1、企業(yè)管理創(chuàng)新郝繼明 教授企業(yè)管理層次管理一段：經驗管理管理二段：效率管理管理三段：成本管理管理四段：質量管理管理五段：人性管理管理六段：知識管理管理七段：創(chuàng)新管理管理八段：文化管理管理九段：戰(zhàn)略管理一、創(chuàng)新的七個“不是”與七個“是”創(chuàng)新，是技術還是藝術？創(chuàng)新，不是聰明的點子創(chuàng)新，不是發(fā)明創(chuàng)新，不是冒險創(chuàng)新，不是事先的“大”計劃創(chuàng)新，不只是小企業(yè)專利創(chuàng)新，不只是高科技（還包括體制、管理、文化看問題的角度等）（向和尚賣梳子）創(chuàng)新，不是面向遙遠的未來，瞄準現(xiàn)在是創(chuàng)新的基石，現(xiàn)實需求是創(chuàng)新的基礎。創(chuàng)新的七個特征創(chuàng)新是創(chuàng)造經濟價值（最重要的特征）創(chuàng)新是謀求市場領導地位，是做強創(chuàng)新是做自己的強項創(chuàng)新是資源

2、和能力的聚焦（推銷鞋）創(chuàng)新是順水推舟創(chuàng)新是系統(tǒng)的放棄創(chuàng)新的選擇和真正的推動力是企業(yè)家二、企業(yè)管理創(chuàng)新的起點：觀念大家來學習，最主要的目的是什么？更新某些固化的觀念 觀念 思維 思想 思路 行為 結果 世界上最大的障礙和限制是自我限制 世界上最大的自我限制是思維的限制、觀念的限制有獎征答題：在一個充氣不足、開始下降的熱氣球上載著三位科學家：環(huán)保專家、原子專家、糧食專家?，F(xiàn)在必須丟掉一位以減輕氣球負荷方能保證另二位科學家的安全，您認為該拋掉哪一位？丟掉最胖的那一位慣性思維何為慣性思維？打工者換票企業(yè)領導要善于克服偏見思維、慣性思維領導思維=左腦+右腦+外腦+電腦領導創(chuàng)新重在搭建平臺，讓更多的人創(chuàng)新

3、領導創(chuàng)新不等于領導者自己的創(chuàng)新。領導創(chuàng)新是創(chuàng)造條件、創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺、提供機會、拓展渠道，讓更多的企業(yè)干部去創(chuàng)新，讓更多的企業(yè)人才去創(chuàng)新，讓更多的企業(yè)員工去創(chuàng)新去創(chuàng)新。要思維創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，更要技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新創(chuàng)新存在于每一個管理環(huán)節(jié)中三、企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂：決策要先策后決，多策少決，“策”要“言”決策的重點在決，“決”要“行”。 “行”就是執(zhí)行力。策要打開空間，避免“霍布森選擇”決要縮小空間，避免“布里丹選擇”執(zhí)行力=目標+目的+途徑+對策目標是戰(zhàn)略，是方向 ；目的是解決干什么，要具體明確 ；途徑是解決怎么干的問題；對策是解決怎么變的問題。施正榮，無錫尚德最缺什么？ 四、企業(yè)管

4、理創(chuàng)新的源泉：人才最根本的做到以人為本首先是一種思維方式的改變，要求我們在分析、思考和解決一切問題時，必須關注人的本性，關注人的特性。不但要關注人的共性、普遍性，還要關注人的個性、特殊性。以人為本，強調尊重人、解放人、依靠人、為了人，尊重人的獨立人格、需求、能力差異以及人的平等、創(chuàng)造個性和一切權利，尊重人性發(fā)展的要求，不斷沖破一切束縛人的潛能和能力充分發(fā)揮的體制和機制。我們所強調的以人為本，目的只有而且只能有一個：為了人的全面發(fā)展。以人為本的管理創(chuàng)新要克服幾個認識誤區(qū)1把“以人為本”當作時髦的標簽和口號，缺乏實際的行動2“死”管管理的目的并不是“管”，“管”只是一種手段。“管”的重點是管事、管

5、物，是管除人以外的資源。對人的重點應該是“理”，不是“管”。（1）死管容易帶來三大不利后果陽奉陰違，勉強應付公事公辦，缺乏彈性暮氣沉沉，缺乏上進（2）反感被管是國人的一種本性非權力影響力 柔性管理蘇霍姆林斯基：當學生發(fā)現(xiàn)你的教育是在教育他的時候，你的教育是蒼白的。手足 腹心 犬馬 國人 土芥 寇仇富蘭克林：一個良好的示范，才是最佳的訓詞。理解 做到 不做 現(xiàn)代領導既要會領導，又要會管理什么叫領導？領，是帶領、率領。導有四層含義：第一是引導，主要是思想上的引導。第二是輔導，是指導業(yè)務工作。第三是督導。工作一段時間后，要檢查督導下級的工作落實了沒有。第四個是教導。教誰？開導下級。怎么領導？可以用四

6、句話來概括：先領后導；少領多導；又領又導；重點在導?，F(xiàn)代領導既要會領導，又要會管理管理的含義是什么？管，是監(jiān)督、是控制。理，有四層含義：一、理是道理。包括大道理和小道理。大道理是講政治，是決策、方向、目標、任務等；小道理就是利益，干得好了對你有好處，對大家有好處，干得不好你有損失，大家有損失。當領導的一定要學會講道理。二、理是條理。先干什么，后干什么，要排序，要果斷，要有條有理。三、理是倫理。當領導沒有倫理，不能以身作則，就沒有威信，沒有影響力，領導力就是影響力。四、理是理性。你不要動不動就發(fā)脾氣，要多一點理性，按規(guī)律辦事，要有大將風度。管理者要區(qū)別不同情況，采取先理后管，多理少管，重理輕管，

7、會理會管。 要努力消除“三不”不肯做：干多干少一個樣不敢做：多做多錯多挨罵不愿做：誰讓你不安頓我如何依靠人才？要善于發(fā)揮人的長處要善待差異要敢用強人避免帕金森定律（官場?。├斫饫悟}曲線管理者與其將95%的時間花在某一個發(fā)牢騷的下屬身上，不如騰出更多的時間和精力來關心其他下屬啟示：一定要關注默默工作的人，關注默默無聞的人，一定要關心所有的人上對下的關心度下對上的牢騷度五、管理創(chuàng)新的動力：激勵1羅森塔爾效應2威士忌效應3石魚效應要掌握“安全閥”理論的精髓德 齊美爾 矛盾和沖突不能掩蓋、壓制，而應讓它表現(xiàn)、發(fā)生、顯現(xiàn)出來，從而有利于矛盾的緩和和解決管理者要創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境，使不滿情緒有一定的渠道

8、、途徑和方式發(fā)泄出來，這就稱“安全閥”簡單的控制、壓制，是不顧人性，不是以人為本，也是根本控制不住的善于打造堅強的戰(zhàn)斗團隊1了解每個成員對組織發(fā)展的重要性2明白自己所擔負的重要職責3了解員工的習性，尊重他們的意愿4不要試圖去改變員工，要善于讓員工自己改變5用信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領員工6能夠得到員工的信賴，做員工的“知心人”7經常主動與員工溝通8能有效地控制自己的情緒9根據工作性質選擇合適的員工10親自幫助新員工熟悉環(huán)境11善用老員工來幫助和帶動新員工12讓員工始終感覺到自己被重視、被關懷13經常聽取員工們的意見14對員工的可行建議給予獎勵15對員工養(yǎng)用結合16每個員工都有發(fā)展的機會17制

9、定合理的、可行的計劃，并切實執(zhí)行18對自己的工作定期檢查，總結經驗教訓19勇于擔責六、企業(yè)管理創(chuàng)新的關鍵：文化誤區(qū)一：簡單地把企業(yè)文化建設，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，就有了企業(yè)文化。例如拓展訓練誤區(qū)二：不結合自己企業(yè)內部的實際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而是盲目照搬其它企業(yè)的模式。誤區(qū)三：不能夠持之以恒。 真正的企業(yè)文化需要“十年磨一劍”企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度；(福特、斯特曼斯劃線線圈減少17圈)企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理；企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。日本留學的故事企業(yè)文

10、化，是一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。四個維度視覺系統(tǒng)是指企業(yè)特定的標識、顏色等等，使人們一眼就能夠識別出你的企業(yè)。行為系統(tǒng)是指企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)員工時對他們言行的感覺來判斷你企業(yè)的形象。管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過企業(yè)的管理體系來認識和了解企業(yè)的運作機制。理念系統(tǒng)是指企業(yè)對自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務宗旨、價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什么樣的。四個層次表層文化：物質文化淺層文化：主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動文化和禮儀文化上。中層的制度文化，它顯示了整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它包括一

11、些強制性的制度文化和紙文化。深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，包括企業(yè)的精神；企業(yè)的道德；企業(yè)的價值觀；企業(yè)的目標和行為準則等。 中集集團（中國國際海運集裝箱(集團)股份有限公司000039）中集文化卡：盡心、盡力、盡善、盡美 目標：成為行業(yè)中的世界級企業(yè)企業(yè)精神自強不息、挑戰(zhàn)極限 核心人力資源的理念國強民富、共同發(fā)展 核心價值觀： 誠信為本 客戶至上 簡明高效 創(chuàng)新無限員工的行為準則公司要求員工認同中集文化，對于不同崗位上的員工，中集更加關注價值觀和行為準則七、企業(yè)管理創(chuàng)新的持續(xù)：執(zhí)行理解執(zhí)行力：是一個動態(tài)的過程 。“行動”之前領會力、預測力（洞察先機，化危為機，變成

12、良機。 ）、計劃力“行動”過程服從力（真抓實干，務求實效，做好本職工作的能力 。）、組織力、創(chuàng)新力“行動”后期評估力、問責力、調整力（有效反饋、正確分析和全面整改的能力。）執(zhí)行力的真諦執(zhí)行力是一種觀念。開會不執(zhí)行0布置工作不執(zhí)行0世界上只有兩種力量，一種是觀念，一種是劍，但觀念最終總是戰(zhàn)勝劍。 確立了重視執(zhí)行的觀念，我們就等于邁出了執(zhí)行的步伐，甚至可以說是在執(zhí)行的道路上行走了一半執(zhí)行力是一種意志張瑞敏：“什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么是不容易？能把大家公認的非常容易的事認真地做好，就是不容易?！?執(zhí)行力是一種文化當所有的組織成員在頭腦中都確立了執(zhí)行的觀念，對組織的任何一項制度、措施、政策、任務等，都能堅持不懈地貫徹執(zhí)行，并且形成了一種執(zhí)行的習慣時，執(zhí)行也就成了一種文化。有效執(zhí)行的重要方法1有用的不是借口，而是解決問題的方法 2關鍵的不是做事，而是要能把事情做成 3復雜的不是問題，而是看待問題的角度 4最怕的不是困難，而是缺少解決的辦法本講總結：知識很重要，但能力比知識更重要能力很重要，但素質比能力更重要素質很重要，但覺悟比素質更重要覺悟很重要，