1、做最高效的中層主講：胡翠艷胡 翠 艷 中國著名實戰(zhàn)管理專家，清華大學(xué)總裁班特聘專家，多所高?？妥淌谫Y深職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問，被譽為職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家、績效管理權(quán)威專家、執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)專家中部企業(yè)崛起倡導(dǎo)者之一，07年被評為中部十大最受歡迎培訓(xùn)師中國職業(yè)經(jīng)理人認證高級顧問，名師講壇首席培訓(xùn)專家，世華企管教育培訓(xùn)集團首席管理顧問曾培訓(xùn)過的企事業(yè)單位有：廣鐵集團、中國電信、農(nóng)業(yè)銀行、華融湘江銀行、太平洋產(chǎn)險、巴陵石化、三一集團、中聯(lián)重科、長豐集團、和記黃埔地產(chǎn)、華潤燃氣、酒中酒集團、中汽長電、紅蜻蜓集團、中建一局、中鐵十二局、友誼阿波羅、泰格林紙業(yè)、愛爾眼科、重慶啤酒、北汽福田、名臣日化、朵唯手機等等

2、 一、管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關(guān)系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應(yīng)商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導(dǎo)總是充當救火員的角色過去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去二、高效團隊的基本特征有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具

3、有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗 一家公司的文化是由這家公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)或容忍的行為將決定其他人的行為。所以改變領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式是改變整個企業(yè)行為方式的一個最有效的手段。而衡量一個企業(yè)文化變革的最有效的尺度就是該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為和企業(yè)業(yè)績的變化。三、帶好團隊靠領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)首先自己有目標才能帶出有目標的團隊；2、領(lǐng)導(dǎo)者先管好自己才能管好他人；3、領(lǐng)導(dǎo)者要感動別人，先感動自己；4、領(lǐng)導(dǎo)者要激勵他人，要先激勵自己；管理者的一個重要目標：培養(yǎng)下屬、培養(yǎng)團隊，提高他們勝任工作的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力：能夠帶領(lǐng)部門下屬完成公司戰(zhàn)

4、略目標的能力。四、企業(yè)管理者的發(fā)展趨勢管理者組織化1、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個人績效轉(zhuǎn)為團隊業(yè)績綜合化1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機會成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定變革化1、從觀望者轉(zhuǎn)為推動者2、從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測五、勝任工作的底線：要把工作執(zhí)行到位計劃目標:100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%80%64%最終執(zhí)行結(jié)果:64%80%=51.2%沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；1、中國企事業(yè)單位的普

5、遍情況：員工做事不到位層級執(zhí)行不到位工作單元銜接不到位員工沒有補位意識元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力領(lǐng)導(dǎo)相互牽制，“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵” ，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”制度一條條，執(zhí)行沒辦法，總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄部門之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險，沒人對結(jié)果和業(yè)績負責(zé)付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結(jié)果不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象遇到問題繞著走，難處理的事就請示；應(yīng)付工作和領(lǐng)導(dǎo)；機械執(zhí)行2、中國企事業(yè)執(zhí)行總是不到位的現(xiàn)象：

6、3、工作到位四大管理機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力拉力控制力推動力4、工作執(zhí)行到位的衡量標準員工：按質(zhì)按量按時地完成自己的工作任務(wù)。組織：每一個環(huán)節(jié)都要做到位。5、執(zhí)行到位就是有結(jié)果的行動！企業(yè)靠結(jié)果生存,員工靠結(jié)果賺錢!任務(wù)不等于結(jié)果！任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。法官角度自我角度不同角度的兩種責(zé)任 真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結(jié)果都由你承擔(dān)！ 無論別人犯了任何的錯,都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業(yè)績,讓自己被軋死的理由!司機酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機

7、，結(jié)果是：我死了。不要常常講：我以為。生活中有兩種人： 不停的表現(xiàn) 努力的辯解杜魯門總統(tǒng)門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室?！皟?nèi)觀”凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果6、4R-中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式7、執(zhí)行到位的三大組織要素：標準制約責(zé)任 是否因為標準不適當而發(fā)生的？是否因為沒有標準而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的？每當管理發(fā)生異常時 反問下列問題每次有問題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時，管理人員須

8、先加以調(diào)查，確定原因和修正現(xiàn)行標準，或?qū)嵭行聵藴剩乐箚栴}再度發(fā)生。 一切目標如果說不能量化，就不可以自我檢查， 也不能真正實施！ 如果你想強調(diào)什么，就去把它量化。如果你 不量化，就等于在告訴別人你不重視它。 沒有衡量，就沒有管理。重要的問題把它量化工作中缺乏標準的用語加大力度 努力提升 高度關(guān)注 全面提高 抓大放小 大力整改 積極進取 全力以赴完善工作 提高質(zhì)量 杜絕漏洞 確保安全加強溝通 通力合作 世界一流 國際水平績效目標類 型定義舉例目標型大多可以用數(shù)量來衡量的結(jié)果指標七月底，保證第一生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)量完成萬噸；七月底產(chǎn)品的合格率為標準型在完成目標的過程中行為必須達到某一標準七月底將公司績

9、效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣、讓每一位員工都清楚。本月所有員工學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)工藝，保證每位員工能熟悉操作流程；另外，對于難以量化的軟性目標，需要掌握另外一種判斷標準我們在目標實現(xiàn)后應(yīng)該能夠看見的行為。8、十六大職場軍規(guī)職業(yè)化習(xí)慣是個人的財富，是成長的標志； 成長是痛苦的，是需要逼迫的；放棄自己習(xí)慣的、喜歡的，去做正確的； 自我放縱是對自己未來最大的犯罪；敢于面對現(xiàn)實的自己，勇于喚醒心中沉睡的巨人；上司若不變成鬼，下屬怎么能成材；“想當然”是執(zhí)行中的“毒品”； 一絲的懷疑必將導(dǎo)致完全的失??；決不接受完不成； 人生最忌是抱怨，你是你思想的作品；成者為王，敗者為寇； 想不清楚、寫不清楚、說不清楚，那

10、你肯定做不清楚；世界上沒有一樣?xùn)|西可取代毅力； 永遠不能讓自己的個人偏見妨礙自己的成功；往上走的時候要對別人好一點，因為你走下坡路的時候會碰到他們！ 海爾-聯(lián)想-蒙牛-都是如此 人才 能干 肯干 可靠能力責(zé)任心忠誠度9、什么是高素質(zhì)的員工責(zé)任鑄就品格，責(zé)任勝于能力 小勝憑智，大勝靠德 責(zé)任鑄就品格一個人即使聰明才智差一點，但假如他肯對工作負責(zé)，成功的機會必定比只有聰明才智而無責(zé)任感的人要多。 體現(xiàn)責(zé)任心的三階段 一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任

11、。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。 步驟1：執(zhí)行力是定義出來的-結(jié)果管控（定目標） 步驟2：執(zhí)行力是擔(dān)當出來的-責(zé)任管控 步驟3：執(zhí)行力是重復(fù)出來的-措施管控（解決根本問題） 步驟4：執(zhí)行力是訓(xùn)練出來的-培訓(xùn)管控 步驟5：執(zhí)行力是檢查出來的-檢查管控 步驟6：執(zhí)行力是激勵出來的-激勵管控 步驟7：執(zhí)行力是比較出來的-改進管控10、團隊執(zhí)行力七個步驟六、勝任自己的角色內(nèi)承上承擔(dān)單位職責(zé) 達成組織目標 執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) 使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào) 公關(guān)（一）中層干部常見的角色錯位

12、1、土皇帝：如一方諸侯或小國之君管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 過分看重自己的級別，優(yōu)越感強烈，自我感覺良好， 官僚作風(fēng)嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信（年羹堯）。2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實上層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對上司負責(zé)。3、自然人：把自己當成普通員工對上司發(fā)表個

13、人意見是沒有問題的；對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不合適的；對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“公司意見” 。四個維度：對上級代表下級；對下級代表上級，對同僚代表內(nèi)部客戶，對外部代表公司。 “剛才我說的這些，只代表個人意見?！边@也是干部的角色誤區(qū)之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。4、傳聲筒：此類中層，可有可無。管理資源網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng)不作為的干部，只是充當一個傳話筒的的工具。不知道工作的進展是如何，進展到什么樣子。（二）管理者的各角色認知：1、規(guī)

14、劃者作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標（來自戰(zhàn)略目標分解及部門職責(zé)方面的目標）；根據(jù)目標制定具體的執(zhí)行計劃和實施戰(zhàn)術(shù)，將總目標分解到每一個人?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。 清 陳澹然2、危機/問題解決者因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！?、模范者作為中層管理者：要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業(yè)進步的速度；通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣?！就跏淖晕夜芾碛^點】偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。當你不能管理自己的時候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他

15、成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。4、績效伙伴與監(jiān)督者績效伙伴的含義：績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来妫l也離不開誰。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則5、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團隊的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團隊的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團隊的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個隊伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進步則團隊進步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團隊改變！6、教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任?！跋聦俑I(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個人所掌握的知識、技能和工

16、作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心的?！保ㄈ┤绾巫龊孟聦?、下屬的角色服從者執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助者內(nèi)部人控制指點江山機械執(zhí)行2、下屬角色的四項準則準則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準則準則三 （1）接受工作先學(xué)會說“好的”；（2）養(yǎng)成主動解決問題的思維；（3）無論上司是否授權(quán)的工作，上司有權(quán)知道一切；（4）養(yǎng)成主動匯報的習(xí)慣；（5）尊重上司的“面子”，不要逼上司在公開場合認錯；（6）不要在上司情緒不好的時候請示工作；（7）工作只能請示，不能告知；（

17、8）你的成就全賴上司的支持與成全；3、經(jīng)理人的績效最依賴的是其上司，學(xué)會與上司互動（四）如何做上司1、好領(lǐng)導(dǎo)的特征素質(zhì)方面用人方面工作方面 以身作則、不回避問題和沖突、作風(fēng)正派、虛懷若谷、善于溝通、堅持原則、對事不對人、敢于承擔(dān)責(zé)任、富有親和力、能廉潔自律、擁有合作精神 獎罰分明、公平公正、善于平衡、關(guān)心下屬、知人善任、信任下屬、教練、放權(quán)、給下屬發(fā)展空間、任人唯才目標明確、通曉業(yè)務(wù)、創(chuàng)新能力、辦事果斷、組織團隊完成任務(wù)、正確決策、富洞察力、影響力、有遠見、身先士卒2、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)高“情商” 懂“舍得” 自我控制能力強 量大 親和力=溝通能力+包容能力 情 商內(nèi)心的人際的情商=+1、自我意識

18、 2、情緒控制3、自我激勵1、認識他人情緒2、人際關(guān)系控制 3、情商教練與培訓(xùn)3、迫使下屬進化： 下屬素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)就是你的錯！管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。通過別人愉快的工作，達到你工作目的的藝術(shù)。管理以安人為目的，是修己安人的歷程。管理的目的，在于理人管事，透過理人的方式達成管事的目的。 （一）什么是管理?七、領(lǐng) 導(dǎo) 力（二）什么是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人。 資源就是生產(chǎn)力？（三）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強

19、調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強調(diào)價值觀和理念注重短期目標強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法強調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權(quán)力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險（四）領(lǐng)導(dǎo)人常犯28項錯誤的自我省思?授權(quán)不夠權(quán)責(zé)不明多頭馬車踢皮球-推卸責(zé)任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當作是批判自認樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的機會對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效效評估制度對事物的看法不夠客觀以假平等對待卓越的部屬制標而不治本只會采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)誤認金錢與地位是萬能把失敗

20、歸之于制度的限制要求員工受訓(xùn)，自己卻不進修工作沒有計劃，不能有效利用時間無法掌握重點與例外原則把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊（五）衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個特征完成任務(wù)權(quán)力影響力保持干勁交替使用 平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的績效：來源于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動管理者的影響力影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素管理者的思考誤區(qū)誤區(qū)一：自己不愿承擔(dān)責(zé)任，把責(zé)任全部推給別人。當自己的部門出現(xiàn)失誤的時候，首先反映的是他的員工把事情搞錯了，當然是

21、下屬的不對。再者是顧客難搞，最后是領(lǐng)導(dǎo)安排他的崗位不好，或者埋怨部門全體素質(zhì)太差?？傊?，自己身為部門負責(zé)人卻沒有思考是否自己有更多的過失。誤區(qū)二：遇到問題不能冷靜的思考，而是到處埋怨，責(zé)怪。部門出現(xiàn)了失誤的時候，及時責(zé)怪上下左右的相關(guān)人員，甚至暴跳如雷，卻不能冷靜的思考，從這一失誤中尋找教訓(xùn)和有效的改進措施。誤區(qū)三：用慣性的思維去看待個別員工。對自己部門經(jīng)常出錯的員工，當再次出錯時，不是想辦法去幫助他尋找經(jīng)常出錯的原因，而是一次次加重對員工的責(zé)怪甚至一味的認為，他的出錯是無法避免的，并在心里想：有了他我們部門永遠不得安寧。太多的譴責(zé)，過少的鼓勵和幫助。其實，只要方法得當，人是完全可以改變的，只

22、是改變的程度而已。誤區(qū)四：不能開展自我批評，嚴重影響與部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。自己的部門與其它部門發(fā)生糾紛的時候，總認為是其它部門的失誤，從不檢查自己部門的過失，甚至還想辦法把失誤盡量推向別的部門。（六）做上司的學(xué)問（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的條件是安就變，不安就慎變）；（2）允許下屬犯無心之過，不要放過錯誤，不要讓他當場難看（發(fā)火罵人）；（3）對下屬的問題，能做的馬上做，不能做的讓他死心，不能馬上做到的要有時間表在一定時間內(nèi)做到；（4）人對自己的決定沒有抱怨，事情引導(dǎo)員工自我操心，自我做主；（5）充分授權(quán)但對事情要了如指掌；（6）己所欲也要勿施于人；（七）關(guān)于人的幾個基本理論 馬斯

23、洛的需求層次理論衣食住行性等維持生存的基本需要失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老保障，安全、污染人際關(guān)系、團體、友誼、愛與被愛自尊、榮譽、地位、晉升、被尊重、被賞識、被表揚成就、發(fā)揮才智、實現(xiàn)個人價值自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全（身體和情感）需要生理需要 下屬都喜歡上司認為他們是不可缺少的人和他們正在完成出色的工作 美 杰克。韋爾奇彌補物質(zhì)資源的不足導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認可成就25赫茨伯格的雙因素理論如欲采蜜，勿蹴蜂巢（勿

24、批評指責(zé)抱怨）給他人最渴望的東西（重要性）了解并滿足他人的需要（護他心）1、了解人性 掌握人性八、如何溝通，獲得更好的配合2、了解中國特有的個性特點一個人要不要講話，要看對方聽不聽的進去，當對方聽不進去，講都是白講，這叫有效性。中國人講的合理就合法的意思是：如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法還要遵守嗎？把合理再和情跟法拉在一起叫情理法。中國人的個性：情緒起伏是最大的；心腸好沒人知道，脾氣壞就得罪人了。中國人有面子的時候，他非常講理，中國人不講理是沒有面子的時候不講理。中國人給面子好辦事，不給面子不好辦事，千萬不要撕破臉，撕破臉很難修復(fù)；中國人喜歡造勢，喜歡依附在勢頭好的人

25、身上，中級的人承認錯誤，底下的人很快認錯，上級不認，下邊沒有一個敢，因為底下一認錯，會把錯誤全推給他，他受不了。有過失，你先承認，大家都承認，有功勞，先推給別人，別人會再推給你，就都有功勞。3、上司與下屬溝通的竅門將影響員工列入管理目標。時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。 以輕松的形式與員工交流。 探訪員工的工作地方，在員工的地方與他們會面。 以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。 與員工分享非機密的資料，并咨詢詢他們的意見。 停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機會。 聆聽占時間百分之八十；說話占百分之二十。 向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。 置身于員工

26、的崗位中，加深對員工職責(zé)的了解。 準確、明白，不要形容和描繪盡量讓部屬先說 批評時對事不對人修飾你的語言和表達口氣傾聽部屬的意見征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？4、跟下屬的溝通八要點在一對一的情況下責(zé)備。選擇適當場所。明白地說出責(zé)備的理由。提出具體事實。聽他說。不可失于情緒。理性、感性的糾正及期望。抱著教導(dǎo)部屬的心情。 5、指責(zé)部屬的技巧批評員工時應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指不恰當?shù)呐u方式恰當?shù)呐u方式簡單粗暴的批評不容員工解釋和說明理由你必須服從于我，聽我的命令以主觀印象決定判斷全盤否定，一無是處羞辱、埋怨、貶低受自己的情緒控制態(tài)度強橫用“老是、從來沒有”等字眼建議性的有效批評與員工溝通時以商量的口吻進行允許員工創(chuàng)新、改進并給與鼓勵以事實為依據(jù)注重客觀具體、有針對性和有肯定信任，維護員工自尊態(tài)度溫和有理有據(jù)領(lǐng)導(dǎo)溝通的“三忌”與“三問”46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在