1、物業(yè)管理年終工作總結(jié)年度公司圍繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和 “零拒絕”服務(wù)理念和開展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外 樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的開展需求，在強(qiáng)調(diào) “服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力， 較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司年主要工作總結(jié)如 下：一、年工作任務(wù)完成情況今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè) 公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心 放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精 品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓 了以下幾方面工

2、作：（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企 業(yè)管理體制改革。一年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎 接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn) 代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真 分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和 開展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌 建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性開展道路。主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率 較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本錢。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公

3、司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致 地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了一月底一期聯(lián)排業(yè) 主的交房工作。我們積極和 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房 現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方 簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā) 現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出 發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工 作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管 理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期一棟別墅及一棟公寓樓的維修檔 案。雨后我

4、們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲 漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司 等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲 水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)以上。管理處 本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房業(yè)主房屋驗(yàn)收表陸續(xù)對已交 房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工 程部及時(shí)解決。（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小 區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn) 行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、

5、亂涂、亂畫現(xiàn) 象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶 按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕 違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭 亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時(shí)勸阻、報(bào)告， 并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系 施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與 業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反響給開發(fā)商現(xiàn)場 負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場 管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工 平安的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修

6、時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維 修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管 理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè) 施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢 修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志 性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直 接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整 潔。全年，綠化面積一畝，維護(hù)樹木一棵，消毒除害一次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行 雜草清除、打藥

7、、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠 化人員將主要精力投入到拔草上，每月 對草坪進(jìn)行修剪，確保草 坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的一顆景觀樹進(jìn)行松土澆 水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定 期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi) 的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造 型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)， 我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公 司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜 草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保

8、持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì) 量進(jìn)行催促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持 每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)， 對一棟樣板房和一棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名 保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上 的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮 物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指 定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。 針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行

9、進(jìn) 行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的 道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實(shí)周到小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū) 的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無 事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照 公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情 況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對 小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行 小時(shí)值守，對窗 口地

10、帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值 勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突 發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外 出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出 登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由 于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為 零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原那么， 堅(jiān)持每天黃昏利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理 論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防 應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l

11、例和消防管理?xiàng)l例， 每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使 隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作， 受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社 區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí) 施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保 公司 工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊(duì)員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖 鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控 制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)一元

12、。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，對于每一筆 進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單， 搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái) 務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù) 部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi) 協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服 務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，年全年的服 務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處 堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積

13、極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方 面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的 關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖 紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有局部設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有 的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部 分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決， 裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安 排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響 較大，且維修施工工藝不能

14、到達(dá)解決滲漏水要求。此事，我處正積極 聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警 示牌等，這個(gè)問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和 廣場業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極 配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定 的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得 一定成績?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得 廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處 切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)

15、教育，提高職工政 治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工 作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保 物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng) 化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工 作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對小區(qū) 治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保 潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對 管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)催促整改， 有效提高了物業(yè)管理工作的

16、效率與質(zhì)量。二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主 的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把 “業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項(xiàng) 物業(yè)管理工作，取得良好成效。.加強(qiáng)配電室管理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常 有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電 室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷 電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，確保用電平安。我管理處配合消 防支隊(duì)做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的 平安檢查。一

17、年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒有發(fā)生任何大 小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。.加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè) 主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春 季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對 草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和 病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。 嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日 清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗 一次，停車場每月清洗二次，

18、同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水 道、污水井進(jìn)行滅嶂消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好 基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主 提高良好生活環(huán)境。.加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安穩(wěn)定我管理處時(shí)刻加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工 作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行一小時(shí) 封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建 立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化平安保衛(wèi)工作， 全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此基礎(chǔ) 上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主

19、服務(wù)，承當(dāng)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人 引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。.加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè) 主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見， 向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí) 需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴 記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物 業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交 費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿

20、完成全年收繳工作。據(jù) 統(tǒng)計(jì)，截止一年 月 日共收取各項(xiàng)費(fèi)用 萬元：其中管理費(fèi)一萬元；停車費(fèi)一萬元；公共維修基金萬元；水、電費(fèi)代 收 萬元。.積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決 酒店及的停車位置分配，盡量防止因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合 酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加 壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外 來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促號別墅 區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明 城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。一年，我管理處認(rèn)真努

21、力工作，雖然取得了一定的成績，但是 與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后， 我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要 求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新開展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè) 管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努 力。物業(yè)管理年終工作總結(jié)（五）年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié) 力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工 作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形

22、成各施其職，各負(fù)其責(zé)后， 對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、 管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部 門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維 修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、 檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來 單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng) 化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今基本做到了事事 有著落。二、日常投訴

23、處理維護(hù)工作.處理投訴方面。全年共接待處理投訴起，已處理完成一起，正在處理 起，處理率達(dá)%O其中水電投訴報(bào)修起，房屋維修起，防 盜門及單元門報(bào)修起，投訴一起。全年投訴主要集中#樓頂層住戶房屋漏水，樓業(yè)主對 樓工地施工噪音擾民的投訴，#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋 面沒有屋頂花園的投訴。#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，#樓 對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但#樓的業(yè) 主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后， 將廚房改移位后，已得到明顯的改善。.收費(fèi)工作工作。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身開展需要和市場競爭需 求的規(guī)章制度，如各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、各崗位考核

24、細(xì)那么 等，為公司開展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公 司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng) 工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)， 打造安居物業(yè)品牌。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn) 行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)藏，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在 員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及 不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性

25、化管 理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ) 備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力 和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方 面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和開展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促 使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變 革創(chuàng)新和成長開展的需要。（五）強(qiáng)化平安意識(shí)，始終把平安作為一切工作的根本。確保服務(wù) 業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)平安是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的 工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的平安服務(wù)知識(shí)和平安防范技全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)

26、收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完 成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成等基礎(chǔ) 設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。.環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法， 盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲 害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、 溫馨的家園。年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。.水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全 年水電月平均損耗率分別在%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的 一個(gè)配電房，臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層

27、加壓泵及消防一體的配套設(shè)施 運(yùn)作正常，無平安事故發(fā)生。.裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī) 軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵 住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登 記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下 降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。.平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半 年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在 平安工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

28、三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室局部員工的學(xué)識(shí)、能力和閱 歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在 專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這 樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷 積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常 工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提 高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng) 工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取

29、工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任 心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些 成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。.有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有一個(gè) 車位，其中有一個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。.水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線

30、表老化、銹蝕、日常盤查、巡 視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修 期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當(dāng)。.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理本錢較高，存在虧 損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公 司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司開展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作 為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司開展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力 做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常 識(shí)。盡量做好新一年的工作！物業(yè)管理年終工作總結(jié)（六）回首2020,我的工作

31、同樣經(jīng)歷著不平凡。月份帶著樸實(shí)與好 奇的心情來到了 物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹 著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn) 一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快 熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去. 籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報(bào)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維 護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處一年 度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大局部工 作已經(jīng)順利完成。二

32、、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文 處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自 我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.防止疏漏和過失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作， 取得一定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管 理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工 作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還 不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的 決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部

33、門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝 通有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè) 法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原那么.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“ 2020,收 獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；2020我會(huì)一如既往，載著百倍 的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸 福！物業(yè)管理年終工作總結(jié)（七）繁忙而緊張的一年過去了，年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們 科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一 致

34、，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職 責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：.物業(yè)管理工作我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理 經(jīng)驗(yàn)，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部 門的認(rèn)可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶一元/月的 費(fèi)用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé) 任，物品喪失無法劃分等，平安事故得不到妥善處理，管理難以規(guī) 范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理 造成不規(guī)范、不到位，不能到達(dá)服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán) 法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)

35、物業(yè)管理公司進(jìn)行談 判和雙向選擇，最終決定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通 過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并 在 月日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在月 日順 利進(jìn)場，并通過半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反響的情況，及這 次一月一日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反響的情況，總的情 況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提 高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到 位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服 務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要催促 的工作重點(diǎn)。.創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社

36、區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公 司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工 作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落 實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對 衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的 縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系余人次，處理突發(fā)事件 余人次。一周轉(zhuǎn)房的清退工作此項(xiàng)工作難度大，問題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作 的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家 庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比擬多，加之過去由于各 種因素審批出去的住房人員，結(jié)

37、構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年 的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦 法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先 進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶一間套，接受申請余份，安置入住戶，改造單身居住房 一間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。4.生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理 的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年 月份公司在經(jīng) 過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦 公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小 組，并統(tǒng)一進(jìn)

38、行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于月底 完成安裝，并在一月日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營 部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用 電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核 及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多 問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司力、農(nóng)電部、經(jīng) 營部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系， 克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。 杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和

39、準(zhǔn)確性，規(guī)范了 內(nèi)部管理，確保了平安事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的 經(jīng)濟(jì)作用。此項(xiàng)工作共規(guī)劃了一個(gè)所、一個(gè)廠、一個(gè)站、班，安裝辦 公及職工生活考核表只，安裝到戶表只，安裝路燈表 只。日常維修工作在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電 維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工 作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作 中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹 立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家 就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保 質(zhì)保量完成任務(wù)。以上是我一年的

40、工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績，但離要求還有 差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤 保障工作。能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī) 制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。（六）本年度接房情況：總接房一套，其中業(yè)主已接房一套； 未接 套；年新接 戶。（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入一元（截止一月底）二、存在的問題及難點(diǎn)（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于 物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)， 仍需不斷摸索和調(diào)整。（二）我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文 化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍

41、需要探索和總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)。（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適 應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)缺乏；另一方面大多沒有接受比擬專業(yè)的物業(yè)管理技能 培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比擬慢。三、一年工作計(jì)劃與思路年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需 要出發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集團(tuán) 開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會(huì)交給物業(yè) 公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍， 提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的開展再上一個(gè)新 臺(tái)階，年我們將進(jìn)

42、一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部 管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施 行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目 標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在 繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來 抓，促使公司的開展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企 業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量 的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)

43、習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加 強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā) 現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一年工作改進(jìn)業(yè)績 讓我們堅(jiān)定了開展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建 設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和 缺乏；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作 仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍 建設(shè)也不能滿足開展要求，這些都是公司開展面臨急待解決的問題， 也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。一年已經(jīng)過去，一年我們迎來新的目標(biāo)

44、，新的任務(wù)，新的挑 戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫 助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管 理未來管理未來開展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司開展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的開展，實(shí)垣公司和員工價(jià) 值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。物業(yè)管理年終工作總結(jié)（二）年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和 廣場業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極 配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定 的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得 一定成績?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，

45、提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得 廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處 切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政 治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工 作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保 物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng) 化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工 作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對小區(qū) 治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保 潔工作、

46、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對 管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)催促整改， 有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主 的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把 “業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項(xiàng) 物業(yè)管理工作，取得良好成效。1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常 有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電 室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多雨

47、與雷 電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，確保用電平安。我管理處配合消 防支隊(duì)做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的 平安檢查。一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒有發(fā)生任何大 小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè) 主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春 季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對 草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和 病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。 嚴(yán)格

48、堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日 清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗 一次，停車場每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水 道、污水井進(jìn)行滅蜂消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好 基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主 提高良好生活環(huán)境。3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安穩(wěn)定我管理處時(shí)刻加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工 作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行一小時(shí) 封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建 立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化平安保衛(wèi)工作， 全年來沒有發(fā)生治安