(fèi)者：贈(zèng)送樣品，贈(zèng)送代價(jià)卷，包裝兌現(xiàn)，廉價(jià)包裝，贈(zèng)品印花，有將銷(xiāo)售）（面對(duì)中間商：購(gòu)買(mǎi)折扣，資助，經(jīng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)） 產(chǎn)品生命周期包括幾個(gè)過(guò)程？其中引入期的特點(diǎn)是什么：引入期、成產(chǎn)期、成熟期、衰退期。引入期的特點(diǎn)：產(chǎn)量小，銷(xiāo)量小

27、，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，只有少數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)，為了打開(kāi)銷(xiāo)路，廣告費(fèi)用及其市場(chǎng)推廣費(fèi)用高，利潤(rùn)一般為負(fù)數(shù)。成本高，利潤(rùn)低。價(jià)格決策難以確定，高價(jià)限制購(gòu)買(mǎi)，低價(jià)難以回收供應(yīng)鏈1、市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)，真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。2、供應(yīng)鏈管理的整體目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈的資源得到最佳配置，為供應(yīng)鏈企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高收益率，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。3、根據(jù)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的增值能力和影響能力，可以把供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系劃分為4種類(lèi)型：普通合作伙伴、有影響力的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)性技術(shù)性合作伙伴和戰(zhàn)略性合作伙伴。4、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)模式對(duì)供應(yīng)和采購(gòu)雙方是典型的“雙贏”。5、精益生產(chǎn)

28、要求企業(yè)在產(chǎn)品上“盡善盡美”“精益求精”，并實(shí)現(xiàn)3個(gè)子目標(biāo)：零庫(kù)存、高柔性、無(wú)缺陷6、在小組工作方式的基礎(chǔ)上，精益生產(chǎn)體系有三個(gè)支柱：即準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、成組技術(shù)和全面質(zhì)量管理7、為實(shí)現(xiàn)柔性和生產(chǎn)率的統(tǒng)一，精益生產(chǎn)方式JIT必須在組織、勞動(dòng)力、設(shè)備3方面表現(xiàn)出較高的柔性。8、整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作管理分為3個(gè)層次，即戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及操作層。9、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)包括：成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)（供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)劃分的三種類(lèi)型）10、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估必須考慮兩個(gè)方面：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，一旦供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成損失的程度。11、風(fēng)險(xiǎn)控制分為：事先控制、事中控制、事后控制12、通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)事件分析如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈配

29、置有問(wèn)題或供應(yīng)鏈管理存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。再次整理風(fēng)險(xiǎn)處理過(guò)程中積累的資料，作為以后制定風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)分析的累積。13、基于面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施可分為：計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃控制、和計(jì)劃考核 14、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)決定了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)體系，直接決定著供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力與盈利水平，也決定了供應(yīng)鏈的本身價(jià)值。 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。 供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

30、對(duì)供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、與控制，在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，提高各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化 外包：是指從外部提供者處購(gòu)買(mǎi)一種創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)的行為。 采購(gòu)：是一種復(fù)雜的活動(dòng)，它包括“采”“購(gòu)”兩部分，“采”即指采集、采摘，是從眾多的對(duì)象中選擇若干個(gè)；“購(gòu)”是指購(gòu)買(mǎi)，是通過(guò)商品交易手段把所選的對(duì)象從對(duì)方手中轉(zhuǎn)移到自己手中。 采購(gòu)管理：就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對(duì)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨活動(dòng)進(jìn)行的管理活動(dòng) 供應(yīng)鏈采購(gòu)：是指供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)之間的采購(gòu)。供應(yīng)鏈內(nèi)部的需求企業(yè)向供應(yīng)企業(yè)采購(gòu)訂貨，供應(yīng)企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求企業(yè)。供應(yīng)鏈管理環(huán)境

31、下的采購(gòu)管理則是以采購(gòu)的過(guò)程為管理對(duì)象，通過(guò)對(duì)過(guò)程中的資金流、物流和信息流的統(tǒng)一控制，以達(dá)到采購(gòu)總成本和總效率的最優(yōu)匹配供應(yīng)鏈同步化計(jì)劃：需要解決供應(yīng)鏈企業(yè)之間的生產(chǎn)同步化問(wèn)題，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間保持步調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化。 精益生產(chǎn)：又稱(chēng)精良生產(chǎn)，它源于日本豐田公司，該公司早在1950年就開(kāi)始在汽車(chē)工業(yè)中推行這種生產(chǎn)方式。利用杜絕浪費(fèi)和無(wú)間斷的作業(yè)流程而非分批和排隊(duì)等候的一種生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。 高柔性：是指企業(yè)的生產(chǎn)組織形式靈活多變，能適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的需求，即時(shí)組織多品種生產(chǎn)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 風(fēng)險(xiǎn)管理：是研究風(fēng)

32、險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門(mén)新興管理科學(xué)，是各經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理等方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效控制和妥善處理?yè)p失的過(guò)程。 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：是由于供應(yīng)鏈內(nèi)外的不確定因素，包括供應(yīng)鏈上成員、市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境以及自然條件不確定性的存在帶來(lái)的潛在威脅，可能會(huì)給供應(yīng)鏈帶來(lái)影響甚至破壞 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，它是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理者通過(guò)對(duì)大量的供應(yīng)鏈信息、資料、數(shù)據(jù)現(xiàn)象等進(jìn)行系統(tǒng)了解分析，認(rèn)清供應(yīng)鏈中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而確定供應(yīng)鏈所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其性質(zhì)。 全球化供應(yīng)鏈管理：是應(yīng)用中供應(yīng)鏈管理的基本概念，模式、工具和手段等對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，進(jìn)行控制和管理。

33、就形式而言它是供應(yīng)鏈管理共功能的擴(kuò)展和延伸，它的基本原理與一般供應(yīng)鏈管理的原理相同，只是管理的對(duì)象更加復(fù)雜管理的范圍更加寬廣以及管理模式更加多樣化。 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的思想:JIT,把合適的數(shù)量、合適質(zhì)量的物品，在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)，最好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求、即將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件，只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時(shí)間送到生產(chǎn)線。 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)人以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)的關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。 供應(yīng)鏈的特征：1、復(fù)雜性2、動(dòng)態(tài)性3、面向用戶(hù)需求4、交叉性5、層次性 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容：要使一個(gè)

34、供應(yīng)鏈獲得良好的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的雙贏或者多贏，使整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值最大化，在供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行有效地組織和協(xié)調(diào)，盡可能減少矛盾和沖突，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流以及伙伴關(guān)系進(jìn)行有效地系統(tǒng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使供應(yīng)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的信息、資金、物料能夠高效流動(dòng)。 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，7R：將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)、按照合適的狀態(tài)與包裝、以準(zhǔn)確的數(shù)量和合理的成本、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、送到指定的地方的、確定客戶(hù)手中 根據(jù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以將供應(yīng)鏈劃分為發(fā)散型供應(yīng)鏈（V型供應(yīng)鏈）、匯聚型供應(yīng)鏈(A)和介于兩者之間的T型供應(yīng)鏈。 業(yè)務(wù)

35、外包的優(yōu)勢(shì)：1、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獲得加速重構(gòu)的優(yōu)勢(shì)2、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)3、使用企業(yè)不擁有的資源4、降低和控制成本，節(jié)約資本資金 業(yè)務(wù)外包的主要方式：1、研發(fā)外包2、生產(chǎn)外包3、物流外包4、腦力資源外包5、應(yīng)用服務(wù)外包6全球范圍的業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、供應(yīng)鏈成員和合作伙伴選擇2、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)3、組織機(jī)制和管理程序4、供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則 對(duì)于供應(yīng)鏈合作伙伴的理解要把握以下幾點(diǎn)：1、供應(yīng)鏈合作伙伴之間是長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，強(qiáng)調(diào)高度信任和戰(zhàn)略合作，而不單是操作層面的合作2、合作伙伴彼此之間交換的不僅是有形的物質(zhì)，還包括研發(fā)、信息、以及技術(shù)、生產(chǎn)、管理等方面的相互支持和幫助3、供應(yīng)

36、鏈合作伙伴關(guān)系建立的目的是雙贏 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的制約因素：1、最高管理層態(tài)度2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化3、合作伙伴能力和兼容性4、信任 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的參考因素：1、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的基本因素；成本、核心競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值觀。2、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的其他因素；工藝與技術(shù)的連貫性、企業(yè)的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)狀況、信息交流與共享、響應(yīng)速度、風(fēng)險(xiǎn)性、合作伙伴數(shù)量與質(zhì)量 企業(yè)采購(gòu)管理的基本任務(wù)：1、要保證企業(yè)所需的各種物資供應(yīng)2、要從資源市場(chǎng)獲取各種信息、為企業(yè)物資采購(gòu)和生產(chǎn)決策提供信息支持3、要與市場(chǎng)資源供應(yīng)商建立起友好且有效地關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)寬松有效地資源環(huán)境 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的特點(diǎn)：1、采用較少的供應(yīng)商，甚至

37、單源供應(yīng)2、綜合評(píng)估、選擇供應(yīng)商3、交貨準(zhǔn)時(shí)性要求高4、信息交流要求準(zhǔn)確、及時(shí)5、小批量采購(gòu)策略 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)：1、傳遞性；是其顯著特征，供應(yīng)鏈由多個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與形成混合的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一項(xiàng)工作由一個(gè)或多個(gè)企業(yè)共同完成，風(fēng)險(xiǎn)從上游一直傳遞到下游的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)2、多樣性和復(fù)雜型；供應(yīng)鏈從構(gòu)建起就面對(duì)多種風(fēng)險(xiǎn)，不僅面對(duì)單個(gè)成員企業(yè)所要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)還有其特有組織結(jié)構(gòu)決定的企業(yè)合作間的風(fēng)險(xiǎn)3、此消彼長(zhǎng)性；風(fēng)險(xiǎn)的一種減少會(huì)引起另一種的增加。4、局部實(shí)際運(yùn)作性；供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。對(duì)其了解必須熟悉其構(gòu)建與運(yùn)作流程。 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃：1、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)2、減輕風(fēng)險(xiǎn)3、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)4、回避風(fēng)險(xiǎn)5、自留風(fēng)

38、險(xiǎn)6、后備措施 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視的目的主要有兩個(gè)，1、監(jiān)視供應(yīng)鏈的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)測(cè)對(duì)供應(yīng)鏈的影響，通知受到影響的各方啟動(dòng)緊急風(fēng)險(xiǎn)防范措施2、監(jiān)視評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的進(jìn)行效果是否達(dá)到預(yù)期目的，獲得反饋信息，以便未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃更符合實(shí)際、更有成效，改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。 成功實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個(gè)：1、實(shí)施的全球化可視性2、資源的合理利用性3、上下游間企業(yè)的協(xié)同性4、快速響應(yīng)性 不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):1、資源的最優(yōu)配置、增進(jìn)福利以及實(shí)現(xiàn)與環(huán)境相容是綠色供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)2、從系統(tǒng)構(gòu)成來(lái)看其成員較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈要廣3、綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)時(shí)建立在物流、信息流、資金流、知識(shí)流運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上的 綠色供應(yīng)鏈的流程：、綠色設(shè)計(jì)2、綠色采購(gòu)3、綠色制造4、綠色營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)5、產(chǎn)品廢棄階段的處理 精益生產(chǎn)方式在管理上的特點(diǎn)：1、拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)；準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)以最終用戶(hù)的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫(kù)儲(chǔ)存，要求上一道工序的零件立即可以進(jìn)行下一道工序。采用拉動(dòng)式生產(chǎn)，生產(chǎn)的計(jì)劃與調(diào)度實(shí)質(zhì)上是由各個(gè)生產(chǎn)單元自己完成的，形式上不采用集中計(jì)劃，操作過(guò)程中生產(chǎn)單元之間的協(xié)調(diào)極為重要2、全面質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一