1、.：.；CRM為什么無法實(shí)現(xiàn)客戶堅(jiān)持CRM的實(shí)施過程是復(fù)雜的，其中會出現(xiàn)很多誤區(qū)，一旦企業(yè)不小心進(jìn)入這些誤區(qū)，那就會自然而然地影響到客戶堅(jiān)持。 客戶堅(jiān)持是運(yùn)營根底 留住客戶是整個(gè)企業(yè)生存開展的根底。只需堅(jiān)持穩(wěn)定的客戶群，利潤、消費(fèi)力與效率的提高才不是一句空談。 不斷以來，有大量的研討機(jī)構(gòu)和顧問公司均提出了各種各樣的指點(diǎn)實(shí)際，公司也培訓(xùn)了員工如何去正確運(yùn)用CRM，但卻依然無法留住客戶的腳步。究竟問題出在了哪里? 現(xiàn)有信息需求不斷更新 大部分公司都堅(jiān)信，實(shí)施CRM將可讓他們與客戶建立起更好的關(guān)系，掌握客戶的行為，從而將他們留住。誠然，這一點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)的，但誤區(qū)就在大部分企業(yè)往往都被局限在知的客戶信

2、息里，而忽略了繼續(xù)獲取新的客戶信息，以求更好地了解客戶。運(yùn)用那些“以往的信息來任務(wù)，其效果自然大打折扣。 員工認(rèn)識有待加強(qiáng) 提高客戶稱心度需求公司中一切員工都將這一目的當(dāng)成一種使命，尤其是對一線銷售人員。但許多公司卻難以做到這一點(diǎn)。員工或者是由于缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者是由于本身的態(tài)度，導(dǎo)致他們無法以正確的方式來處置并運(yùn)用客戶信息。在大多數(shù)情況下，員工對CRM的目的與重要性都一知半解，有時(shí)甚至以一種與之相悖的方式來展開任務(wù)。這些都是導(dǎo)致客戶逐漸流失的主要緣由。 轉(zhuǎn)移偏重點(diǎn) 從長期來看，讓客戶堅(jiān)持愉快的體驗(yàn)有利于提高他們的忠實(shí)度。然而多數(shù)企業(yè)都沒有做到這一點(diǎn)。他們通常偏向于在市場和銷售方面下功夫，只

3、注重本錢與報(bào)答，而忽略了讓客戶對每次買賣都感到稱心。有些公司甚至以為讓客戶堅(jiān)持愉快地體驗(yàn)是一件可有可無的事，假設(shè)要去做，反而會破費(fèi)大量的時(shí)間與精神，結(jié)果為此而付出了忠實(shí)客戶流失的代價(jià)。 決議客戶堅(jiān)持的要素有哪些 正確得當(dāng)?shù)纳虡I(yè)環(huán)境、受過良好培訓(xùn)的員工、及時(shí)回應(yīng)客戶要求、盡力堅(jiān)持客戶愉快。這些都能讓客戶提高忠實(shí)度。 如何提高客戶堅(jiān)持率 訊問本人一些問題，并設(shè)法找出解答。比如需求搜集哪些客戶信息?如何運(yùn)用這些信息?怎樣運(yùn)用才最具消費(fèi)力，并可給客戶帶來報(bào)答?怎樣才干提高客戶體驗(yàn)?公司能否擁有所需資源和技術(shù)來實(shí)施CRM?提高客戶堅(jiān)持率還需求哪些資源? 培育客戶對產(chǎn)品的深化了解。有些企業(yè)覺得這是一件費(fèi)勁不討好的義務(wù)，不情愿投入時(shí)間和隱性本錢去實(shí)行。其實(shí)從長期來看，培育客戶對產(chǎn)品的了解對提高客戶體驗(yàn)是非常有利的。 讓部分客戶與其它客戶分享正面的體驗(yàn)，促進(jìn)客戶忠實(shí)度。 注重客戶反響，它是提高客戶堅(jiān)持率的先決條件。經(jīng)過鼓勵客戶反響，公司可獲取額外的客戶知識，搜集到有價(jià)值的建議和意見。這是公司了解客戶對企業(yè)真實(shí)感受的獨(dú)一途徑。而只需在了解客戶的真實(shí)感受后，才干決議下一步該采取什么措