1、several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for

2、 measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measuredseveral group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box betwe

3、en of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid e

4、rrors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measuredseveral group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal

5、 and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line dist

6、ance for a, to b vertical box distance for b, list can measured做好一站式汽車服務(wù)中心關(guān)鍵 07-12-20 10:47 太平洋汽車網(wǎng)來源: pcauto 責(zé)任編輯: chenmin 一. 國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀：分兩大部分 第一部分以維修為主，維修行業(yè)已非常成熟，快修只是把原有的細(xì)化和加強(qiáng)了服務(wù)理念。 第二部分: 一.以美容裝飾為主，從最初簡陋的洗車到現(xiàn)在才短短十多年，目前大多數(shù)是個(gè)體投資者，規(guī)模小，存在資金/管理/經(jīng)營理念的不足和長遠(yuǎn)計(jì)劃。而從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，普遍素質(zhì)扁低，缺少良好的服務(wù)意識，專業(yè)和技術(shù)人才效缺，卻面對著最

7、高素質(zhì)的消費(fèi)群體，造成脫節(jié),急待提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)理念。 二汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間： 汽車服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展已成必然，已受到一些集團(tuán)公司的重視，據(jù)行業(yè)測算，一輛新車從購置到報(bào)廢的全部花費(fèi)中，購置車輛費(fèi)用約占35左右，購車后的燃油、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、停車等費(fèi)用約占20%，維修、保養(yǎng)、美容、裝飾占40%，（注：維修分大、中、快修，而大、中修只占很小一部分，約10%）。 三一站式汽車服務(wù)中心的利潤來源 1隔熱膜，2美容（打蠟、拋光），3音響，4快速修補(bǔ)（噴漆），5汽車百貨，6外型改裝，7快修保養(yǎng)。輔助項(xiàng)目有：保險(xiǎn)代理、救助、車友休閑俱樂部（包含自駕旅游）項(xiàng)目。注：附表說明汽車維修廠與汽車服務(wù)中心

8、的區(qū)別：（1）維修行業(yè)已很成熟，屬慢熱型，車的使用期越長生意越好，維修“如買房后，不能缺最基本的設(shè)施”。（2）服務(wù)行業(yè)的裝飾、貼膜、音響、用品項(xiàng)目，屬快熱型，新車購入需要裝飾，如“買房后按個(gè)人不同的需求進(jìn)行裝修“而后的日常洗車、美容、保養(yǎng)、快修是每年都需要不間斷的去做，一站式服務(wù)中心已包含了除大中修理以外的所有目。 四汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ?汽車后市場有著巨大潛力，按平均每輛車價(jià)值十五萬元計(jì)算，其購車后的費(fèi)用高達(dá)三十萬元，以25萬輛保有量計(jì)算(小汽車)，再加上每年15%的增幅，而一站式汽車服務(wù)中心的經(jīng)營項(xiàng)目，約占了整個(gè)汽車后市場消費(fèi)份額的50%左右. 五汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀：服務(wù)意識差，缺少行

9、業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)人員素質(zhì)更低，是這個(gè)行業(yè)的最大障礙，洗車都洗不干凈，車開進(jìn)店也無人接待，進(jìn)買場也無人招呼，缺少服務(wù)意識，試問，一個(gè)連洗車這么簡單的事都做不好，車主怎么能信任你去為他的車做高技術(shù)含量的其他項(xiàng)目呢？汽車服務(wù)業(yè)最重要的是服務(wù)和專業(yè)技術(shù). “沒有虧損的企業(yè)，只有無能的執(zhí)行者” 做好一站式汽車服務(wù)中心的關(guān)鍵在于高水平的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)，以適應(yīng)車主高要求和高尚消費(fèi)層次的需求，因?yàn)樵谥袊?，有車一族廣意上代表了高素質(zhì)消費(fèi)群體，只要有高素質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)，就能令車主得到最貼心的服務(wù)。 在未來的510年，市場會(huì)由現(xiàn)在的客戶競爭轉(zhuǎn)向爭奪銷售終端。從價(jià)格、廣告競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、技術(shù)含量、附加值的競爭。由

10、產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭。資本競爭轉(zhuǎn)向人才競爭。六連鎖直營的效益優(yōu)勢 （1）統(tǒng)一的經(jīng)營理念/管理/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/店面形象，形成規(guī)?；?jīng)營。（2）有效提高競爭力，迅速形成品牌效應(yīng)。（3）可減少各店庫存，靈活調(diào)配，從而達(dá)到小投入大收入的效應(yīng)。（4）有效的提高人力資源的利用率. （5）由于連鎖的效應(yīng)，從心里上給客戶產(chǎn)生信任，對產(chǎn)品質(zhì)量得到更有效的保證，（6）連鎖規(guī)模大，可直接從廠家進(jìn)貨，得到更低的價(jià)格和更優(yōu)惠的供貨條件，降低了進(jìn)貨成本。（7）組織化程度高，市場競爭力更強(qiáng)，降低了營運(yùn)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到真正的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（8）公司以后代理或貼牌的產(chǎn)品不容易受制于市場的變化而產(chǎn)生被動(dòng)，可利用自己的零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有

11、效消化，而短期內(nèi)能迅速形成區(qū)域性品牌效應(yīng)（9）無論我們的顧客在我們的任何一家連鎖店，都可得到相同的服務(wù)，更方便了顧客，從而容易產(chǎn)生定向消費(fèi)信任和依賴。 七連鎖直營的風(fēng)險(xiǎn) （1）連鎖經(jīng)營本身并沒有風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)來自于經(jīng)營者或管理層。（2）市場帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（就汽車服務(wù)行業(yè)而言，目前屬朝陽行業(yè)，市場本身并沒有風(fēng)險(xiǎn)）（3）總部指導(dǎo)不力或信息傳遞、廣告宣傳出現(xiàn)偏差帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（4）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，首先注重市場調(diào)查，搞好自我、行業(yè)、連鎖評估，不斷改變優(yōu)化完善經(jīng)營模式。（5）人才流失，特別是主管和店長的流失。 做好連鎖直營的關(guān)鍵，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，走有自己特色的連鎖模式 八人力資源重在先人后事，機(jī)會(huì)垂青有準(zhǔn)備的

12、人：(1) 汽車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在正處于快速進(jìn)入的前期，從進(jìn)入到飽和期只有45年，機(jī)會(huì)稍縱即逝，只要利用一到兩年的時(shí)間（或更短的時(shí)間），做好人力資源儲(chǔ)備，要做好這個(gè)長遠(yuǎn)的項(xiàng)目，采用先人后事的做法，為擴(kuò)大時(shí)常打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，先人后事，需要敢養(yǎng)“閑“人。 (2) 好項(xiàng)目缺乏好人才，沒有人才，再好的項(xiàng)目也會(huì)失敗，就象“打仗才去找將士，此仗必?cái)　?(3) 擁有好的人才，好的團(tuán)體氣氛和好的舞臺(tái)，自然會(huì)引來更多的人才，所謂先人后事，就是人的本質(zhì)比技術(shù)、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)更重要，技術(shù)、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)也很重要，但技術(shù)、專業(yè)可以學(xué)習(xí)和傳授，經(jīng)驗(yàn)可以積累，而人的品德、個(gè)性、工作倫理、誠信和價(jià)值觀已根深蒂固，很難去改變，銷售/服務(wù)行

13、業(yè)需要信心、毅力、創(chuàng)意和價(jià)值導(dǎo)向。 (4) 先事后人，靠挖人才，弊多利少，能挖來的人缺少忠誠度更沒有歸屬感，以后也很容易被競爭對手挖走，前期當(dāng)然要挖人，利用他們來培訓(xùn)和傳授技術(shù)和專業(yè)知識，有好的人品和對公司忠誠當(dāng)然是好事，但這樣的人也許不多。 九管理以人為本，制度要理性化，管理要人性化 （1）管理者要做好“領(lǐng)路人而非管家婆“。因?yàn)橐?guī)定是死的，人是活的，制度沒有完美的，需要在實(shí)踐中不斷完善，管理者必須對事不對人，廉明公正，處罰要執(zhí)行有力，但不要為出發(fā)而處罰，讓被處罰人明白他錯(cuò)在那，以免產(chǎn)生怨氣。 （2）各個(gè)項(xiàng)目的主管和經(jīng)理要具備專業(yè)知識和培訓(xùn)能力，具備管理能力的新員工必須要在基層充實(shí)后才能參與管

14、理。（3）管理層要懂得尊重部下，批評部下要私下，表揚(yáng)部下要公開，員工需要好的精神面貌和良好心態(tài)，才能讓顧客受到感染，顧客不是來看員工臉色的。（4）部門之間有機(jī)的結(jié)合，讓每個(gè)人成為鷹，而團(tuán)隊(duì)成為狼群，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。（5）創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，給員工一個(gè)最大的發(fā)展空間，人才的提升環(huán)境和發(fā)展空間不健全，是導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失的主要原因，會(huì)阻礙公司健康穩(wěn)步發(fā)展（6）管理層必須參與基層工作，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題和有效的解決問題。（7）加強(qiáng)員工的思想教育，讓員工深刻的意識到，讓顧客滿意才是我們工作的出發(fā)點(diǎn)這個(gè)道理，（8）樹立員工的責(zé)任心與自信心，避免員工產(chǎn)生茫然的工作心態(tài)而把工作看成是負(fù)擔(dān)，要讓員工有“為自己而

15、戰(zhàn)”的心態(tài)，才能最有效的提高員工工作的主動(dòng)性。（9）每星期開主管以上的工作總結(jié)會(huì)，必須要讓他們習(xí)慣做好工作計(jì)劃和多提建設(shè)性意見，每月開一次員工大會(huì)，以便察覺問題和聽取意見，不斷優(yōu)化我們的制度，以便能發(fā)現(xiàn)更多的人才。（10）培養(yǎng)員工具備良好的素質(zhì)，改變不良習(xí)慣，避免如潛意識的對顧客推卸責(zé)任、員工之間互相推委責(zé)任，員工之間在顧客面前爭執(zhí)等不愉快的事件發(fā)生。（11）員工的生活、福利要當(dāng)大事來抓，創(chuàng)造良好的工作、娛樂和休息環(huán)境，（12）要讓每位員工特別是中層管理干部，不斷的學(xué)習(xí)，提升自我，適應(yīng)市場的改變而變，才能立于不敗之地注：做好管理需要一個(gè)完整的制度和各級管理人的執(zhí)行力度，在實(shí)際的工作中去發(fā)現(xiàn)問題

16、和解決問題，關(guān)鍵在于各個(gè)管理層的整體素質(zhì)，現(xiàn)代的管理不需要強(qiáng)調(diào)威嚴(yán)感，效率和結(jié)果才是最重要的，工資并不能帶來穩(wěn)定，也不是萬能的，員工需要的是被認(rèn)同被尊重，需要一個(gè)愉快的工作環(huán)境，在每樣的工作環(huán)境中會(huì)令員工更有創(chuàng)意和更主動(dòng)的工作。 十連鎖直營需要走的第一步，建旗艦店（1）投資一家高規(guī)格和大規(guī)模（約800平米以上）的一站式汽車服務(wù)中心（旗艦店），同時(shí)加強(qiáng)廣告宣傳，壯大聲勢，以阻止有人搶先一步。（2）第一家店主要作用是收集行業(yè)信息，了解本地的消費(fèi)情況，培養(yǎng)人才，積累經(jīng)驗(yàn)，為連鎖直營做好準(zhǔn)備。（3）汽車服務(wù)行業(yè)的技術(shù)人才已不缺，只要用備高于行業(yè)的待遇，廣招行業(yè)精英，壯大自己，同時(shí)達(dá)到消弱競爭對手目的，

17、就能迅速為連鎖分店快速培養(yǎng)人才。（4）5080公里范圍（半徑），應(yīng)有一家旗艦店，其余為分店，旗艦店以500平米以上，分店為300平米以上，旗艦店是作為技術(shù)支援為主，有效充分的利用人力資源，減少高薪技術(shù)人員的費(fèi)用支出。（5）以半徑35公里范圍設(shè)立一家分店，選址應(yīng)需要在車流量大的路段、路口，入住率高的中高檔小區(qū)，汽車交易中心附近、成熟的汽車服務(wù)行業(yè)集中地。 十一經(jīng)營理念：堅(jiān)定以客為尊的公司理念 （1）要讓每一位員工都清楚，服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識，因?yàn)轭櫩途芙^產(chǎn)品，有70%與產(chǎn)品無關(guān)，而是服務(wù)未做好導(dǎo)致的，產(chǎn)品是有形的而服務(wù)是無形的，汽車服務(wù)行業(yè)的利潤，來自于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是公司在行

18、業(yè)的立足之本。（2）樹立以客為友的服務(wù)理念，讓顧客有超越期望值的感受，才能令顧客得到最滿意的服務(wù)，滿意的服務(wù)才能留駐客戶，因?yàn)楂@取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的五至六倍，而老客戶對公司有情感上的依賴，也是公司最熱心和最有效的義務(wù)宣傳員。（3）建立服務(wù)和投訴熱線，方便顧客咨詢和投訴，鼓勵(lì)顧客投訴，如果投訴不便，顧客是很少投訴的，將使公司得不到信息反饋，造成客戶大量流失，而流失的客戶會(huì)把他們的不滿告訴別人，從而帶走潛在的客戶，會(huì)嚴(yán)重影響了公司的信譽(yù)利潤來源。（4）建立客戶檔案中心，只要客戶車輛一到，不管到總店還是分店，迅速知道此客戶在我們這里接受過什么項(xiàng)目的服務(wù)，有效而快速的為客戶進(jìn)行準(zhǔn)確到位的服務(wù)，避免出現(xiàn)低級錯(cuò)誤，同時(shí)也能做好回訪客戶的服務(wù)。（5）樹立良好的服務(wù)意識，堅(jiān)定顧客永遠(yuǎn)是正確的，嚴(yán)禁發(fā)生與顧客爭執(zhí)的事件，發(fā)生此類事件的中層以上管理者應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，視情節(jié)給予處罰,當(dāng)事者給予經(jīng)濟(jì)重