1、于海楓： 曾任跨國集團培訓(xùn)總監(jiān)，黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)的培訓(xùn)講師。擁有十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，擔(dān)任營銷禮儀、商務(wù)禮儀魅力領(lǐng)袖、執(zhí)行力等課程的主講，曾為上百家企業(yè)做過教練式的服務(wù)，深受學(xué)員喜愛。曾服務(wù)過的企業(yè)： 黑龍江電視臺特約講師、中國航油集團、中國郵政總局、中國銀行、香港天年集團、中國電信集團、海南航空、黑龍江電視臺、吉林敬醫(yī)藥業(yè)、松原石油總局、北京泰一集團、哈爾濱源和盛、天天食品連鎖集團等多家企事業(yè)單位。高效工作八大技能哈爾濱人力資源網(wǎng)哈爾濱佐尚企業(yè)管理咨詢公司于海楓人生職場三個圓圈圈的故事人生的職場上, 每一個人的內(nèi)在往往存在著三個圓, 就讓我慢慢道來這三個圓的故事.3要作的事

2、A第一個圓 A 它叫作 “要作的事”例如你的上級所交付的任務(wù)或工作4想作的事B第二個圓 B 它叫作 “想作的事”這個瘦小的圓代表一個人對某種事的興趣及意愿程度5能作的事C第三個圓 C 它叫作 “能作的事”它代表著你作某事的能力,6這三個圓相互間交錯著什么樣的多變故事呢 ?當(dāng)三個圓交會時.能作的事C想作的事B要作的事A就產(chǎn)生了甜蜜區(qū) “T”7什么是甜蜜區(qū) T 呢 ?簡單的說，當(dāng)你的上級交辦的事, 是你所想也是有興趣的事, 同時也是你能力所能及的事時, 你所爽的程度。8那如果這三個圓都沒有交集呢 !能作的事C想作的事B要作的事A喔 ! 那這個人就叫作 “死人” 而他的上級就叫作 “豬頭” , 不然

3、怎么會用到這樣的人呢 !9那如果這三個圓的交集幾乎相互重疊呢 !CBA喔 ! 那這個人就叫作 “完人” 而他的上級就叫作 “偉人”但說白一點世上沒幾只就是了 !10那這三個圓有何特質(zhì)呢 ?A 的圓也就是任務(wù), B 的圓表示態(tài)度, C 的圓表示能力, 每個人的圓各有不同, 圓與圓之間也相互不同, 它們會隨時間, 環(huán)境及人際之不同有所消長, 但一般而言 “要作的事” 與 “能作的事” 這二個圓的短期變化不大.能變的是 “想作的事”這個圓11那這三個圓的故事能給我們什么領(lǐng)悟呢 ?想想看 ! 如果其中的兩個圓是不容易被改變, 那你如果要增加甜蜜區(qū) T 的面積的話, 應(yīng)該怎么作呢 ?能作的事C想作的事B

4、要作的事A12所以工作的成就, 滿足和快樂感的主導(dǎo)者不是別人, 是自己.因為能改變 “想作的事” 那個圓的人不會是你的上級或同事不要讓 “想作的事” 的圓跟其他的兩個圓沒有交集不然工作沒有樂趣可言你希望如此嗎 !13職業(yè)化上班準(zhǔn)時不遲到、不早退做好本職工作遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見等 客戶職業(yè)行為職業(yè)心態(tài)職業(yè)生涯14現(xiàn)代職業(yè)化傳統(tǒng)職業(yè)化四種人的角色定位15一、情緒管理技能二、人際管理技能三、健康管理技能四、目標(biāo)管理技能五、時間管理技能六、組織溝通技能七、執(zhí)行合作技能八、自我學(xué)習(xí)技能課程內(nèi)容：一、情緒管理技能 -高效工作的前提17自問？我每天都開心嗎？我工作愉快嗎？我對工作及生活充滿熱情嗎？我和同事及家人相

5、處愉快嗎？我從不抱怨嗎？我沒有任何的負面情緒嗎？ 我感覺不到任何壓力嗎？1819最近一段時間你是否有以下現(xiàn)象：1、焦慮、緊張、困惑和急躁；2、疲勞感、生氣、憎惡；3、情緒敏感和反應(yīng)過敏；4、壓抑、抑郁；5、溝通效果變差；6、退縮和憂郁；7、孤獨感和疏遠感；8、煩躁、不滿；9、精神疲勞和工作能力低下；10、注意力渙散；11、缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性；12、自信心不足。壓力無處不在一、何謂壓力？壓力是指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪定義壓力的宏觀分類：主觀壓力客觀壓力壓力具體分為：事務(wù)型壓力軀體型壓力觀念型壓力人際型

6、壓力環(huán)境型壓力壓力的特點：壓力會隨著體驗逐漸不同，主客觀壓力會相互轉(zhuǎn)化新結(jié)婚時代 顧小西 ：城市女性，出生于知識分子家庭，她的母親是某著名醫(yī)院的主治醫(yī)生，父親是大學(xué)教授。 何建國 ：從農(nóng)村來的 電視劇片段：父親拿自己的兒子撒氣：“你這個媳婦看不起我?！?兒子是孝子，于是將矛頭對準(zhǔn)小西：“你是不是嫌我父親煩？當(dāng)初我們結(jié)婚的時候你就知道我是從農(nóng)村來的，我可沒騙你?！奔沂侨绾巫兂扇齻€壓力來源的觀念型壓力：我一個城市女性嫁給農(nóng)村男性，我會面臨各種各樣的問題，今天問題出現(xiàn)了吧。以后這樣的問題是不是還會出現(xiàn)？他們以后三天兩頭帶著親戚找我媽看病怎么辦？觀念型壓力在客觀現(xiàn)實面前被強化了。環(huán)境型壓力：公公天天在

7、家抽旱煙，弄得滿屋子旱煙味，也可能不是那么講衛(wèi)生，由于在生活習(xí)慣上有一些沖突，小西在家里生活得很不愜意。人際型壓力：比如公公和兒媳婦之間的矛盾，丈夫和妻子之間的矛盾。壓力的本質(zhì)是當(dāng)壓力源作用于我們身心的時候，我們的壓力感受?！澳苷邉?，智者憂”壓力感受的本質(zhì)是情緒壓力感受的特點：本質(zhì)是情緒（各種各樣的消極情緒）消極情緒會導(dǎo)致認知偏差高興、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。“人常常不知不覺就會進入不良情緒狀態(tài)去”人類七種基本情緒：情緒管理情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力，相對的也對人的一生造成深遠的影響。情緒管理有兩個層次: 管理自己情緒的能力 影響他人情緒的能力 30【情緒測評】下列各題

8、答案，每題只選一項：1、我有能力克服各種困難。A、是的B、不一定C、不是的2、猛獸即使是關(guān)在鐵籠里，我見了也會惴惴不安。A、是的B、不一定C、不是的3、如果我能到一個新環(huán)境，我要A、把生活安排得和從前一樣B、不確定C、和從前相仿4、整個一生中，我一直覺得我能達到所預(yù)期的目標(biāo)A是的B、不一定C、不是的5、我在小學(xué)時敬佩的老師，到現(xiàn)在仍然讓我敬佩A、是的B、不一定C、不是的6、不知道為什么，有些人總是回避我或冷淡我A、是的B、不一定C、不是的7、我雖然善意待人，但常常得不到好報A、是的B、不一定C、不是的8、在大街上我常常避開我不愿意打招呼的人A、極少如此B、偶爾如此C、有時如此9、當(dāng)我聚精會神欣

9、賞音樂時，如果有人在旁高談闊論我會感到惱怒A、我仍然能專心傾聽B介于A和C之間C、不能專心并感到惱怒10、我不論到什么地方，都能清楚的辨別方向A、是的B、不一定C、不是的11、我熱愛我所學(xué)的知識A、是的B、不一定C、不是的12、生動的夢境常常干擾我的睡眠A、常常如此B、偶爾如此C、從不如此13、季節(jié)氣候的變化一般不影響我的情緒A、是的B、介于A和C之間C、不是的記分表序號ABC12102012301242105210601270128210921010210112101201213210測評結(jié)果1726分：你的情緒穩(wěn)定，性格成熟，能面對現(xiàn)實，通常能以成熟的態(tài)度應(yīng)付現(xiàn)實中出現(xiàn)的各種問題，行動沖滿

10、魅力，有勇氣1316分：你的情緒有變化，但變化不大，能沉著應(yīng)付現(xiàn)實中出現(xiàn)的一般性問題，然而在大事面前，有時會急燥不安，不免受到環(huán)境的影響。012分：你情緒易激動，容易產(chǎn)生煩惱，不容易應(yīng)付生活中遇到的各種阻撓和挫折，容易受環(huán)境支配而心神動搖，不能面對現(xiàn)實，常常急燥不安，身心疲乏，甚至失眠等情況的發(fā)生。要注意控制自已的心境，使自已的情緒穩(wěn)定。 貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。 觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬感覺剝奪實驗實驗結(jié)

11、果 大多數(shù)被試在實驗開始后2436小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？感覺剝奪實驗中國式離婚宋建平和林小楓林小楓身份特征：妻子、教師，她除了每天要上課之外，還得管班里的40多個學(xué)生。這個學(xué)生最近成績下降了，她得跟他家長談?wù)?。這個學(xué)生和那個學(xué)生最近鬧矛盾，她得安撫一下他們，不能讓同學(xué)之間鬧矛盾。每天大腦中都有很多正經(jīng)事供她去思維。某天，當(dāng)宋建平進了一個醫(yī)療機構(gòu)打算大展宏圖時：林小楓說：“我辭職，我堅決幫助你，我把家料理得妥妥帖帖的，你放心去拼事業(yè)?！彼谓ㄆ胶芨吲d：“行，沒問題。有你這樣一個妻子，我真是太高興了?！绷中鞴姘炎约旱墓ぷ?/p>

12、辭了，回家做家庭主婦-林小楓的這種關(guān)注到達什么程度了呢？在中國式離婚的最后一集中，林小楓穿著一襲黑衣，黑色的上衣、黑色的褲子、黑色的鞋，甚至帶著一種鬼鬼祟祟的神態(tài)，滿臉憤怒地沖進自己丈夫的辦公室，抄起一把椅子就把窗戶砸了。宋建平大夫很冤枉：“我什么事都沒有。”積極思考法則38我們來看看他的故事！一力克_合并文件.flv力克.胡哲樂觀主義者的三大特質(zhì)1、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面2、能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)3、總是能竭力找出每個問題的解決方法二十一天心理挑戰(zhàn)第一個習(xí)慣：不看負面第二個習(xí)慣：不批評第三個習(xí)慣：隨時保持學(xué)習(xí)狀態(tài)第四個習(xí)慣：保持向上的情緒情緒控制法則42第一、體察自己的情緒

13、1、生氣能改變結(jié)果嗎？2、生氣能讓自己快樂嗎？3、生氣能讓對方或你周圍的朋友快樂嗎？第二、適當(dāng)表達自己的情緒 你過了約定的時間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。 第三、以合宜的方式紓解情緒找好友聊天訴苦痛哭一場聽音樂散步,逛街投入工作 情緒管理找到疏導(dǎo)情緒的渠道對待強烈情緒的最好辦法，找到疏導(dǎo)情緒的渠道藝術(shù)類興趣愛好 身體/鍛煉方面的活動，比如健身，打球，舞蹈 三兩個知心人 寫日記創(chuàng)造一個愉快的生活環(huán)境 ，比如放音樂，熏香，柔和的燈光等等 控制情緒就是為自已的幸福買了一份保險就是為自已的成功買了一份保險二、人際管理技能 -高效工作的法寶47歐普拉客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊

14、，幫助客戶成長 團隊合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變化 誠信：誠實正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情阿里巴巴六大價值觀阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的愿景做一家經(jīng)營102年的企業(yè)成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商成為世界最優(yōu)秀的雇主 案例：阿里巴巴團隊1999年 馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團。1999年-2000年 阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達投資等機構(gòu)融資2500萬美金。 2002年 阿里巴巴B2B公司開始盈利 2003年 依然在馬云位于杭州的公寓中，個人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶

15、成立。 2004年 發(fā)布在線支付系統(tǒng)支付寶。 2005年 阿里巴巴集團與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時，執(zhí)掌雅虎中國。 2006年 阿里巴巴集團戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng) 2007年 一月：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務(wù)管理軟件公司阿里軟件成立。十一月：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。十一月：阿里巴巴集團成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺阿里媽媽。 2008年 六月：口碑網(wǎng)與中國雅虎合并，成立雅虎口碑。九月：阿里媽媽與淘寶合并 九月：阿里巴巴集團研發(fā)院成立2009年 七月：阿里軟件與阿里巴巴集團研發(fā)院合并 八月：阿里軟件的業(yè)務(wù)管理軟件分部注入阿里巴巴B2B公司 八月：作為“大淘寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網(wǎng)注入淘寶，使淘寶成

16、為一站式電子商務(wù)服務(wù)提供商，為更多的電子商務(wù)用戶提供服務(wù)九月：阿里巴巴集團慶祝創(chuàng)立十周年，同時成立阿里巴巴云計算2010年 三月：阿里巴巴集團宣布成立大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會，其成員來自淘寶支付寶、阿里云和中國雅虎的高管，以確?！按筇詫殹睉?zhàn)略的成功執(zhí)行。1999年- 18人 -中國 -杭州 -創(chuàng)立阿里巴巴集團2010年-17000人-超過240個國家-超過60個城市-多元化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1999年創(chuàng)業(yè) -2002年盈利-2007年香港上市-2010年大淘寶戰(zhàn)略阿里巴巴成長數(shù)據(jù)分析企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化核心價值觀強化行為習(xí)慣DNA復(fù)制客戶需求為導(dǎo)向趙家班的啟示我與團隊的關(guān)系？反思成功靠朋友和自已

17、的努力我的朋友在哪里？63三、健康管理技能 -高效工作的保障641+0定律四、目標(biāo)管理技能 -高效工作的目的66比例25年前25年后27%沒有方向目標(biāo)社會最底層，生活很不如意60%方向目標(biāo)模糊社會中下層，并無突出成就10%方向目標(biāo)短期社會中上層，并在各自領(lǐng)域取得相當(dāng)成就3%方向目標(biāo)清晰有規(guī)劃成為各領(lǐng)域的頂尖人士方向不明確的人：“忙、盲、?！逼鸪?我想進大學(xué)想得要死隨后 我巴不得大學(xué)早點畢業(yè)，能早點工作接著 我想結(jié)婚，想要小孩，想得要死再來 我又巴不得小孩快點長大，好讓我省心之后 我每天想退休想得要死現(xiàn)在 我真的要死了忽然間 我恍忽起來人這一輩子三個目的一、活一輩子，做個快樂的你自己可以嗎？二、

18、活一輩子，做個精采的自己！三、活一輩子，活個有影響力的你自己！目標(biāo)設(shè)定原則（SMART）目標(biāo)要具體（SPECIFIC）目標(biāo)必須是可衡量的（MEASURABLE）目標(biāo)是可能實現(xiàn)的（ACCEPTABLE）目標(biāo)是切合實際的（REALISTIC）一定要設(shè)定時間表（TIMETABLE）請拿出紙和筆！對目標(biāo)的五種態(tài)度1、我無所謂2、我試試看3、我盡力而為4、我全力以赴5、我誓死達成！自我目標(biāo)管理的方法我的人生理想規(guī)劃.xls固定目標(biāo)放大目標(biāo)-想象夢想已經(jīng)達成的畫面并且重復(fù)目標(biāo)視覺化-制作夢想板制定詳細計劃五、時間管理技能 -高效工作的核心74你的時間夠用嗎？75時間管理的測試下面的每個問題，請你根據(jù)自己的

19、實際情況，如實地給自己評分。計分方式為：選擇“從不”為 0 分，選擇“有時”記 1 分，選擇“經(jīng)常”記 2 分，選擇“總是”記 3 分。1、我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準(zhǔn)備。2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 4、我盡量一次性處理完畢每份文件。5、我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。6、我盡量回避干擾 、不速之客的來訪，以及突然的約會。 7、我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。 9、當(dāng)其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時我會

20、說“不”。結(jié)論012分： 你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分： 你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。 1822分： 你的時間管理狀況良好。 2327分： 你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。 時間管理四大方法80要事第一訂立計劃業(yè)余時間應(yīng)對打擾要事第一81要事第一自我管理的原則有效管理是掌握重點式的管理，它把重要的事情放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時時刻刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。8280/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去83 重要 不重要 緊急 不緊急時間矩陣圖84危機急迫的問題有

21、限期的任務(wù)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些 一些會議一些緊急事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視85 重要 不重要 緊急 不緊急時間矩陣圖偏重第一類事務(wù) 結(jié)果：壓力 筋疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局86結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機*處理 輕視目標(biāo)與計劃87偏重第三類事務(wù)88偏重第四類事務(wù) 結(jié)果： 全無責(zé)任感 依賴他人或社會機構(gòu)維生 危機處理 忙于收拾殘局89著重第二類事務(wù)結(jié)果： 有遠見，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機 集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最需要創(chuàng)意的工作所以：我

22、們要90時間安排習(xí)慣性時間安排:重要緊急:25-30%重要不緊急:15%緊急不重要:50-60%不緊急不重要:2-3% 正確的時間安排:重要緊急:20-25%重要不緊急:65-80%緊急不重要:15%不緊急不重要:1%上午高峰期 -重要緊急下午高峰期 -重要不緊急午飯后低谷 -緊急不重要一般人的生物鐘案例分析銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內(nèi)部刊物（1H）H）

23、H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間93訂立計劃計劃管理的重點是待辦單將你每日要做的一些工作事先列出一份清單排出優(yōu)先次序，確認完成時間，突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢，盡可能做到，今日事今日畢，干一起了一起。94待辦單主要內(nèi)容非日常工作特殊事項行動計劃中的工作昨日未完成的事項等。95待辦單注意事項每天在固定時間制定待辦單只制定一張待辦單完成一項工作劃掉一項待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時間每天堅持。96應(yīng)對打擾97打擾的來源98應(yīng)對打擾的方式拒絕：不要有求必應(yīng)，而要學(xué)會善意地拒絕。推遲：幫助對方認清主次，適當(dāng)推遲。減少：為對方限時。阻止：規(guī)定不受打擾的時間和情況。

24、要想避免打擾且不得罪人,就必須實踐高效能人士的習(xí)慣：雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效99時間管理的十一條金律要和你的價值觀相吻合設(shè)立明確的目標(biāo)改變你的想法遵循80/20定律安排“不被干擾”時間嚴(yán)格規(guī)定完成期限做好時間日志理解時間大于金錢學(xué)會列清單同一類的事情最好一次把它做完每1分鐘每1秒做最有效率的事情100六、組織溝通技能 -高效工作的關(guān)健101什么是溝通？人類沒有溝通，世界將會怎樣？102法師收徒有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。法師收徒有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人B：是我自己喜歡來的

25、。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。法師收徒有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。法師收徒如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？目的：年輕人出家，法師收弟子共識：和諧出家年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來106溝通的概念 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想或情感在個人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程。信 息思 想情 感設(shè)定目標(biāo)達成協(xié)議108溝通層次、不溝不通、溝而不通、即溝又通（工作中）、不溝而能（最高境界）無效溝通的后果失去團隊精神士氣下降自尊和自信降低沮喪和敵對人格和品德成長受挫個人

26、事業(yè)損失信譽降低成績下降降低自身和單位形象失眠、熱情下降、健康受損游戲：請把生的機會讓給我111角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 4、 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、 生態(tài)學(xué)家：負責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 游戲背景： 私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 為什么要把生的權(quán)力讓給他？溝通過程中存在的現(xiàn)象、企圖改變對方。、預(yù)設(shè)立場，判斷別人。、企圖說服別人。、把表達當(dāng)成溝通。KISS原則:kepp it short and simple界定談話范圍目的明確過程簡潔概括性地結(jié)束積極的說消極的說 試試看有沒有別的辦法 我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果微表情同樣重要我們面臨的溝通類型與上級溝通跨部門溝通與下級溝通向上司請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性在工作完成后及時總結(jié)匯