1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理1訓(xùn)練內(nèi)容第一部分： 人力資源管理綜述第二部分：運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第三部分：人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2人事管理與人力資源管理的區(qū)別人力資源管理新角色定義第一部分3人事管理與人力資源管理的區(qū)別4人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專(zhuān)家（顧問(wèn)）運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，

2、為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程5人力資源管理綜述第二部分6人員招聘錄用與配置工作分析與評(píng)價(jià)1組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2工作分析，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)（職務(wù)與職務(wù)表）3職務(wù)規(guī)范（職能與任職資格標(biāo)準(zhǔn)）4職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測(cè)人力需求2對(duì)人員供求進(jìn)行分析3編制人員招聘、晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工作輪換、工資福利計(jì)劃4人力成本分析和預(yù)算甄選錄用1開(kāi)辟招聘渠道

3、，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)2選擇各類(lèi)人員甄選工具量表3實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4內(nèi)部人才競(jìng)聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1員工勞動(dòng)合同管理2工作輪換3內(nèi)部人才流動(dòng)4員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)市場(chǎng)研究1外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析2員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3吸納、留人政策4與人才中介的合作7績(jī)效與報(bào)酬管理功能模塊績(jī)效管理1建立員工分層、分類(lèi)管理體系2建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)4監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核5對(duì)部門(mén)、分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核6績(jī)效考核面談7績(jī)效考核的應(yīng)用8考勤管理薪資管理1工資調(diào)查、確定和調(diào)整2利潤(rùn)分享、員工持股計(jì)

4、劃3激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利管理1國(guó)家有關(guān)法律2福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務(wù)體系8 員工關(guān)系和溝通功能模塊員工關(guān)系1勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝通與參與1員工合理化建議2人事申訴3員工滿意度調(diào)查4質(zhì)量小組、團(tuán)隊(duì)5企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1法規(guī)2事故處理3職工安全規(guī)劃4工作環(huán)境、健康規(guī)劃5心理健康規(guī)劃6身體健康規(guī)劃9培訓(xùn)開(kāi)發(fā)功能模塊培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃1目標(biāo)體系設(shè)計(jì)2規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施1教學(xué)方案、教材、師資2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理3培訓(xùn)效果評(píng)估管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)1管理繼承人計(jì)劃2管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開(kāi)發(fā)4管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)

5、施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2參與組織變革計(jì)劃制定3員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)10人力資源部門(mén)所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,0002,499人0.900.9500999人1.261.1250499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺(tái)灣2000年美國(guó)19931994年 每100位員工 HR人數(shù)員工人數(shù)11部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用第三部分12部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)匯總并協(xié)調(diào)各部

6、門(mén)的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效項(xiàng)目確定績(jī)效評(píng)核面談?wù)f明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃績(jī)效考核招聘與錄用人力資源計(jì)劃對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作工作分析職能13部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬給予

7、職業(yè)發(fā)展建議向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能14部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合

8、同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，

9、使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作勞動(dòng)關(guān)系員工保險(xiǎn)與安全職能15人力資源管理戰(zhàn)略的形成過(guò)程第四部分16公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的匹配宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外部環(huán)境戰(zhàn)略要求公司戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略內(nèi)部資源核心能力股東期望人力資源現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀相應(yīng)的人力資源健全的戰(zhàn)略平臺(tái)17人力資源管理戰(zhàn)策略形成過(guò)程策略選擇R需求技能行為文化R 措施:招募、 工作分析、訓(xùn)練 工作設(shè)計(jì)、績(jī)效管理 遴選工會(huì)關(guān)系、 發(fā)展員工關(guān)系 、薪資、

10、福利R行動(dòng)行動(dòng)結(jié)果生產(chǎn)力缺勤離職組織績(jī)效生產(chǎn)力質(zhì)量利潤(rùn)R能力技能能力知識(shí)18人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(BSC)人力資源戰(zhàn)略工作分析工作設(shè)計(jì)公司文化員工關(guān)系培訓(xùn)績(jī)效考核(KPI)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事業(yè)部目標(biāo)(goal)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)人才選聘配置上崗晉升調(diào)職獎(jiǎng)勵(lì)處罰薪酬人力資源信息管理制度設(shè)計(jì)制度執(zhí)行制度檢討制度修訂成長(zhǎng)戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)19人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第五部分20工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作分析的意義 工作分析系指描述及紀(jì)錄工作各個(gè)層面的系統(tǒng)過(guò)程，工作說(shuō)明書(shū)(job descriptions)及工作規(guī)范(job specification)是工作分

11、析過(guò)程的結(jié)果。 工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括一項(xiàng)工作職務(wù)的工作目標(biāo)， 其主要的任務(wù)或活動(dòng)，以及其工作環(huán)境。 工作規(guī)范則是運(yùn)行此項(xiàng)工作所需具備的技術(shù)、知識(shí)、 及能力。 21人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作分析的目的 1. 實(shí)際的工作信息2. 確定每一員工的職責(zé)與任務(wù)3. 遴選員工的參考4. 訓(xùn)練、生涯規(guī)劃及生涯發(fā)展之基礎(chǔ)5. 決定工作之相對(duì)價(jià)值6. 組織合并、購(gòu)并及減肥時(shí)精簡(jiǎn)職位之參考7. 員工工作績(jī)效之評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)22 搜集工作分析信息的方法 觀察法 面談法 問(wèn)卷法 工作日志法工作分析與工作設(shè)計(jì)23工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的意義 決定或安排一項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容與流程 的過(guò)程 24工作分析與

12、工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的意義(1)效率找出最佳的工作方法(2)生產(chǎn)力獲致人力與物力最大之使用效率(3)配置(accommodating)更多元的勞動(dòng)力如性別、 年齡、生活方式等(4)激勵(lì)符合員工更廣泛的需求、價(jià)值、人格與偏好25工作分析在其他人力資源管理工作中的應(yīng)用工作報(bào)酬人力資源規(guī)劃招聘選拔績(jī)效考核員工培訓(xùn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工會(huì)關(guān)系崗位規(guī)范崗位說(shuō)明書(shū)安全健康26人力資源管理的任務(wù)與功能顧問(wèn)諮詣與發(fā)展服務(wù)運(yùn)行導(dǎo)向與行政服務(wù)策略性服務(wù)策略性人事規(guī)劃 辦識(shí)組織能力以及差距 評(píng)估外部與內(nèi)部工作環(huán)境 制定與運(yùn)行人事策略 人事政策、方案、與實(shí)務(wù)之管理 人事行政 人員配置支持 薪酬與福利行政 人力資源信息服務(wù) 人才

13、取得與發(fā)展 職能定義與發(fā)展 策略性人員配置 教育與訓(xùn)煉 個(gè)人績(jī)效管理與指導(dǎo) 職務(wù)繼任規(guī)劃 組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 組織設(shè)計(jì)與變革流程 塑造工作環(huán)境 薪資、福利相關(guān)政策 之設(shè)計(jì)與管理 27 人力資源規(guī)劃的意義 人力資源規(guī)劃以企業(yè)整體、前瞻和量化的角度分析 和訂定企業(yè)人力資源管理作業(yè)的一些具體指針。 例如： 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，企業(yè)在未來(lái)五年需要 雇用多少員工？在什么時(shí)間雇用？在那個(gè)部門(mén)或管 理階層有需要等等。 企業(yè)要雇用的是那一類(lèi)的員工？擁有什么資歷或技 能？需要那類(lèi)性格、傾向或喜好為佳？人力資源規(guī)劃28 人力資源規(guī)劃的效益 1.減少成本 2.增加組織彈性 3.確保與企業(yè)預(yù)測(cè)過(guò)程緊密結(jié)合 4.在資

14、源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求 的優(yōu)先性人力資源規(guī)劃29 影響HR預(yù)測(cè)過(guò)程的因素1.內(nèi)部組織的企業(yè)使命與策略目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)，生 產(chǎn)預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購(gòu)并員工之KSAs 才能與期望之發(fā)展程度組織文化、內(nèi)部溝 通工作分析 2.外部環(huán)境的 經(jīng)濟(jì)情況 政府法令規(guī)范 技術(shù)變革 技術(shù)勞工之市場(chǎng)需求 勞動(dòng)市場(chǎng)與工會(huì) 工業(yè)與產(chǎn)品生命周期 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之勞動(dòng)力運(yùn)用 人口的改變?nèi)肆Y源需求預(yù)測(cè)30 人力資源需求預(yù)測(cè)方法 1. 指針趨勢(shì)分析 2. 總體預(yù)測(cè)法(Aggregated Forecasting Model) 3. 專(zhuān)家預(yù)測(cè)法 4. 預(yù)算：人員編制表(Manning Table) 5. 情境預(yù)測(cè)(Sce

15、nario forecasting) 6. 回歸分析人力資源需求預(yù)測(cè)31人力資源過(guò)剩的解決方案 縮編(downsizing) 減低薪資 降調(diào)(垂直調(diào)動(dòng)) 轉(zhuǎn)調(diào)(水平調(diào)動(dòng)) 工作分?jǐn)?推動(dòng)提早退休 自然損耗 提供進(jìn)修 減少工作時(shí)間32人力資源過(guò)剩的解決方案 延長(zhǎng)工作時(shí)間 雇用臨時(shí)人員 工作外包 訓(xùn)練人員轉(zhuǎn)調(diào) 減少離職率 重新招募 技術(shù)創(chuàng)新 雇用外籍勞工33人力資源的招募 (一)招募之定義 招募是一系列活動(dòng)用以獲致具備資格的職位申請(qǐng)者群。這些活動(dòng)包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請(qǐng)者，以便組織遴選最適合的人選來(lái)填補(bǔ)其職位需求。(二)招募之目的 結(jié)合公司的策略、愿景與價(jià)值 決定組織當(dāng)前與未來(lái)之招募需求 以最

16、有效率的方式增加具備資格的申請(qǐng)者 協(xié)助增加遴選的成功機(jī)率 評(píng)估各種招募技巧及地點(diǎn)的有效性34人力資源招募流程人力資源活動(dòng)人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作分析甄選訓(xùn)練與發(fā)展環(huán)境 經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)策略愿景與價(jià)值招募 多少人？何處？誰(shuí) 法令規(guī)范內(nèi)部招募來(lái)源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫(kù)外部招募來(lái)源推薦直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活動(dòng)實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與工作機(jī)會(huì)潛在有資格之應(yīng)征者甄選與配置35人力資源的遴選與配置(一)意義 遴選系搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)之各項(xiàng)信息以為決定長(zhǎng)期 或短期雇用之過(guò)程。配置則是依據(jù)員工個(gè)人之技能、知 識(shí)、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職位上之謂。(二)目的 協(xié)助組織達(dá)成特定的企業(yè)策略 確

17、保在員工的投資值回票價(jià) 人盡其才 法律上之考量(公平就業(yè)與疏忽雇用之責(zé))36遴選與配置的過(guò)程1. 評(píng)估組織的需要(needs)及工作任務(wù)的需求 工作分析較適于中低層級(jí)職位 其主要目的在于創(chuàng)建相關(guān)之效標(biāo) 以Coke為例，其效標(biāo)應(yīng)是忠誠(chéng)與接受密集 訓(xùn)練的學(xué)習(xí)能力2. 推定(infer)所需員工之類(lèi)型 技術(shù)、知識(shí)、與能力 人格、興趣、與偏好 其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)37遴選與配置的過(guò)程3. 設(shè)計(jì)遴選方法以評(píng)估合適度 (1)決定要衡量那些指針 技術(shù)、能力、人格特質(zhì)、及體能等 (2)決定衡量指標(biāo)流程 例如：申請(qǐng)表或履歷初步面談能力、人格、興趣測(cè)驗(yàn)工作樣本測(cè)驗(yàn)背景資料重核第二次面談雇用決策（拒絕或錄取或保

18、留） 體檢 38訓(xùn)練與發(fā)展 (一)定義 社會(huì)化：?jiǎn)T工習(xí)得公司文化與經(jīng)營(yíng)信念的過(guò)程 訓(xùn)練：習(xí)得改善當(dāng)前工作或當(dāng)前所需之工作技巧 發(fā)展：學(xué)習(xí)未來(lái)或較長(zhǎng)期工作上所需之技能 (二)目的 增進(jìn)員工知識(shí)、技術(shù)和能力，改變員工的態(tài)度和信念 進(jìn)而提高員工之績(jī)效水平。 39推動(dòng)和支持企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略導(dǎo)向幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)核心能力提升企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值解決企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題純粹為了迎合客戶的要求頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳40訓(xùn)練方案模式訓(xùn)練與發(fā)展階段評(píng)估階段需求評(píng)估組織的工作的個(gè)人的人口的發(fā)展效標(biāo)訓(xùn)練前測(cè)試監(jiān)督訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練成效評(píng)估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒介與學(xué)習(xí)原理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)評(píng)

19、估階段41設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)1.運(yùn)行需求評(píng)估：組織分析(Organizational analysis)個(gè)人分析(Person analysis)任務(wù)分析(Task analysis)人口分析（Demographic analysis）2.確認(rèn)員工對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備態(tài)度與動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)專(zhuān)技42設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)3.營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義有意義的材料實(shí)踐回饋對(duì)其他要項(xiàng)的觀察方案管理與協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策略(Self-management strategies)同儕與管理者的支持43設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)5.選擇訓(xùn)練方法簡(jiǎn)報(bào)式教學(xué)法(Presentational meth

20、ods)實(shí)習(xí)法(Hands-on methods)群體法(Group methods)6.評(píng)估訓(xùn)練方案訓(xùn)練結(jié)果與評(píng)估設(shè)計(jì)的選定成本效益分析(Cost-benefit analysis)44績(jī)效考核與管理(一)意義 績(jī)效管理為一策略性及集成性措施，經(jīng)由發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來(lái)促進(jìn)組織的成功。(二)目的管理性：調(diào)動(dòng)、升遷、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲發(fā)展性：績(jī)效改善、訓(xùn)練與發(fā)展45績(jī)效管理流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績(jī)效管理回饋評(píng)定績(jī)效績(jī)效面談績(jī)效付薪績(jī)效改善發(fā)展與訓(xùn)練績(jī)效評(píng)核評(píng)核來(lái)源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)46界定目標(biāo)與績(jī)效衡量 (1)公司、部門(mén)層次的目標(biāo) 1.量化的目標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占

21、有增加率、減 少待料率 2.完成期限 3.質(zhì)化的目標(biāo)質(zhì)量、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo) 向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展47界定目標(biāo)與績(jī)效衡量(2)員工層次的績(jī)效效標(biāo) 1.特征性效標(biāo)員工個(gè)人的特質(zhì)，如忠誠(chéng)性、可靠度、 溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力 2.行為性效標(biāo)員工的工作方式、工作態(tài)度、工作行為 3.結(jié)果性效標(biāo)員工完成工作之量與質(zhì)48具有正確的價(jià)值觀例：GE Fatality Chart 模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類(lèi)型B類(lèi)型C類(lèi)型重用A類(lèi)培養(yǎng)B類(lèi)去除C類(lèi)人員比例10%80%10%人力資源用人戰(zhàn)略49建立績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)目的:企業(yè)建立分層分類(lèi)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，高層領(lǐng)導(dǎo)采用述職報(bào)告制