1、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄前言第一章企業(yè)基本情況簡介4第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃5第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理6第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標13第五章擬采取的安全與秩序維護方案14第六章綠化和保潔管理方案22第七章停車管理方案30第八章物業(yè)管理報價31結(jié)束語前言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法

2、規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。第一章企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實業(yè)（香港）集團，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。20

3、09年進入安徽市場。我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團隊精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團隊，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，一直堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念：隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理1、隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其

4、核心體現(xiàn)。2、個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3、先進模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當前國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，

5、物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標1、前期目標成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標準，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。2、合同目標在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；

6、二、管理服務(wù)理念華意物業(yè)讓您更滿意讓嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護人員及病人第一。滿意成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、總體指標（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類指標（1）管理處設(shè)專線24小時受理服務(wù)（2）醫(yī)護人員及病人接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；（4）有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定