1、1臺(tái)北智慧城市UI-Taipei臺(tái)北市政府資訊處2008年12月5日2簡(jiǎn)報(bào)大綱智慧城市願(yuàn)景 以市民為中心的市政服務(wù)智慧城市計(jì)畫 e-Gov., e-Community, e-Life智慧臺(tái)北建設(shè) 寬頻基礎(chǔ)建設(shè)：無(wú)線寬頻與光纖 應(yīng)用服務(wù)未來(lái)推動(dòng)重點(diǎn)國(guó)際肯定與上海世界博覽會(huì)願(yuàn) 景水岸文化科技(服務(wù)導(dǎo)向的資訊建設(shè)應(yīng)用)(以市民為中心的市政服務(wù))智慧城市、無(wú)限臺(tái)北智慧城市計(jì)畫(UI-Taipei Initiative)4e-Gov., e-Community and e-LifeUI-Taipei2010網(wǎng)路化社區(qū)(活化城市之友善社區(qū))強(qiáng)化市民參與，成為活化城市之友善社區(qū)。數(shù)位化生活機(jī)能(強(qiáng)化城市競(jìng)爭(zhēng)

2、力)便利市民日常生活應(yīng)用，加強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在與未來(lái)2010智慧城市綱要計(jì)畫電子化政府(市政服務(wù)與效率)提供市民高品質(zhì)市政服務(wù)，提昇市政效率。以智慧城市（Intelligent）及無(wú)所不在（Ubiquitous）之整合服務(wù)為主軸。5智慧臺(tái)北建設(shè)(以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活)6智慧臺(tái)北建設(shè)(以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活)一、基礎(chǔ)建設(shè)無(wú)線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè)二、應(yīng)用服務(wù)(一)悠遊卡多元應(yīng)用(二)節(jié)能減碳 - 智慧型運(yùn)輸系統(tǒng)(ITS)(三)市民服務(wù) - 1999 市民服務(wù)熱線(四)市政網(wǎng)站 - 單一窗口服務(wù)(五)行動(dòng)應(yīng)用 - 行動(dòng)應(yīng)用服務(wù)(LBS)(六)健康照護(hù) - 市民健康生活照護(hù)8一、基礎(chǔ)建設(shè)無(wú)線與光纖寬頻

3、網(wǎng)路建設(shè)完成時(shí)程主要範(fàn)圍累計(jì)人口覆蓋率AP數(shù)第1期2004/9/72005/1/3130個(gè)捷運(yùn)站及其周邊150公尺。20約52萬(wàn)人507第2期2005/2/12005/12/31剩餘捷運(yùn)站體及市中心區(qū)域*約28.2平方公里50約130萬(wàn)人2,020第3期2006/1/12006/7/31臺(tái)北市各行政區(qū)人口密集區(qū)*約134平方公里90約236萬(wàn)人4,0009臺(tái)北市無(wú)線寬頻網(wǎng)路建設(shè)建置期程與成果JiWire 評(píng)定為全球最大公共無(wú)線城市10臺(tái)北街頭的無(wú)線網(wǎng)路接取盒(Access Point, AP)AP宮燈外型設(shè)計(jì)轜臺(tái)北e-bus公車路線及動(dòng)態(tài)公車資訊行動(dòng)化查詢。無(wú)線校園學(xué)生RFID安全系統(tǒng)、校園網(wǎng)

4、路電話、行動(dòng)教學(xué)。行動(dòng)醫(yī)療馬祖臺(tái)北間行動(dòng)醫(yī)療之展示。文化快遞PDA版臺(tái)北市藝文活動(dòng)行動(dòng)化查詢。智慧型運(yùn)輸系統(tǒng)( ITS )整合式交通資訊行動(dòng)化查詢（即時(shí)路況、公車、停車、拖吊等） 。 .tw)行動(dòng)救護(hù)無(wú)線救護(hù)車之展示。無(wú)線化市容查報(bào)即時(shí)、無(wú)線化的市容查報(bào)。市府網(wǎng)路電話提供整合式的網(wǎng)路電話（VoIP）服務(wù)。11市政無(wú)線網(wǎng)路應(yīng)用服務(wù)12成功關(guān)鍵 關(guān)鍵一：創(chuàng)新BO營(yíng)運(yùn)模式-公私部門協(xié)作(Public-Private Partnership, 3P)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（risk-pooling）確保營(yíng)運(yùn)的不確定性9年的經(jīng)營(yíng)權(quán)13成功關(guān)鍵關(guān)鍵二：網(wǎng)路效應(yīng)整合其他相關(guān)的網(wǎng)路服務(wù)，以求產(chǎn)生龐大的網(wǎng)路效應(yīng)。1.與電信網(wǎng)

5、路相關(guān)業(yè)者整合2.與其他實(shí)體業(yè)者整合(無(wú)線+實(shí)體通路)關(guān)鍵三：基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用服務(wù)、及載具全缺一不可14光纖網(wǎng)路l 計(jì)畫內(nèi)容 提供40萬(wàn)戶申請(qǐng)光纖到府(FTTH)網(wǎng)路服務(wù)之主幹道光纖纜線 利用污水管剩餘空間附掛光纜l 預(yù)期效益 提升資訊應(yīng)用服務(wù)：提升市政應(yīng)用，滿足市民需求 促進(jìn)資訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展：軟體產(chǎn)業(yè)、硬體產(chǎn)業(yè) 提昇市府施政績(jī)效：釋出公有設(shè)施佈建光纖，提供市民較優(yōu)惠之上網(wǎng)費(fèi)率光纖寬頻到府 (FTTH)積極推動(dòng)高速光纖，提升最後一哩(LastMile) 的速度。Triple Play Applications:高畫質(zhì)電視(HDTV)、數(shù)位電視(DTV)、IPTV、視訊會(huì)議、視訊電話、網(wǎng)際網(wǎng)路。二、應(yīng)

6、用服務(wù)16(一)悠遊卡多元服務(wù)發(fā)行量達(dá) 1千3百萬(wàn)張悠遊卡晶片安裝於手錶及MP3捷運(yùn)、公車、停車?yán)U費(fèi)、貓空纜車、動(dòng)物園門票、學(xué)生識(shí)別證、智慧型圖書館等應(yīng)用。69 捷運(yùn)站5,454 輛135 個(gè)停車位3000 個(gè)路邊停車空間169 捷運(yùn)站與停車位188 販?zhǔn)蹤C(jī)1800 便利店加值捷運(yùn)智慧卡公司公車停車加值服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況規(guī)模炣 2.79 million 交易次數(shù)/天 86% 使用率 95% 滿意度(2007 AC Neilson 調(diào)查)18臺(tái)北 基隆臺(tái)北-桃園花蓮臺(tái)東臺(tái)鐵悠遊卡未來(lái)整合方向 臺(tái)灣高速鐵路 臺(tái)灣鐵路系統(tǒng) 長(zhǎng)途巴士 跨縣市應(yīng)用服務(wù) 電子錢包宜蘭炣(二)節(jié)能減碳：智慧型運(yùn)輸系統(tǒng) (ITS)

7、公車動(dòng)態(tài)資訊E-Bus停車資訊導(dǎo)引E-Parking21公車動(dòng)態(tài)資訊系統(tǒng)(e-bus) 為提供更可靠的公車服務(wù)品質(zhì)。交通局於93年度開始建置公車動(dòng)態(tài)資訊系統(tǒng)。 提供公車即時(shí)位置及預(yù)估到站時(shí)間資訊 ，降低民眾候車焦慮感。Public Transportation Projects -Bus炣停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng)22停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng)功能提供即時(shí)停車格位資訊效益使用者快速尋找剩餘停車格位政府部門停車格位有效利用減少尋停之車流停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng)炣停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng)23剩餘格位停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng)炣通報(bào)派工 工程人員派工手機(jī)(3G/SMS)民眾回復(fù)處理回報(bào)處理市長(zhǎng)信箱行動(dòng)平臺(tái)市長(zhǎng)信箱派工系統(tǒng)通報(bào)PDA/Smart

8、Phone(Wifly/市府無(wú)線入口)(三)市民服務(wù)1999市民服務(wù)熱線單一窗口竡NoteBook(Wifly/市府無(wú)線入口)秘書處研考會(huì)設(shè)置話務(wù)管理組動(dòng)支第二預(yù)備金籌編98年度預(yù)算CTI系統(tǒng)全面更新遠(yuǎn)距環(huán)境監(jiān)控技術(shù)面預(yù)算面1999市民熱線優(yōu)化專案規(guī)劃裝修機(jī)電工程資通訊系統(tǒng)工程設(shè)施面人力資源3160席組織面整合16條0800專線及2條專線電話業(yè)務(wù)整合16項(xiàng)派工業(yè)務(wù)管理面策略面提升1999知曉度提升民眾滿意度炣25第1階段2004年11月( 31席 )整合市府總機(jī)四組電話為 1999提供簡(jiǎn)易諮詢服務(wù)、活動(dòng)訊息、受理陳情 、 申訴、檢舉、建議及工程修復(fù)案件第2階段2008年7月( 60席 )整併1

9、6條0800電話及2條專線電話業(yè)務(wù)整合16項(xiàng)為民服務(wù)核心工作，進(jìn)行 作 業(yè) 流 程 改造，並提供執(zhí)行進(jìn)度查詢。第3階段1999 成為 市 政服務(wù)整合中心整合網(wǎng)路資訊傳輸，提供全方位話務(wù)服務(wù)。市民服務(wù)(1999 市民熱線服務(wù))轜262006年12月郝市長(zhǎng)競(jìng)選市政白皮書：提升市民隨身秘書-1999市民熱線服務(wù)功能與品質(zhì) 2007年4月納入本府智慧城市綱要計(jì)畫8月23日參訪美國(guó)紐約市政府3112008年2月委託設(shè)計(jì)4月28日裝修動(dòng)工6月8日裝修完工7月3日第2代1999正式上線2004年3月話務(wù)中心建置案納入網(wǎng)路新都續(xù)階計(jì)畫11月建置完成並進(jìn)行營(yíng)運(yùn)測(cè)試2005年1月25日第1代1999市民熱線正式啟

10、用2月15日移交本府秘書處聯(lián)合服務(wù)中心本府1999市民熱線大事紀(jì)炣27話務(wù)處理量績(jī)效截至10月底止，單月電話處理總量達(dá)14萬(wàn)通(每日平均量為4,535通)，比7月份啟用時(shí)上升達(dá)79%(每日平均量上升達(dá)79%)。建立FAQ資料庫(kù)：目前已累計(jì)達(dá)6,600筆FAQ 。1999受理服務(wù)、機(jī)關(guān)同步接辦：與市民生活有關(guān)16項(xiàng)市政服務(wù)，機(jī)關(guān)限期辦理完成。同時(shí)可依市民需要，以手機(jī)簡(jiǎn)訊回覆辦理情形。建立Web 1999 ：自11月17日以後話務(wù)中心後送案件，可上網(wǎng)查詢處理情形。市民熱線1999預(yù)期效益單一窗口市民生活網(wǎng)市民e點(diǎn)通線上申辦單一申訴市長(zhǎng)信箱整合服務(wù)平臺(tái)29(四)市政網(wǎng)站單一窗口服務(wù)30本府網(wǎng)站市政便

11、民服務(wù)系統(tǒng)中程計(jì)畫目標(biāo)Service服務(wù)導(dǎo)向之市府網(wǎng)站無(wú)接縫服務(wù)Ubiquitous無(wú)所不在市府網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)Location更貼近市民需求的在地資訊及服務(wù)31Service服務(wù)導(dǎo)向之市府網(wǎng)站無(wú)接縫服務(wù)Ubiquitous無(wú)所不在市府網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)Location更貼近市民需求的在地資訊及服務(wù)(五)行動(dòng)應(yīng)用行動(dòng)應(yīng)用服務(wù)(LBS)無(wú)線入口共通LBS平臺(tái)規(guī)劃目標(biāo)-在地生活的臺(tái)北市民、在臺(tái)北活動(dòng)的市民/旅客結(jié)合電子地圖適地性情報(bào)個(gè)人化服務(wù)社群中/英文入口行動(dòng)版入口結(jié)合定位服務(wù)資訊地理化LBS 情報(bào)交換座標(biāo)轉(zhuǎn)換在地化生活資訊LBS定位服務(wù)食、醫(yī)、住、行、育、樂(lè)等資訊與地圖/地理資訊結(jié)合。未來(lái)透過(guò)無(wú)線載具（

12、PDA、Smart phone），結(jié)合各種定位技術(shù)（GPS、無(wú)線網(wǎng)路定位、GSM定位），可在臺(tái)北各個(gè)角落接收所需要的情報(bào)服務(wù)。民眾可以透過(guò)分享的機(jī)制，發(fā)佈事件訊息，藉由無(wú)線定位以及拍照定位功能，將訊息告知其他使用者。33家戶(社區(qū))個(gè)人健康管理(六)健康照護(hù)市民健康生活照護(hù)遠(yuǎn)端居家健康照護(hù)健康生活服務(wù)志工關(guān)懷叫車服務(wù)居家服務(wù)膳食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)社區(qū)健康營(yíng)造與休閒活動(dòng)通知健康促進(jìn)活動(dòng)疫苗接種與體健檢通知遠(yuǎn)距健康諮詢衛(wèi)生教育個(gè)案訪視醫(yī)療與轉(zhuǎn)介服務(wù)社區(qū)醫(yī)療群服務(wù)社會(huì)福利服務(wù)照顧居家安全服務(wù)市立聯(lián)合醫(yī)院醫(yī)療照護(hù)健康服務(wù)中心生命徵候輔助儀器偵側(cè)(脈搏、血壓)血糖、血氧心電圖偵測(cè)、體位動(dòng)態(tài)監(jiān)控等宅端市民健康生活照

13、護(hù)中心(HCRM)Contact Center預(yù)防保健服務(wù)疾病篩檢/體健檢服務(wù)端服務(wù)端市民照護(hù)服務(wù)以預(yù)防保健及個(gè)人健康促進(jìn)活動(dòng)為推動(dòng)主軸以自主性個(gè)人健康管理及遠(yuǎn)端居家健康照顧服務(wù)功能為範(fàn)圍籌建第一座具科技化遠(yuǎn)距生活照護(hù)的智慧城市市民照護(hù)網(wǎng)路資訊平臺(tái)未來(lái)推動(dòng)重點(diǎn)未來(lái)推動(dòng)重點(diǎn)警用監(jiān)視器：預(yù)計(jì)在2010年底，在各路口佈設(shè)11,500處警用監(jiān)視器，建構(gòu)治安防治網(wǎng)。在地行動(dòng)服務(wù)： 運(yùn)用無(wú)線網(wǎng)路無(wú)所不在的特性，提供LBS (Location BasedServices)定位服務(wù)。36未來(lái)推動(dòng)重點(diǎn)行動(dòng)通信行動(dòng)通訊由現(xiàn)行到4G發(fā)展，並與無(wú)線寬頻網(wǎng)路整合。無(wú)線寬頻網(wǎng)路由WiFi提昇為WiMAX傳輸技術(shù)38國(guó) 際 肯 定 2008年獲選參展2010年上海世界博覽會(huì)最佳實(shí)踐案例展區(qū)之無(wú)線展館 2006年於智慧城市論壇(ICF, Intelligent Community Forum)獲頒智慧城市首獎(jiǎng) 2006年經(jīng)國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)JiWire評(píng)定為全球最大公共無(wú)線網(wǎng)路城市 2006年獲美國(guó)無(wú)線網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)(W2i, Wireless Internet Institute)頒贈(zèng)無(wú)線社群最佳政府應(yīng)用獎(jiǎng) 2002年於世界資訊科技大會(huì)(WCIT 2002) 獲頒傑出公共部門獎(jiǎng)392010年上海世界博覽會(huì)最佳城市實(shí)踐區(qū)無(wú)線寬頻基礎(chǔ)建設(shè)與佈建上海世博無(wú)線展館名實(shí)相符的臺(tái)北無(wú)