1、29.績效測量的步驟包括（ABDE）明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標進行試驗D.收集數(shù)據(jù)28.高效團體的特征包括（ ABCE）A.相關(guān)的技能B.相互的信任C.談判技能D.保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ABCDE ）A.制定戰(zhàn)略目標B-目標的展開C.用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況D.評審進展狀況E.經(jīng)營審核一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（A ）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標準是（C ）A.采購物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價格D.交貨

2、期生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指（A ）一個過程中始終存在的，非人力可控的變異一個過程中始終存在的，人力可控的變異一個過程中非固有的，可指定原因的變異一個過程中非固有的，不可指定原因的變異表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用（D ）A. L型矩陣B. Y型矩陣C. T型矩陣D. X型矩陣“3C標志認證指的是（C ）A.合格標志認證B.安全標志認證C.中國強制認證D-自愿性認證統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是（BA.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F（t）與可靠度函數(shù)R（t）之間的 關(guān)系應(yīng)為（D ）A.F（t

3、）=R（t）B.F（t）-R（t）=1C.R（t）-F（t）=1D.F（t）+R（t）=116.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為（D ）A.15%B.30%C.70%D.85%通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是（C ）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是（C ）A.銷售額B.廢次品率C.事故率D.能耗率3.績效考核的客觀考核法主要適用于考核（C ）專業(yè)技術(shù)人員B管理人員C.從事體力勞動的員工D.經(jīng)營者根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生

4、產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做（C ）服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材料新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的（C ）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準備狀態(tài)評審一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有（ B ） A.產(chǎn)品不合格品數(shù)dB.合格判定數(shù)AC.過程能力指數(shù)Cp或Cpk D.產(chǎn)品批的接收概率L（p） 從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是（A ）A.過程固有的組成部分B.產(chǎn)生于過程的外部C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為（A ）A.功能性失效B.可靠性失效C.偶發(fā)性失效D.損耗

5、性失效 更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是（D ）A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進程序D.克勞斯比質(zhì)量改進程序23 .故障樹分析（FTA ）的目的是（D ）A.識別故障發(fā)生的模式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示（C ）A.可能有關(guān)系B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C.強相關(guān)關(guān)系D.無關(guān)系標高分析的作用主要表現(xiàn)在（ACD ）A.設(shè)定目標日.顧客滿意C.改進績效D.促進組織變革E-提高市場占有率在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素再BDA.采購商品的價格B .采購商

6、品的重要性C.采購商品的數(shù)量D.采購商品的年總消費支出采購商品的質(zhì)量在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（BCD ）A.失效率迅速增高B.失效呈隨機正態(tài)分布形式C.失效率相對穩(wěn)定D.產(chǎn)品失效率較低E.產(chǎn)品失效率較高歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有（ABDE ）A.結(jié)果導(dǎo)向B以顧客為中心C.敏捷性D.公共責(zé)任E.人員發(fā)展與參與以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有（BCDE ）A.運營利潤B.生產(chǎn)的靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時間E-投入市場時間1.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（C ）A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題將顧客的需要描述為“金字塔”式層次

7、結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（B ）A.馬斯洛B.朱蘭C-石川馨D.狩野紀昭構(gòu)成標高分析活動的基本階段是標高和（A ）A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（D ）A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋。.自主性 目的主要是考驗工藝的階段是（C ）A.初步設(shè)計階段B.詳細設(shè)計階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段 提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是（A ）A.克勞斯比B.朱蘭C.費根堡姆D.休哈特發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（D ）A.質(zhì)量改進的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進的阻力D.建立質(zhì)量委員會 與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于

8、質(zhì)量保證的要求是（B ）A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.符合規(guī)格D.適用性在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（A ）A.低重要性/低費用象限B.低重要性/高費用象限C.高重要性/低費用象限D(zhuǎn).高重要性/高費用象限當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（ C ）A.不相關(guān)B.完全線性負相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān) 對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（C ）A.不合格品項目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（B ）B.飛機D.B.飛機D.火車C.摩托車用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指

9、標是（C ）A.可靠性B.可維修性C.可用性D.可靠度27. 一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ABCDE ）A.購買者B.中間商C.加工者D.供應(yīng)商E.潛在顧客6.通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標是使顧客成為（D ）A.重復(fù)購買者B.忠誠的顧客C.主動性顧客D.合作伙伴在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（C ）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是（A ）A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶可能導(dǎo)致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是（A ）A.嚴重缺陷B.主要缺陷C. 一般缺陷D.輕微缺陷在績效

10、測量指標中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（C ）A.以顧客為中心指標B.財務(wù)和市場指標C.供應(yīng)商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標18.在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（B ）A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是（C ）A.均勻分布B.正態(tài)分布C.二項分布D.泊松分布累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的（C ）A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.失效率D.可靠度認證的依據(jù)是（A ）B.管理體系A(chǔ)B.管理體系C.服務(wù)D.質(zhì)量26.決定顧客滿意度的因素包括（ACD ）A.顧客期望B.顧客需要C.顧客感

11、知質(zhì)量D.顧客感知價值E.顧客認識水平28.職位分析的程序主要包括的階段有（ABE ）A.準備階段B.調(diào)查階段C.實施階段D.檢查階段E.分析處理階段29.利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有（ABC）A.對照典型圖例法B.簡單象限法C.回歸分析法D.假設(shè)檢驗法E.分析法4.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（B ）A.戴明B.彼得圣吉C.朱蘭。.石川馨5.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（C ）A.準確性B.保密性C.可靠性D.安全性6.通常用標準偏差b的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為（B ）A. 4 bB.6 bC. 8 bD.12 b8.下列屬于預(yù)防成本的是（D ）A.

12、復(fù)檢和篩選費B.質(zhì)量評審費C.進貨測試費D.質(zhì)量信息費13.確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是（C ）A.初期評審B.終期評審C.銷售準備狀態(tài)評審D.設(shè)計鑒定14.在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是（A ）A.溝通B.激勵C.組織D.控制18.下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是（B ）A.流程圖B.矢線圖C.樹圖D.關(guān)系圖20.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為-種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為(D )A.簡化B.組合化C.系列化D.統(tǒng)一化21 .實施標高分析的目的在于（B ）A.模仿榜樣B.超越對手C.知己知彼D.確定誰是最佳

13、23.以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標是（C ）A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24.對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于（B ）A.質(zhì)量、價格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務(wù)26. 一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有（ABC）A.交驗批量B.樣本量C .合格判定數(shù)D.抽樣程序E.檢驗方法27.績效考核的主要功能有（ABCDE)A.控制功能B.激勵功能C.標準功能D .發(fā)展功能E.溝通功能28.根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括（ABCD）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過程30.細分顧

14、客的依據(jù)包括（ACDE)A.地理位置B.制造方法C.購買數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計學(xué)因素1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（A ）A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性4.組織的方針政策必須符合組織的（D ）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求9.測量顧客滿意度的主要方法是（D ）A.產(chǎn)品提供登記投訴的處理和跟蹤A.產(chǎn)品提供登記交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向（C ） A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客B.薪酬管理D.績效考核人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（C ） A.職業(yè)管理 C.B.薪酬管理D.績效考核B.收集用戶意見D.進行模擬試驗小批試生產(chǎn)階段的主要目的是（C ） A.進行設(shè)計定型 C.B.收集用戶意見D.進行模擬試驗B.生產(chǎn)提供過程 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于（A） A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的（B ）A.可靠性B.安全性C.保密性D.準確性以下測量組織績效的指標中，屬于財務(wù)和市場方面的指標是（D ）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長19.在正