1、企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命：迪斯尼公司使人們過得快活 荷蘭銀行透過長(zhǎng)期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所。 索尼公司體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 惠普公司為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) 耐克公司體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺 一、企業(yè)使命的概念企業(yè)使命是要說明企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要回答的問題：1、我們的事

2、業(yè)是什么？ 2、我們的顧客群是誰？ 3、顧客的需要是什么？ 4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益 ？ 二、企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命，在匯集企業(yè)每個(gè)員工個(gè)人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同心愿的美好愿景，它能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使每個(gè)員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)愿景需要回答以下三個(gè)問題： 1、我們要到哪里去？ 2、我們未來是什么樣的？ 3、目標(biāo)是什么？ 三、企業(yè)使命與愿景的區(qū)別聯(lián)系（略）一般企業(yè)使命和愿景是一起表達(dá)的。四、企業(yè)使命與愿景的作用1.明確企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾

3、的依據(jù)。3.幫助建立客戶導(dǎo)向思想。4.使公司的高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。5.公司中層管理部門可依照它來制定部門使命和愿景，制定與公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門策略。6.企業(yè)基層管理部門制定本部門策略有了依據(jù)，降低了制定和執(zhí)行決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。7.向全體員工傳遞公司的目標(biāo)，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景做出自己的貢獻(xiàn)。五、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素1、企業(yè)的用戶（強(qiáng)生公司我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任）2、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)（微軟公司致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件）3、

4、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（布洛克威公司我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開拓全球市場(chǎng)）4、企業(yè)技術(shù)（聯(lián)想電腦公司創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 ）5、企業(yè)生存與發(fā)展（鷹騰咨詢我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間,實(shí)現(xiàn)價(jià)值與業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠(yuǎn)的追求！ ）6、企業(yè)的價(jià)值觀念與基本信念（玫琳凱的全部宗旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)）7、企業(yè)的自我意識(shí)（克朗澤勒巴克公司通過釋放其全體雇員的能量和利用它們的建設(shè)和創(chuàng)造能力，在未來1000天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍）8、對(duì)員工的關(guān)

5、心（ Wachovia Corporation以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績(jī)付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來召集、培養(yǎng)、季節(jié)里、回報(bào)和留住高能力、高品格和有奉獻(xiàn)精神的人員）9、企業(yè)的公眾形象（道氏化學(xué)公司分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任）六、一個(gè)好的企業(yè)使命與愿景的陳述要求1、文字清晰、簡(jiǎn)潔并激動(dòng)人心2、綜合性3、現(xiàn)實(shí)性4、獨(dú)特性5、有一定的時(shí)間限度一個(gè)好的企業(yè)使命與愿景的陳述可以起到四方面作用推動(dòng)性、激勵(lì)性、方向性、協(xié)同性(三)案例：XX公司的愿景陳述我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的，逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。我們將在

6、全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購(gòu)等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶導(dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長(zhǎng)，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡(jiǎn)。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財(cái)富，他們將與企業(yè)一起共同成長(zhǎng)。第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指，企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期的理想成果。二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（略）三、對(duì)企業(yè)

7、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求1、要有挑戰(zhàn)性2、要有可度量性3、要有系統(tǒng)性4、要有相對(duì)穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1、要有崇高的意義。2、要有比較明確的又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3、要簡(jiǎn)潔，容易對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，盡可能做到人人皆知。4、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于對(duì)今后3-5年及10年的市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、公司發(fā)展方向等問題認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上得出的，而不是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人拍腦袋得出的。四、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容1、盈利能力2、生產(chǎn)效率3、市場(chǎng)竟?fàn)幍匚?、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5、財(cái)務(wù)狀況6、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展7、企業(yè)的技術(shù)水平8、人力資源的開發(fā)9、職工福利10、社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)舉例提高公司的市場(chǎng)份額擁有更快的新產(chǎn)品研發(fā)速度公司產(chǎn)品的質(zhì)量比競(jìng)