1、23/23試論民營企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)序言：本文的研究目的，意義自改革開放以來，我國非公有制經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)展起來，在制度上，其身份經(jīng)歷了從“有益的補(bǔ)充”到“必要的補(bǔ)充”，到“社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分”如此一個(gè)進(jìn)展過程，1999年全國人大差不多把“重要組成部分”寫進(jìn)了憲法。16大的召開則進(jìn)一步在制度上明確了非公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)人士在社會(huì)主義初級時(shí)期的地位。制度的確定，改革開放的進(jìn)一步深入，我國的民營經(jīng)濟(jì)不僅從“地下”浮出了“水面”，而且差不多成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展的重要力量，其在數(shù)量和質(zhì)量上均得到了前所未有的進(jìn)展，民營企業(yè)在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)增長，擴(kuò)大就業(yè)，增加稅收等方面起到了越來越強(qiáng)的作用，同時(shí)有

2、利于增強(qiáng)我國市場經(jīng)濟(jì)的活力，促進(jìn)我國現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。但與此同時(shí)，面對加入世貿(mào)組織后國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化的局面，民營企業(yè)正面臨著兩方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一是來自跨國公司的競爭，世界500強(qiáng)企業(yè)已有80進(jìn)入中國，參與國內(nèi)市場的角逐；二是來自國有企業(yè)的競爭，隨著國有企業(yè)改革的不斷深化，部分國有企業(yè)大大增強(qiáng)了競爭力。企業(yè)面臨的生存瓶頸也越來越嚴(yán)峻，企業(yè)的本土優(yōu)勢已所剩無幾，而我國民營企業(yè)整體上規(guī)模比較小、實(shí)力比較弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較差，想要在激烈的市場競爭中生存并獲得可持續(xù)進(jìn)展，企業(yè)必須具備一定的比較優(yōu)勢，要擁有這一優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在其自身所處的價(jià)值鏈中打造獨(dú)特的核心能力，即形成企業(yè)進(jìn)展的核心競爭力。那么

3、如何培養(yǎng)和提高民營企業(yè)的核心競爭力就成為理論界和實(shí)際工作中不可回避的重大現(xiàn)實(shí)問題。一、關(guān)于核心競爭力的理解（一）概念的理解核心競爭力（Core competence）這一概念1990年由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默在HBR哈佛商業(yè)評論雜志上首次次提出，他們認(rèn)為核心能力是“企業(yè)中關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識，它是溝通、包容以及對跨越組織邊界工作的高度承諾；就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但從長期看，起決定作用的是造就和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?！?隨后，核心競爭力成為歐美企業(yè)界和治理學(xué)界的討論熱點(diǎn)。由于經(jīng)濟(jì)的全球化和經(jīng)濟(jì)行為導(dǎo)致的本質(zhì)相同的企業(yè)競爭，核心競爭力

4、越來越被許多國家的許多企業(yè)所重視。在我國，核心競爭力也逐漸受到了理論界的極力推崇，盡管真正具備核心競爭力的企業(yè)還為數(shù)專門少，但怎么講一些企業(yè)差不多開始將構(gòu)筑核心競爭力作為企業(yè)長期進(jìn)展的目標(biāo)。 關(guān)于核心競爭力的理解，有多種定義：1、核心競爭力是在一組織內(nèi)部通過整合了的知識和技能，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力；2、核心競爭力是企業(yè)所具備的一種或幾種使其在向顧客提供價(jià)值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力；3、核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?，能為消費(fèi)者帶來專門效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源；國務(wù)院進(jìn)展研究中心副主任陳清泰講：核心競爭力是指一個(gè)企業(yè)不

5、斷地制造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新治理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。 各個(gè)學(xué)者，企業(yè)家對企業(yè)核心競爭力的理解，不外乎將其視為企業(yè)的一種能力，或技能與知識的集合，或企業(yè)的素養(yǎng)，或企業(yè)的一種資源。 綜合來講，企業(yè)核心競爭力確實(shí)是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和以后競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時(shí)刻取得主動(dòng)的核心能力。企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、研發(fā)競爭力、理財(cái)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、阻礙全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。形象地講，企業(yè)好比一棵大樹，核心產(chǎn)品是樹干，業(yè)務(wù)單位是

6、樹枝，樹葉、花朵和果實(shí)則是顧客所需要的最終產(chǎn)品。而支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合，核心競爭力實(shí)際上確實(shí)是隱含在核心產(chǎn)品里面的知識和技能或是它們的集合，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，是由具有自己獨(dú)特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的，巨大的資本能量和經(jīng)營實(shí)力。包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外阻礙能力和應(yīng)變能力。其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。（二）、核心競爭力的三個(gè)構(gòu)成要素 一是領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)和體現(xiàn)這一技術(shù)的新產(chǎn)品、新服務(wù)方式；二是領(lǐng)先于競爭對手的治理文化氛圍，即具有比所有競爭對手

7、都更好的上下同心同德的適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的共同價(jià)值觀，而且那個(gè)價(jià)值觀在新的環(huán)境變化中能夠迅速適應(yīng)最新變化；三是領(lǐng)先于競爭對手的新理論、新經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)率和傳遞率，從領(lǐng)導(dǎo)人開始，各階層都不斷學(xué)習(xí)和汲取國內(nèi)外新理論、新經(jīng)驗(yàn)，了解新的形勢、新變化，并把新東西迅速傳遞出去。 具備這三個(gè)要素的核心競爭力，由于企業(yè)的不同而有不同的體現(xiàn)形式與重點(diǎn)，如體現(xiàn)為：公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；公司的治理和生產(chǎn)經(jīng)營能力；公司制造品牌和運(yùn)用品牌的能力；公司獨(dú)特的文化和價(jià)值觀。（三）、核心競爭力的特征 1、價(jià)值優(yōu)越性 核心能力是企業(yè)獨(dú)特的競爭能力，應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在制造價(jià)值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。同時(shí)，它

8、也給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益。 2、資源集中性 建立和提高核心競爭力的差不多思想確實(shí)是將企業(yè)的資源集中于少數(shù)關(guān)鍵的領(lǐng)域，以便使自己在這些領(lǐng)域建立優(yōu)勢。 3、能力整體性 一般情況下，它是企業(yè)內(nèi)部不同能力的集成組合，專門少有企業(yè)的單一能力，能夠成為該企業(yè)的核心競爭力；它是企業(yè)跨部門人員不斷學(xué)習(xí)、獲得知識、共享知識與運(yùn)用知識而形成的整合知識和技能。這也是什么緣故一家企業(yè)的核心競爭力不容易被競爭對手模仿或復(fù)制的緣故。單項(xiàng)能力比較容易模仿與復(fù)制，然而要仿制通過整合了的核心競爭力就困難得多，因?yàn)楹诵母偁幜Φ恼蠙C(jī)制與相關(guān)環(huán)境條件是難以模仿與復(fù)制的。從而，核心競爭力是無法購買和交易的。 4、異質(zhì)性 正是因

9、為它的能力整體性，一個(gè)企業(yè)擁有的核心競爭力才是企業(yè)獨(dú)一無二的，即其他企業(yè)不具備或至少臨時(shí)不具備的，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，核心競爭力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性及效率差異性。核心競爭力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中積存形成的，深深地打上了企業(yè)專門組成，專門經(jīng)歷或其他烙印。那些內(nèi)在于整個(gè)組織體系，建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積存之上的專長，比建立在個(gè)不專利、個(gè)不技術(shù)骨干或某個(gè)出色的治理者基礎(chǔ)上的專長，具有更好的獨(dú)創(chuàng)性。 5、延展性 核心競爭力通過實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略而建立，而且能夠延伸到它能發(fā)揮作用的其他領(lǐng)域，這對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力都有促進(jìn)作用，還能關(guān)心企業(yè)擴(kuò)展相關(guān)市場。假如缺乏擴(kuò)張功能，企業(yè)失去的

10、不僅僅是一種產(chǎn)品市場，還有一系列行業(yè)市場與商機(jī)。（四）核心競爭力的作用從企業(yè)競爭的差不多要素來看，我們不難發(fā)覺，其競爭焦點(diǎn)要緊集中在資本、人才、信息、技術(shù)和治理幾個(gè)方面。隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，市場競爭的加劇和生產(chǎn)社會(huì)化程度的加深，產(chǎn)品市場迅速由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，企業(yè)的知識要素，包括信息、技術(shù)和治理，在競爭中的地位越來越突出。這在事實(shí)上體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)的競爭，是企業(yè)間“獨(dú)有”能力之間的競爭，其競爭優(yōu)勢來源于以比競爭對手更低的成本、更快的速度去進(jìn)展自身的能力，來源于能夠產(chǎn)生更高的、具有強(qiáng)大競爭力的核心能力。核心能力有助于企業(yè)在一個(gè)較長的時(shí)期始終保持比較強(qiáng)勁的競爭能力，能夠在市場中占據(jù)比較強(qiáng)的地位。

11、能夠講，核心能力是現(xiàn)代企業(yè)所有能力中最重要、最關(guān)鍵、最全然的能力，是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的源泉，它的作用要緊表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1、 為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑。一項(xiàng)核心技術(shù)能力可使公司在多個(gè)核心產(chǎn)品上獲得競爭優(yōu)勢。如Motorola公司建立在其無線電通訊技術(shù)專長基礎(chǔ)之上的核心競爭力，不僅使其在核心業(yè)務(wù)交換機(jī)等通訊產(chǎn)品市場上享有持久的優(yōu)勢地位，而且在BP機(jī)雙向移動(dòng)無線裝置和蜂窩式電話等產(chǎn)品領(lǐng)域也遙遙領(lǐng)先。 Sharp公司的液晶顯示技術(shù)，使其能夠在筆記本電腦、袖珍計(jì)算器、大屏幕電視顯像技術(shù)等領(lǐng)域都比較容易地獲得一席之地。 2、能帶來較大的最終用戶價(jià)值。公司是否有出色的業(yè)績或者講

12、穩(wěn)定的優(yōu)勢，最終還要由企業(yè)的上帝-顧客來評判。一切競爭歸根到底差不多上為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認(rèn)可的有用價(jià)值。如Intel公司的微處理器生產(chǎn)技術(shù)為大量電腦用戶帶來了快捷和穩(wěn)定的超值享受。 3、能構(gòu)筑企業(yè)優(yōu)勢壁壘。一般來講，核心能力不易被競爭對手模仿，具有對競爭對手而言越高的進(jìn)入壁壘，核心能力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所占的比重越大，企業(yè)便可憑借其核心能力獲得越長期的競爭優(yōu)勢。 二、培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的迫切性和實(shí)踐性，即什么緣故要培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力。隨著改革開放的不斷深入和國家對個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)方針政策的演變，民營民營經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大。2001年，個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)對GD

13、P的貢獻(xiàn)率為20.46%；而到2001年底，全國私營企業(yè)為202.85萬戶，從業(yè)人數(shù)2253萬人，注冊資本1.82萬億元，產(chǎn)值為1.83億。個(gè)體工商戶（可視為微型獨(dú)資企業(yè)）為2433萬戶，從業(yè)人員4760.27萬人，注冊資金435.79億元，產(chǎn)值為7320.01億。民營企業(yè)在通過20多年的進(jìn)展后取得了令世人矚目的成就，成為我國國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的新的增長點(diǎn)，其在進(jìn)展生產(chǎn)力、培植地點(diǎn)財(cái)源、擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)公有制企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、滿足社會(huì)多樣化需求、制造地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮、促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的形成等方面，發(fā)揮了積極作用。然而民營企業(yè)仍處于進(jìn)展初期，起點(diǎn)低、底子薄，整體層次不高，競爭力較弱。而且從我國的

14、民營企業(yè)的進(jìn)展軌跡來看，大多是暴起暴跌，光輝短暫。國內(nèi)最新研究成果表明，中國企業(yè)平均壽命只有6.57歲，而民營企業(yè)只有2.9歲。具體講民營企業(yè)的優(yōu)劣勢分不是：民營企業(yè)的優(yōu)勢民營企業(yè)較占我國國民經(jīng)濟(jì)主體地位的國有經(jīng)濟(jì)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、增加就業(yè)、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步以及保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。首先，民營企業(yè)的資金是自籌的。民營企業(yè)的資金要緊來源民間投資，據(jù)統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)積存與合伙投資占民企業(yè)資金來源的65，銀行投資與信貸僅占10左右。這使得民營企業(yè)主更加關(guān)注自己企業(yè)的效益，努力提升企業(yè)的盈利能力，而且在較低的負(fù)債率下，企業(yè)經(jīng)營的還款和利息負(fù)擔(dān)也較輕。而且由于其資金大部分是自籌的，不

15、需要向公眾公布其報(bào)表，不需要受公眾輿論的壓力。其次，民營企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)性。民營企業(yè)多為中小企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品多為一般的日用產(chǎn)品和一般技術(shù)的配套產(chǎn)品，其技術(shù)含量相對較低，容易轉(zhuǎn)型。而且它們經(jīng)營分散、靈活，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊較小，其對經(jīng)濟(jì)有較強(qiáng)的適應(yīng)性。再次，民營企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)相對較輕。民營企業(yè)的進(jìn)展只有20多年的歷史，同國企相比，其不存在職員的養(yǎng)老等問題（二）民營企業(yè)存在的問題盡管民營企業(yè)存在以上的優(yōu)勢然而其也存在許多的問題，這值得我們?nèi)リP(guān)注并進(jìn)一步研究。首先，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，不僅產(chǎn)品的抽樣合格率較低（例如深圳市龍崗區(qū)1995-1998年全區(qū)民營產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率在5055之間），而且經(jīng)營者質(zhì)量意識

16、模糊，品牌擴(kuò)張能力缺乏。特不是小型個(gè)體私營企業(yè)質(zhì)量治理普遍薄弱，部分企業(yè)質(zhì)量治理滑坡的現(xiàn)象嚴(yán)峻。在產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，私營(個(gè)體)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題特不突出。這嚴(yán)峻地阻礙了我國私營經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。而且民營經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等技術(shù)仍然專門薄弱，制假屢禁不止。有的民營企業(yè)業(yè)主甚至講憑眼睛就能夠看出產(chǎn)品合格與否，其計(jì)量意識亟待提高。同時(shí)，由于民營企業(yè)自身缺乏力量，缺乏基礎(chǔ)，人力、物力不足，技術(shù)較落后,實(shí)行產(chǎn)品的質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化有一定的困難。其次，在治理模式方面，我國目前的民營企業(yè)大致有如下幾種形式：一種是從個(gè)體戶起家，逐漸積存進(jìn)展起來，或直接由家族成員投資興辦的家族式企業(yè)；一種是朋友

17、、同事參股合資開辦的合伙式企業(yè)；還有通過組建、承包、買斷鄉(xiāng)鎮(zhèn)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的“紅帽子”企業(yè)等。其共同特點(diǎn)是：企業(yè)的所有權(quán)歸一個(gè)或一些要緊投資者所有。其中，家族式企業(yè)更為普遍。資料顯示，在發(fā)達(dá)國家，中小企業(yè)一般差不多上家族所有企業(yè)，美國目前大約有85%90%的企業(yè)差不多上為家族所有、經(jīng)營或操縱，而且，許多大企業(yè)也是由家族企業(yè)逐步進(jìn)展起來的。但不論是家族式，依舊合伙式，許多民營企業(yè)都選擇了家長式治理模式，即企業(yè)由一位強(qiáng)有力的人物作為統(tǒng)帥，實(shí)行高度集權(quán)化的治理。家長式的治理模式容易導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤。因?yàn)樵谟诩议L式治理模式中，凡事一個(gè)人講了算，缺乏來自內(nèi)、外有效的監(jiān)控、反饋和制約，使得決策的正

18、確性和準(zhǔn)確性大打折扣，企業(yè)經(jīng)營者假如一時(shí)頭腦發(fā)熱，作出錯(cuò)誤決策，而部下又只作為執(zhí)行者，就專門容易釀成惡果。而且在企業(yè)進(jìn)展到一定時(shí)期以后，家長式治理模式容易導(dǎo)致嚴(yán)峻傾向的獨(dú)裁和集權(quán)化，一些民營企業(yè)在賺到一點(diǎn)鈔票后，家長們就開始飄飄然，盲目自信，時(shí)時(shí)以元老自居，把企業(yè)當(dāng)成自己的私有物，刻意去樹立絕對權(quán)威。甚至搞個(gè)人崇拜，聽不得反對意見，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)治理水準(zhǔn)下降，活力減弱，效率降低，組織僵化，上下溝通受阻，市場應(yīng)變緩慢，職員凝聚力和歸屬感下降，內(nèi)部腐敗分化，爭權(quán)奪利，搞派系斗爭，企業(yè)迅速走向衰敗。同時(shí)，家長式治理模式使得企業(yè)短期投機(jī)行為嚴(yán)峻，只注重企業(yè)的利潤，投機(jī)取巧，極端不負(fù)責(zé)任，其結(jié)果不僅是殺雞

19、取卵，得不償失；而且還阻礙了市場的秩序，損害了消費(fèi)者的利益。再次，在人才方面，民營企業(yè)觀念落后，任人唯親，人才的激勵(lì)機(jī)制不健全。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本、原材料和機(jī)器設(shè)備等傳統(tǒng)競爭手段的重要性正在減弱，人才成為競爭的制高點(diǎn)。然而民營企業(yè)家盡管口頭上講要尊重知識，尊重人才，實(shí)際上從靈魂深處卻更加相信經(jīng)驗(yàn)，對知識和人才缺少強(qiáng)烈的需求。他們認(rèn)為企業(yè)是自己獨(dú)自打下的天下，企業(yè)的進(jìn)展、壯大是靠著自己和家族單方面的努力，而不是治理人員、技術(shù)人員和職員共同奮斗的結(jié)果，這必定阻礙民營企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展。而且民營企業(yè)是以血緣、親緣關(guān)系為紐帶的，家族關(guān)系決定了財(cái)產(chǎn)繼承關(guān)系。民營企業(yè)試圖用血緣關(guān)系建立一種天然的信任關(guān)系，以

20、保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性。然而一個(gè)人、一個(gè)家族的能力怎么講有限，民營企業(yè)進(jìn)展到一定規(guī)模后，僅僅依靠自己、依靠家族的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這專門容易導(dǎo)致民營企業(yè)暴起暴跌的命運(yùn)。三、如何培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力（一）企業(yè)缺乏核心競爭力的多方面因素在我國近20多年的改革開放過程中出現(xiàn)了一大批民營企業(yè)，但它們往往是“曇花一現(xiàn)”。究其緣故，有多方面的因素，但其中都存在缺乏核心競爭力的共性。在激烈的市場競爭中不堪一擊。因此，核心競爭力是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營治理的戰(zhàn)略問題，而不是具體的戰(zhàn)術(shù)，它是一種企業(yè)經(jīng)營治理的理念和思路。目前有的民營企業(yè)沒有樹立和形成企業(yè)進(jìn)展的長期目標(biāo)及戰(zhàn)略思想，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。許多民營企業(yè)往往從一些

21、市場治理的漏洞、空隙，甚至從違法經(jīng)營中來尋求進(jìn)展的空間和機(jī)會(huì)，而不是從培育自身強(qiáng)大的核心競爭力來求生存謀進(jìn)展。市場經(jīng)濟(jì)的法治化要求必定會(huì)對這一經(jīng)營理念劃上句號。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的重要支撐。企業(yè)進(jìn)展從能力角度考察，確實(shí)是核心競爭力的構(gòu)建、擴(kuò)張、升級或強(qiáng)化過程。我國當(dāng)前民營企業(yè)中普遍存在“后勁不足”，“曇花一現(xiàn)”現(xiàn)象，確實(shí)是核心競爭力不足的反映。由于我國民營企業(yè)是土生土長的市場機(jī)制產(chǎn)物，大多數(shù)民營企業(yè)比較注重市場營銷核心競爭力的培養(yǎng)，但什么緣故仍然會(huì)出現(xiàn)后勁不足，缺少持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力。筆者認(rèn)為要緊有以下三個(gè)方面因素： 1、 基于治理決策能力的核心競爭力缺乏。治理能力是一個(gè)系統(tǒng)概念，它滲

22、透到企業(yè)的全部行為中。西蒙認(rèn)為治理確實(shí)是決策。一個(gè)企業(yè)治理能力的強(qiáng)弱，在決策能力方面關(guān)鍵反映在企業(yè)家和治理者的戰(zhàn)略眼光、洞察力和風(fēng)險(xiǎn)決策能力等方面?；谥卫頉Q策能力構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，確實(shí)是不斷提升企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略決策能力，并通過設(shè)計(jì)企業(yè)獨(dú)特的制度和規(guī)則體系，按照制度和規(guī)則去實(shí)現(xiàn)有序治理和持續(xù)進(jìn)展的能力。“巨人”倒下的關(guān)鍵在于基于治理決策能力的核心競爭力缺乏。1995年，巨人集團(tuán)發(fā)動(dòng)的“三大戰(zhàn)役”和“秋季攻勢”以及后來巨人大廈事件的發(fā)生，史玉柱不得不承認(rèn)，集團(tuán)的協(xié)調(diào)出了問題，企業(yè)的重大決策受到外部環(huán)境的阻礙，發(fā)生了重大失誤。從核心競爭力角度考察，盡管巨人的市場營銷、技術(shù)開發(fā)形成了自己的核心競爭

23、力，但關(guān)鍵的治理決策能力比較弱，實(shí)施治理決策的能力比較差。 2、 基于技術(shù)及創(chuàng)新能力的匱乏。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的前提條件。從企業(yè)進(jìn)展的角度上來看，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的重要支撐，而核心競爭力的形成、進(jìn)展必須依靠企業(yè)的創(chuàng)新。面對日益加速的企業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，大部分民營企業(yè)都存在“先天不足”，“從眾”現(xiàn)象比較嚴(yán)峻，創(chuàng)新意識和能力較差，民營企業(yè)“退化”、“曇花一現(xiàn)”現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生；同時(shí)從創(chuàng)新的方式來看，企業(yè)的創(chuàng)新一般有兩種方式，即自主創(chuàng)新和引進(jìn)創(chuàng)新。由于歷史緣故以及企業(yè)自身資源限制，我國絕大多數(shù)民營企業(yè)采納引進(jìn)創(chuàng)新。但由于利益驅(qū)動(dòng)以及我國法制不健全，專門多民營企業(yè)追求的并不

24、是長期的競爭優(yōu)勢，假冒偽劣行為特不嚴(yán)峻，許多企業(yè)沒有注冊商標(biāo)，盡管國家加大了打假力度，但假冒他人商標(biāo)生產(chǎn)的情況仍屢禁不止，嚴(yán)峻阻礙了企業(yè)乃至地區(qū)的可持續(xù)進(jìn)展。 3、 核心競爭力缺乏強(qiáng)化、擴(kuò)張、升級過程。核心競爭力是企業(yè)進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力，但那個(gè)動(dòng)力本身也是需不斷進(jìn)展提升的，只有如此，企業(yè)的核心競爭力才能永具特色，永葆青春，才能給企業(yè)進(jìn)展提供持續(xù)長久的動(dòng)力。隨著時(shí)代的進(jìn)步和進(jìn)展，越來越多的民營企業(yè)認(rèn)識到了核心競爭力的重要意義，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)的民主治理，并開始注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。但專門多民營企業(yè)在經(jīng)歷了痛苦磨礪形成了自己特色的核心競爭力后，受各種因素的干擾往往忽視或淡化核心競爭力的進(jìn)展，其結(jié)果是核

25、心競爭力退化，并最終喪失了核心競爭力的持續(xù)動(dòng)力源特征。由此可見，民營企業(yè)必須樹立長期經(jīng)營、進(jìn)展的思路和理念，把核心競爭力的培育定為其完成初始創(chuàng)業(yè)后“二次創(chuàng)業(yè)”的要緊目標(biāo)，以人力資源的開發(fā)為契機(jī)，以市場為導(dǎo)向，積極查找本企業(yè)的市場定位，整合各種資源，形成企業(yè)優(yōu)勢和特色。然后才能由單一的生產(chǎn)走向多元化的進(jìn)展之路。也只有如此，才能在今后的國際化大市場上占有一席之地，否則，必將會(huì)被市場無情地淘汰出局。（二）培養(yǎng)核心競爭力的措施加入WTO， 會(huì)給民營企業(yè)帶來更好的進(jìn)展機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)帶來更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。民營企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)勢，進(jìn)行方方面面創(chuàng)新，壯大自身實(shí)力，培育核心競爭力。我認(rèn)為，應(yīng)從以下方面做出努力：1、

26、政府積極助推民營企業(yè)的進(jìn)展，接著優(yōu)化民營企業(yè)的進(jìn)展環(huán)境 民營企業(yè)的進(jìn)展離不開社會(huì)和政府的支持，只有政府和社會(huì)各界的共同努力，企業(yè)才能真正作大作久作強(qiáng)。政府作為民營企業(yè)進(jìn)展壯大的制度愛護(hù)者，應(yīng)在制度變遷過程中扮演制度變遷的倡導(dǎo)者和積極推動(dòng)者的角色。從全然上講，提高企業(yè)競爭力，完全取決于企業(yè)自身，然而政府的作用卻不可低估，要緊體現(xiàn)在營造寬松環(huán)境方面，政府既是企業(yè)競爭力的培育者和推動(dòng)者，又是企業(yè)競爭力環(huán)境的制造者。在這方面，政府責(zé)無旁貸。（1）加快推進(jìn)體制創(chuàng)新，為培育企業(yè)競爭力營造更好的體制環(huán)境。體制環(huán)境是企業(yè)生存和進(jìn)展的基礎(chǔ)條件，體制創(chuàng)新是企業(yè)提高競爭力的靈魂。體制環(huán)境歸根到底要靠政府來營造。（2

27、）制定好政策，為培育企業(yè)核心競爭力營造更好的政策環(huán)境。政策措施是阻礙企業(yè)競爭力的重要因素，一項(xiàng)好的政策，來源于正確的戰(zhàn)略方向，而正確的戰(zhàn)略方向出自于政府。（3）建立和完善社會(huì)信用體系，為培育企業(yè)競爭力營造更好的市場環(huán)境?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用交易能夠降低交易成本，更能增強(qiáng)企業(yè)競爭力。而政府在信用體系建設(shè)中扮演著十分重要的角色，建立健全有效的信用體系，是各國政府整合國際市場經(jīng)濟(jì)體系的治本之策。（4）加強(qiáng)人力資源的建設(shè)。為培育企業(yè)的核心競爭力，提供更好的人才資源和環(huán)境，政府要采取各種措施，加大投入，為企業(yè)提供源源不斷的人才支持；為企業(yè)不斷培養(yǎng)出大批明白經(jīng)營、明白治理的經(jīng)營人才，造就一支規(guī)模龐

28、大的企業(yè)人才和高級工人隊(duì)伍。（5）轉(zhuǎn)變政府職能，為培育企業(yè)核心競爭力營造更好的進(jìn)展環(huán)境。當(dāng)今世界競爭，不僅是企業(yè)界之間的競爭，實(shí)際上也是國家和政府之間的競爭。我們應(yīng)該認(rèn)識到政府效率也是企業(yè)競爭力，轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府效率，確實(shí)是提升企業(yè)競爭力。（6）政府努力培育公平的市場環(huán)境上，為民營企業(yè)的進(jìn)展提供更好的有力的法制環(huán)境，解決好越位、缺位和錯(cuò)位的問題。解決越位問題確實(shí)是將政府不該管的情況交出來，讓市場發(fā)揮作用；解決缺位問題，確實(shí)是政府把真正需要管的情況管好，并不斷改進(jìn)治理方式，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政治理體制；解決錯(cuò)位的問題，確實(shí)是要政府找準(zhǔn)

29、自己的位置，科學(xué)、規(guī)范地調(diào)整政府的職能，真正把政府的錯(cuò)位問題糾正過來。2、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭意識。競爭能力在客觀上的演變過程是必定的，面對這種客觀上不可逆轉(zhuǎn)的過程，企業(yè)為保持核心競爭力的領(lǐng)先進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢，就必須從其主觀方面努力。而提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭力意識是主觀努力的重要方面。在核心競爭力的觀念進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意識之前，核心競爭力的培育，是一種無意識的企業(yè)行為的結(jié)果。其培育的速度和強(qiáng)度，同企業(yè)有意識的塑造和提升行為的阻礙相比，更慢得多，弱得多。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭力意識淡漠是企業(yè)喪失核心競爭力的充分條件。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競爭力意識是獲得核心競爭力的必要條件，具有核心競爭力意識的

30、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往能夠在認(rèn)準(zhǔn)市場需求和產(chǎn)品技術(shù)變化趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行準(zhǔn)確定位。然后建立相應(yīng)的企業(yè)機(jī)制，配備相應(yīng)的環(huán)境條件，來塑造和提升企業(yè)的核心競爭力，將其轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。同時(shí)，這一切反過來又進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。3、更新觀念 ，自覺融入國際市場競爭 入世后，隨著我國經(jīng)濟(jì)全面融入世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，民營企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須轉(zhuǎn)換視角，更新觀念，改變過去封閉或半封閉的經(jīng)營方式，積極參與國際市場競爭。首先，要加強(qiáng)對國際市場的了解，針對自身的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇目標(biāo)市場，如獨(dú)聯(lián)體、中東歐市場，輕紡產(chǎn)品有較大的空間；非洲和拉美，輕工機(jī)械和農(nóng)用機(jī)械有一定的容量。其次，要熟悉游戲規(guī)則，逐步掌握對外貿(mào)

31、易的主動(dòng)權(quán)，提高經(jīng)營大市場的能力。再次，民營企業(yè)必須樹立依法經(jīng)營的觀念。最后，民營企業(yè)內(nèi)部也要積極培訓(xùn)職員，招聘熟悉國際商務(wù)、法律、外語的人才，并充分利用因特網(wǎng)和其他國際商務(wù)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獵取商務(wù)信息。4、加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),完善民營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)目前，一部分民營企業(yè)已有一定的規(guī)模，產(chǎn)品也有一定的市場，正從“創(chuàng)業(yè)時(shí)期”向“持續(xù)成長時(shí)期”轉(zhuǎn)變。然而，由于不同程度上存在產(chǎn)權(quán)不明晰、公司治理不健全等問題，使經(jīng)營者無力或無暇顧及核心競爭力以及持續(xù)進(jìn)展問題。為此，要正確處理所有者和經(jīng)營者之間的關(guān)系，按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求建立公司治理機(jī)制，組織行為與人員結(jié)構(gòu)盡可能社會(huì)化，促進(jìn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的規(guī)范分離，并在所有者

32、、經(jīng)營者、勞動(dòng)者之間建立規(guī)范而透明的激勵(lì)與約束機(jī)制，使各方合法權(quán)益受到愛護(hù)，不斷拓展民營企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的空間。 組織結(jié)構(gòu)是關(guān)心治理層實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，合適的組織結(jié)構(gòu)能夠在規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)、交易成本、代理費(fèi)用和信息的流淌之間進(jìn)行有效的平衡。民營企業(yè)依照所處的環(huán)境和戰(zhàn)略目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有多樣性，既有所有者和經(jīng)營者合一的簡單結(jié)構(gòu)，也有直線職能結(jié)構(gòu)，還可采納矩陣結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種多樣化的組織結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)民營企業(yè)的進(jìn)展，在浙江省就差不多被專門好的證實(shí)了。 5、加強(qiáng)對人才的重視和培養(yǎng)，建立有效的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度企業(yè)首先要樹立“以人為本”的現(xiàn)代治理思想，必須汲取先進(jìn)的治理思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化人才意識，注重對人

33、才的尊重、培養(yǎng)和激勵(lì)，想方設(shè)法提高職員的工作中意度，并利用企業(yè)自身的環(huán)境優(yōu)勢，關(guān)心職員認(rèn)識自己、進(jìn)展自己，不斷增強(qiáng)“人才”與“工作”的相互適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)人才進(jìn)展與企業(yè)進(jìn)展的雙贏。其次要加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，營造一種良好的工作氛圍。民營企業(yè)必須擺脫其家庭情結(jié)的文化因素在企業(yè)中的阻礙，重新樹立一種具有穩(wěn)定性、吸附性和包容性的企業(yè)文化，要尊重人才，平等待人，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交流，在企業(yè)內(nèi)部制造一個(gè)愉快、和諧的工作環(huán)境，要廣招人才、留住人才。同時(shí)，民營企業(yè)家還必須突破文化教育的束縛，提升自身的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)，提高自己的人格魅力，以吸引有才華的人與其一道工作。要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)職員努力工作以實(shí)

34、現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。針對民營企業(yè)的具體情況，能夠：（1）在民營企業(yè)內(nèi)部建立職工入股制度。對治理人員和技術(shù)人員，要鼓舞他們以資金或自身的人力資本入股，通過適當(dāng)分配股份使人才與企業(yè)利益共享，把人才自身的利益與企業(yè)進(jìn)展聯(lián)系起來，這對人才既是一種激勵(lì)，又是一種約束，有利于人才的穩(wěn)定和潛力的發(fā)揮。還能夠引入股權(quán)激勵(lì)，充分發(fā)揮人才的潛力。（2）合理確定人才的薪酬結(jié)構(gòu)，不能把他們和一般人員等同對待，要使人才的收入與他們的實(shí)際貢獻(xiàn)相符，如此才能更好地激勵(lì)人才努力工作。企業(yè)能夠以工資為杠桿，引導(dǎo)人才積極解決企業(yè)所面臨的重大難題，對做出突出貢獻(xiàn)的要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。對犯重大錯(cuò)誤的職員要嚴(yán)懲，而不管職位高低等。只有獎(jiǎng)罰并舉，

35、提高人才的責(zé)任意識，才能促使人才釋放最大能量。同時(shí)要注意要把利益激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來。（3）要注重人才的培養(yǎng)。一個(gè)成功的企業(yè)不僅在于能夠吸引人才，穩(wěn)定人才，更重要的在于不斷制造人才。為此，建議民營企業(yè)要把人才的培訓(xùn)工作放在重要的位置上，建立完備的教育培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的制度化。6、集中資源進(jìn)行差異化經(jīng)營與治理 企業(yè)過去總是簡單地講市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等，但事實(shí)證明這些只是企業(yè)外在和顯性化的戰(zhàn)略，最多只能獲得臨時(shí)的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)集中自己的資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，通過對本行業(yè)的專注、忠誠和持續(xù)投入，苦心經(jīng)營，精心培育企業(yè)的核心競爭力，把它作為企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的全然戰(zhàn)略，并在這

36、一過程中逐步形成自己在經(jīng)營治理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異，同時(shí)還可能形成自己的獨(dú)特的能夠提高消費(fèi)者專門效用的技術(shù)、方式、方法。在市場需求多樣化的今天，企業(yè)更應(yīng)查找自己的潛在能力，分析這種能力與其他同行的差異性，并把它培養(yǎng)起來，進(jìn)行差異化經(jīng)營與治理，是培育企業(yè)核心競爭力的重要途徑，強(qiáng)化企業(yè)治理，轉(zhuǎn)變企業(yè)機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展拓展空間。7、在技術(shù)上，企業(yè)應(yīng)盡可能擁有自己獨(dú)到的核心技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。核心技術(shù)是一個(gè)企業(yè)賴以創(chuàng)業(yè)起家、進(jìn)展壯大的專門技術(shù)。沒有獨(dú)一無二的核心技術(shù)的企業(yè)，是不可能保持持續(xù)進(jìn)展的空間，形成競爭優(yōu)勢。 一是圍繞新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在消費(fèi)時(shí)代，促銷的重要

37、手段確實(shí)是不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推動(dòng)消費(fèi)、開拓市場，使企業(yè)保持旺盛的生命力。針對當(dāng)前大部分民營企業(yè)規(guī)模小、資金少、技術(shù)力量弱的劣勢，建議采納合作生產(chǎn)、特許經(jīng)營、提供服務(wù)等方式從企業(yè)外部引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品科技含量，從而提升產(chǎn)品的核心競爭力。二是提高產(chǎn)品質(zhì)量。品牌的創(chuàng)立，在專門大程度上取決于產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)要想贏得信譽(yù)和市場，必須始終把質(zhì)量放在第一位。在提高產(chǎn)品質(zhì)量中，民營企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地展開質(zhì)量體系認(rèn)證工作，這是獲得通向國內(nèi)和國際市場的“通行證”。三是服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新包括對服務(wù)的整體設(shè)計(jì)和系列服務(wù)的開發(fā)，如銷售服務(wù)、信息服務(wù)、配套服務(wù)等等。四是加強(qiáng)品牌宣傳與營銷策略的創(chuàng)新。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目

38、前我國90的廣告是產(chǎn)品廣告，而注重企業(yè)文化和形象宣傳的廣告則專門少，今后民營企業(yè)應(yīng)在廣告的創(chuàng)意和水平上多下功夫，進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度。此外，企業(yè)還要進(jìn)展各種行之有效的產(chǎn)品和勞務(wù)營銷方式，包括連鎖銷售、配送銷售、電子商務(wù)等等，使品牌能迅速有效的占據(jù)市場。8、構(gòu)建良好的企業(yè)文化企業(yè)進(jìn)展靠治理，治理成功靠文化。企業(yè)文化建設(shè)既是以人為中心的高層次的治理科學(xué)，又是黨的思想政治工作的重要載體。有企業(yè)就有企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動(dòng)力。企業(yè)想要在激烈的國際競爭中贏得主動(dòng)，就必須在加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全面提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)能夠從以下

39、幾方面努力：（1）提升企業(yè)經(jīng)營理念 一個(gè)企業(yè)需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的進(jìn)展方向和中長期進(jìn)展規(guī)劃，給企業(yè)以準(zhǔn)確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的措施，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。假如沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上進(jìn)展。（2）強(qiáng)化職員的質(zhì)量意識 質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量反映出一個(gè)企業(yè)的整體形象，同時(shí)也反映出企業(yè)職員的質(zhì)量意識和對用戶的責(zé)任意識。要通過多種形式教育培養(yǎng)職員樹立良好的質(zhì)量意識，嚴(yán)格遵照企業(yè)的各項(xiàng)治理制度，執(zhí)行工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特不是國際通行的各種規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)，并通過高質(zhì)量的工作為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。（3）培養(yǎng)職員的創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新來自于企業(yè)職員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新行為，要讓每一位職員都有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)力，并始終與公司的進(jìn)展目標(biāo)保持一致。企業(yè)要激發(fā)和培養(yǎng)職員的創(chuàng)新意識，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境。一是知識更新，為職員提供知識更新。技能提高的機(jī)會(huì)。 二是知識治理。進(jìn)行以知識活動(dòng)為核心的綜合治理。使每一位職員積極學(xué)習(xí)知識，獲得知識，傳播和交流知識，發(fā)揮知識制造力，進(jìn)而產(chǎn)生新的知識，使外部知識內(nèi)部化，隱性知識顯性化；三是知識