1、提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五種技術(shù)之激勵(lì)技術(shù)： 提升員工的工作意愿 主講：1238/9/20221什么是激勵(lì)激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿(mǎn)足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。 激勵(lì)的三個(gè)層次，如下： 激 勵(lì) 層 次層次一：行為取向?qū)哟味号θ∠驅(qū)哟稳簣?jiān)持取向8/9/20222員工需要激勵(lì)的行為表現(xiàn)員工的工作績(jī)效不高，往往是因?yàn)閱T工沒(méi)有工作的動(dòng)力或缺乏激勵(lì)導(dǎo)致的。當(dāng)員工表現(xiàn)如下表中所列舉出種種癥狀時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的直接反映是什么？員工表現(xiàn)需要激勵(lì)的信號(hào)癥狀1需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不合作癥狀2不愿意做額外的工作癥狀3產(chǎn)

2、品經(jīng)常出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題癥狀4不服從組長(zhǎng)的工作安排癥狀5達(dá)不到工作要求效率癥狀6經(jīng)常請(qǐng)假或不加班，而沒(méi)有令人滿(mǎn)意的解釋癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8經(jīng)常為一些小事與同事?tīng)?zhēng)吵，影響工作情緒8/9/20223當(dāng)我們遇到上表中所列出的情況時(shí)，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)不假思索地責(zé)問(wèn)：“為什么員工不能表現(xiàn)得像我一樣具有責(zé)任心呢？” “問(wèn)題不要我們，我做了很多，這些員工根本就無(wú)法激勵(lì)！” 多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)像這樣的問(wèn)題歸咎下屬，認(rèn)為是下屬態(tài)度和價(jià)值觀出了問(wèn)題。但這些認(rèn)識(shí)無(wú)益改變員工的現(xiàn)狀，因?yàn)橹皇鞘潞蟮男袨?，根本沒(méi)有找到問(wèn)題的根源。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先對(duì)照鏡子檢查自己。在這里與大家分受下一句話(huà)： 改變自已

3、要比改變別人容易得多8/9/20224三種類(lèi)型的激勵(lì)方式威脅激勵(lì) 威脅激勵(lì)指的是當(dāng)員工沒(méi)有達(dá)到工作要求時(shí)即遭到處罰。 好處：有利于員工的優(yōu)勝劣汰，能者上，劣者下。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條并且合格員工數(shù)量多于工作會(huì)時(shí)，這種方法使用得較多。 壞處：過(guò)多地使用威脅激勵(lì)，將會(huì)使員工長(zhǎng)期處于緊張和巨大工作壓力之中。在這種情況下員工缺乏沒(méi)安全感和穩(wěn)定感，甚至?xí)霈F(xiàn)集體跳槽的現(xiàn)象，所以，需慎用此方法。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)指的是當(dāng)員工工作有好績(jī)效時(shí)候給予獎(jiǎng)勵(lì)。 好處：獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的方式能夠激發(fā)員工的積極性。 壞處：一旦取消這些獎(jiǎng)勵(lì)，員工可能會(huì)出現(xiàn)積極性下降。個(gè)人發(fā)展激勵(lì) 是最大限度激勵(lì)員工的方法，將員工的追求自我發(fā)展的本能溶于組

4、織發(fā)8/9/20225展的目標(biāo)中。四種不同類(lèi)型員工的激勵(lì)（分別為：指揮關(guān)系智力工兵型員工）指揮型員工的特點(diǎn) 以自我為中心，對(duì)管理他人感興趣，敢于承擔(dān)責(zé)任，辦事客觀，重事不重 人，務(wù)實(shí)并講效率，喜歡獎(jiǎng)賞，重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕 視人際關(guān)系。 針對(duì)以上指揮型員工的激勵(lì)方法： 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。 幫忙他們通融人際關(guān)系。巧妙地安排他們的工作，使他們她們的后腿。 的工作有一定的自主性。 讓她們?cè)诠ぷ髦凶砸褟浹a(bǔ)不足，而不要過(guò)份指責(zé)她們。 避免讓效率低下和優(yōu)柔寡斷的人去拖關(guān)系型員工的特點(diǎn) 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人，不喜歡競(jìng) 爭(zhēng)和沖突，做決定時(shí)有些優(yōu)

5、柔寡斷，有時(shí)不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任，他們希望 能夠受到別人的關(guān)注，沒(méi)有觀眾，她不太情愿工作的。8/9/20226針對(duì)以上關(guān)系型員工的激勵(lì)方法： 對(duì)她們的生活表示關(guān)心，讓她們受到重視和尊重。 與她們談話(huà)時(shí)要注意溝通技巧，使她們覺(jué)得受到尊重。 把融洽的人際關(guān)系視為團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作來(lái)建設(shè)。 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人 的影響。智力型員工的特點(diǎn) 智慧、好學(xué)，偏好思考，富有創(chuàng)新精神，對(duì)事情的來(lái)龍去脈總是要弄清楚；但是她們的想法有時(shí)會(huì)有些偏激，時(shí)常會(huì)重視點(diǎn)而忽視面，重事不重人，進(jìn)行人員的管理并不是她們的長(zhǎng)項(xiàng)。針對(duì)以上智力型員工的激勵(lì)方法： 肯定她們的思考能力，對(duì)她們分析

6、表示感興趣。 避免直接批評(píng)她們，采取暗示或提醒，讓她們自已發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 贊美她們的一些工作上新方式和創(chuàng)意，因?yàn)檫@是對(duì)她們努力思考的結(jié)果一種肯定。 8/9/20227工兵型員工的特點(diǎn) 她們是天生的執(zhí)行者樂(lè)于從事單調(diào)的重復(fù)性的工作，缺乏創(chuàng)意，在舊的環(huán)境中做熟悉的工作會(huì)讓他們感到穩(wěn)定和踏實(shí)；她們忠誠(chéng)可靠，守紀(jì)律，清楚自已的職責(zé)，絕不會(huì)越線(xiàn)；她們只做分內(nèi)之事，不愿指揮她人。針對(duì)以上工兵型員工的激勵(lì)方法： 對(duì)持她們的工作，對(duì)她們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)。 多給她們出主意，想辦法。激勵(lì)的策略 激勵(lì)雖然是一個(gè)將下屬的“潛能”變成“動(dòng)能”的復(fù)雜過(guò)程，但并非沒(méi)有規(guī)律可循。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)

7、工作的興趣，調(diào)動(dòng)她們的工作熱情，將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)生質(zhì)的變化。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取激勵(lì)手段的時(shí)候，應(yīng)該注意“BEST”策略。 策略的內(nèi)容見(jiàn)下頁(yè)：8/9/20228BEST策略的具體內(nèi)容如下： B(Believe in them) 相信她們 E(Encourage them) 鼓勵(lì)她們 S(Share them) 與她們分享 T(Trust them) 信任她們8/9/20229幽默1.在一塊吃飯 一天，小兒子維克問(wèn)父親說(shuō)：“爸爸，為什么鐘表的指針都是各起走各的呢？” “維克，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系不好唄！” “爸爸，那在12點(diǎn)時(shí)，為什么它們又在一塊了呢？” “12點(diǎn)時(shí)，他們得在一塊吃飯了哪！” 哈，哈。2.教訓(xùn) 老

8、師：“犯一次錯(cuò)誤，應(yīng)該吸取一次教訓(xùn)?！?學(xué)生：“這個(gè)我清楚?！?老師：“那你為什么屢教不改？” 學(xué)生：“我是為了吸取更多的教訓(xùn)?！?我，暈。 腦筋急轉(zhuǎn)彎1.我和你爸爸的弟弟的兒子的同學(xué)的哥哥是什么關(guān)系？2.為什么人們要到市場(chǎng)上去？3.下雪天，小華開(kāi)了曖氣，關(guān)上門(mén)窗，為什么還感到很冷？休息時(shí)間到啦8/9/202210激勵(lì)策略的四原則：針對(duì)性原則 所謂針以性，即針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的期望。人們的期望越高，越具激發(fā)性。對(duì)不同的人要用不同的激勵(lì)方法，對(duì)相同的人在不同的發(fā)展階段也要用不同的激勵(lì)方法。員工的需求不斷變化，今天的有效激勵(lì)明天不一定會(huì)起作用，因此，激勵(lì)一定要有針對(duì)性。適度性原則 物質(zhì)激勵(lì)要適度、適當(dāng)。

9、應(yīng)根據(jù)激勵(lì)對(duì)象貢獻(xiàn)的大小，根據(jù)不同時(shí)期、不同內(nèi)容、不同目的，確定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，有些需求永遠(yuǎn)得不到滿(mǎn)足，例如自尊、自我發(fā)展。及時(shí)性原則 當(dāng)員工做出成績(jī)時(shí)沒(méi)有及時(shí)得到應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重失落感，將能失去進(jìn)一步努力的動(dòng)力和激情。因此，激勵(lì)的時(shí)機(jī)一定要及時(shí)性。8/9/202211多樣性原則 激勵(lì)具有“抗藥性”。如果激勵(lì)的手段過(guò)于單一化，多次使用后，新鮮感將會(huì)失去，從而激勵(lì)的效果越來(lái)越弱。為了防止這種“抗藥性”的出現(xiàn)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者采用多樣化的激勵(lì)手段，時(shí)時(shí)保持新鮮感，保持員工的熱情和活力，確保取得良好的激勵(lì)效果。 進(jìn)入下頁(yè)討論階段：8/9/202212論論題。下列說(shuō)法是否正確，并說(shuō)出你的看法：1.事實(shí)上，個(gè)別員工是不能被激勵(lì)的。2. 允許員工參與一些決策，會(huì)給她們工作帶來(lái)好的影響。8/9/202213題1：錯(cuò)誤！ 每一個(gè)員工都是可以被激勵(lì)的。有時(shí)候有些員工好象對(duì)任何事都無(wú)動(dòng)于衷，包括升遷、贊美、授權(quán)或是加薪，但不能因此而放棄努力。你只是還沒(méi)有找到她的需求，所以無(wú)法針對(duì)性地提升其工作動(dòng)力。也許，你給她一份他感興趣的工作或更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)就能重新激發(fā)其工作動(dòng)力。例如，一位檔案管理員對(duì)于升遷并不感興趣，因?yàn)樗L(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)厭倦了這份工作，直到有一