1、處理消費者投訴檢驗制度根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法，本所不直接受理消費者投訴；可以受理消費者協(xié)會、有關行政部門、仲裁機構、人民法院等機關和社會組織在處理消費者投訴工作中就產品質量問題所進行的委托檢驗。受理消費者投訴檢驗必須有上述部門的書面委托；檢驗依據(jù)必須是被檢商品或其包裝上注明的標準；廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品質量狀況的。必須嚴格依據(jù)標準進行檢驗和判定，判定結論僅代表檢驗當時的質量狀況，對問題產生的原因不予分析。對于已經(jīng)用過的商品按上述標準檢驗應征得委托方同意。所受理的產品和檢驗項目必須在本所資質認定范圍內的產品和項目，不得分包檢驗。凡涉及產品質量鑒定的按（國家質量技

2、術監(jiān)督局令第號令）產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法執(zhí)行，本所不予受理；凡涉及服務質量的本所未經(jīng)資質認定，不予受理。檢驗報告必須在本所實驗室數(shù)字化運行平臺上生成，受本所管理系統(tǒng)控制，檢驗類別采用處理消費者投訴檢驗，檢驗目的填“處理投訴”。對質量判定有直接影響的樣品外觀應認真描述，如:新的、已用過的、已開封、已超保質期等，必要時可附樣品圖片。關于“生產單位”和“經(jīng)銷單位”的確認：a生產單位和經(jīng)銷單位必須經(jīng)過生產單位或經(jīng)銷單位有關人員簽字作為確認依據(jù)；b可以按產品標簽等實物證據(jù)錄入生產單位名稱，按銷售證明（發(fā)貨票、保修證、信譽卡等）錄入經(jīng)銷單位名稱，但在確認欄中必須明示“未確認”字樣。 c未標

3、注生產單位的錄入“未標注生產單位” d除非委托單位（消費者協(xié)會等部門）提出特別請求，否則無購買（銷售）證明的不予受理。投訴方對樣品的來源及其相關信息的真實性負責。檢驗結束后，應及時將檢驗結果報委托檢驗部門。對檢驗結果有異議，應于收到報告十五日內提出復檢，在此期間樣品不得取回，否則不予復檢。本制度未盡事宜按委托檢驗管理制度執(zhí)行。附件：中華人民共和國消費者權益保護法有關條款；（國家質量技術監(jiān)督局令第號令）產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法有關條款；處理消費者投訴檢驗報告樣式撫順市產品質量監(jiān)督檢驗所附件：中華人民共和國消費者權益保護法有關條款第五章 消費者組織第三十一條 消費者協(xié)會和其他消費者組

4、織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。 第三十二條 消費者協(xié)會履行下列職能： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務； （二）與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論； （六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。第六章 爭議的解決第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，

5、可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。附件：產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法有關條款第四條：產品質量鑒定（以下簡稱質量鑒定）是指省級以上質量技術監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質量爭議的產品進行調查、分析、判定，出具質量鑒定報告的過程。第十八條：下列申請人有權向省級以上質量技術監(jiān)督部門提出質量鑒定申請：司法機關；仲裁機構；質量技術監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；處理產品質量糾紛的有關社會團體；產品質量爭議雙方當事人。第十九條；質量技術監(jiān)督部門不接受下列質量

6、鑒定申請：請人不符合本辦法第十八條規(guī)定的；未提供產品質量要求的；產品不具備鑒定條件的；受科學技術水平限制，無法實施鑒定的；司法機關、仲裁機構已經(jīng)對產品質量爭議做出生效判決和決定的。第二十條：省級以上質量技術監(jiān)督部門負責指定質量鑒定組織單位承擔質量鑒定工作。附件：處理消費者投訴檢驗報告樣式檢 驗 報 告報告編號：2010591600003764產品名稱 手持移動電話機委托單位 撫順市消費者協(xié)會經(jīng)銷單位 撫順*有限公司投 訴 人 張*檢驗類別 處理消費者投訴檢驗(送樣)撫順市產品質量監(jiān)督檢驗所撫順市產品質量監(jiān)督檢驗所檢 驗 報 告報告編號：2010591600003764專業(yè)序號：電器07-0273共2頁 第1頁產品名稱手持移動電話機規(guī)格型號/等級COMOO/合格品產品商標KPT產品批號86298*6生產日期未標明生產日期樣品狀態(tài)已經(jīng)用過執(zhí)行標準*委托單位撫順市消費者協(xié)會生產單位深圳市*科技有限公司生產單位確認情況未確認經(jīng)銷單位撫順*有限公司經(jīng) 銷 者王某經(jīng)銷地點(柜臺編號)第*號柜臺經(jīng)銷信息確認情況未確認購買日期2010