1、 /51/5流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建議書中國*所*率*率*率*率*率率*編制目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、項(xiàng)目目標(biāo)2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、項(xiàng)目成果2三、為什么要進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化” 21、企業(yè)戰(zhàn)略價值如何落地的困惑2 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 2、管理斷層3 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 四、開展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對提

2、升企業(yè)競爭力的作用4 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 五、“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法6 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù)8 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 七、我們的優(yōu)勢8 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 1、管理研究中心簡介8 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 2、咨詢團(tuán)隊(duì)簡介9八、聯(lián)系我們9一

3、、項(xiàng)目目標(biāo)1、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績效轉(zhuǎn)變的有效途 徑。2、通過精細(xì)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標(biāo)及績效管理的轉(zhuǎn)變。3、實(shí)現(xiàn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、項(xiàng)目成果1、建立流程管理標(biāo)準(zhǔn)，形成流程管理手冊2、建立崗位管理標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則3、形成流程文件和流程績效控制點(diǎn)以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、為什么要進(jìn)行“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”1、企業(yè)戰(zhàn)略價值如何落地的困惑我們常聽到企業(yè)一把手在大會上提出很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，如：“打造以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心 的企業(yè)；誠信、求實(shí)；成為細(xì)分市場的領(lǐng)先者；實(shí)現(xiàn)從財務(wù)控制型到績效控制

4、型的企業(yè)”等等。這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？怎樣實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)的具體途徑？也許高層領(lǐng)導(dǎo)知道，中層管理者、基層主管和 員工了解嗎？知道該怎樣具體實(shí)現(xiàn)嗎？具體標(biāo)準(zhǔn)和績效指標(biāo)明晰嗎？每個企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，都會經(jīng)歷這樣的困惑。2、管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標(biāo)，基層也在加班忙碌，但就是實(shí)現(xiàn)不了；中間缺少了 “精細(xì)化流程管理和崗位 標(biāo)準(zhǔn)化”的可操作的制度體系。表現(xiàn)為：1、“只有能人執(zhí)行力，沒有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績效兩張皮”。3、“自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細(xì)化可衡量標(biāo)準(zhǔn)”。5、“流程目標(biāo)、價值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)”。6、“在一個人

5、執(zhí)行流程時，會出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中找不到工作 指導(dǎo)。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時受到干擾，無所適從，不知道該怎樣做了”。8、“老板只要想起一件事情就把大家叫過來開會”。9、“老板80%的時間在幫助下屬解決本應(yīng)該下屬做的事情，而不是指導(dǎo)下屬工作；更沒有精力 考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題”。10、“流程冗長、簽字等待環(huán)節(jié)過多，不是按照實(shí)現(xiàn)顧客價值和需求來優(yōu)化流程，而是為完成任 務(wù)而設(shè)計(jì)流程”。11、“各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責(zé)不清，也就很難做到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。12、“流程優(yōu)化一次又怎樣？企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟不上該怎么辦？ ”不能建立完整管

6、 理循環(huán)體系帶來的顧慮重重。13、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。等等。很多很多存在以上問題通過實(shí)施流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”來解決。四、開展“標(biāo)準(zhǔn)化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用一般認(rèn)為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的系統(tǒng)方 法。流程不但是基本的管理對象，而且是最基礎(chǔ)的管理工具，它隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu) 化。流程管理是一種對現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復(fù)雜事物實(shí)際在我們的頭腦中只有 形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系我們才能認(rèn)識這一事物。只 有實(shí)現(xiàn)流程管理，才能整理、分類、細(xì)化企業(yè)的流程，才能把

7、表面雜亂無章的一大堆流程給它們一個 內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對企業(yè)管 理沒有意義，企業(yè)管理是以分析和解決問題為原則，為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析和流程優(yōu)化 必須構(gòu)建系統(tǒng)的流程管理。沒有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。流程管理是企業(yè)從 戰(zhàn)略到績效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1 S具體流程只是一個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效目標(biāo)、流程的業(yè)務(wù)原則落地 實(shí)現(xiàn)的載體，一直落實(shí)到各崗位具體怎么干，這也是我們說的不依賴于個人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。2、指導(dǎo)操作人員工作。無論是新員工還是老員工，無論是新

8、工作還是舊工作，都可以借鑒流程 進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。3、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，有效地利用它, 管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形成情況，而且可以對其合理性進(jìn)行分析、并對各項(xiàng)工作進(jìn) 行優(yōu)化、記錄、評價和控制等。4、可以提高以最終產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作系統(tǒng)性。加強(qiáng)流程管理，具體工作人員易于了解最終產(chǎn)出 及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實(shí)現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最 終產(chǎn)出及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，從而容易對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。5、“凡事有章可循” o百年管理，始于標(biāo)準(zhǔn)。我們的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的 制度、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)

9、化到流程管理當(dāng)中；通過流程的系統(tǒng)化管理和運(yùn)行實(shí)踐，不斷深化細(xì)化；在適應(yīng) 市場變化、滿足顧客需求為導(dǎo)向，以及機(jī)構(gòu)、人員的不斷變化時，及時做出評估、優(yōu)化和完善，做到 凡事有章可循。6、“凡事有人負(fù)責(zé)” o就是說流程流暢、職責(zé)分明、接點(diǎn)清晰、行為規(guī)范，這是我們力求達(dá)到 的目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)行中，難免會發(fā)現(xiàn)管理不順、職責(zé)不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程 序進(jìn)行調(diào)整完善，做到凡事有人負(fù)責(zé)。7、“凡事有人監(jiān)督” o就是說監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定, 這就要求我們一定嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不能走過場，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。8、“凡事有據(jù)可查” o就是說所有管理活動要留下痕跡

10、，有依據(jù)、可追溯，在流程運(yùn)行中按照 文件規(guī)定做好記錄，注意收集信息、積累資料，為流程管理體系的有效運(yùn)行和管理決策提供依據(jù)，做 到凡事有據(jù)可查。五、“流程管理與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目實(shí)施的步驟和方法1、形成項(xiàng)目小組2、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)3、流程梳理和優(yōu)化4、制定流程文件、提煉流程績效控制指標(biāo)和流程管理原則5、建立流程管理體系6、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則7、培訓(xùn)、試運(yùn)行8、流程評審和優(yōu)化改進(jìn)與完善9、項(xiàng)目評價、項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目階段咨詢師工作項(xiàng)目組員工作項(xiàng)目階段成果說明1、形成項(xiàng) 目小組咨詢師客戶項(xiàng)目組員項(xiàng)目啟動確定項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人2、流程調(diào) 研和宣傳 培訓(xùn)1、培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員流程 管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知識2、對項(xiàng)

11、目建議書進(jìn)行說明3、組織項(xiàng)目組制定實(shí)施計(jì) 劃4、進(jìn)行流程現(xiàn)狀調(diào)查、繪 制流程現(xiàn)狀草圖5、在流程調(diào)查過程中宣傳 流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知 識1、按照項(xiàng)目計(jì)劃要 求，合理安排工作，積 極配合2、主動學(xué)習(xí)流程管理 和崗位標(biāo)準(zhǔn)化知識3、利用各種途徑向員 工宣傳流程管理和崗 位標(biāo)準(zhǔn)化1、統(tǒng)一認(rèn)識2、項(xiàng)目具體計(jì) 劃3、流程現(xiàn)狀草 圖4、現(xiàn)有管理制 度收集時間 天3、流程梳 理和優(yōu)化1、進(jìn)行流程梳理構(gòu)建流程 網(wǎng)絡(luò)2、運(yùn)用流程分析方法進(jìn)行 流程分析3、運(yùn)用流程優(yōu)化工具，結(jié) 合企業(yè)實(shí)際管理、資源狀 況、人員能力進(jìn)行流程優(yōu)化1、參與、配合咨詢師 工作2、客觀地反映企業(yè)實(shí) 際管理環(huán)境3、涉及企業(yè)其他部門 的流程時積極

12、協(xié)調(diào)各 部門配合1、流程目錄清 單2確定流程目 標(biāo)和流程價值3、優(yōu)化流程、 繪制優(yōu)化后的 流程圖，并對主 要活動加以說 明描述天4、制定流 程文件、提 煉流程績 效控制指 標(biāo)和流程 管理原則1、按照優(yōu)化后的流程圖編 制流程文件2、確定具體流程的關(guān)鍵控 制點(diǎn)，說明控制方法和記錄 3、對具體流程的實(shí)際運(yùn)行 制定流程管理原則，以便在 流程不能完整描述時，能夠1、參與流程文件的編 制2、按照實(shí)際情況協(xié)助 咨詢師確定關(guān)鍵控制 點(diǎn)3、共同帆究制定流程 管理原則1、流程文件2、流程績效控 制點(diǎn)3、每個具體流 程的管理原則 4、有關(guān)流程記 錄表格天按此原則處理，不至于影響 工作的開展4、設(shè)計(jì)或整理表格* 注意

13、要適合自己企業(yè) 信息化的要求5、建立流 程管理體 系1、依據(jù)流程網(wǎng)絡(luò)2、以一級流程為核心3、可以部分?jǐn)U展到二級流 程4、建立流程管理體系流程管理手 冊天6、制定崗 位標(biāo)準(zhǔn)化 操作細(xì)則依據(jù)流程文件、流程管理手 冊，把各個流程活動對入崗 位中，同時指導(dǎo)項(xiàng)目組員編 寫崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作 細(xì)則崗位標(biāo)準(zhǔn)化 操作細(xì)則天和上述 第5壩叩司時 進(jìn)行7、培訓(xùn)、 試運(yùn)行指導(dǎo)和實(shí)施全員培訓(xùn)參與和實(shí)施全員培訓(xùn) 發(fā)布文件、試運(yùn)行月8、評審和 優(yōu)化改進(jìn)主持審核、評審。 進(jìn)行改進(jìn)和完善參與申核、評申。積極主動進(jìn)行改進(jìn)和 完善最總定稿運(yùn)行天9、項(xiàng)目評 價、結(jié)束參與項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主 持，有關(guān)管理 人員參加

14、，擴(kuò) 大到主管。六、項(xiàng)目跟蹤和延伸服務(wù)1、項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目結(jié)束后，作為項(xiàng)目顧問方，我們將定期跟蹤運(yùn)行效果。如有需要我們提供定 期評審和優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)。2、項(xiàng)目延伸服務(wù)：為確保項(xiàng)目結(jié)束后，流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化體系能有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)和完 善，建議企業(yè)要及時跟進(jìn)和建立科學(xué)的績效與薪酬管理體系和信息化管理的建設(shè)。我們將愿意繼續(xù)為 企業(yè)提供專業(yè)的績效與薪酬管理咨詢服務(wù)；在信息化管理建設(shè)中提供信息化管理體系建設(shè)的實(shí)施顧問 服務(wù)。3、可以根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，推薦和開發(fā)系統(tǒng)管理軟件，通過部署企業(yè)ERP系 統(tǒng)，使管理標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化管理到一體化管理的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。七、我們的優(yōu)勢專一性：專注于行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域、專注于企業(yè)流程管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)性：先進(jìn)的流程管理理念、科學(xué)的流程分析方法、專業(yè)的流程優(yōu)化工具、成功的流程管理經(jīng) 驗(yàn)實(shí)用性：注重企業(yè)實(shí)際運(yùn)行環(huán)境、注重流程細(xì)節(jié)和可操作性、注重流程價值和流程績效1、管理研究中心簡介中國出版科學(xué)研究所新聞出版企業(yè)管理研究中心（以下簡稱管理研究中心），是中國出版科學(xué)研 究所同北京大成新華認(rèn)證咨詢有限公司聯(lián)合行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家組成的專業(yè)管理咨詢組織。長期以來中心 本著“誠信、專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的宗旨，借鑒現(xiàn)代化國際管理標(biāo)準(zhǔn)的理念和方法，以